trabajo monografico portal del conocimiento

1. 2010
TRABAJO
MONOGRÁFICO
PORTAL DEL
CONOCIMIENTO
C
Ciudad universitaria, 01 de junio

2. CIUDAD UNIVERSITARIA, 01 DE JULIO DEL 2010

3. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
Introducción
Para muchos, los recursos humanos son el auténtico factor diferencial en el actual
entorno económico, porque si bien la tecnología –con las lógicas excepciones –
siempre se puede copiar, no pasa lo mismo ni con las personas ni con el
conocimiento que éstas acumulan.
De ahí que cada día más empresas perciban la importancia de gestionar con
eficacia el conocimiento de sus profesionales, poniéndolo "en movimiento" para
que, al circular, genere beneficios en la organización.
Lo primero que debe hacer una compañía para aprovechar al máximo el capital
intelectual de sus profesionales es decidir qué conocimiento estratégico quiere
gestionar: sobre el cliente, sobre el producto, sobre los procesos de la
organización.
A partir de este punto, la clave es crear un clima de confianza que anime a todos a
explicar sus ideas y a compartir con los compañeros todo aquello que pueda serles
de utilidad para mejorar los resultados de su trabajo.
En el marco de este clima de comunicación, la gestión del conocimiento se apoya
en una serie de herramientas e instrumentos concretos. Uno de los principales
son las comunidades de aprendizaje, grupos de personas que se reúnen para
discutir sobre un tema y compartir sus ideas al respecto.
En estas reuniones –que pueden ser en persona o bien a través de foros virtuales
en la intranet de la empresa– pueden participar, además de los empleados,
personas que no forman parte de la organización, como por ejemplo proveedores,
clientes o profesionales externos.
Otra herramienta para hacer circular el conocimiento es lo que algunos expertos
denominan las "PÁGINAS AMARILLAS" de la empresa: una base de datos en la

4. que se recogen las materias sobre las que tiene conocimiento cada persona y el
grado en que las domina.
De esta manera, cuando alguien necesita información sobre un tema, busca en el
listado quién de la organización lo conoce mejor que él y le solicita ayuda de
forma directa.
PÁGINAS AMARILLAS
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5. Páginas Amarillas, como su nombre lo indica, y en forma similar a un directorio
"Yellow Pages", buscamos información importante que necesitamos sobre alguien o
sobre alguna disciplina del saber. Los directorios de Páginas Amarillas en Gestión de
Conocimiento, nos facilitan acudir a las fuentes humanas o corporativas de
conocimientos especializados sobre algún tema en particular
Pasos para aplicar con éxito un proyecto de páginas
Amarillas:
• Establecer una ficha base
Es necesario coordinar con un grupo de personas de diferentes áreas de la
organización y niveles jerárquicos, pidiéndoles un listado del conocimiento clave en sus
ámbitos respectivos y a partir de ello, elaborar un listado de categorías común que
ayude a orientar las respuestas más que a fijar el conocimiento.
Esta ficha recoge sólo la información básica obligatoria de todos los empleados. Sin
embargo, el objetivo es que cada empleado mantenga su propia página web y
aumente su contribución al incremento de conocimiento de la organización.
• Sistema de Seguimiento y Reconocimiento
Un sistema de páginas amarillas debe disponer de un animador y de un sistema de
reconocimiento de las personas que actualizan la información.
Una buena idea es publicar la foto de la última persona conocida que ha actualizado su
contenido.Permite acceder al listado de las personas de la Organización y realizar
búsquedas a partir de habilidades, conocimientos o áreas de experiencia, como
también visualizar las redes de personas y organizaciones en función del conocimiento
que comparten, los enlaces de Internet declarados, etc.
BIBLIOTECA
VIRTUAL
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6. Introducción:
Biblioteca Virtual, según López Guzmán, es aquella “que hace uso de la realidad virtual
para mostrar una interfaz y emular un ambiente que sitúe al usuario dentro de una
biblioteca tradicional. Hace uso de la mas alta tecnología multimedia y puede guiar al
usuario a través de diferentes sistemas para encontrar colecciones en diferentes sitios,
conectados a través de sistemas de computo y telecomunicaciones”.
En la era de la información, uno de los principales problemas es su exceso, debido,
entre otras causas, a la liberación de los mecanismos regulatorios existentes en
materia de publicaciones, sobre todo como resultado del surgimiento y desarrollo de
Internet; por esta razón, es frecuente encontrar un número significativo de
publicaciones redundantes y de baja calidad mezcladas con otras importantes y
sólidas, difíciles de hallar entre la información ruidosa que la "envuelve", y es en este
escenario que juegan un importante rol las Bibliotecas Digitales.
La concreción masiva de Bibliotecas virtuales por el momento es una tarea compleja
por cuanto requiere de recursos económicos extraordinarios, un capital humano
adecuado en número y capacidades, una masificación de equipos conectados a la red,
una cooperación entre bibliotecas entre las cuales se establezcan convenios serios,
como asimismo la interacción con un usuario responsable.
