El Centro de Formación Empresarial y Comercial de Fenalco Antioquia, Fenicia, permite a los comerciantes y sus colaboradores fortalecer las competencias laborales, incrementando la competitividad, productividad y el conocimiento en las organizaciones. Los contenidos que se presentan parten de un estudio que cada año realiza el Gremio con el fin de conocer las necesidades de sus Afiliados y de los empresarios.

1. 1

3. 3
En el teléfono:
+(57) (4) 444 64 44 extensiones 4217 o 4317
Correo electrónico con sus datos personales a:
fenicia@fenalcoantioquia.com
o por medio de:
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por algún motivo se le presenta un inconveniente como: incapacidad, calamidad o motivo de
fuerza mayor, se procederá a cancelar la factura o devolver el dinero con previa presentación
de la justificación por escrito. Si no se presenta alguno de los inconvenientes mencionados
anteriormente, el saldo queda a favor para ser utilizado en otro proceso de formación.
En caso de que Fenicia cancele la capacitación o cambie la programación y el
participante no tenga disponibilidad, puede solicitar la devolución del 100% de su
dinero o aplicar su saldo a favor en otro programa.
Una vez iniciado el programa de capacitación y la persona inscrita no
asista ni realice ninguna notificación con la debida anticipación (3 días
antes de iniciar el programa) no se hará devolución del dinero.
Políticasdedevolucionesysaldosafavor
Un participante puede ceder su saldo a favor a un tercero, quien podrá aplicarlo a otra
capacitación realizada por Fenicia.
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de correo electrónico fenicia@fenalcoantioquia.
com. Especificar nombre, número del documento
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4. 4
Contenido
FOROS
Febrero
Foro La cobranza eficaz, recupere su dinero y conserve los clientes 13
Marzo
Foro Sanciones disciplinarias en el ámbito laboral 13
Abril
Foro ¿Por qué la logística de los e-commerce es diferente? 14
Mayo
Foro Segmentación de clientes, la clave del buen desarrollo comercial 14
TEMASDELSER
Febrero
Seminario Taller Crea resultados satisfactorios en tu proyecto de vida 16
Marzo
Seminario Taller Tu empresa, un lugar para ser feliz 16
Abril
Seminario Taller Prevenir, manejar y superar el estrés 17
Seminario Taller Desarrollando el Ser en el Hacer 17
Mayo
Seminario Taller Del conflicto al acuerdo 18
Seminario Taller Gestión de la felicidad 18
Junio
Seminario Taller Laborando en equipo: el éxito empresarial, compromiso de todos 19
COMERCIAL
Logística
Febrero
Seminario Taller Logística inversa: Conceptos para administrar la devolución de mercancía 21

5. 5
Contenido
Seminario Taller Aplicación del Método Kaizen para la optimización de costos logísticos 21
Marzo
Seminario Taller ¿Cómo alinear la logística a los objetivos estratégicos del negocio? 22
Abril
Seminario Taller Diseño de una estrategia comercial efectiva 22
Seminario Taller Innovación efectiva a través del Design Thinking 23
Mayo
Seminario Taller Optimización del capital de trabajo a través de la gestión de inventarios 23
Seminario Taller Administración efectiva de inventarios 24
Junio
Seminario Taller Técnicas para la administración de bodega 24
Seminario Taller Técnicas de negociación Método Harvard 25
MercadeoyVentas
Febrero
Seminario Taller Mercadeo como herramienta clave para el crecimiento de su empresa 25
Seminario Taller Inteligencia emocional para vendedores 26
Seminario Taller Telemarketing, poderosa herramienta de ventas 26
Seminario Taller Los pilares de la planeación comercial 27
Seminario Taller Liderazgo comercial para resultados extraordinarios 27
Marzo
Seminario Taller El arte de venderse 28
Seminario Taller Cierre negocios más grandes usando la venta consultiva 28
Seminario Taller Escaparatismo, etapa 1 29
Abril
Seminario Taller Genere propuestas comerciales ganadoras 29
Seminario Taller La efectividad de la venta consultiva 30
Seminario Taller Incremente su eficiencia en ventas 30

6. 6
Contenido
Seminario Taller Punto de venta, el mejor escenario para la fidelización 31
Seminario Taller Escaparatismo, etapa 2 31
Seminario Taller Sea un ejecutivo persuasivo y duplique sus ventas 32
Mayo
Seminario Taller Construya paso a paso su plan de negocios 32
Seminario Taller Visual Merchandising, etapa 1 33
Seminario Taller Desarrolle una mentalidad comercial exitosa 33
Seminario Taller ¿Cómo agregar valor a los clientes más allá de los productos o
servicios que vende? 34
Seminario Taller Marketing para no expertos 34
Seminario Taller Planeación comercial para resultados extraordinarios 35
Junio
Seminario Taller Guía estratégica para la negociación con clientes difíciles 35
Seminario Taller Las cinco claves para vender más conociendo la motivación del cliente
(Neuroventas aplicadas) 36
Seminario Taller Equipos de alto desempeño 36
Seminario Taller Retención de clientes, el mayor reto de la empresa de hoy 37
Seminario Taller Negociación comercial para el éxito 37
Seminario Taller Visual Merchandising, etapa 2 38
ServicioalCliente
Febrero
Seminario Taller Ser para los clientes 38
Marzo
Seminario Taller Costo de adquisición de clientes, forjando clientes para siempre 39
Abril
Seminario Taller El servicio posventas como oportunidad de más ventas 39
Mayo
Seminario Taller Experiencias de servicio que fidelizan a sus clientes 40

