Logística

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Instrucciones:
Una empresa te contrata para administrar desde el departamento de materiales el área de
almacenes.
Al cumplir tu primer mes en la empresa te das cuenta que unos de los principales problemas que
presenta el departamento es la falta de catalogación e identificación de materiales.
Con tu amplia experiencia y estudios previos en la administración de almacenes y manejo de
inventarios, estás totalmente convencido de que el implementar un sistema de identificación a
través del código de barras sería lo más apropiado como estrategia para la empresa.
Se te pide redactar un plan dirigido a la alta gerencia para que te aprueben un proyecto de
reestructuración del área donde detalles el porqué de la imposición de un sistema de código de
barras para solucionar los problemas del departamento.
El plan debe tener la siguiente estructura:
 Situación actual.
 Fundamentos que motivan el cambio.
 Plan de acción.
 Recursos solicitados para ejecutar el plan.
 Plan de transición.
 Cronograma de actividades.
 Ventajas y resultados que otorgará el plan.
Envía la actividad a tu tutor, en formato de reporte.
Instrucciones:
Se te pide desarrollar un manual de políticas y procedimientos para cada uno de los modelos
operacionales de transporte (terrestre, aéreo, marítimo, ferroviario y multimodal) donde detalles el
proceso para subcontratar servicios de logística integral, incluyendo los procedimientos de carga,
descarga y transporte de materiales. Al final detalla cómo este manual te puede permitir crear
economías de escala y conseguir el objetivo de la minimización de costos que persigue toda
empresa.
Instrucciones:
Se te pide que mediante un estudio analítico de los modelos de transporte terrestre (tanto para el
autotransporte como el transporte ferroviario) y basado en la investigación de al menos una
empresa nacional y una extranjera que ofrezcan estos tipos de servicios, asocies de manera
conceptual los siguientes temas:
 Costos de transporte.
 Financiamiento de unidades y operaciones.
 Contrato de transporte.
 Seguro de transporte.
 Regulaciones legales tanto nacionales como internacionales.
Utiliza en el desarrollo de tu investigación al menos dos fuentes bibliográficas.

Envía la actividad a tu tutor, en formato de ensayo.
Instrucciones:
Eres un experto en materia logística y recientemente has sido contratado para levantar el área de
transporte de una compañía de servicios logísticos marítimos que ha tenido retrasos en sus
entregas, buques secuestrados por piratas, pérdidas de mercancía inexplicable, etc. Esto te ha
traído pérdida de clientes y una disminución importante en las ventas.
Desarrolla una estrategia integral donde incluyas los siguientes puntos:
 Estrategia de planeación operativa.
 Recursos necesarios para alcanzar los objetivos (materiales, humanos y económicos).
 Estrategia de mantenimiento preventivo.
 Sistemas de localización.
 Estrategias de seguridad tanto a nivel nacional como internacional.
 Apoyos de entidades gubernamentales disponibles (tanto nacionales como
internacionales).
 Planes de optimización de las rutas.
 Plan de la implementación general.
Envía la actividad a tu tutor, en formato de ensayo.
1. Lee el siguiente caso y responde lo que se te solicita.
Acabas de ser ascendido al puesto de Gerente de una planta que produce carbón, y una de las
primeras cosas que notas es que el volumen de ventas de tu empresa ha crecido tanto que la
necesidad de contar con una fuerza logística propia se ha vuelto una necesidad a corto plazo.
Después de varias reuniones con el top management de la empresa, has llegado a la conclusión
de que la mejor forma de solucionar todos los problemas de almacenaje y entrega de producto que
se han venido suscitado en los últimos dos años podrían ser solucionados con la implementación
de un sistema de almacenaje y de transporte “in-house” (parte de la organización misma).
Para lograr esto se requiere que diseñes un caso de negocios donde incluyas las razones por las
cuales el consejo de administración debe proporcionar capital para la implementación de un
sistema de almacenes y logística. En este caso en específico defenderás la importancia de
establecer un sistema de distribución ferroviario debido a la naturaleza de los bienes producidos.
Se te pide desarrollar un resumen ejecutivo preliminar donde incluyas los siguientes puntos:
 Definición del problema.
 Objetivos del proyecto.
 Proceso actual.
 Requerimientos.
 Consideraciones adicionales.
 Plan de acción.
2. En base al desarrollo anterior realiza un plan de negocios para el establecimiento del
sistema de distribución ferroviario donde agregues los siguientes elementos al
resumen ejecutivo previamente desarrollado:

 Análisis de la industria.
 Análisis técnico y económico.
 Análisis y requerimientos financieros.
 Conclusión.
No olvides incluir los siguientes temas:
 Sistema de inventarios propuesto.
 Estrategias para la administración de almacenes de acuerdo al sistema de
transporte propuesto.
 Economías de escala.
 Políticas y procedimientos.
 Costos de transporte y administración de las unidades.
 Costos de mantenimiento preventivo.
 Implementación de sistemas de seguridad.
 Aspectos legales.
 Sistemas tecnológicos y de información a implementar.
 Optimización de rutas.
Envía tu proyecto final, en formato de desarrollo de proyecto.
1. Consulta en Internet y Biblioteca Digital los siguientes elementos y desarróllalos, de
manera fundamentada, en un reporte:
a. ¿Cuál es el contexto económico, político y social del servicio de transporte
en México?
b. ¿Cuáles son las dimensiones, componentes y planes operativos del
transporte internacional?
2. Analiza el siguiente caso y contesta las siguientes preguntas:
a. ¿Cómo consideras que debe ser la transportación de alimentos
perecederos?
b. ¿Cuáles son las características principales del Acuerdo sobre Transporte
Internacional de Mercancías?
c. Enlista cuáles son las temperaturas en las que se deben de transportar los
alimentos perecederos.
d. Describe la tipología de los vehículos de transporte de alimentos
perecederos.
3. Realiza una tabla donde se muestre el tipo de alimento perecedero, la temperatura a
la que debe transportarse y el vehículo más apropiado (isotermo, refrigerado,
frigorífico o calorífico).
FRUVE, S.A. es una empresa dedicada a la venta de frutas y verduras a nivel nacional y está
ubicada en Mérida, Yucatán.
Como responsable del área de comercialización se te pide surtir el pedido de un supermercado
localizado en Aguascalientes, Aguascalientes. Dadas las características del producto:
1. Realiza una tabla comparativa en la que incluyas todos los medios de transporte vistos en
el módulo (transporte ferroviario, carretero, marítimo, aéreo y multimodal), además de sus
ventajas y desventajas con respecto al tipo de producto a transportar.

