Benchmarking

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
Sahori Esmeralda Medina Orellana
Mercadotecnia V Grupo: 01 1 – 2021 Docente: Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR
BENCHMARKING
“Tú eres aquello que haces, no aquello que dices que harás”. C. G. Jung
“El mensaje enviado no es siempre el mensaje recibido”. Virgina Satir
1. INTRODUCCIÓN
Hoy en día, las empresas se ven sometidas a una serie de presiones que condicionan sus políticas de
actuación, entre ellos están los clientes que son cada vez más exigentes y ya no basta sólo con
satisfacerlos mediante el cumplimiento de sus necesidades explícitas sino que ahora es necesario
sobre satisfacerlos, es decir, proporcionarles cualidades en los productos y servicios, en segundo
aspecto esta la competencia que es cada día mayor debido a la globalización de la economía, lo cual
obliga a las empresas a proporcionar mejores productos y servicios a menor precio para mantenerse
dentro del mercado.
En este trabajo estudiaremos lo que significa y para que se aplica el benchmarking. Ya que la palabra
benchmarking es compararse con los líderes y aprender de esto. Para una empresa pequeña, es
importante tratar de imitar a los grandes sistemas empresariales para mejorar su forma de trabajar,
el benchmarking se trata de eso. Entonces para entender más precisamente el tema utilizaremos una
guía didáctica de benchmarking.
Se presentará pasos, técnicas, características, ventajas y desventajas sobre el benchmarking para
tener una idea clara sobre cuáles han sido los pasos del mismo que lo ha llevado a convertirse en una
herramienta tan usada y valiosa para la mejora de las empresas que la utilizan. De igual manera se
presentará una definición que describa de forma clara lo que es benchmarking.1
1.1.Origen Del Término Benchmarking
El término inglés Benchmarking proviene de las palabras BENCH (BANQUILLO, MESA)
y MARK (MARCA, SEÑAL). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría
traducirse como medida de calidad. El uso del término provendría de la Inglaterra del siglo XIX,
cuando los agrimensores hacían un corte o marca en una piedra o en un muro para medir la altura o
nivel de una extensión de tierra. El corte servía para asegurar un soporte llamado BENCH, sobre el
cual luego se apoyaba el instrumento de medición, en consecuencia, todas las mediciones posteriores
estaban hechas con base en la posición y altura de dicha marca.
La utilización del BENCHMARKING se ha circunscrito tradicionalmente en las organizaciones
empresariales pero actualmente se ha extendido a diferentes ámbitos, con las consiguientes
modificaciones de su puesta en práctica. Éste es el caso de su utilización por administraciones
públicas (BENCHMARKING público) y agencias gubernamentales para mejorar sus procesos y

sistemas de gestión y evaluar la implementación de las actuaciones políticas, la gestión estratégica de
una ciudad, etc.
Los resultados obtenidos a partir de las aplicaciones de utilización del BENCHMARKING en el sector
público, han evidenciado un desarrollo de mejores servicios y organizaciones con entornos más
eficientes.2
1.2.Definición De Benchmarking
El Benchmarking es un proceso empleado para recopilar información y nuevas ideas para el
desarrollo de tu empresa. La idea principal, es la de conseguir información de utilidad para mejorar la
misma a partir de los ejemplos de los competidores más fuertes del mercado. También es una fuente
de referencia para las empresas, donde comparar algunas de sus áreas con las de otras compañías
similares.
Otra definición sería la de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation, que indica que:
«El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, de aquellos
competidores más duros».
Es así como se procede a tomar como referencia a las mejores marcas y sacar lo mejor de sus
métodos o estrategias. Para comprenderlo mejor, supongamos que la atención al cliente de una
determinada empresa líder es lo que la ha posicionado en lo más alto de su sector. Es esta área en la
que se debería enfocar y analizar para adaptar sus características positivas en general.3
2. DESARROLLO
2.1.PERSPECTIVA HISTORICA
La cronología que se presenta aquí es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de descubrir y
aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia. La experiencia de
Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se inició
primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios.
Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron comparaciones de la capacidad y
características de operación de máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus
componentes mecánicos para analizarlos. Estas primeras etapas de benchmarking se conocieron
como comparaciones de calidad y las características del producto.
El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox, la afiliada
japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó que los
competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba producirlas por lo que