7. 7
Contenido
Junio
Seminario Taller ¿Cómo lograr una experiencia de servicio excepcional? 40
EMPRESARIAL
ContabilidadyFinanzas
Febrero
Seminario Taller El apalancamiento como herramienta de gestión financiera 42
Marzo
Seminario Taller Cocreación empresarial: herramientas prácticas para la ideación y gestión
creativa de negocios sostenibles 42
Abril
Seminario Taller Fundamentos de valoración de empresas 43
Junio
Seminario Taller Gestión y formulación de proyectos: herramientas prácticas para la
integración de su valor 43
CréditoyCartera
Febrero
Seminario Taller Conocimientos jurídicos básicos 44
Marzo
Seminario Taller El crédito: prevención del fraude y la suplantación 44
Abril
Seminario Taller Los Millennials ¿Cómo se comportan frente a sus compromisos crediticios? 45
Seminario Taller Líderes de equipo, mentores de desarrollo 45
Mayo
Seminario Taller El éxito en la cobranza, segmentación novedosa y comunicación motivadora 46
Seminario Taller Programación Neurolingüística aplicada a la cobranza 46
Junio

8. 8
Contenido
Seminario Taller Gestión integral de la cobranza 47
Seminario Taller Supervisión eficaz de la gestión de cobranza 47
AdministraciónyGerencia
Febrero
Seminario Taller Las cinco llaves para duplicar sus resultados trabajando el mismo
número de horas 48
Seminario Taller Las claves para un desempeño superior en su trabajo 48
Seminario Taller Expresión oral y corporal: aprenda a comunicarse de forma asertiva 49
Marzo
Seminario Taller Cree y presente ideas ganadoras 49
Seminario Taller El liderazgo desde la gestión documental 50
Abril
Seminario Taller Gestión del cambio para un liderazgo efectivo 50
Seminario Taller Habilidades gerenciales efectivas 51
Seminario Taller Deje salir al líder que hay en su interior 51
Seminario Taller Imagen personal: vístase para alcanzar el éxito 52
Mayo
Seminario taller Sistema Integrado de Gestión 52
Seminario Taller Gestión de la cultura de la innovación: herramientas prácticas para
mejores liderazgos, empresas y negocios 53
Seminario Taller Liderazgo para no directivos 53
Junio
Seminario Taller Manejo de conversaciones retadoras 54
Seminario Taller ¿Cómo alcanzar el auténtico éxito personal, familiar, empresarial y económico? 54
GestiónHumana
Febrero

9. 9
Contenido
Seminario Taller Momentos para crecer mi interior y ser mejor 55
Marzo
Seminario Taller El régimen jurídico de las incapacidades 55
Abril
Seminario Taller Planeación estratégica en seguridad y salud en el trabajo 56
Mayo
Seminario Taller Actualización del Régimen Pensional en Colombia 56
Junio
Seminario Taller Régimen legal de los procesos disciplinarios y de la terminación del
contrato de trabajo 57
Calidad
Febrero
Seminario Taller Fundamentos de la Norma ISO 9001: 2015 57
Marzo
Seminario Taller Actualización de auditores internos para sistemas de gestión de calidad
con enfoque en la Norma ISO 9001: 2015 58
Abril
Seminario Taller Gestión del riesgo 58
Mayo
Seminario Taller Indicadores de gestión 59
Informática
Febrero - Abril - Junio
Curso Microsoft Office Word básico 59
Marzo - Mayo - Junio
Curso Microsoft Office Word intermedio 60
Febrero - Mayo - Junio
Curso Microsoft Office Word avanzado 60

10. 10
Contenido
Febrero - Abril - Junio
Curso Microsoft Office Excel básico 61
Marzo - Mayo - Junio
Curso Microsoft Office Excel intermedio 61
Febrero - Mayo - Junio
Curso Microsoft Office Excel avanzado 62
Marzo - Mayo
Curso Redes sociales para las empresas 62
Abril - Junio
Curso Tablas dinámicas 63
DIPLOMADOS
Marzo
Diplomado en Gestión Integral de Crédito y Cartera 65
Mayo
Diplomado en Gestión Logística Integral 66
Abril
Diplomado en Liderazgo y Habilidades Gerenciales 67
Junio
Diplomado en Marketing para no expertos 67
PROGRAMASVIRTUALES 68
TÉCNICOSLABORALES
Auxiliar de Crédito y Cartera 70
Auxiliar de Logística en Almacén y Bodega 70

11. 11
Contenido
Auxiliar Administrativo 70
Asistente de Mercadeo 70
Asistente de Gestión Humana 71
Asistente de Servicio al Cliente y CRM 71
Gestión de Canales de Distribución 71
Ventas de productos y servicios 71
Servicio en Transporte Individual de Pasajeros 72
CAPACITACIÓNGRATUITA
Conferencia Importancia de la gestión del riesgo y la continuidad del negocio 72
Seminario Gestión del Riesgo de Desastres, GRD, en el sector privado 73
Seminario Taller Modelos de administración de emergencias 73
FORMACIÓNALAMEDIDA 74

12. 1211

13. 13
2Foro
La cobranza eficaz,
recupere su dinero y
conserve los clientes
horas
Horario
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Inversión
Afiliados $42.000
No afiliados $58.000
Dirigido a
Personal de las áreas de
crédito, cartera y cobranzas.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 22
FEBREROForos MARZOForos
2Foro
Sanciones
disciplinarias
en el ámbito laboral
horas
Horario
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Dirigido a
Jefes, coordinadores y
personal del área de gestión
humana.
Contenido
• Las faltas disciplinarias y su debido
proceso.
• Algunas conductas sancionables
• Causales de justificación en el
trabajador.
• Multas y deducciones al trabajador
• Límites legales para la aplicación de
sanciones.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $42.000
No afiliados $58.000
Fecha: 1
Contenido
• ¿Cómo negociar el pago de la
deuda con el cliente difícil?
• ¿Cómo fidelizar un cliente en un
proceso de cobranza?
• ¿De qué forma la segmentación
de clientes favorece la gestión de
cobranza?