Tipo de transporte Ventajas para
FRUVE
Desventajas para
FRUVE
2. Con base en lo anterior, decide cuál sería el mejor medio de transporte para surtir los
pedidos de FRUVE y fundamenta tu respuesta. Incluye en tu análisis por qué consideras
que es el mejor medio de transporte para FRUVE y por qué no lo son los demás.
3. Incluye en tus conclusiones la importancia del medio de transporte elegido y fundamenta tu
respuesta.
4. Consulta en Internet una compañía multinacional que no sea mexicana, que se dedique a
la fabricación y comercialización de ropa y calzado. Puedes revisar la información en los
reportes anuales de las compañías.
5. Analiza la presencia que tiene en el mundo.
6. Describe dónde se encuentran sus plantas, bodegas, centros de distribución.
1. ¿Por cuál medio de transporte hacen llegar sus productos a México?
2. ¿Qué ruta toman para llegar al mercado mexicano?
3. ¿Cuáles son las compañías transportistas con las que trabajan y qué beneficios
obtiene al utilizar sus servicios?
Analiza el caso de la empresa Lácteos de México, dedicada a la comercialización de productos
lácteos; y desarrolla una solución que abarque sus problemas en las entregas, almacenamiento y
manejo de materiales.
Toma en cuenta que deberás desarrollar una estrategia logística para atacar cada problema y que
será necesario que profundices con ejemplos cada una de las soluciones que propongas.
La empresa Lácteos de México se dedica a la comercialización de productos lácteos: leche,
quesos, yogurts, bebidas a base de leche, entre otros productos. Se encuentra localizada en la
ciudad de Torreón, Coahuila y desde ahí abastece a diferentes tiendas mayoristas en Monterrey,
San Luis Potosí y todo el territorio de Coahuila y Tamaulipas.
Cuenta con una bodega de gran capacidad desde donde intenta controlar el movimiento de sus
productos que llegan de diferentes partes del territorio nacional. Cuenta con cuartos fríos y renta
dos pequeñas bodegas adicionales fuera de Torreón: una en Monterrey y la otra en Reynosa,
donde busca abastecer la demanda de sus productos hacia estas ciudades.
Aunque el negocio ha resultado bastante redituable, desde hace un año la empresa ha perdido
clientes importantes debido al incumplimiento en las fechas de entrega ya pactadas y la entrega de
pedidos incompletos o mal mezclados, lo que ha ocasionado que su dueño, el Sr. Ramírez, se
haya dado a la tarea de buscar la causa de estos problemas que antes no existían.
Para poder encontrar una solución rápida a su problema, se decidió a contratarte a ti como
responsable del área de Logística y Materiales. Tu área involucra el transporte y la administración
del almacén, tanto del principal como de las dos bodegas que son propiedad de la compañía.
El Sr. Ramírez te ha pedido revertir el problema en las entregas como la prioridad número uno y
después revisar qué sucede en el almacén. Sin embargo, te has dado cuenta de que el problema
de raíz es la mala administración de los inventarios, el poco espacio físico con que se cuenta en el

almacén, y la falta de sistemas de información que ayuden a conocer con mayor precisión qué es
lo que requieren los clientes en sus pedidos y cuál será la demanda en el corto y mediano plazo.
Datos de las bodegas y centros de distribución:
 Se cuenta con un sistema 100% manual para el manejo de materiales.
 No se cuenta con un sistema interno que comunique las existencias y faltantes dentro del
almacén.
 El personal no está calificado para el movimiento de materiales.
 Hay mucha merma y desperdicio, principalmente a la falta de cuartos fríos que preserven
la cadena de frío de sus productos asegurando la calidad de los mismos.
 El espacio, aunque es suficiente, carece de una distribución adecuada que permita que los
surtidores puedan recoger con rapidez y eficiencia el total del pedido.
Datos del transporte:
 Se han identificado casos en los que el transporte no mantiene la cadena de frío a la
temperatura correcta, dañando calidad de los productos y acelerando su caducidad.
 El gasto en transporte es sumamente alto, por lo que el costo del transporte como
porcentaje del precio de venta representa cerca del 20%.
 Se manejan diferentes compañías, cada una cobra diferente por el mismo trayecto aún y
cuando éste nunca cambia.
 Por la naturaleza del producto, ¿crees factible utilizar el medio de transporte LTL
refrigerado sin necesidad de rentar el flete completo?
Recuerda que al diseñar tu estrategia logística para resolver los problemas presentados en el caso,
debes considerar lo siguiente:
1. Nivel de servicio (generación de valor), así como la reducción de costos de operación y de
capital.
2. Almacenamiento (razones para utilizar almacenes y las funciones de éstos).
3. Administración de materiales (sistema para el manejo de materiales, colocación física de
los productos y recolección de pedidos).
Analiza la siguiente situación y realiza lo que se te pide:
Una empresa productora de tomate, ubicada en México, acaba de firmar un acuerdo de
distribución con una cadena de supermercados en Estados Unidos. Este acuerdo abarcaría una
distribución de alrededor del 50% del territorio norteamericano. Para ello, la cadena de
supermercados le exige encargarse de hacer llegar el producto hasta todas sus tiendas, por lo que
implica una fuerte inversión de parte del productor mexicano, misma que éste ya aceptó y evaluó
como posible.
Considera la siguiente información:
Transporte:
a. Normalmente, el transporte de tomate se realiza a través de camiones completos que
cuentan con caja refrigerada para preservar la calidad del producto y evitar su
descomposición.
b. En Estados Unidos, la entrada de cualquier alimento debe obtener un permiso o
autorización de parte del Departamento de Medicinas y Alimentos de Estados Unidos.