se cambio el estilo de producción el EUA para adoptar las metas de Benchmarking fijadas
externamente para impulsar sus planes de negocios. Debido al gran éxito de identificar los nuevos
procesos de los competidores, los nuevos componentes de fabricación y los costos de producción, la
alta gerencia ordeno que en todas la unidades de negocios se utilizara el benchmarking y el 1983 el
director general ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se
contempló, junto con la participación de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental
para lograr la calidad en todos los productos y procesos.
Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con operaciones
internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y
productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la producción
como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un
estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de benchmarking ayudó a las empresas a
mejorar sus procesos mediante el estudio de la competencia, no representaba la etapa final de la
evolución de benchmarking, sino que después se comprendió que la comparación con la competencia
aparte de ser difícil, por la dificultad de conseguir y compartir información, sólo nos ayudaría a
igualarlos, pero jamás a superarlos y a ser más competitivos. Fue por lo anterior que se buscó una
nueva forma de hacer benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que se llegó a la reconocer
que benchmarking representa descubrir las mejores prácticas donde quiera que existan.4
2.2.Lo Que Es, Lo Que No Es.
 Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos de
resignarán a la forma más efectiva de apoyar las necesidades de los clientes y obtener la
satisfacción de los mismos.
 Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la
administración que requiere una actualización constante - la recopilación y selección constante
de las mejores prácticas y desempeño externos para incorporarlos a la toma de decisiones y las
funciones de comunicaciones en todos los niveles del negocio. Tiene que tener
una metodología estructurada para la obtención de información, sin embargo debe ser flexible
para incorporar formas nuevas e innovadoras.
 Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieran buscar los
ingredientes y utilizarlos para tener éxito.
 Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.
 Benchmarking no sólo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios ganadora.
Ayuda a tener un desempeño excelente.
 Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de vista externo
que asegure la corrección de la fijación de objetivos.
 Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las acciones internas contra
estándares externos de las prácticas de la industria.4

 Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las prácticas de
negocios para permanecer competitivos más bien que en el interés personal, individual. Elimina la
subjetividad de la toma de decisiones.
2.3.Características del Benchmarking
 Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla
 Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga se olvide después.
Consiste en la búsqueda constante de las mejores prácticas, y esta búsqueda no concluye
nunca, ya que dicho proceso requiere de una actualización constante
 Es un proceso sistemático y estructurado ya que existe una metodología a seguir para
ejecutarlo
 Está basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las prácticas de las mejores
empresas de nuestro sector y/o de otros sectores. La medición constituye la esencia del
benchmarking
 Se realiza para aprender mejores formas de operar, mejores procedimientos, mejores
recursos, mejores tecnologías, mejores prácticas, en definitiva para re-ingeniar los procesos
de forma que se logre la consecución de los objetivos, los cuales deben ser reactualizados
inmediatamente cada vez que se concluya un ciclo de benchmarking, para que el siguiente
ciclo suponga una superación del anterior y , de esta forma, el benchmarking suponga una
herramienta de mejora continua imprescindible para obtener el éxito empresarial.5
2.4.Aspectos claves
a) Calidad:
Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de los productos para
el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy
importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad,
aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los
clientes, la cual es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por último la
comparaciones con la competencia. También se puede ver el aspecto de la calidad conforme a lo que
se llama calidad relativa a normas, la cual se refiere a diseñar sistemas de calidad que aseguren que la
calidad resultante de los mismos se apegará o cumplirá con especificaciones y estándares
predeterminados, lo cual se puede hacer a través de revisar el proceso de desarrollo y diseño, los
procesos de producción y distribución y los procesos de apoyo como contabilidad, finanzas, etc. Por
último dentro del aspecto de calidad se puede ver lo referente al desarrollo organizacional en base a
que tanto nos enfocamos en lo que hacemos, en el desarrollo del recurso humano, en el compromiso
e involucramiento del mismo, así como en el entrenamiento.
b) Productividad:

El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los
recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción y
el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.
c) Tiempo:
El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial en los
años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución han recibido
una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El
desarrollo de programas enfocados en el tiempo ha demostrado una habilidad espectacular para
recortar los tiempos de entrega.5
2.5.Categorías De Benchmarking
1. Benchmarking Interno
En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones o internacionales hay funciones
similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking más fácil
es comparar estas operaciones internas. Debe contarse con facilidad con datos e información y no
existir problemas de confidencialidad. Los datos y la información pueden ser tan amplios y completos
como se desee. Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no
sólo para descubrir diferencias de interés sino también centrar la atención en los temas críticos a que
se enfrentará o que sean de interés para comprender las prácticas provenientes de investigaciones
externas. También pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo.
2. Benchmarking Competitivo
Los competidores directos de productos son contra quienes resulta más obvio llevar a cabo el
benchmarking. Ellos cumplirían, o deberían hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad. En
definitiva cualquier investigación de benchmarking debe mostrar cuales son las ventajas y
desventajas comparativas entre los competidores directos. Uno de los aspectos más importantes
dentro de este tipo de investigación a considerar es el hecho que puede ser realmente difícil obtener
información sobre las operaciones de los competidores. Quizá sea imposible obtener información
debido a que está patentada y es la base de la ventaja competitiva de la empresa.
3. Benchmarking Funcional
No es necesario concentrarse únicamente en los competidores directos de productos. Existe una gran
posibilidad de identificar competidores funcionales o líderes de la industria para utilizarlos en el
benchmarking incluso si se encuentran en industrias disímiles. Este tipo de benchmarking ha
demostrado ser productivo, ya que fomenta en interés por la investigación y los datos compartidos,
debido a que no existe el problema de la confidencialidad de la información entre las empresas
disímiles sino que también existe un interés natural para comprender las prácticas en otro lugar. Por

otra parte en este tipo de investigación se supera el síndrome del "no fue inventado aquí" que se
encuentra frecuentemente cuando se realiza un benchmarking con la misma industria.
4. Benchmarking Genérico
Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes
de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de benchmarking, la
más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria
propia del investigador. Este tipo de investigación tiene la posibilidad de revelar la mejor de las
mejores prácticas. La necesidad mayor es de objetividad y receptividad por parte del investigador.
Que mejor prueba de la posibilidad de ponerlo en práctica se pudiera obtener que el hecho de que
la tecnología ya se ha probado y se encuentra en uso en todas partes. El benchmarking genérico
requiere de una amplia conceptualización, pero con una comprensión cuidadosa del proceso
genérico. Es el concepto de benchmarking más difícil para obtener aceptación y uso, pero
probablemente es el que tiene mayor rendimiento a largo plazo.4
2.6.Fases de Benchmarking
Según los expertos, un proceso de benchmarking consta de cinco fases:
1. Planeación
 Identificar que se va a someter a benchmarking.
 Identificar compañías comparables.
 Determinar el método para recopilar los datos.
 Recopilación de datos.
2. Análisis
 Determinar la brecha de desempeño actual.
 Proyectar los niveles de desempeño futuros.
3. Integración
 Comunicar los hallazgos del benchmarking y obtener aceptación.
 Establecer metas funcionales.
4. Acción
 Implementar acciones específicas y supervisar el progreso.
 Recalibrar los Benchmarking.
5. Madurez
 Corregir e innovar cuando se logre una posición de liderazgo.