14. 14
2Foro
¿Por qué la logística
de los e-commerce
es diferente?
horas
Horario
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Inversión
Afiliados $42.000
No afiliados $58.000
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 25
ABRILForos MAYOForos
2Foro
Segmentación de
clientes, la clave
del buen desarrollo
comercial
horas
Horario
5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, jefes, coordinadores
y vendedores del área
comercial.
Contenido
• Definición práctica del cliente ideal
• Mapa de oportunidades y
segmentación.
• Claves para una segmentación
exitosa.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $42.000
No afiliados $58.000
Fecha:17
Contenido
• Diferencia en la logística de los
e-commerce.
• Puntos clave a la hora de
desarrollar la logística del
e-commerce.
• La logística inversa del comercio
virtual.

15. 15
del Ser
Temas
¡Colaboradores
felicesy
competitivos!

16. 16
Formación
enel
Ser
Formación
enel
Ser
4Seminario Taller
Crea resultados
satisfactorios en tu
proyecto de vida
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 5
FEBRERO MARZO
8Seminario Taller
Tu empresa,
un lugar para
ser feliz
horas
Horario
Martes y jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Contenido
• Los conflictos en las organizaciones
• Trabajo en equipo
• La comunicación y su impacto
• Relaciones sostenibles en el tiempo
• Mi felicidad en la empresa, ¿una
utopía o una realidad?
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:13y15
Contenido
• Las creencias y el cambio
• El autoliderazgo: evaluando mi
estado actual y estableciendo mi
estado deseado.
• Inteligencia emocional para lograr
tus sueños.
• Herramientas para los sentidos:
reprogramación.

17. 17
Formación
enel
Ser
Formación
enel
Ser
4Seminario Taller
Prevenir, manejar y
superar el estrés
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 10
ABRIL ABRIL
4Seminario Taller
Desarrollando el Ser
en el Hacer
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Líderes del área de gestión
humana y coordinadores de
equipos de trabajo.
Contenido
• Motivación individual y grupal
• Actitud mental positiva
• Autoestima individual y laboral
• Venciendo los miedos (el campo de
concentración).
• Programación Neurolingüística
• El liderazgo en el trabajo de equipo y
orientación al logro.
• Compromisos y plan de mejoramiento
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:20
Contenido
• Definición y tipos
• Causas y factores estresantes
• Respuesta al estrés
• Síntomas
• Consecuencias
• Estrategias para evitar el estrés

18. 18
Formación
enel
Ser
Formación
enel
Ser
4Seminario Taller
Del conflicto
al acuerdo
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Líderes del área de gestión
humana y coordinadores de
equipos de trabajo.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 3
MAYO MAYO
4Seminario Taller
Gestión de
la felicidad
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Líderes del área de gestión
humana y coordinadores de
equipos de trabajo.
Contenido
• ¿Qué es felicidad y cómo aplicarla en
su labor?
• ¿Cuándo nos enseñaron de felicidad?
• Los tres principales momentos de la
formación.
• Tipos de felicidad
• ¿Qué hace que su vida sea más
significativa?
• Los doce diamantes de la felicidad
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:24
Contenido
• Las actitudes frente al conflicto
• ¿Qué es la actitud?
• Las emociones y su influencia
• Gestión efectiva de las emociones
• Técnicas y estrategias en manejo
de conflictos.

19. 19
Formación
enel
Ser
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Líderes del área de gestión
humana y coordinadores de
equipos de trabajo.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 15
JUNIO
Seminario Taller
Laborando en equipo:
el éxito empresarial,
compromiso
de todos
Contenido
• El éxito empresarial entre todos
• El compromiso
• La importancia del líder
• Trabajar y laborar
• Aprender a fluir con el grupo
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
4horas

20. 20
Comercial¡Asegure el éxito
de su negocio
fortaleciendosus
procesosinternos!
• Logística
• Mercadeo y Ventas
• Servicio al Cliente

21. 21
Logística Logística
4Seminario Taller
Logística inversa:
conceptos para
administrar la
devolución de
mercancía
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Jefes y coordinadores de
bodega y almacén.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 7
FEBRERO FEBRERO
8Seminario Taller
Aplicación del
Método Kaizen para
la optimización de
costos logísticos
horas
Horario
Martes y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y colaboradores
de las áreas relacionadas con
logística.
Contenido
• Generadores de costos en la logística
y su impacto en la rentabilidad.
• Uso de la metodología Kaizen en la
reducción de costos logísticos.
• Evaluación financiera de proyectos
logísticos.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:20y22
Contenido
• Las cuatro fases de la logística
• Flujo y contraflujo del negocio
• Causas de la logística reversa y
principales barreras.
• Tendencias en logística reversa
• Las seis R de la logística inversa

22. 22
Logística Logística
8Seminario Taller
¿Cómo alinear
la logística a
los objetivos
estratégicos del
negocio?
horas
Horario
Martes y miércoles
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con logística.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 13 y 14
MARZO ABRIL
8Seminario Taller
Diseño de
una estrategia
comercial efectiva
horas
Horario
Miércoles y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, jefes, coordinadores
y vendedores del área
comercial.
Contenido
• Perfil del cliente: mapa de empatía
• Funnel de ventas
• Protocolo de interacción con los
clientes.
• Modelos de atención para clientes
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:11y12
Contenido
• Introducción a la estrategia
logística.
• Captura y evaluación de la
estrategia logística actual.
• Reformulación de la estrategia
logística.