c. Cualquier agente aduanal tanto mexicano como americano puede realizar la exportación e
importación de tomate.
Importador (cadena de supermercados):
a. Cuenta con más de 100 tiendas en todo el territorio estadounidense.
b. Es competencia directa de Walmart a nivel nacional y de Súper Mercados Internacionales
HEB en el Valle de Texas.
c. Sus niveles de exigencia respecto al cumplimiento de fechas de entrega y calidad de sus
productos es de los más altos en el mercado.
Exportador (productor de tomate en México):
a. Cuenta con la capacidad para satisfacer la demanda de las tiendas de la cadena de
supermercados.
b. Su producto es de calidad.
c. Instalará un centro de distribución en la ciudad de San Antonio, Texas, desde donde
planea surtir a su cliente. Este centro de distribución cuenta con todas las facilidades en
materia de infraestructura para asegurar la calidad de su producto.
d. De lograr éxito con este contrato, su cliente le asegura un contrato adicional de un año,
más la introducción de aguacate a sus mercados, producido por la compañía.
Realiza lo siguiente:
1. Selecciona el tipo de transporte que debería utilizar la empresa.
2. Señala los costos y tiempos que llevaría entregar el producto a cada una de las tiendas de
la cadena de supermercados.
3. Desarrolla la red de distribución.
Puedes buscar información en fuentes confiables como la Biblioteca Digital, acerca de empresas
de este giro, y en general, la información que requieras para desarrollar este proyecto.
Analiza la siguiente situación, y realiza lo que se te pide:
La empresa mexicana Aerolíneas Mayas, S.A. de C.V. acaba de iniciar operaciones, y enfrenta
problemas serios para confirmar las reservaciones de sus clientes. Algunos de los casos que se
han presentado con mayor frecuencia: un mismo asiento con reservación duplicada, clientes cuya
reservación no se confirmó correctamente, aviones con el 50% de ocupación, y otros donde la
demanda sobrepasó la disponibilidad de asientos.
Todo esto ha ocasionado un fuerte número de quejas de parte de pasajeros, que han tenido que
quedarse en tierra, y esperar el siguiente vuelo, o dormir una noche en la ciudad, y esperar el vuelo
del siguiente día (con los gastos correspondientes absorbidos por Aerolíneas Mayas).
La dirección general de la compañía cree que el sistema logístico de información (que se
encuentra integrado al ERP de la empresa), es el que está ocasionando todos los problemas, por
lo que están a punto de cerrarlo y comprar uno mejor. Sin embargo, tú eres un especialista en
sistemas de información, y crees que el error principal fue haber elegido un SLI del tipo estratégico,
por lo que el sistema no está satisfaciendo una necesidad particular basada en transacciones.
De acuerdo a los tipos de sistemas que se pueden encontrar, ¿qué movimiento sugerirías a la
dirección general en lugar de comprar otro sistema del mismo tipo?

De acuerdo con la elección que propondrás a la dirección general (tipo de SLI a implementar),
desarrolla lo siguiente:
1. El funcionamiento del SLI a detalle.
a. Menciona ejemplos de lo que buscarías lograr con el sistema.
b. Explica cómo te asegurarías de cumplir con cada una de las 4 principales
características de las SI estudiadas (recogida, acumulación, tratamiento y difusión
de la información).
2. Desarrolla una explicación de la operación interna del SLI.
o Describe las ventajas y desventajas que encuentras para que el SLI esté unido al
sistema ERP actual de la aerolínea.
Analiza el caso de la empresa Lácteos de México, dedicada a la comercialización de productos
lácteos; y desarrolla una solución que abarque sus problemas en las entregas, almacenamiento y
manejo de materiales.
Toma en cuenta que deberás desarrollar una estrategia logística para atacar cada problema y que
será necesario que profundices con ejemplos cada una de las soluciones que propongas.
La empresa Lácteos de México se dedica a la comercialización de productos lácteos: leche,
quesos, yogurts, bebidas a base de leche, entre otros productos. Se encuentra localizada en la
ciudad de Torreón, Coahuila y desde ahí abastece a diferentes tiendas mayoristas en Monterrey,
San Luis Potosí y todo el territorio de Coahuila y Tamaulipas.
Cuenta con una bodega de gran capacidad desde donde intenta controlar el movimiento de sus
productos que llegan de diferentes partes del territorio nacional. Cuenta con cuartos fríos y renta
dos pequeñas bodegas adicionales fuera de Torreón: una en Monterrey y la otra en Reynosa,
donde busca abastecer la demanda de sus productos hacia estas ciudades.
Aunque el negocio ha resultado bastante redituable, desde hace un año la empresa ha perdido
clientes importantes debido al incumplimiento en las fechas de entrega ya pactadas y la entrega de
pedidos incompletos o mal mezclados, lo que ha ocasionado que su dueño, el Sr. Ramírez, se
haya dado a la tarea de buscar la causa de estos problemas que antes no existían.
Para poder encontrar una solución rápida a su problema, se decidió a contratarte a ti como
responsable del área de Logística y Materiales. Tu área involucra el transporte y la administración
del almacén, tanto del principal como de las dos bodegas que son propiedad de la compañía.
El Sr. Ramírez te ha pedido revertir el problema en las entregas como la prioridad número uno y
después revisar qué sucede en el almacén. Sin embargo, te has dado cuenta de que el problema
de raíz es la mala administración de los inventarios, el poco espacio físico con que se cuenta en el
almacén, y la falta de sistemas de información que ayuden a conocer con mayor precisión qué es
lo que requieren los clientes en sus pedidos y cuál será la demanda en el corto y mediano plazo.
Datos de las bodegas y centros de distribución:
 Se cuenta con un sistema 100% manual para el manejo de materiales.
 No se cuenta con un sistema interno que comunique las existencias y faltantes dentro del
almacén.
 El personal no está calificado para el movimiento de materiales.
 Hay mucha merma y desperdicio, principalmente a la falta de cuartos fríos que preserven
la cadena de frío de sus productos asegurando la calidad de los mismos.