 Implementar prácticas completamente integradas a los procesos.
El proceso de benchmarking, que se inició como una práctica exclusiva de las multinacionales,
contagia cada vez más a empresas pequeñas que necesitan mantenerse actualizadas en las prácticas
modernas de un negocio.
Si el suyo tiene como objetivo entrar a competir en las grandes ligas, le recomendamos no perder de
vista estrategias como esta que le ayudarán a ser mejor.6
2.7.Enfoque Del Benchmarking
El enfoque del benchmarking tiene como misión la continuidad, evaluación y sistematicidad de
procesos para conllevar a mejores prácticas y resultados. Debe verse con una perspectiva de
crecimiento diferente, puesto que el benchmarking implica ser lo suficientemente humilde para
admitir que otro es mejor en algo, y ser lo suficientemente sabio para aprender cómo igualarlo e
inclusive superarlo.6
2.8.Aplicaciones Del Benchmarking
 Al establecer comparaciones entre las empresas, no sólo deben verse cifras de crecimiento
y productividad, sino también comparar los procesos. Así se definen habilitadores o
componentes de la mejor práctica que la empresa puede tomar como ejemplo a seguir. Para
esto, deben establecerse las aplicaciones del benchmarking en cada elemento del proceso.
 Una de las primeras aplicaciones es el benchmarking interno.
 En la mayor parte de las grandes empresas con múltiples divisiones se
presentan funciones similares en diferentes unidades de operación. En este caso, el
benchmarking compara estas operaciones internas, pero debe contarse con
disponibilidad de información.
 Este primer paso en las investigaciones de benchmarking es una base excelente no
sólo para descubrir diferencias de interés sino también para centrar la atención en
los temas críticos y de interés para comprender las prácticas provenientes de
investigaciones externas.
 También pueden ayudar a definir el alcance de un estudio externo.6
3. CONCLUSIÓN
Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las mejores prácticas
de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e implementarlas
en nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia directa, sino que nos dan una
ventaja competitiva mayor a la de estas.
En general podemos concluir que el estudio de Benchmarking, si es hecho como un proceso
constante y se institucionaliza, nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el

desempeño de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores prácticas de negocios entre las
industrias líderes, de manera que seamos más competitivos y podamos tener éxito en un mercado
cambiante y global en el que las empresas tienen que desempeñarse actualmente.
REFERENCIAS
1) https://www.monografias.com/trabajos91/sobre-benchmarking/sobre-benchmarking.shtml
2) https://anilloujgh.wordpress.com/benchmarking-origen-y-definicion/acerca-de/
3) https://economiatic.com/que-es-el-benchmarking/
4) https://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
5) https://www.monografias.com/trabajos91/sobre-benchmarking/sobre-benchmarking.shtml
6) https://www.monografias.com/trabajos30/benchmarking/benchmarking.shtml
VIDEOS
1. BENCHMARKING
https://www.youtube.com/watch?v=ggdgBFe9LgQ
En este video se identifican las etapas del Benchmarking y las actividades
que en cada una de ellas se recomienda hacer, asimismo, se muestra un
ejemplo práctico sobre cómo realizar el proceso de colección de
información y adaptación de las buenas prácticas en la realidad de la
empresa.
2. Que es y cómo hacer un "BENCHMARKING / EVALUACIÓN COMPARATIVA"
https://www.youtube.com/watch?v=CHtCpftTB_Y
Es video es un tutorial en el que se explica cómo hacer un
benchmarking, que tipo y sus características de benchmarking.
PRESENTACIÓN PREZI
En la presentación en prezi se ven los siguientes puntos
 Origen y conceptualización de Benchmarking
 ¿Qué es?
 “Benchmarking es la búsqueda de las prácticas de la industria
que conducen a un desempeño excelente”
 Aspectos del Benchmarking
 Ventajas e inconvenientes
 Objetivos del Benchmarking

 Tipos de Benchmarking
 Benchmarking interno
 Benchmarking externo
a) Benchmarking competitivo
b) Benchmarking genérico
 Benchmarking funcional
 FASES DE BENCHMARKING
 Ejemplos de empresas de Benchmarking
 ¿Es legal el Benchmarking?
 FASES DE PLANIFICACIÓN
 FASE DE ANÁLISIS
 FASE DE INTEGRACIÓN
 FASE DE ACCIÓN

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