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7. • Manejo y organización de la información:
Para establecer una biblioteca virtual, una vez seleccionada la información que será
incluida en sus acervos, ésta debe ser organizada y procesada, con nuevos
requerimientos tecnológicos que permitan su recuperación en línea. Un elemento de
crucial importancia para lograrlo, es a través de los metadatos (datos sobre datos)
• Beneficios:
Al constituirse estas bibliotecas en núcleos abiertos a sus usuarios, eliminando las
mayores restricciones y potenciando a su personal, se puede lograr las condiciones
adecuadas, para que el usuario interactúe desde su hábitat natural, con los
conocimientos del pasado y del presente, dicha sumativa debería tener como
resultado las mejores condiciones para un mejor desarrollo intelectual potenciando su
creatividad.
• Capital Humano:
Para lograr una eficiente gestión del conocimiento debemos considerar una
modificación en el quehacer tradicional de nuestras bibliotecas, independientemente
del soporte que ellas se manejen, entre los cuales es fundamental las capacidades del
capital humano de la unidad. Se necesitan personas altamente calificadas y con una
sólida ética profesional, al ser ellos quienes facilitan la transferencia del conocimiento.
Estos profesionales deberían constituirse además, en un par informado y solicito para
guiarlos a puerto seguro, ser especialista en el área temática asignada, facilitando
además el detectar en el ciberespacio la información que les permitirá a sus usuarios
transformarla en conocimiento
La gestión del conocimiento en una biblioteca virtual, está orientada a identificar,
adquirir, organizar, utilizar, almacenar el material digital / electrónico y a distribuir y
compartir el conocimientos que se produce en el mundo, facilitando una mayor
visibilidad y difusión.
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8. • Desafíos:
La concreción masiva de Bibliotecas virtuales por el momento es una tarea compleja
por cuanto requiere de recursos económicos extraordinarios, un capital humano
adecuado en número y capacidades, una masificación de equipos conectados a la red,
una cooperación entre bibliotecas que establezcan convenios serios, como asimismo la
interacción con un usuario responsable.
• Conclusiones:
Las bibliotecas tradicionales quiéranlo o no están siendo intervenidas por la gestión de
los recursos electrónicos. La gestión del conocimiento en las bibliotecas debe ser un
tema altamente sensible en su accionar, para lograr este objetivo es indispensable que
las bibliotecas cuenten con un personal capacitado y que logre una empatía con el
usuario y con el medio
Debe además, reforzar el viejo paradigma de la colaboración interbibliotecas,
ampliando así el alcance de sus colecciones y agilizando el flujo de conocimientos;
fortalecer y respetar la propiedad intelectual, prevenir acciones delictivas y promover
los elementos que permiten verificar el respaldo científico de la información utilizada;
concretamente haciendo de sus servicios un elemento insustituible en la innovación
del conocimiento.
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9. BASE DE CONOCIMIENTOS
La información es hoy en día uno de los activos más valiosos de la empresa. Nuestros
empleados están dispersos geográficamente. Algunos de ellos viajan frecuentemente y
todos, en general, requieren acceso rápido a la información para efectuar
diligentemente su trabajo. Esa información debe estar disponible oportunamente en
cualquier momento y en cualquier lugar, en forma segura y controlada mediante la
base de conocimientos.
Concepto de Base de Conocimientos:
Una Base de Conocimiento, es un tipo especial de base de datos para la gestión del
conocimiento. Provee los medios para la recolección, organización y recuperación
computarizada de conocimiento.
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10. Es un depósito de información creado
gracias a una extensa investigación
organizada en un árbol de
conocimientos completo. Las bases de
conocimientos se crean con el
propósito de cubrir todos los aspectos
de la evaluación y no únicamente las
características y las funcionalidades. Al
almacenar los datos de los vendedores
en un árbol de conocimientos podemos organizar con eficiencia las necesidades de los
negocios y los usuarios pueden enfocarse en sus prioridades en el nivel de los detalles
de su selección. Además de tener una visualización organizada de todos los aspectos
de su evaluación, una base de conocimientos permite almacenar notas, comentarios y
otros datos importantes para cada nivel del árbol de conocimientos. También reúne
toda la información y las valoraciones de los vendedores, así como sus prioridades
personalizadas.
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11. Las bases de conocimiento reflejan la estructura psicológica del conocimiento,
precisamente aquella del usuario que trata de construir una estrategia de búsqueda.
De lo anteriormente dicho entonces podemos concluir que la base de conocimientos:
 Es una base de datos cuyos contenidos son conocimientos representados por
medio de modelos didácticos e instruccionales adecuados para el aprendizaje.
 Es un conjunto de datos almacenados con una estructura lógica adecuada para
el razonamiento, tales que permiten que un sistema experto tome las
decisiones que corresponden a una situación particular.
 Van desde la base de datos relacionales, hasta aquellas construidas con
modelos más evolucionados y lenguajes declarativos. Lo importante es que su
estructura permita generar el razonamiento.