 El espacio, aunque es suficiente, carece de una distribución adecuada que permita que los
surtidores puedan recoger con rapidez y eficiencia el total del pedido.
Datos del transporte:
 Se han identificado casos en los que el transporte no mantiene la cadena de frío a la
temperatura correcta, dañando calidad de los productos y acelerando su caducidad.
 El gasto en transporte es sumamente alto, por lo que el costo del transporte como
porcentaje del precio de venta representa cerca del 20%.
 Se manejan diferentes compañías, cada una cobra diferente por el mismo trayecto aún y
cuando éste nunca cambia.
 Por la naturaleza del producto, ¿crees factible utilizar el medio de transporte LTL
refrigerado sin necesidad de rentar el flete completo?
Recuerda que al diseñar tu estrategia logística para resolver los problemas presentados en el caso,
debes considerar lo siguiente:
1. Nivel de servicio (generación de valor), así como la reducción de costos de operación y de
capital.
2. Almacenamiento (razones para utilizar almacenes y las funciones de éstos).
3. Administración de materiales (sistema para el manejo de materiales, colocación física de
los productos y recolección de pedidos).
Analiza la siguiente situación y realiza lo que se te pide:
Una empresa productora de tomate, ubicada en México, acaba de firmar un acuerdo de
distribución con una cadena de supermercados en Estados Unidos. Este acuerdo abarcaría una
distribución de alrededor del 50% del territorio norteamericano. Para ello, la cadena de
supermercados le exige encargarse de hacer llegar el producto hasta todas sus tiendas, por lo que
implica una fuerte inversión de parte del productor mexicano, misma que éste ya aceptó y evaluó
como posible.
Considera la siguiente información:
Transporte:
a. Normalmente, el transporte de tomate se realiza a través de camiones completos que
cuentan con caja refrigerada para preservar la calidad del producto y evitar su
descomposición.
b. En Estados Unidos, la entrada de cualquier alimento debe obtener un permiso o
autorización de parte del Departamento de Medicinas y Alimentos de Estados Unidos.
c. Cualquier agente aduanal tanto mexicano como americano puede realizar la exportación e
importación de tomate.
Importador (cadena de supermercados):
a. Cuenta con más de 100 tiendas en todo el territorio estadounidense.
b. Es competencia directa de Walmart a nivel nacional y de Súper Mercados Internacionales
HEB en el Valle de Texas.
c. Sus niveles de exigencia respecto al cumplimiento de fechas de entrega y calidad de sus
productos es de los más altos en el mercado.
Exportador (productor de tomate en México):

a. Cuenta con la capacidad para satisfacer la demanda de las tiendas de la cadena de
supermercados.
b. Su producto es de calidad.
c. Instalará un centro de distribución en la ciudad de San Antonio, Texas, desde donde
planea surtir a su cliente. Este centro de distribución cuenta con todas las facilidades en
materia de infraestructura para asegurar la calidad de su producto.
d. De lograr éxito con este contrato, su cliente le asegura un contrato adicional de un año,
más la introducción de aguacate a sus mercados, producido por la compañía.
Realiza lo siguiente:
1. Selecciona el tipo de transporte que debería utilizar la empresa.
2. Señala los costos y tiempos que llevaría entregar el producto a cada una de las tiendas de
la cadena de supermercados.
3. Desarrolla la red de distribución.
Puedes buscar información en fuentes confiables como la Biblioteca Digital, acerca de empresas
de este giro, y en general, la información que requieras para desarrollar este proyecto.
Analiza la siguiente situación, y realiza lo que se te pide:
La empresa mexicana Aerolíneas Mayas, S.A. de C.V. acaba de iniciar operaciones, y enfrenta
problemas serios para confirmar las reservaciones de sus clientes. Algunos de los casos que se
han presentado con mayor frecuencia: un mismo asiento con reservación duplicada, clientes cuya
reservación no se confirmó correctamente, aviones con el 50% de ocupación, y otros donde la
demanda sobrepasó la disponibilidad de asientos.
Todo esto ha ocasionado un fuerte número de quejas de parte de pasajeros, que han tenido que
quedarse en tierra, y esperar el siguiente vuelo, o dormir una noche en la ciudad, y esperar el vuelo
del siguiente día (con los gastos correspondientes absorbidos por Aerolíneas Mayas).
La dirección general de la compañía cree que el sistema logístico de información (que se
encuentra integrado al ERP de la empresa), es el que está ocasionando todos los problemas, por
lo que están a punto de cerrarlo y comprar uno mejor. Sin embargo, tú eres un especialista en
sistemas de información, y crees que el error principal fue haber elegido un SLI del tipo estratégico,
por lo que el sistema no está satisfaciendo una necesidad particular basada en transacciones.
De acuerdo a los tipos de sistemas que se pueden encontrar, ¿qué movimiento sugerirías a la
dirección general en lugar de comprar otro sistema del mismo tipo?
De acuerdo con la elección que propondrás a la dirección general (tipo de SLI a implementar),
desarrolla lo siguiente:
1. El funcionamiento del SLI a detalle.
a. Menciona ejemplos de lo que buscarías lograr con el sistema.
b. Explica cómo te asegurarías de cumplir con cada una de las 4 principales
características de las SI estudiadas (recogida, acumulación, tratamiento y difusión
de la información).
2. Desarrolla una explicación de la operación interna del SLI.
o Describe las ventajas y desventajas que encuentras para que el SLI esté unido al
sistema ERP actual de la aerolínea.