23. 23
Logística Logística
8Seminario Taller
Innovación efectiva
a través del
Design Thinking
horas
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con innovación.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 26 y 27
ABRIL MAYO
8Seminario Taller
Optimización del
capital de trabajo
a través de la gestión
de inventarios
horas
Horario
Miércoles y viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y colaboradores
de las áreas relacionadas con
logística.
Contenido
• Análisis estratégico de portafolio
• Definición de niveles de servicio
• Estrategias para disminuir los stocks
de seguridad.
• Modelos colaborativos para la
optimización de inventarios.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:2y4
Contenido
• Resignificación del desafío
• Modelo para empatizar con los
actores.
• Definición de necesidades latentes
• Ideación y construcción de
prototipo.
• Validación y experimentación

24. 24
Logística Logística
8Seminario Taller
Administración
efectiva de
inventarios
horas
Horario
Lunes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Jefes, coordinadores y
analistas de centros de
distribución y bodega.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 21 y 23
MAYO JUNIO
8Seminario Taller
Técnicas para la
administración de
bodega
horas
Horario
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Jefes de bodega,
coordinadores, analistas y
auxiliares de logística.
Contenido
• Plan maestro de logística
• Interacción con los otros procesos
• Caracterización del proceso de
logística externa.
• Elementos de la administración de la
bodega.
• Identificación de las actividades
clave.
• Estrategias de administración de
bodega.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:19y21
Contenido
• Funcionalidad de los inventarios
• Clasificaciones, usos y planeación
de los inventarios.
• Políticas de administración
• Definición de la estrategia de los
segmentos.

25. 25
Logística
Mercadeo
y
ventas
8Seminario Taller
Técnicas de
negociación,
Método Harvard
horas
Horario
Martes y jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con procesos
comerciales y de compras.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 26 y 28
JUNIO FEBRERO
8Seminario Taller
Mercadeo como
herramienta clave
para el crecimiento
de su empresa
horas
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Directores, gerentes y líderes
de las áreas comercial y de
mercadeo.
Contenido
• Introducción al marketing
• Concepto de mercado
• Consumidor
• Análisis de productos y competencia
• Posicionamiento
• Estrategias de la mezcla de
mercadeo, 4 P.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:1y2
Contenido
• Entender la negociación
• BATNA y posición de ruptura
• ¿Cómo dirigir la negociación?
• Cierre del trato

26. 26
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
4Seminario Taller
Inteligencia
emocional
para vendedores
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personal de las áreas de
ventas y servicio al cliente.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 7
FEBRERO FEBRERO
8Seminario Taller
Telemarketing,
poderosa
herramienta de
ventas
horas
Horario
Lunes y miércoles
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Directores, jefes y supervisores
de venta, vendedores y
telemarketer.
Contenido
• Telemercadeo, una herramienta
efectiva de ventas.
• Elabore su guión de telemercadeo
• Agende clientes corporativos y realice
negocios.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:12y14
Contenido
• Las cuatro áreas de la inteligencia
emocional.
• Conociendo la personalidad del
cliente.
• Manejo de conversaciones
retadoras.
• Grandes relaciones traen grandes
negocios.

27. 27
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
4Seminario Taller
Los pilares
de la planeación
comercial
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Gerentes, jefes,
coordinadores y vendedores
del área comercial.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 21
FEBRERO FEBRERO
4Seminario Taller
Liderazgo comercial
para resultados
extraordinarios
horas
Horario
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, jefes, coordinadores
y vendedores del área
comercial.
Contenido
• Liderazgo comercial en la era actual
• Diagnóstico del nivel de liderazgo
• ¿Cómo lograr un equipo de alto
desempeño?
• Plan de acción para un líder exitoso
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.00
No afiliados $109.000
Fecha:26
Contenido
• Contexto mercadológico
• Identificación del consumidor final
y de los clientes.
• Gestión de las estrategias de canal
y de comunicación.

28. 28
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
4Seminario Taller
El arte de
venderse
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Gerentes, jefes, coordinadores
y vendedores del área
comercial.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 6
MARZO MARZO
8Seminario Taller
Cierre negocios más
grandes usando la
venta consultiva
horas
Horario
Lunes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Gerentes, jefes, coordinadores
y vendedores del área
comercial.
Contenido
• Definición del cliente ideal y sus
ventajas.
• Mapa de valor y posicionamiento de
soluciones.
• Embudo de ventas y gestión de
clientes.
• Relacionamiento de clientes y plan de
cuentas.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:12y14
Contenido
• Contexto mercadológico
• Las ventas como forma de vida
• Inteligencia emocional
• Actitudes comportamentales

29. 29
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
10Seminario Taller
Escaparatismo,
etapa 1
horas
Horario
Miércoles, jueves y viernes
7:00 a.m. a 10:30 a.m.
Inversión
Afiliados $186.000
No afiliados $260.000
Dirigido a
Administradores de locales
comerciales, gerentes,
jefes de mercadeo, equipos
de visual merchandising,
asesores y vendedores.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 21 al 23
MARZO ABRIL
4Seminario Taller
Genere propuestas
comerciales
ganadoras
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, jefes, coordinadores
y vendedores del área
comercial.
Contenido
• Errores comunes en las propuestas
comerciales.
• Forma de una oferta comercial
ganadora.
• ¿Cómo diferenciarse en la propuesta?
• Valores agregados de alto impacto
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:2
Contenido
• La vitrina
• Composición
• Aplicación del producto
• Maniquíes
• Iluminación
• Entender el escaparate como foco
principal a la llegada del cliente.
• Explorar las formas de exhibición
en la vitrina.