 Concepto que surge a partir de la investigación en Inteligencia Artificial como
respuesta a las necesidades de las aplicaciones de esta disciplina.
Tipos de Bases de Conocimientos
Las bases de conocimiento se han clasificado en dos grandes tipos:
 Bases de conocimiento leíbles por máquinas, diseñadas para almacenar
conocimiento en una forma legible por el computador, usualmente con el fin
de obtener razonamiento deductivo automático aplicado a ellas. Contienen una
serie de datos, usualmente en la forma de reglas que describen el
conocimiento de manera lógicamente consistente. Operadores lógicos como Y
(conjunción), O (disyunción), condición lógica y negación son utilizada para
aumentarla desde el conocimiento atómico. En consecuencia la deducción
clásica puede ser utilizada para razonar sobre el conocimiento en la base de
conocimiento. Este tipo de bases de conocimiento son utilizadas por la Web
semántica.
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12.  Bases de conocimiento leíbles por Humanos están diseñadas para permitir a
las personas acceder al conocimiento que ellas contienen, principalmente para
propósitos de aprendizaje. Estas son comúnmente usadas para obtener y
manejar conocimiento explicito de las organizaciones, incluyen artículos, white
papers, manuales de usuario y otros. El principal beneficio que proveen las
bases de conocimiento es proporcionar medios de descubrir soluciones a
problemas ya resueltos, los cuales podrían ser aplicados como base a otros
problemas dentro o fuera del mismo área de conocimiento.
El más importante aspecto de una base de conocimiento es la calidad de la
información que esta contiene. Las Mejores Bases de
Conocimiento tienen artículos cuidadosamente
redactados que se mantiene al día, un excelente
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13. sistema de recuperación de información (Motor de Búsqueda), y un delicado formato
de contenido y estructura de clasificación. Una Base de Conocimiento puede usar una
ontología para especificar su estructura (tipos de entidades y relaciones) y su esquema
de clasificación. Una ontología, junto con un grupo de instancias de sus clases
constituye una Base de Conocimiento.
Determinando qué tipo de información es capturada, y dónde se encuentra la
información en una base de conocimiento es algo que es determinado por los procesos
que respaldan al sistema. Una estructura robusta de procesos es la columna vertebral
de cualquier Base de Conocimiento. Algunas Bases de Conocimiento tienen un
componente de inteligencia artificial. Este tipo de Bases de Conocimiento pueden
sugerir soluciones a problemas esporádicos en la retroalimentación por el usuario, y
son capaces de aprender de la experiencia (sistemas expertos). Representación de
Conocimiento, Razonamiento automatizado y argumentación son las áreas activas de
la investigación de la inteligencia artificial.
Beneficios:
 Una organización que aprende de manera ordenada
 Centralización y retención de conocimiento en la organización
 Gracias al depósito centralizado de soluciones se eliminan las dobles tareas.
 La productividad general aumenta ya que se comparten los conocimientos de
manera efectiva.
 Impulsar la competitividad y la eficiencia de la empresa.
 Reducción de costos de programas de capacitación
 Potencializar el uso del conocimiento dentro de la empresa
 Los usuarios reciben respuestas consistentes sin importar qué técnico se ocupe
de su solicitud.
 Los problemas son resueltos más rápidamente.
 Los usuarios finales obtienen soluciones de problemas frecuentes en todo
momento desde un navegador web.
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14.  Reduce la carga del equipo de Soporte.
Ejemplo de Bases de Conocimientos:
La Escuela de Medicina de Tufts University ha creado
una infraestructura de software llamada the Tufts
University Sciences Knowledgebase, TUSK. Sirve como
una base de conocimiento para información curricular
para las escuelas de ciencias de la salud en Tufts
(medica, dental, veterinaria, salud pública, nutrición,
ciencias biomédicas). Esta infraestructura ha sido
compartida con tres escuelas de medicina en los Estados Unidos, tres en África y
próximamente, una en India. La infraestructura permite a las instituciones crear una
base de conocimiento al servicio de las necesidades locales.
BANCO DE IDEAS
Un banco de ideas es un sitio Web
donde la gente puede intercambiar
comentarios, compartir, o discutir
nuevas ideas y propuestas
innovadoras.
Algunos bancos de ideas son
desarrollados con el propósito de desarrollar nuevos inventos o tecnologías. Muchas
corporaciones han instalado bancos internos de ideas para recoger las ideas de sus
empleados y mejorar el proceso de innovación de su empresa y así aprovechar la
creatividad de sus empleados.
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15. Así también, algunos bancos de ideas emplean un sistema de votación para estimar el
valor de las ideas. La teoría en la que reposa el concepto de banco de ideas es que si
un gran número de personas trabajan en un proyecto o en el desarrollo de una idea,
cuando esta se convierta en realidad, se adaptará a la perfección a lo que querían los
que participaron en ella.
ż QUÉ ES EL BANCO DE IDEAS Y PROYECTOS DE
LA CORPORACIÓN DE DESARROLLO SOCIAL?