3. Una empresa comercializa aceite vegetal a nivel industrial destinado a empresas
fabricantes de galletas y chocolates. La empresa cuenta con 4 clientes locales y el aceite
proviene de decenas de pequeños productores distribuidos en 3 países. ¿Qué nivel tendría
el canal de distribución y qué integrantes deberá tener?
4. Por la forma en la que están distribuidos geográficamente sus clientes y para
proporcionarles un mejor servicio, la empresa ha decidido crear 2 nuevas instalaciones
(centros de distribución). ¿Cuáles deberían de ser las coordenadas de estas nuevas
instalaciones dados los siguientes datos?:
Las cantidades de viajes diarios requeridos de la instalación 1 a los mercados M1, M2, M3
y M4 serán 4, 3, 5 y 4 respectivamente.
Las cantidades de viajes diarios requeridos de la instalación 2 a los mercados M1, M2, M3
y M4 serán 1, 2, 1 y 8 respectivamente.
La cantidad de viajes diarios entre la instalación 1 y 2 es de: 2.
El costo del viaje es de: $1.50.
Los mercados tienen las siguientes coordenadas en un plano cartesiano:
M1: (100,50)
M2: (200,100)
M3: (500,50)
M4: (50,200)
M5: (250,250)
Determina la ubicación de los centros de distribución y el costo total de transporte.
5. Considera la siguiente información obtenida del histórico de ventas y el pronostico de la
demanda:
o Demanda mensual: 1415
o Desviación estándar de la demanda diaria: 250
o Costo de ordenar: 5200
o Precio pagado por unidad: 320
o Costo de mantener como fracción del precio pagado: 0.25
o Tiempo de entrega: 8
o Nivel de servicio (CSL) requerido: 0.95
6. Determina el nivel del inventario de ciclo, el inventario de seguridad y el inventario máximo
que debe soportar el almacén sumando el EOQ y el inventario de seguridad.
7. Determina el número de puertas de andén que debe tener el almacén y estima la
capacidad adicional en caso de que exista, considerando que un camión se carga en 1.4
horas, caben en cada camión solo 6 unidades y que se trabaja un turno de 8 horas.
8. Determina la ruta óptima para surtir pedidos en el interior del siguiente almacén de manera
que el operador visite todas las posiciones sombreadas en la siguiente gráfica:

9. Grafica la ruta óptima asegurándote de que todas las posiciones sombreadas sean
visitadas.
10. Consulta el documento Problemática de cadena de suministro, Empresa A.
11. Diseña una estrategia de optimización de cadena de suministro para la organización,
que incluya los siguientes elementos:
o Diagrama SIPOC de la organización.
o Recomendaciones para mejorar proceso S&OP que respondan a las
siguientes preguntas:
1. ¿El personal de qué áreas de la organización debe estar involucrado
en la planeación de la demanda?
en la planeación del abasto?
en la reunión ejecutiva S&OP?
4. Desde el punto de vista de operaciones ¿Cuál es la mejor estrategia a
seguir en cuanto a la utilización de la capacidad y la fuerza de
trabajo?
5. ¿Cuál es el mejor ambiente de producción (MTS, MTO o ATO) para el
caso?
o Recomendaciones para hacer más esbelta la operación que responda a las
1. ¿Qué oportunidades para reducir desperdicios identificas con sólo
leer sobre el caso en cuestión?
2. ¿Qué acción recomendarías para conocer "la voz del cliente"?
3. ¿Cuál es la principal restricción de la organización?
4. ¿Cuál sería el punto de inicio del sistema desde donde debería
conectarse la cuerda a la restricción al llevar a cabo un análisis
DBR?
o Recomendaciones de colaboración y uso de tecnología que respondan a las

1. ¿Con qué aliados de negocio le conviene a la organización establecer
prácticas colaborativas, y qué herramienta de colaboración debería
implementarse?
2. ¿Qué herramientas tecnológicas deberían ser prioritarias para la
organización?
Lee con atención el siguiente caso titulado ¿Qué hacemos con el abasto de Avena?, e
identifica lo siguiente:
1. ¿Cuál es la problemática principal de la situación?
2. ¿Cuáles son los elementos de la logística internacional expuestos en el caso?
(logística, transporte, almacén, e-logistics y responsabilidades del departamento de
tráfico o logística) y ¿cuál es su relación con la problemática?
3. Propón soluciones basadas en lo aprendido en el curso y en la investigación de
fuentes de información para las preguntas planteadas:
o ¿Qué decisiones debe tomar la directora de logística en cuanto al manejo del
producto?
o ¿Con qué directores de otras áreas debe coordinarse para dar el mejor
servicio al cliente?
Estás trabajando en la exportación de un producto del sector alimentos para Estados Unidos. En
específico, quieres exportar unas galletas integrales. De acuerdo con la información vista en clase
y apoyado por fuentes confiables, elabora un plan en el que recomiendes:
 Tipo de empaque y sugerencias para responder ante dos reclamaciones más probables
por parte del cliente.
 Transporte elegido.
 Sistema de distribución.
Evidencia:
Eres un representante de una empresa ubicada en Alemania que está buscando ubicar una planta
de producción de equipos de cómputo en una zona fronteriza de México. Tu objetivo es fabricar el
producto en México y exportarlo a Alemania. Se considera que al menos vas a estar ubicado 10
años en nuestro país y el valor estimado de la exportación es de $15,000 dólares al mes.
Diseña el plan de distribución del producto, define su precio y los requerimientos logísticos y
aduanales que debe cubrir en México para realizar la exportación.
El alumno deberá entregar la evidencia en formato de reporte.
Instrucciones:
Previo a comenzar el ejercicio, es recomendable realices la lectura y comprensión de las
Explicaciones del Tema, correspondientes para el Módulo 1. Las tecnologías de información en
la organización; y así puedas lograr una comprensión previa sobre:
Tema 1. Introducción a las tecnologías de información
Tema 2. Administración de bases de datos e información
Tema 3. Telecomunicaciones y Redes
Tema 4. Tendencias y aplicaciones de las tecnologías de información
Conocimientos que te servirán para elaborar correctamente la actividad integradora.