30. 30
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
8Seminario Taller
La efectividad de la
venta consultiva
horas
Horario
Martes y jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, líderes de
mercadeo, supervisores
de ventas, vendedores,
promotores y personal de las
áreas comercial y de servicio
al cliente.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 3 y 5
ABRIL ABRIL
8Seminario Taller
Incremente su
eficiencia en ventas
horas
Horario
Lunes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Líderes de mercadeo, personal
de ventas, telemarketer,
promotores y personal de las
áreas comercial y de servicio
al cliente.
Contenido
• Estrategias para conocer su mercado
• Revisión de los territorios de ventas
• Guías para conocer su consumidor
• Diálogo inteligente de ventas
• Manejo de objeciones
• Servicio al cliente
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:9y11
Contenido
• La cultura corporativa y el impacto
en el vendedor.
• La venta consultiva y sus etapas
• Modelo de la venta consultiva vs.
la tradicional.
• Vender beneficios basados en
ventajas y características.
• La posventa como diferenciadora y
generadora de nuevos negocios.
• Fidelización y retención de clientes

31. 31
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
8Seminario Taller
Punto de venta, el
mejor escenario para
la fidelización
horas
Horario
Martes y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Asesores de venta y
ejecutivos comerciales.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 17 y 19
ABRIL ABRIL
10Seminario Taller
Escaparatismo,
etapa 2
horas
Horario
Martes, miércoles y jueves
7:00 a.m. a 10:30 a.m.
Dirigido a
Administradores de locales
comerciales, gerentes, jefes de
mercadeo, equipos de visual
merchandising, asesores y
vendedores.
Contenido
• Comunicación visual
• Presupuesto
• Circulaciones
• Arquigrafía
• La exhibición y el mercadeo visual
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $186.000
No afiliados $260.000
Fecha:24al26
Contenido
• Perfil del vendedor exitoso
• Manejo de objeciones
• Protocolo empresarial
• Cierre efectivo

32. 32
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
4Seminario Taller
Sea un ejecutivo
persuasivo y
duplique sus ventas
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Ejecutivos de cuenta,
asesores comerciales y
vendedores.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 27
ABRIL MAYO
4Seminario Taller
Construya paso
a paso su plan
de negocios
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Microempresarios, gerentes de
pymes y emprendedores.
Contenido
• Descripción de la empresa
• Estudio de mercados
• Revisión del negocio
• Estructura administrativa
• Recurso financiero
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:7
Contenido
• Ventas y persuasión
• Conozca la personalidad de sus
clientes.
• Las leyes de la persuasión
• Cierres efectivos

33. 33
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
10Seminario Taller
Visual
Merchandising,
etapa 1
horas
Horario
Miércoles, jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $186.000
No afiliados $260.000
Dirigido a
Administradores de locales
comerciales, gerentes,
jefes de mercadeo, equipos
de visual merchandising,
asesores y vendedores.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 9 al 11
MAYO MAYO
4Seminario Taller
Desarrolle una
mentalidad
comercial exitosa
horas
Horario
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, jefes, coordinadores
y vendedores del área
comercial.
Contenido
• Las ventas desde nuestro interior
• Ventas creativas
• El poder de la sugestión
• Cinco claves para el éxito comercial
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:15
Contenido
• Merchandising
• Layout y los sentidos
• La estrategia
• El producto y el precio
• La iluminación

34. 34
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
8Seminario Taller
¿Cómo agregar valor
a los clientes más allá
de los productos o
servicios que vende?
horas
Horario
Martes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Gerentes, jefes,
coordinadores y vendedores
del área comercial.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 22 y 23
MAYO MAYO
8Seminario Taller
Marketing
para no expertos
horas
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Directores y ejecutivos
comerciales, de mercadeo y
marca y profesionales que
tomen decisiones de mercado
o transversales.
Contenido
• Mercadotecnia
• Investigación de mercados
• Mercadeo
• Definición del mercado meta
• Estrategias de mercadeo
• Consumidor y proceso de compra
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:24y25
Contenido
• Ciclo y embudo de la venta
• Método SPIN y manejo del tiempo
• Conceptos básicos de negociación

35. 35
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
4Seminario Taller
Planeación comercial
para resultados
extraordinarios
horas
Horario
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Gerentes, jefes,
coordinadores y vendedores
del área comercial.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 28
MAYO JUNIO
4Seminario Taller
Guía estratégica para
la negociación con
clientes difíciles
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, jefes, coordinadores
y vendedores de las áreas
comercial y de servicio al
cliente.
Contenido
• Conocimiento y necesidades de la
negociación.
• Comunicación asertiva
• Estilos de negociación
• Tácticas para negociar con clientes
difíciles.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:1
Contenido
• Segmentación y definición de
territorios.
• Mapa de valor y acercamiento de
360 grados.
• Desarrollo y ejecución del plan de
cuenta.

