El documento describe el concepto de benchmarking. Explica que es un proceso sistemático para evaluar y comparar los productos, servicios y procesos de trabajo de las mejores organizaciones para identificar áreas de mejora. Originalmente se usó para comparar empresas estadounidenses con japonesas. Actualmente implica compararse con la mejor empresa del mundo. El benchmarking puede ser interno, compararse con competidores directos o indirectos, u organizaciones de otros sectores. El proceso implica analizar los propios procesos, definir objetivos claros y estar abierto al

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Soto Almanza Marioly
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
Materia: Mercadotecnia V
Grupo: 01
“MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR”
BENCHMARKING
La corrección hace mucho, pero el estímulo hace más. Johann Wolfgang von Goethe
1. INTRODUCCIÓN
El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos 20 años. En muchos casos
más de forma teórica que práctica. Pero no ha sido hasta entrados en la década de los 90 que
las principales empresas a nivel mundial comienzan a interesarse por este tema.3
La competencia cada vez mayor a la que se ven sometidas muchas compañías las ha obligado a
buscar recursos y técnicas novedosas con las que poder competir. Una de estas técnicas es el
Benchmarketing. Al principio, en la década de los 80 la idea del Benchmarketing era comparar a
las empresas norteamericanas con las japonesas. En la actualidad el Benchmarketing consiste
en comparar a tu empresa, con la mejor del mundo.
“El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos
competidores más duros”.4
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la
comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del
mercado.
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus
áreas.
1.1. Origen
El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji -
Xerox, la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se
identificó que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les
costaba producirlas por lo que se cambió el estilo de producción el EUA para adoptar las
metas de benchmarking fijadas externamente para impulsar sus planes de negocios.2
Debido al gran éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos
componentes de fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en
todas la unidades de negocios se utilizara el benchmarking y el 1983 el director general
ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se
contempló, junto con la participación de los empleados y el proceso de calidad, como
fundamental para lograr la calidad en todos los productos y procesos.
Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con
operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia
de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras
actividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como
partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque
durante esta etapa de benchmarking ayudó a las empresas a mejorar sus procesos
mediante el estudio de la competencia, no representaba la etapa final de la evolución
de benchmarking, sino que después se comprendió que la comparación con la
competencia aparte de ser difícil, por la dificultad de conseguir y compartir información,
sólo nos ayudaría a igualarlos, pero jamás a superarlos y a ser más competitivos. Fue por
lo anterior que se buscó una nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera ser

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superiores, por lo que se llegó a la reconocer que benchmarking representa descubrir
las mejores prácticas donde quiera que existan.
1.2. Autores
Michael J. Spendolini, Ph.D, Fundador y Presidente de MJS Associates, una dirección de
la empresa consultor, localizada en la Playa del Monarca, California cuyos clientes BP-
Amoco, Pepsico,Motorola, ScrippsHealth, AlliedSignal, General Motors, ABB, Novartis,
Phelps Dodge, Disney Epcott, andNokia. Antes de a formar MJS Associates, él defendió
varios posiciones directivas con la CorporaciónXerox.5
Robert C. Camp (XEROX), Fue una autoridad en el benchmarking, ofreció una valiosa
referencia de cómo realizar Benchmarking eficaz para obtener óptimos resultados.
Robert Camp es el creador del Benchmarking. Entre sus libros más vendidos se
encuentran "Benchmarking: la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que
conducen a un desempeño excelente" y "Business Process Benchmarking", ambos
traducidos a diferentes idiomas.
John Deere, Es un fabricante de maquinaria agrícola establecido en el este de Moline
(Illinois), EE.UU. Fue fundada en 1837 por Jonh Deere, herrero pionero del Oeste
americano.
Según John el Benchmanking es solo un proceso de disciplina, ya que para hacer esto se
debe saber de forma precisa que es lo que se quiere saber o hacer.
Una de las características es que el proceso debe ser mejor que los competidores,
conocer a los clientes más que los competidores, responden más rápido que los
competidores, ser más eficiente que la competencia, etc.
2. DESARROLLO
2.1. El Benchmarking es un proceso sistemático que permite:
• Medir los resultados de los competidores con respecto a los factores clave de éxito
de la industria.
• Determinar cómo se consiguen esos resultados.
• Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e
implantarlos en la propia empresa.
En pocas palabras, Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una
organización a mejorar sus procesos. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está
encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, y
ayudar a moverse desde donde uno está, hacia donde quiere estar.
2.2. Niveles de Benchmarking
A la hora de buscar los modelos a imitar, se pueden encontrar cinco posibles aproximaciones
o niveles de Benchmarking:
Interno: Se lleva a cabo dentro de la propia empresa. Quizás existen departamentos propios
que podrían ofrecer informaciones excelentes. Primero porque tendrían procesos modelo,
segundo porque podrían recoger informaciones de clientes o competidores con los cuales
tratan y tienen procesos similares. Es el más sencillo de realizar, ya que la información es
fácilmente disponible.