Las Tecnologías de Información surgieron a finales del siglo pasado y su evolución ha sido
vertiginosa, dándole herramientas a la empresa para mejorar su desempeño y toma de decisiones.
Como una forma de conocer la evolución y estado actual de las diferentes Tecnologías de
Información, realizarás una investigación contestando las siguientes preguntas, es importante que
tus respuestas estén sustentadas en fuentes confiables:
1. ¿Cómo surgió la Tecnología de Información?
2. ¿Cuál ha sido la evolución de las Tecnologías de Información?
3. ¿Tienen las Tecnologías de Información componentes esenciales? Justifica tu respuesta.
4. ¿Por qué surgieron las bases de datos?
5. ¿Cuáles elementos de las bases de datos determinan su existencia?
6. Explique el funcionamiento de una base de datos y da un ejemplo de aplicación.
7. ¿Cómo apoyan las tecnologías de información a la Inteligencia de Negocios?
8. ¿Por qué surgieron las redes de información y comunicaciones?
9. ¿Cuál ha sido la evolución y la situación actual de las redes?
10. ¿Por qué Internet es necesario?
11. ¿Por qué surgió el comercio electrónico?
12. ¿Cuáles han sido las consecuencias de las empresas al aplicar comercio electrónico, o por
no aplicarlo? Justifica tu respuesta.
13. ¿Es necesario diferenciar los tipos de comercio electrónico? ¿Por qué si? ¿Por qué
no? Justifica tu respuesta.
14. ¿Qué relación tiene la Administración del Conocimiento y las Tecnologías de Información?
Instrucciones:
Previo a comenzar el ejercicio, es recomendable realices la lectura y comprensión a las
Explicaciones del Tema correspondientes para el Módulo 2. Los sistemas de información en la
organización, además de tu libro de texto; y así puedas lograr un aprendizaje previo sobre:
Tema 5. Los procesos de negocios y los sistemas de información
Tema 6. Sistemas de información empresarial
Tema 7. Sistemas integrales
Tema 8. La función de los sistemas de información en la empresa
De las organizaciones más beneficiadas con los sistemas de información han sido los
supermercados, tiendas de autoservicio, bancos, instituciones financieras, de manufactura, etc.
Lee detenidamente el siguiente caso y responde a las preguntas subsecuentes sustentando con
referencias bibliográficas las respuestas.
Al abogado Lic. Justino Morales, le acaban de dar una Notaría, para dar diferentes servicios como
avalúos, constitución de sociedades, testamentos, expedición de títulos de propiedad, dar fe en la
veracidad de documentos, etc. Para llevar un control, el gobierno le pide:
1. Que tenga un registro de todos los documentos y actas expedidas y notariadas,
especificando, el número de documento expedido, el cual debe de llevar una secuencia
comenzando por el uno.
2. Llevar el número de libro en el cual fue registrado dicho documento.
3. El tipo de documento.
4. Los comparecientes o solicitantes.
5. Los datos personales del cliente, como nombre, teléfono, etc.
6. Si es persona física o sociedad.
7. La fecha de operación.

Por otro lado, el gobierno le pide reportes mensuales en los que se puedan ver por orden alfabético
los documentos generados en el mes, indicando el tipo de documento, fecha, comparecientes y
libro de registro. Además, el Lic. Morales, desea poder realizar búsquedas cuando le soliciten
copias de dichos documentos, sin tener que estar revisando en los libros manualmente. También,
desea ver cuáles son los servicios más solicitados, los menos solicitados, determinando su tipo de
clientela para publicidad. Por último, también desea llevar un registro de sus ingresos y gastos,
para mejor control de sus finanzas. El Lic. Morales sabe de los beneficios de los sistemas de
información, y desea automatizar el control de sus documentos, utilizando estas nuevas
tecnologías. Él tiene dos hermanos expertos en Tecnologías de Información, sin embargo, por el
momento ellos no le pueden ayudar, entonces lo dirigen contigo, como asesor y consultor de
sistemas de información.
Por lo tanto, como consultor y analista de sistemas, realizarás el análisis de las necesidades del
Lic. Morales, respondiendo a las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál será el proceso de negocio de la Notaria del Lic. Morales? Además, especifica los 3
elementos importantes de un proceso de negocio.
2. ¿Cuál o cuáles tipos de proceso tendrá el Lic. Morales en su Notaría?
3. Aunque el Lic. Morales conoce algunos beneficios sobre el uso de sistemas de
información, ¿cuáles beneficios le aseguras tendrá con la implementación de las
tecnologías de información en su negocio?
4. ¿Cuál o cuáles de los siguientes tipos de sistemas de información empresarial le
recomendaría y por qué, y cuáles no y por qué? ¿Sistemas de procesamiento
transaccional? ¿Sistemas de información gerencial? ¿Sistemas de apoyo a la toma de
decisiones? ¿Sistemas de apoyo a ejecutivos?
5. ¿Cuál o cuáles tipos de sistemas empresariales le recomendarías ERP, SCM, CRM,
Administración del Conocimiento? Explica y justifica tu respuesta. Incluir datos como
requerimientos para implementación, ventajas y desventajas.
6. Realizaste una excelente asesoría y el Lic. Martínez decide invertir en sistemas de
información, y además de tantos beneficios que le encontró, decidió tener un propio
departamento de sistemas, y le desarrolles su modelo de negocio para notarías y
franquiciarlo. Como su asesor, ¿Cómo le organizarías la función de sistemas de
información para su Notaría?
7. ¿Cuál software existente en el mercado le recomendarías usar? Explica y justifica tu
respuesta.
Instrucciones:
Explicaciones del Tema correspondientes para el Módulo 3. Administración de información y
logística, además de tu libro de texto; y así puedas lograr una comprensión previa sobre:
Tema 9. Conceptos de organización, administración y logística
Tema 10. Influencia de los sistemas de información en la logística organizacional
Tema 11. La competitividad y los sistemas de información
Tema 12. La administración y los sistemas de información
Como ya los habrás leído en la explicación de tema, gracias a las tecnologías de información y
comunicaciones, las organizaciones han podido mejorar su logística, y por ende su cadena de
valor y suministro, logrando así ventajas competitivas, así como mejores estrategias.
Mercado Libre ha sido una de las empresas líderes en el comercio electrónico, y aprovechamiento
de las Tecnologías de Información para la venta de productos y servicios por internet. Con base a
Mercado Libre, analiza y responde a las siguientes preguntas:

1. ¿Es Mercado Libre una Organización? Explica y justifica tu respuesta.
2. ¿Cuáles son las características que puedes observar en Mercado Libre para cada uno de
los siguientes aspectos?
a. Rutinas y procesos.
b. Política.
c. Cultura.
d. Estructura.
3. ¿Qué tipo de logística utiliza Mercado Libre? Explica y justifica tu respuesta
4. Describe cómo se realizan las siguientes actividades de logística en Mercado Libre:
a. Servicio al cliente.
b. Transporte.
c. Administración de inventarios.
d. Procesamiento de pedidos.
5. ¿Cuál impacto económico consideras que los accionistas de Mercado Libre han tenido, al
invertir en una empresa de comercio electrónico? Explica y justifica tu respuesta.
6. ¿Cuál consideras sea el impacto organizacional que ha tenido Mercado Libre, con el
creciente dinamismo de las tecnologías de información? Explica y justifica tu respuesta.
7. ¿Cuál consideras ha sido el impacto comercial que ha tenido Mercado Libre? Explica y
justifica tu respuesta.
8. Elabora un diagrama similar al de la explicación del tema 11. La competitividad y los
sistemas de información, en el que detalles el grado de competitividad de Mercado Libre,
con base al Modelo de 5 fuerzas de Porter. Es decir, dentro del mismo diagrama debes de
especificar el grado de competitividad que tiene Mercado libre, ya sea fuerte, moderado o
débil, para:
a. Rivalidad con competidores.
b. Nuevos participantes en el mercado.
c. Proveedores.
d. Clientes.
e. Productos y servicios sustitutos.
9. Con base al análisis anterior sobre las 5 Fuerzas de Porter, ¿cuáles consideras serían
algunas estrategias que está siguiendo Mercado Libre, con su potente tecnología de
información y comunicaciones, para contrarrestar las fuerzas competitivas
organizacionales detectadas? Explica y justifica tu respuesta considerando cada una de las
siguientes estrategias:
a. Costos bajos.
b. Productos a la medida.
c. Enfoque de nichos de mercado.
10. Elabora un diagrama similar al de la explicación del tema 11 La competitividad y los
sistemas de información, en la cual detalles la cadena del valor para Mercado Libre.
11. ¿Con cuáles sistemas estratégicos cuenta Mercado Libre?
Instrucciones:
Explicaciones del Tema correspondientes para el Módulo 4. Desarrollo de sistemas de
información, además de tu libro de texto; y así puedas lograr una comprensión previa sobre:
Tema 13. Análisis y diseño de sistemas

Tema 14. Construcción, pruebas y liberación a producción
Tema 15. Métodos alternativos para el desarrollo de sistemas
Como ya aprendimos, durante los primeros módulos del curso, los sistemas de información,
especialmente en logística, permiten a la empresa ser más competitiva, eficiente, reducir costos,
así como continuar teniendo presencia en el mercado y aceptación del cliente; lo cual justifica
su inversión e implementación. Sin embargo, “no porque todo el mundo lo usa, yo también”. Se
requiere de un análisis previo de necesidades de la empresa para justificar la adquisición de los
sistemas y equipo, así como un diseño acorde, pruebas e implementaciones.
Imagina que una empresa de mensajería te contrata como analista de sistemas para elaborarle un
sistema de información para llevar el control y registro de sus envíos, todo de forma
computarizada. Es decir, cada punto de recepción y entrega de paquetes debe de contar con este
sistema y el equipo necesario, para ingresar los envíos y dar seguimiento a los entregados, ya
sean computadoras, impresoras, red, servidores, etc. Y con esto el usuario pueda rastrear a través
de internet sus paquetes.
Con base a la situación anterior, responde a las siguientes preguntas:
1. Para desarrollarle el sistema de información a la mensajería, describe las acciones o
actividades a realizar, dentro de cada una de las etapas del ciclo de desarrollo de sistemas
que se llevarán acabo:
a. Fase de Análisis de sistemas. Incluir puntos como:
i. Identificación del problema.
ii. Definir requerimientos.
iii. Definir necesidades de los usuarios.
b. Fase de Diseño de sistemas. incluir:
i. Un diagrama de flujo de los procesos que realizará el sistema,
utilizando las figuras sugeridas en la explicación del tema 13.
ii. Definir el tipo de relaciones que habrá entre las principales entidades del
sistema, usando el Modelo de Entidad-Relación, similar al de la explicación
del tema 13.
c. Construcción. Aquí no pueden considerar outsourcing.
d. Pruebas. Especificar el tipo de sub-etapas a realizar.
e. Liberación. Elaborar un plan de migración a producción similar al ejemplo de la
explicación del tema 14.
f. Estabilización.
2. Especificar si se realizará un prototipo.
3. Especificar el tipo de aplicación o software a utilizar.
De tarea para este tema, debes entregar a tu profesor el avance de tu proyecto final.
Revisa el caso y responde las preguntas:
El Ingeniero Daniel Rodríguez es consultor de tecnologías de información y cuenta con 15 años de
experiencia en el ramo de los sistemas de información. Actualmente, el Ing. Rodríguez fue
contratado por el Lic. Ignacio Briones, quien es el dueño de una importante empresa farmacéutica
de Argentina llamada “Farmacias Briones” y que está por arrancar operaciones en México. El
objetivo de la contratación del Ing. Rodríguez es la implementación de la dirección de Sistemas de
las Farmacias Briones de México.
1. ¿Qué tipo de estructura organizacional debiera de implementarse en la dirección de
Sistemas?