36. 36
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
4Seminario Taller
Las cinco claves
para vender más
conociendo la
motivación del cliente
(Neuroventas
aplicadas)
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Gerentes, jefes, coordinadores
y vendedores del área
comercial.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 7
JUNIO JUNIO
8Seminario Taller
Equipos de
alto desempeño
horas
Horario
Miércoles y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Líderes del área de gestión
humana y coordinadores de
equipos de trabajo.
Contenido
• Características
• Retos
• Diferencia entre un grupo de trabajo
y un equipo de alto desempeño.
• Relaciones interpersonales y la
comunicación de un equipo de alto
desempeño.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:13y14
Contenido
• ¿Cómo piensa la mente del
comprador?
• Las cinco razones de un cliente
para comprar.
• Gestionando el motivador de la
compra.
• Cierres de venta efectivos

37. 37
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
8Seminario Taller
Retención de clientes,
el mayor reto de la
empresa de hoy
horas
Horario
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Gerentes, jefes,
coordinadores y vendedores
de las áreas comercial y de
servicio al cliente.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 20 y 21
JUNIO JUNIO
8Seminario Taller
Negociación
comercial
para el éxito
horas
Horario
Lunes y miércoles
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, jefes y
coordinadores del área
comercial, incluido el personal
de compras y ventas.
Contenido
• Tipos de negociación
• Gestión de las emociones en la
negociación.
• Elementos básicos para llegar a
acuerdos.
• Errores comunes en la negociación
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:25y27
Contenido
• El cliente y su clasificación
• Tipología de clientes y ciclo
motivacional del cliente.
• Razones por las que el consumidor
nos cambia.
• Estrategias para prevenir el
abandono de los clientes y
conseguir retenerlos.
• Elementos de servicio al cliente

38. 38
Servicio
al Cliente
Mercadeo
y
ventas
10Seminario Taller
Visual Merchandising,
etapa 2
horas
Horario
Lunes, martes y miércoles
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $186.000
No afiliados $260.000
Dirigido a
Administradores de locales
comerciales, gerentes,
jefes de mercadeo, equipos
de visual merchandising,
asesores y vendedores.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 25 al 27
JUNIO FEBRERO
4Seminario Taller
Ser
para los clientes
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personal de las áreas comercial
y de servicio al cliente.
Contenido
• Sensibilización al servicio
• Conceptos fundamentales de servicio
al cliente.
• Las cinco reglas del servicio
• Aplicación y evaluación de servicio al
cliente.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:23
Contenido
• Arquigrafía
• Mobiliario
• Manuales de visual merchandising
• Circulaciones
• Counter

39. 39
Servicio
al Cliente
Servicio
al Cliente
4Seminario Taller
Costo de adquisición
de clientes, forjando
clientes para siempre
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 26
MARZO ABRIL
4Seminario Taller
El servicio posventa
como oportunidad de
más ventas
horas
Horario
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Contenido
• Momentos en los que se debe hacer
seguimiento a la venta.
• Gestión de incidencias, quejas y
clientes insatisfechos.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:30
Contenido
• Calculando el Costo de Adquisición
de Clientes (CAC) y el Costo de
Pérdida de Clientes (CPC).
• De la posventa a la poscompra
• Decálogo de la poscompra
altamente efectiva.

40. 40
Contenido
• Medios de comunicación
• Cliente interno y externo
• Cadena de valor
• Elementos clave
• Calidad de servicio al cliente
• Proceso de atención
• Herramientas
• Roles y responsabilidades
Servicio
al Cliente
Servicio
al Cliente
4Seminario Taller
Experiencias de
servicio que fidelizan
a sus clientes
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personal de las áreas de
servicio al cliente, ventas
y atención de quejas y
reclamos.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 18
MAYO JUNIO
4Seminario Taller
¿Cómo lograr una
experiencia de
servicio excepcional?
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personal que tenga contacto
directo con el cliente.
Contenido
• Claves para un servicio excepcional
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• La capacidad de empatía con el
cliente.
• Momentos de verdad
• Cliente interno y externo
• Servicio excepcional como ventaja
competitiva.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha: 13

41. 41
Empresarial¡Una empresa
exitosa requiere
colaboradores
altamente capacitados!
• Contabilidad y Finanzas
• Crédito y Cartera
• Administración y Gerencia
• Gestión Humana
• Calidad
• Informática

42. 42
Contenido
• Nociones de apalancamiento
• Apalancamiento operativo y
financiero.
• Aplicaciones y resultados de la
gestión financiera.
8Seminario Taller
El apalancamiento
como herramienta de
gestión financiera
horas
Horario
Martes y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Gerentes, jefes y
coordinadores del área
financiera y afines.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 13 y 15
FEBRERO MARZO
8Seminario Taller
Cocreación
empresarial:
herramientas prácticas
para la ideación y gestión
creativa de negocios
sostenibles
horas
Horario
Lunes y martes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Líderes comerciales y
tecnológicos, gerentes de
proyectos y empresarios con
ideas de negocios.
Contenido
• La arquitectura empresarial moderna
y de negocios.
• La cocreación de negocios y empresas
• El trabajo colaborativo superior de
la innovación abierta y la gestión
basada en liderazgo transformacional.
• Matriz básica de gestión de la
cocreación de valor para obtener
mejores modelos de negocios con
resultados.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha: 26y27
Contabilidad
Finanzasy
Contabilidad
Finanzasy

43. 43
Contenido
• La valoración como estrategia
empresarial.
• Conceptos básicos y modelos de
valoración.
• La valoración y sus efectos en el
mercado.
8Seminario Taller
Fundamentos
de valoración de
empresas
horas
Horario
Miércoles y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directivos y funcionarios del
área financiera.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 4 y 6
ABRIL JUNIO
8Seminario Taller
Gestión y formulación
de proyectos:
herramientas
prácticas para la
integración de
su valor
horas
Horario
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Gerentes de proyectos y de
ideación de negocios, líderes
comerciales y tecnológicos.
Contenido
• Proyectos innovadores y de agentes
de integración de valor de modelos
de negocio.
• Oportunidades para promover
innovación empresarial y tecnológica.
• Matriz básica de perfilación técnica
de un proyecto con integración de
valor económico, social y tecnológico.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha: 12y14
Contabilidad
Finanzasy
Contabilidad
Finanzasy