El Banco de Ideas y Proyectos de la Corporación de Desarrollo Social es un espacio
virtual que tiene como finalidad, generar un canal de comunicación y participación de
la comunidad local, en el proceso de innovación y mejoramiento de los servicios
otorgados. Como lo dice su nombre, consiste en mantener un Banco de Ideas y
Proyectos que recibe las inquietudes y propuestas de mejoramiento, eficiencia e
innovación, las que pueden ser presentadas por miembros de la comunidad interna.
Para una Corporación constituye una oportunidad conocer las necesidades e
inquietudes desde la perspectiva del cliente interno y externo, las que a su vez
permitan guiar las acciones y decisiones que realice la Institución, en la búsqueda de
una mejor calidad de servicio.
Este sistema administrador de Ideas y Proyectos permitirá contemplar algunas
iniciativas para ser profundizadas y desarrolladas por sus características innovadoras,
viables y replicables en el entorno social.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL BANCO DE IDEAS
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16. 1- Reunir, registrar, priorizar y evaluar la
aplicación de Ideas Innovadoras en las
distintas áreas de acción de la
Corporación de Desarrollo Social a
través de la participación, permitiendo
el mejoramiento de las prestaciones
corporativas.
2- Recoger ideas apreciadas y percibidas por la comunidad interna y externa como
necesarias en las áreas de Educación, Salud y Administración Central de la
Corporación.
3- Generar un espacio de consulta para promover la articulación y cooperación de la
Corporación de Desarrollo Social y su comunidad, en el logro de una gestión integral y
eficiente.
4- Obtener información que aporte elementos para apoyar la toma de decisiones de la
organización, utilizando racional, eficiente y oportunamente los recursos humanos,
técnicos, físicos y financieros.
EJEMPLOS DE BANCO DE IDEAS
 WORTHIDEA
Es un banco de ideas visto como
una plataforma multicultural y
multilingüe de ideas que sirve de
punto de encuentro entre las
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17. empresas y los usuarios. Las empresas pueden exponer sus problemas o áreas de
mejoras para que los usuarios les ayuden. Los usuarios pueden registrar cualquier idea
que tengan sobre nuevos productos o servicios inexistentes en el mercado
consiguiendo con ello dinero y la posibilidad de que se haga realidad.
Además Worthidea añade la variable de que los usuarios pueden conseguir premios
por las ideas que insertan (sin son originales y se pueden llevar a cabo). En esta web las
empresas pueden lanzar un brainstorming para encontrar ideas para un cierto tema o
tener un canal exclusivo para ellas.
 BANCO DE IDEAS BICGALICIA O BANCO DE PROYECTOS EMPRESARIALES
Es una base de datos con más de 100 ideas que se convirtieron en empresas. Cada
ficha contiene información sobre los aspectos más importantes de cada una de ellas,
como el origen de la idea, la inversión necesaria para poner la en marcha, la forma en
que dicha inversión fue financiada, el perfil de los emprendedores, las claves del éxito,
las dificultades iniciales, o riesgos a los que se enfrentan.
 OPORTUNIDADES DE NEGOCIO BICGALICIA:
Este portal es un directorio completo de las Oportunidades de Negocio publicadas por
BIC Galicia, en colaboración con el IGAPE y el FSE Sus guías son completos trabajos
estadísticos y de informe sobre sectores profesionales y actividades.
 DEPÓSITO DE IDEAS
Sitio para el intercambio de ideas y
propuestas innovadoras para el cambio
social, cultural y tecnológico.
 IDEAS4ALL
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18. Sitio donde las personas con ideas pueden compartirlas. Sitio donde las personas que
necesitan una solución y pueden encontrarla. El sitio esta disponible en castellano,
inglés y japonés.
 UBUTU
Compartir ideas y madurarlas. Herramientas de generación de ideas. Disponible sólo
en español.
 PRIORIDADES
Fomentar la iniciativa política ciudadana. Sistema de votación con prioridades,
valoración de argumentos a favor y en contra.
Otros ejemplos de banco de ideas pueden ser Halfbakery, Global Ideas Bank, o Ideas a
day, aunque son webs en inglés, no disponibles en español.
COMUNIDADES DE PRÁCTICA
En los últimos años han aparecido nuevos servicios web cuyo denominador común es
una filosofía que apela a una mayor participación e implicación de los usuarios en la
creación de contenidos en la web y a una mayor comunicación entre estos y las
entidades. Todos esos servicios y las tecnologías que los sustentan han sido recogidos
bajo el término de web 2.0 o web social, pues es la web de la personas, de los
internautas.
La web social, sus servicios y su filosofía, han
atraído las miradas de los medios de
comunicación y han abierto las cautelosas
expectativas de unos mercados que no olvidan las
consecuencias del estallido de la burbuja
tecnológica, pero también está cambiado, en
mayor o menor medida, la visión de algunos
ámbitos como el periodismo y los medios de
comunicación, la publicidad, la educación, las
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19. relaciones empresariales, la política, etc., y, por supuesto, la relación con la web y sus
posibilidades. He ahí una de las claves de su éxito: su capacidad para ser aplicadas a
cualquier área.