2. ¿Cuáles serán los problemas por los que atravesará el Ing. Rodríguez en la
implementación?
3. ¿Qué apoyo requerirá el Ing. Rodríguez por parte de la Dirección General?
4. ¿Cuál será el hardware y software que requerirá la dirección de Sistemas?
5. ¿Cuáles son las funciones del departamento de Sistemas?
El Ing. Daniel Rodríguez ha concluido la implementación del departamento de Sistemas de las
Farmacias Briones en México y ahora el Director General le ha solicitado evaluar herramientas que
permitan hacer eficiente la operación e incrementar las ganancias de la cadena farmacéutica no
solo en México, si no en Argentina y en el resto de países en donde se tiene presencia.
1. ¿Qué sistemas de información deberían de ser evaluados por parte del Ing. Rodríguez?
7. ¿Qué papel juega el Internet para el logro del objetivo propuesto?
8. ¿Cuál es el sistema de información que mejor cumple con las expectativas de la
organización?
9. ¿Cómo podrían incrementar los sistemas de información las ganancias de la organización?
10. Además de los sistemas de información, ¿qué otras tecnologías de información se
requieren para lograr el objetivo solicitado?
11. Considerando la decisión de implementar el sistema de información solicitado, identifica
cuáles son las etapas de dicha implementación y explica detalladamente en qué consiste
cada una de ellas.
12. Derivado de la pregunta anterior, ¿En cuáles etapas de la implementación del sistema de
información participa el área usuaria?
13. Señala cómo se regula el comercio exterior en México, para la producción y venta de
algún bien o servicio entre países.
14. Lee el siguiente caso y contesta la pregunta:
Una empresa pequeña, cuyo producto es de calidad
exportación, no tiene los recursos suficientes para
posicionar su producto en el extranjero, pero quiere
incursionar con sus productos en otro país donde visualiza
mucho potencial.
1. ¿Cuáles son las opciones que tiene esa empresa?
15. Considerando la información previa, responde:
1. ¿Qué es el transporte intermodal y cuáles son sus ventajas frente al transporte
monomodal?
2. Incluye ejemplos en tu explicación.
3. ¿Cuáles son los principales terceros que podrían intervenir en un proceso de
transporte de exportación y cuáles son sus funciones?
16. Integra la información anterior en una presentación sobre las leyes mexicanas que
rigen el comercio exterior en un microempresa.

1. Identifica una empresa que sea considerada exitosa en términos de eficiencia en la
distribución y logística de su cadena de suministros; selecciona un producto de dicha
empresa que sea transportado a más de una ciudad o país.
2. Obtén información acerca de los procesos de transportación y almacenaje:
a. Procesos de transporte y almacenaje que utiliza la empresa en el abastecimiento de
sus insumos para la producción.
b. Qué estrategias emplea la empresa para la distribución y almacenaje de su producto
terminado para llegar a sus mercados meta.
c. Información específica sobre su transportación y almacenaje:
 Si utiliza transporte intermodal o monomodal.
 Modos de transporte que emplea.
 Tipos de contenedores.
 Necesidad de almacenaje.
 Tipo de embalaje.
 Características del empaque.
 Políticas de inventario.
 Servicios que subcontrata.
 Apoyos tecnológicos que emplea.
3. Con base en lo anterior, elabora un mapa conceptual esquematizado con el proceso de
logística de transportación y almacenaje de la empresa; éste debe incluir:
o Al menos tres leyes relativas a la logística en la transportación y almacenaje; describe
cómo dichas leyes interfieren en el proceso de transportación y almacenaje, y qué
regulan durante dichos procesos.
o Elabora tus conclusiones.
4. Contesta las siguientes preguntas:
o ¿Qué son los inventarios?
o ¿Por qué son necesarios los inventarios en las empresas?
o ¿Qué tipos de inventarios existen?
o ¿Dónde se localizan los inventarios?
o ¿Cuáles son los beneficios de tener inventarios?
o ¿En qué afecta negativamente a la empresa el tener inventarios?
o ¿Cuáles son las áreas que determinan las necesidades de inventario?
o ¿Cuáles son las áreas que administran los inventarios?
o ¿Qué herramientas tecnológicas existen para auxiliar a la actividad del
transporte y de almacenaje?
o Enlistaque dichas herramientas brindan a las empresas.
o ¿Cuáles son las ventajas que se obtienen en la administración de inventarios a
través de herramientas tecnológicas?
5. Integra la información anterior en un resumen respecto a la actividad de transporte y
de almacenaje, además de tus conclusiones.

6. Continúa trabajando con la información de la empresa y producto que seleccionaste en
la primera evidencia sobre servicio al cliente, medición de desempeño e innovación en
la cadena de suministro, y realiza lo siguiente:
o Obtén información acerca de las características de las actividades de servicio
al cliente que se llevan a cabo en la operación de la empresa en su cadena de
distribución.
o Describe las métricas de desempeño logístico que la empresa emplea para
llevar a cabo sus objetivos y controlar las actividades logísticas de acuerdo a
los objetivos estratégicos de la organización.
o Identifica cuáles son las prácticas ambientalistas y de sostenibilidad en la
cadena de suministro que la empresa aplica en su operación.
o Identifica y describe las estrategias de subcontratación en servicios logísticos
de la empresa, cuáles son las determinantes para subcontratar versus emplear
recursos propios.
o Identifica las prácticas de innovación en la cadena de suministro que ha
desarrollado la empresa frente a sus competidores y cómo éstas han
impactado en su posición en el mercado.
7. Con base en lo anterior, desarrolla una propuesta de exportación y plantea
recomendaciones para lograr un adecuado desempeño logístico en la empresa
seleccionada.
8. Elabora tus conclusiones.

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