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Competitivo directamente: La mayoría de las empresas tienen, al menos, un competidor
que puede ser considerado como excelente en el proceso que se pretende mejorar.
Conseguir que el competidor directo proporcione los datos de interés puede ser una tarea
difícil, si no imposible. Este problema puede ser en ocasiones solventado mediante una
tercera empresa que actúe de intermediaria.
Competitivo latente: Se trata de empresas que pueden ser mucho más grandes o pequeñas
que la nuestra, y por tanto no competir en los mismos mercados. También se consideran las
empresas que aún no han entrado en el mercado, pero que presumiblemente lo harán en
el futuro.
No competitivo: En ocasiones es posible obtener información a través de empresas que no
son competidoras de forma directa, bien sea porque el mercado en el que actúan sea
geográficamente distinto, bien porque se trate de un sector industrial diferente. En este
últimocasoel proceso deberá ser adaptado a la particularidadde la empresa. La información
será fácilmente accesible.
World Class: Esta aproximación es la más ambiciosa. Implica ver el óptimo reconocido para
el proceso considerado – una organización que lo hace mejor que todas las demás
2.3. Proceso de Benchmarking
Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta técnica es preciso el conocimiento
y el compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de que se trata de un proceso
continuado y que requiere de constantes puestas al día.1
En un primer paso será necesario un análisis exhaustivo del propio proceso, antes de llevar
a cabo cualquier contacto con otras empresas. Existen unos factores indicadores del éxito
del programa entre los que destacamos:
• Compromiso activo por parte de la Dirección.
• Definición clara de los objetivos que se persiguen.
• Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio realizado.
• Esfuerzo continuo.
3. CONCLUSION
Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las mejores
prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e
implementarlas en nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia directa,
sino que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.
4. REFERENCIAS
1. https://www.losrecursoshumanos.com/introduccion-al-benchmarking/
2. https://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
3. https://desarrollandotunegociovirtual.wordpress.com/2016/10/31/subtema2-1/
4. https://institutotecnolgicodereynosadesarrollodenegociosvirtuales.wordpress.com/20
16/10/23/2-1-introduccion-a-benchmarking/
5. http://creabenchmarking.blogspot.com/2016/10/autores-destacados-del-
benchmarking.html#:~:text=Robert%20C.&text=Robert%20Camp%20es%20el%20crea
dor,ambos%20traducidos%20a%20diferentes%20idiomas.

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5. VIDEOS
✓ https://www.youtube.com/watch?v=vugtZ2gYydY&t=21s
❖ En resumidas cuentas, toda técnica de Benchmarking en mayor o menor medida,
comparte una serie de características que le son propias y que se aplican
independientemente de su tipo y campo de aplicación
✓ https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M&t=132s
❖ El Benchmarking nace en Estados Unidos a finales del los años sesenta, convirtiéndose
en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los ochenta en EEUU. Se
trata de una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento
de la empresa, y por otro el benchmarking se puede utilizar como proceso de
aprendizaje organizacional
✓ https://prezi.com/1wmolf4qsbxr/benchmarking/
En prezi nos muestra un resumen de un trabajo concluido en el cual podemos observar
conceptos de mucha importancia para el conocimiento de lo que uno quiere obtener.