Los profesionales de la documentación y las bibliotecas están dándose cuenta del
potencial de la web social no sólo por la gratuidad de sus servicios, sino además por las
nuevas formas de relación con sus usuarios que fomenta, buscando el diálogo y la
participación. En nuestro país los profesionales están mostrado su interés por la web
social, algo que se aprecia en el número de artículos y comunicaciones publicados, así
como por el número de mesas redondas, encuentros, jornadas y cursos celebrados en
torno a esta Internet de nueva generación.
La creación de una comunidad de prácticas, en las que las
personas interesadas aprendan al mismo tiempo y de
manera coordinada las herramientas y técnicas de la web
social, así como su aplicación en los centros de
información, será un medio sin precedentes para que los
profesionales españoles conozcan y dominen los recursos
disponibles.
Las comunidades de práctica son grupos sociales constituidos con el fin de desarrollar
un conocimiento especializado, compartiendo aprendizajes basados en la reflexión
compartida sobre experiencias prácticas.
Desarrollo
La especialización la da el objeto de estudio, mientras que el proceso de aprendizaje se
da a través de la participación de un grupo de individuos experimentando, de diversas
maneras, con el objeto de conocimiento en cuestión.
El término fue estudiado por Etienne Wenger (1998), Pablo Peña (2001) y Antoni
Garrido (2003). Observando el conocimiento que se difunde desde una comunidad
científica y buscando potenciar este hecho a nivel corporativo como una
institucionalización de la vieja 'tormenta de ideas', se recrean las comunidades de
práctica. En una de ellas, es el mismo grupo quien establece los objetivos de
aprendizaje y estos a su vez son seleccionados en el contexto de la 'práctica del trabajo
en la corporación'.
Una comunidad de práctica vuelve explícita la transferencia informal de conocimiento
dentro de redes y grupos sociales ofreciendo una estructura formal que permite
adquirir más conocimiento a través de las experiencias compartidas dentro del grupo.
Por último, la propia identidad del grupo se refuerza al reforzar el aprendizaje como un
proceso de 'participación' y 'liderazgo' compartido. El liderazgo informal es básico en
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20. las organizaciones y tiene un papel de difusión de la labor del grupo y de observación
de la implantación de su trabajo en la práctica. Su rol sociológico fue estudiado en los
70 por Pinilla de las Heras y otros. Esta gestión del conocimiento, a su vez, puede ser
presencial o virtual (Cibercultura); pero siempre cooperativo en un proceso continuo
de establecer estrategias de participación, liderazgo, identidad, captura y
aprovechamiento del conocimiento.
1. Ámbito
No es una comunidad científica, como tal, ya que su objetivo no es la ciencia y su
planteamiento es la experiencia de la práctica. Esta práctica puede ser, por ejemplo: la
tecnología de un producto, la administración de cada día o un objetivo corporativo
asignado por el grupo y conducido a su éxito por el líder.
Los grupos de trabajo son el concepto primario para fundar una comunidad de
práctica, que debe ser un grupo social especializado en la práctica y fuertemente
participativo. Asimismo y dentro de los otros temas sugeridos en véase además tales
como: Seminario, Aprendizaje colaborativo, Grupo de trabajo, Grupo de discusión, que
son enfoques necesariamente colaborativos.
2. Objetivos de crear una comunidad de prácticas
· Enseñar de manera colectiva y guiada las técnicas y herramientas de la web social.
· Aplicar la web social en la actividad de los profesionales de la información.
· Crear una red de profesionales hispanohablantes usuarios de la web social.
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21. PÁGINAS AZULES
Páginas Azules, para negocios
NUEVA GUÍA RESEÑA DATOS DE PROVEEDORES Y
PROFESIONALES DE TODO EL ÁMBITO NACIONAL
Exclusiva para hacer negocios. Páginas Amarillas, la
marca de directorios telefónicos del Perú que desde
21

22. 2007 pertenece al grupo británico Yell, acaba de lanzar el directorio nacional
empresarial, llamado Páginas de Negocios. Dirigido al sector empresarial, dicho
directorio aspira a convertirse en el favorito de los departamentos de logística y
compras de todo el país. La guía, además de reseñar los teléfonos de las empresas más
importantes de cada industria, incluye en su índice capítulos dedicados al programa
Cómprale al Perú, cómo aprovechar el TLC, el datos acerca del foro APEC, el mismo
que se llevará a cabo en Lima antes de finalizar el año. La guía tiene 350 páginas y está
distribuyendo 150.000 ejemplares en Lima como en el interior del país.
De esta manera, Yell Perú especializa su parrilla de productos, como lo son, hasta la
fecha, los directorios Páginas Amarillas y Páginas Blancas --para Lima y provincias-- así
como las Páginas Amarillas de bolsillo. "Con las Páginas de Negocios, empresas y
profesionales lograrán una relación más estrecha y fluida con sus clientes potenciales",
señaló Pablo Villabona, gerente general de Yell Perú, empresa que pertenece al grupo
británico Yell con oficinas en Inglaterra, Estados Unidos, España, Argentina y Chile, con
una planilla en todo el mundo de 13.600 empleados.