44. 44
Contenido
• Títulos valores
• El proceso ejecutivo
• Ley de Protección de Datos
Personales y Ley de Insolvencia.
• Normativas de las entidades
vigilantes.
4Seminario Taller
Conocimientos
jurídicos básicos
horas
Horario
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personal del área de
cobranzas.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 16
FEBRERO MARZO
4Seminario Taller
El crédito:
prevención del fraude
y la suplantación
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personal de las áreas de
crédito, cartera y cobranzas.
Contenido
• El suplantador: características y
modalidades.
• Cédula de Ciudadanía y verificación
de autenticidad.
• Huella digital: características y
errores más comunes en la toma de
huellas.
• Grafología y métodos de falsificación
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha: 21
Crédito y
Cartera
Crédito y
Cartera

45. 45
Contenido
• Marco conceptual y características
• Hábitos de comunicación y
tecnología.
• Proyecciones laborales y hábitos
crediticios.
• Estrategias de cobranza para este
segmento.
4Seminario Taller
Los Millennials ¿Cómo
se comportan frente
a sus compromisos
crediticios?
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Jefes y coordinadores de las
áreas de crédito y cartera.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 5
ABRIL ABRIL
4Seminario Taller
Líderes de equipo,
mentores de
desarrollo
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Líderes de equipos call center
y cobranzas.
Contenido
• Grupo de trabajo vs. equipo de
trabajo, el equipo eficaz.
• Delegación y liderazgo situacional
• Dirigir y liderar estrategias en logros
de metas.
• Motivación: las personas y su
desarrollo.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha: 11
Crédito y
Cartera
Crédito y
Cartera

46. 46
Contenido
• Reconociendo nuestros
deudores: tipos, características y
diferenciadores.
• Segmentación y estrategias
novedosas.
• ¿Cómo lograr una comunicación
motivadora?
• Seguimiento y estrategias con
personas incumplidas.
4Seminario Taller
El éxito en la
cobranza,
segmentación
novedosa y
comunicación
motivadora
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personal del área de
cobranzas.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 16
MAYO MAYO
8Seminario Taller
Programación
Neurolingüística
aplicada a
la cobranza
horas
Horario
Martes y jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personal de las áreas de
crédito, cartera y cobranzas.
Contenido
• Programación Neurolingüística (PNL)
e Inteligencia Emocional (IE).
• La conducta humana y la habilidad
social.
• Aplicación de la PNL e IE en la
cobranza.
• Estilos de negociación
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha: 29y31
Crédito y
Cartera
Crédito y
Cartera

47. 47
Contenido
• Nuevo paradigma de la cobranza
moderna.
• El arte de la negociación en la
cobranza.
• Manejo de objeciones
• Cierres efectivos en la cobranza
4Seminario Taller
Gestión integral
de la cobranza
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personal de las áreas de
crédito, cartera y cobranzas.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 5
JUNIO JUNIO
8Seminario Taller
Supervisión eficaz de
la gestión de
cobranza
horas
Horario
Miércoles y viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personal de las áreas de
crédito, cartera y cobranzas.
Contenido
• Planificación y administración de la
gestión de cobranza.
• Administración del tiempo y
supervisión.
• Desarrollo individual y comunicación
asertiva.
• Retroalimentación y gestión de
calidad en la cobranza.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha: 6y8
Crédito y
Cartera
Crédito y
Cartera

48. 48
Contenido
• Gestión del tiempo personal y
laboral.
• Máxima efectividad en las
responsabilidades.
• Gestión de prioridades
• Las leyes del desempeño
4Seminario Taller
Las cinco llaves
para duplicar sus
resultados trabajando
el mismo número de
horas
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 1
FEBRERO FEBRERO
4Seminario Taller
Las claves para
un desempeño
superior en
su trabajo
horas
Horario
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Contenido
• Las creencias y el cambio
• Identificación y desarrollo de
competencias.
• Niveles neurológicos, estrategias y
experiencia.
• Inteligencia emocional en el nuevo
hábito.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha: 13
Administración
y Gerencia
Administración
y Gerencia

49. 49
Contenido
• Confianza y seguridad personal
• La improvisación como
herramienta de aprendizaje.
• Rapport y calibración para
conectarse con el otro.
• Las historias y metáforas como
herramienta de apoyo al momento
de hablar en público.
• Lenguaje empoderado para
generar reacciones intensas en sus
interlocutores.
• Conciencia corporal como vehículo
de comunicación.
12Seminario Taller
Expresión oral
y corporal:
aprenda a
comunicarse de
forma asertiva
horas
Horario
Jueves y martes
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Inversión
Afiliados $214.000
No afiliados $330.000
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 15, 20 y 22
FEBRERO MARZO
4Seminario Taller
Cree y presente
ideas ganadoras
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Contenido
• ¿Cómo dominar el miedo?
• Presentaciones efectivas
• Estructura de un discurso ganador
• Errores típicos en las presentaciones
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha: 2
Administración
y Gerencia
Administración
y Gerencia

