El documento define normalización, certificación y acreditación. Luego resume las normas ISO 9000, 9001 y 9004. Finalmente, describe las 5 fases para implantar un sistema de aseguramiento de calidad: 1) diagnóstico, 2) planificación, 3) documentación del sistema, 4) puesta en práctica, y 5) control y mantenimiento.

1. Realizado por:
Daniel Rico.

2. Primero que todo debemos conocer las siguientes definiciones para
poder entender el tema:
Normalización:
Pacto consensuado que se plasma en un documento técnico mediante
el cual fabricantes, consumidores, usuarios, investigadores y
administración acuerdan las características que deberá reunir un
producto, un servicio o un proceso.
Certificación
Es la actividad que consiste en atestiguar que un producto, un servicio
o un sistema se ajusta a determinadas especificaciones técnicas y/o
normas, con la expedición de un acta en la que se da fe documental
del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en dichas
especificaciones y/o normas.
Acreditación
Proceso de facultar a una entidad para que pueda desarrollar
actividades de certificación

3. Definición:
Constituyen un marco de referencia para desarrollar un sistema de
aseguramiento de la calidad estructurando explícitamente la organización
Estas Permiten: Entidades vinculadas al
aseguramiento:
1. Mejora de la eficiencia gracias a
la formalización de los procesos 1. Entidades consultoras
de trabajo
2. Asegurar que los productos se 2. Entidades certificadoras
ajustan a unas especificaciones
basadas en las expectativas del 3. Entidades acreditadoras
cliente
3. Demostrar esta capacidad
(certificación)

4. ISO 9000:2000.
ISO 9001:2000. ISO 9004:2000.
Sistemas de
Sistemas de Sistemas de
gestión de la calidad.
gestión de la calidad. gestión de la calidad. Directrices
Fundamentos y
Requisitos para la mejora del desempeño
vocabulario
De que trata De que trata De que trata
Esta norma reúne Esta norma es un modelo Esta norma incluye
definiciones de palabras de requisitos, por lo que directrices para
y conceptos, así se han de actividades de mejora, no
como conceptos satisfacer todos los tratándose, por tanto, de
genéricos relativos a los requisitos (cuando sea una ampliación de los
principios de gestión pertinente) para requisitos de la
de la calidad alcanzar un certificado norma ISO 9001:2000

5. Fases en la implantación de un sistema de
aseguramiento de la calidad
Objetivos de la implantación:
1. Proporcionar a la organización elementos que permitan conseguir la calidad del
producto/servicio, y mantenerla en el tiempo, de manera que las necesidades del
cliente, reflejadas en la norma, sean permanentemente satisfechas
2. Establecer directrices que permitan a la organización trabajar de manera
sistemática de acuerdo con las normas
3. Proporcionar a la dirección la seguridad de que se está obteniendo la calidad
deseada (incorporada en las normas) gracias a la conformidad
4. Ofrecer a los clientes y usuarios la seguridad de que los productos/servicios se
ajustan a unos niveles de calidad concretados en normas
5. Mejorar la coordinación y la productividad en la organización
6. Ofrecer a la empresa una serie de estándares para conocer el nivel actual de
rendimiento de los procesos y obtener datos que permitan investigar las causas
de las no conformidades y emprender acciones de mejora

6. Fases en la implantación de un sistema de
aseguramiento de la calidad
Fase 1.- Diagnóstico:
Implica el análisis a fondo de la empresa en todas sus áreas. Esta fase esta
compuesta por tres etapas.
Análisis de la
Recopilación
información Presentación de
de la
recogida para conclusiones a la
información
evaluar el dirección
necesaria
estado actual

7. Fases en la implantación de un sistema de
aseguramiento de la calidad
Fase 2.- Planificación:
Esta fase esta compuesta por tres etapas.
Establecimiento
Comunicación del
y coordinación
Calendario plan a los miembros
del plan de
de la organización
implantación

8. Fases en la implantación de un sistema de
aseguramiento de la calidad
Fase 3.- Documentos del Sistema:
Se recoge por escrito la forma en que funciona la empresa.
Esta fase tiene un sistema estructural documental de tres niveles.
• Marco General del Sistema de Calidad
NIVEL 3 • Manual de Calidad
• Procedimientos Generales
NIVEL 2 • Manual de Procedimientos
• Instrucciones de Trabajo
NIVEL 1

9. Fases en la implantación de un sistema de
aseguramiento de la calidad
Fase 4.- Puesta practica del Sistema:
Acá viene siendo la implementación del sistema ya plantado.
Fase 5.-Control y mantenimiento del Sistema:
Acá se presenta es la revisión periódica del sistema
Dos actividades principales en esta Fase son:
ANALISIS Y AUDITORIAS
EVALUACION DIARIA INTERNAS