Este ha sido un año movido para la categoría directorios. No solo por la compra de
Páginas Amarillas, en enero de 2007, sino por el ingreso de
las Páginas Amarillas de Telmex, empresa que forma parte
del grupo Carso, propiedad del magnate mexicano Carlos
Slim. Telmex ha ejecutado una importante labor de
publicidad y márketing, con avisos en prensa y activaciones
de BTL en los principales centros comerciales de la ciudad.
El 2008 será un año para consolidar la categoría.
UNIVERSIDAD CORPORATIVA
INTRODUCC
IÓN
22

23. La competitividad creciente en la disputa por los mercados ha impuesto a las
organizaciones la necesidad de repensar su funcionamiento y establecer una nueva
definición de negocios.
En este contexto, el logro y la elección adecuada de la información pueden representar
el diferencial competitivo necesario que determine las ventajas competitivas para una
organización. El conocimiento está por lo tanto, transformándose en el recurso que
más valor agrega a los negocios y, por lo tanto, a la economía.
Las compañías son conscientes de la importancia del conocimiento en su área de
actuación, y motivadas a buscar y mantener una fuerza de trabajo en proceso
permanente de aprendizaje, vienen desarrollando diferentes estrategias de actuación
con el objetivo de mantener a los empleados con un alto potencial de valor añadido,
representando una fuente de ventajas competitivas.
Resulta fundamental destacar que la creación de estos cursos formales por las
empresas, disponibles a través de las universidades corporativas, no es restringida
solamente a las áreas de administración o gerencia; incluye ingeniería, área de la
informática u otras áreas consideradas vitales para la compañía.
Una serie de organizaciones, principalmente en los Estados Unidos de América, se
vienen beneficiando de los conocimientos y capacidades los cuales han ayudado a
promover la creación de departamentos o instituciones volcadas específicamente en la
oferta de aprendizaje educacional.
Como ejemplos tenemos las empresas Motorola, Disney, Mc Donald´s, Nokia, IBM,
entre otras. Estas organizaciones crearon centros de enseñanza propios para el
desarrollo de actividades volcadas en el aprendizaje, llamadas universidades
corporativas.
Muchas de estas instituciones han ampliado sus programas de educación y prácticas a
sus proveedores, clientes y también a otras empresas. Algunas de estas instituciones
han hecho sus programas accesibles al público en general interesado en participar, y
otras han transformado su universidad corporativa en una fuente de rendimiento
significativo.
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24. Por todo el mundo, las universidades corporativas se vienen multiplicando en número
y sus acciones vienen despertando la atención por el hecho de que se configuran en
uno nuevo locus de gestión del conocimiento.
En la sociedad del conocimiento y del aprendizaje, las comunidades, empresas y
organizaciones avanzan gracias a la difusión, asimilación, aplicación y sistematización
de conocimientos creados u obtenidos localmente, u obtenidos del exterior.
El proceso de aprendizaje se potencia en común, a través de redes, empresas, gremios,
comunicación inter e intrainstitucional, entre comunidades y países. Una sociedad de
aprendizaje significa una nación y unos agentes económicos más competitivos e
innovadores; también eleva la calidad de vida.
Una estrategia que destaca la estrecha relación entre las inversiones realizadas en la
educación y el éxito de las empresas es la implantación del proyecto de universidad
corporativa, presentado en este trabajo.
Concluimos que para mantener y alcanzar el suceso, es necesario administrar el
almacenamiento del conocimiento organizacional, que son principalmente los
individuos que aprenden, crean, detienen y transmiten el conocimiento más relevante
para el suceso y mantenimiento de las organizaciones.
La producción del conocimiento, su divulgación y circulación por diferentes medios, su
aplicación buscando generar alternativas para un mundo mejor no se encuentran más
en espacios predeterminados, si no que tienen fronteras más movibles, más fluidas, en
que todo y parte se encuentran en un holograma de aprendizaje siempre renovado.
HISTORIA
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25. El primer proyecto de Escuela Corporativa fue
la de General Motors en Estados Unidos,
cuando en 1950 fundó una universidad para
formar a su propio personal. En las décadas de
los 80´s y 90´s toma fuerza. Son famosas las
Escuelas de Disney, McDonald, Dell, Motorola,
Colgate. Se considera que la Escuela de la
General Motors, con un campus de más de 20
hectáreas ubicada en las afueras de Nueva York
es la "Escuela Corporativa" más grande del
mundo.
Europa ha tenido un importante desarrollo en la implementación de Escuelas
Corporativas. Un informe público de un Estudio que recoge las tendencias de
Formación elaborado por los profesionales del área de Human Capital de la
prestigiosa Consultora Deloitte reporta que las empresas españolas destinan un
presupuesto de formación de € 425.00, unos USD. 550.00 por colaborador, con una
media de 25 horas por destinatario de la capacitación, con una inversión de USD.
22.00 la hora. Esto presupone que hay quienes reciben una mayor carga horaria que
otros, de acuerdo a la estrategia de cada organización. Se estima que una persona
debería recibir alrededor de 135 horas de capacitación anuales, es decir un
promedio de 11.25 horas al mes, vinculadas a hard skills acorde con la posición que
cada quien ocupa, en combinación con soft skills o people skills. Los 2 bancos más
grandes de España, el BBVA y el Grupo de Santander invirtieron en 2005 la suma de
€ 103,4 millones de euros en formar a sus colaboradores mediante la estructura de
Escuelas corporativasque les permiten ahorrarcostos y desarrollar una formación
tailor-made mucho más homogénea.
DEFINICIÓ
N
25

26. Empecemos aclarando qué no es una universidad corporativa:
• No necesariamente implica un “espacio físico”, “un edificio”,” unas
instalaciones”, pueden que existan pero no se requiere ni se limita a poseerlas.
• Tampoco es una lista de cursos que se ofrecen, iguales para todos los
colaboradores, y las personas eligen qué tomar en función de sus intereses,
expectativas, preferencias.
Luego, la universidad corporativa es:
• Un proceso de aprendizaje concebido como estrategia de negocio.
• Está orientada a resultados ¿Cómo lograr de mejor manera los objetivos del
negocio? ¿Qué cambios debemos poner en marcha? ¿Cómo evidenciamos su
impacto?
• Es permanente, es un proceso continuo, no es un curso, un taller, no se refiere
a solamente una parte de lo que el empleado necesita, sino que abarca todas
las oportunidades de aprendizaje y desarrollo necesarias.
• La Universidad Corporativa está dirigida a todo grupo de la empresa, a toda su
cadena productivay considera tanto las habilidades “blandas” como las “duras”
propias de cada cargo.
En resumen una Universidad Corporativa es el proceso por medio del cual la
organización integra el aprendizaje estratégico, permanente y de orientación hacia
26

27. los resultados del negocio, en toda su cadena de actividad productiva y fuerza
laboral.
Basándonos en esto, ¿Por qué entonces emprender el proyecto de desarrollar una
Universidad Corporativa en tu empresa?, nuestra respuesta apunta hacia el hacer
de la educación y del aprendizaje una ventaja competitiva que permita el logro de
los objetivos del negocio. Una Universidad Corporativa ayuda a los colaboradores a
alcanzar las metas brindando desarrollo personal, eficiencia operativa, apoyo al
desempeño, y herramientas de entrenamiento.
¿Y qué tan grande debe ser una organización para tener una Universidad
Corporativa? No importa el tamaño, hay empresas con 50 empleados que tienen
una Universidad Corporativa, siempre y cuando exista un acuerdo y colaboración
entre todas las unidades del negocio para alinear el entrenamiento.
Un valor agregado de la Universidad Corporativa, es que obligatoriamente
contribuye con la gestión del conocimiento. Hace posible que el conocimiento
tácito se vuelva explícito, el saber se vuelve organizacional, las mejores prácticas se
determinan y se comparten, es indiscutiblemente una herramienta que permite
que la organización se convierta en una organización que aprende.
27

28. BENEFICIOS DE LA UNIVERSIDAD
CORPORATIVA
• Mejoran las competencias
laborales
• Desarrollan tanto las Hard Skills
como las Soft Skills
• Mejoran la competitividad de las
personas y de la organización
• Sus colaboradores dejarán de pensar en tareas y se orientarán más hacia los
objetivos con una visión holística, en un ambiente de cooperación, de trabajo
en equipo
• Permite que los colaboradores de menor desarrollo aprendan de quienes han
alcanzado niveles superiores, lea más sobre ZDP/Zona de Desarrollo Próximo
• Acortan la ruta hacia los objetivos, metas y resultados
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29. • Mejoran el clima laboral
• Afianzan la Cultura Corporativa
• Permiten a los colaboradores
conocerse más e integrarse
• Sensibilizan a los colaboradores
• Propician la estabilidad laboral
• Retienen talentos
• Promueven el sentido de pertenencia
• Encaminan a mantener un Plan de Carrera
• En beneficio de las empresas, las universidades corporativas generan un clima
de aprendizaje permanente, mejora su posicionamiento ante sus empleados y
crea y certifica profesionales que responden a exigencias operativas y de
calidad propias.
• Para los empleados representan un foco de atracción y retención ya que
apuntan a su desarrollo profesional continuo, le brinda tutores personalizados
y mejora su empleabilidad.
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30. • Las ideas de la web 2.0 es hacer que el alumno, en este caso el trabajador
participe no solo hablando con su tutor sino que aprenda a valorar los recursos
informáticos, introduciendo comentarios, escribiendo en un blog, aportando su
conocimiento para que los demás empleados de la empresa se vean
beneficiados por ello. La universidad corporativa es una comunidad virtual que
hace un empleado aprenda constantemente de todos y colabora para un
adecuado trabajo en equipo.
NOTICIA
La universidad corporativa virtual
Asepeyo y Telefónica marcan tendencia en España como precursores de los campus
empresariales en Internet
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31. Dentro de unos años será moneda corriente que los empleados tengan en su
ordenador un gran campus universitario virtual a su disposición, en el que puedan
entrar en cualquier momento y consultar dudas, asistir a clases y conferencias en las
aulas abiertas y contactar con sus tutores. No serán ya las habituales plataformas de e-
learning para empresas, cargadas de contenidos de texto embutidos y propios de la
etapa arcaica de Internet, sino experiencias educativas cada vez más parecidas a las
que se producen en el mundo físico. Empresas como la mutua Asepeyo y Telefónica
empiezan a marcar el camino y a crear tendencia con sus universidades corporativas
virtuales.
Los empleados tienen establecidos una serie de créditos que cuentan para desarrollar
una carrera profesional dentro de la firma
"No queremos que sea un mero campus de contenidos, sino hacerlo lo más atractivo
posible para evitar las reticencias que genera el e-learning entre los empleados, de
manera que éstos tengan en todo momento una tutoría detrás y se sientan como si
estuvieran en un aula". Ricardo Alfaro, director de Recursos Humanos de Asepeyo,
pone entusiasmo en la descripción de la universidad corporativa virtual que su
compañía abrió hace algo más de un año. Se trata de un proyecto precursor en España,
puesto que, sin eclipsar los dos campus presenciales con que cuenta la mutua en
Madrid y Barcelona, ha permitido que muchos contenidos de éstos migrasen a las
nuevas aulas de Internet.
Proceso formativo
"Somos una empresa muy dispersa, con 4.000 empleados distribuidos en 160 centros
de trabajo diferentes", señala el directivo. "Antes", prosigue, "para explicar algún
nuevo contenido, desde cómo realizar una artroscopia con técnicas recientes hasta un
producto renovado o un cambio legislativo, teníamos que recorrer toda España, de
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32. centro en centro, o bien reunir a los empleados en Madrid, algo que es rápido pero
caro. Ahora lo que hacemos es poner esos conocimientos inmediatamente en nuestra
universidad virtual, a ser posible en píldoras de pequeño tamaño y corta duración, a
disposición de todos".
Un total de 170 personas, entre autores de contenidos, tutores-formadores y
dinamizadores, forman el equipo de la universidad virtual de Asepeyo. Los empleados
tienen establecidos una serie de créditos que, al igual que en cualquier universidad,
computan para desarrollar una carrera profesional dentro de la firma. Cada puesto de
trabajo tiene asignado un proceso formativo específico. "Dar más créditos a los
estudios virtuales, es una manera de priorizarlos y de vencer las reticencias que aún
existen en algunos colectivos a estudiar en Internet", expone Alfaro.
"Con Asepeyo estamos empujando el concepto de universidad corporativa virtual",
afirma Antonio Hernández, director gerente de Meta4, firma de creación y gestión de
software de recursos humanos que se ha encargado de implantar la plataforma
formativa online de la mutua, un proceso no cerrado, al que van incorporando
novedades y mejoras.
"Están marcando una tendencia y pueden ayudar a que otras compañías reflexionen y
se sumen a ella", añade Hernández, para quien disponer de una universidad de
empresa en Internet que sirva para una formación continuada a lo largo de toda la vida
profesional, uno de los requisitos del Espacio Europeo de Educación Superior, que
debe estar completado en 2010, "no sólo da una imagen de marca avanzada hacia el
exterior, sino que también crea una imagen de marca interna, reteniendo y atrayendo
personal con talento". En su opinión, tecnológicamente ya no hay ningún obstáculo,
pero en España "culturalmente hay que dar todavía un salto importante" para que más
firmas se animen.
Eso es lo que proyecta hacer Telefónica, dando un paso más y adentrándose en las tres
dimensiones virtuales. Su nueva universidad corporativa presencial, cuya apertura en
el parque de Belloch en La Roca del Vallès (Barcelona) está prevista para finales de
2008, se combinará con una apuesta educativa, por lo que los expertos denominan
Mundos Virtuales Persistentes (MVP), puestos de moda por Second Life y basados en
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33. avatares convertidos en dobles digitales del internauta. Como exponen en el sitio web
de la operadora Alfonso Jaime Casado, de Telefónica Servicios Audiovisuales, y Juan
Jordá, de Telefónica I+D, "con la recreación del campus físico de Belloch en Second
Life, la universidad corporativa pretende explorar las posibilidades de los MVP en el
campo del e-learning".
Bibliografía:
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34. • Hildreth, P & Kimble, C (eds.), Knowledge Networks: Innovation Through
Communities of Practice, London: Idea Group Inc., 2004.
• Kimble, C, Hildreth, P & Bourdon, I. (eds.), Communities of Practice: Creating
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• Dr. Piter Old Tools
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