50. 50
Contenido
• ¿Por qué y para qué del proceso
de gestión documental en las
organizaciones?
• El liderazgo en la gestión
documental.
• Taller de liderazgo
• La gestión del cambio desde la
gestión documental.
8Seminario Taller
El liderazgo
desde la gestión
documental
horas
Horario
Martes, miércoles y jueves
6:00 a.m. a 9:00 a.m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, coordinadores
y auxiliares de la gestión
documental.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 13 al 15
MARZO ABRIL
4Seminario Taller
Gestión del cambio
para un liderazgo
efectivo
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personal directivo,
administrativo y operativo.
Contenido
• Resistencia vs. flexibilidad
• Asumiendo la responsabilidad,
adaptación y evolución.
• Niveles de liderazgo
• Rompiendo estructuras mentales
• Gestión del cambio
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha: 3
Administración
y Gerencia
Administración
y Gerencia

51. 51
Contenido
• Marco conceptual y principios de
la gerencia efectiva.
• Objetivos para la empresa
16Seminario Taller
Habilidades
gerenciales
efectivas
horas
Horario
Lunes, miércoles y viernes
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Inversión
Afiliados $298.000
No afiliados $418.000
Dirigido a
Gerentes, jefes, supervisores,
coordinadores y líderes de
las organizaciones.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 9 al 16
ABRIL ABRIL
8Seminario Taller
Deje salir
al líder que hay
en su interior
horas
Horario
Miércoles y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Contenido
• Liderazgo e influencia
• Los niveles del liderazgo
• Inteligencia emocional para líderes
• Desarrollando equipos de alto
desempeño.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha: 11y13
Administración
y Gerencia
Administración
y Gerencia

52. 52
Contenido
• Creencias limitantes
• Amor propio
• Vístase según la forma de su
cuerpo y color de piel.
• Edite su closet de forma
estratégica.
• Ocasiones de uso en el campo
laboral.
• Básicos y clásicos del ropero de los
profesionales.
• Los sí y no de la presentación de
los profesionales.
• Cuidado de la imagen integral
• Lenguaje verbal y no verbal
8Seminario Taller
Imagen personal:
vístase para
alcanzar el éxito
horas
Horario
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 17 y 19
ABRIL MAYO
8Seminario Taller
Sistema
Integrado de Gestión
horas
Horario
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Directores, jefes de área,
coordinadores y personal de
mejoramiento continuo.
Contenido
• Política de Gestión Integrada
• Organización y planificación del
Sistema Integrado de Gestión, SIG.
• Documentación del sistema y su
control.
• Implantación, evaluación, control y
mejora.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha: 2y3
Administración
y Gerencia
Administración
y Gerencia

53. 53
Contenido
• Las empresas innovadoras
• Las personas como agentes del
cambio y el desarrollo de proyectos
de innovación empresarial.
• Convergencia mental adaptativa
• Ideación creativa programada de
negocios.
8Seminario Taller
Gestión de la cultura
de la innovación:
herramientas
prácticas para
mejores liderazgos,
empresas y negocios
horas
Horario
Miércoles y jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Gerentes, jefes,
coordinadores, líderes y
supervisores de proyectos.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 2 y 3
MAYO MAYO
4Seminario Taller
Liderazgo para
no directivos
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Contenido
• Liderazgo e influencia
• Ser jefe vs. ser líder
• ¿Cómo se desarrolla el liderazgo?
• Errores típicos de liderazgo en las
organizaciones.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha: 4
Administración
y Gerencia
Administración
y Gerencia

54. 54
Contenido
• Las empresas innovadoras
• Rapport
• La personalidad de los
interlocutores.
• Gestión de las emociones
• Herramientas de comunicación
ante el reto.
4Seminario Taller
Manejo de
conversaciones
retadoras
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 7
JUNIO JUNIO
4Seminario Taller
¿Cómo alcanzar
el auténtico éxito
personal, familiar,
empresarial y
económico?
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Contenido
• Los puntos de partida del éxito
auténtico.
• El catalizador de su éxito
• La clave para concretar lo que se
propone.
• Acompañando el éxito auténtico de
sus coequiperos y colaboradores.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha: 7
Administración
y Gerencia
Administración
y Gerencia

55. 55
Contenido
• Motivación, actitud positiva y
proactiva.
• Liderando mi vida para atraer
salud, bienestar, paz y prosperidad.
• ¿Cómo me transforma el cambio?
• Sana tu corazón
• ¿Cómo lograr una buena
comunicación y trabajo en equipo?
8Seminario Taller
Momentos para
crecer mi interior y
ser mejor
horas
Horario
Martes y jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 13 y 15
FEBRERO MARZO
4Seminario Taller
El régimen
jurídico de las
incapacidades
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personal del área de gestión
humana.
Contenido
• Generalidades
• Clases de incapacidades
• Efectos generales
• Derechos y obligaciones del
trabajador.
• Deberes del empleador
• Prestaciones asistenciales y
económicas.
• Estabilidad laboral reforzada
• Culpa patronal
• Posición jurisprudencial
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha: 9
Gestión
Humana
Gestión
Humana

56. 56
Contenido
• Proceso de planeación estratégica
• Misión, visión y valores
corporativos.
• Objetivos estratégicos
• Metas
• Análisis DOFA
• Identificación de restricciones
• Planteamiento de estrategias
• Definición de acciones y tareas
• Indicadores de gestión
8Seminario Taller
Planeación
estratégica en
seguridad y salud en
el trabajo
horas
Horario
Lunes y martes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Gerentes y directores de la
áreas de seguridad y salud
en el trabajo.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 23 y 24
ABRIL MAYO
4Seminario Taller
Actualización del
régimen pensional
en Colombia
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personal del área de gestión
humana.
Contenido
• Sistema general de pensiones
• Colpensiones y fondos privados:
ventajas y desventajas.
• Régimen de transición
• Pensión de vejez, invalidez y
sobrevivientes.
• Traslado de régimen pensional
• Nulidad de traslado del seguro social
al fondo privado.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha: 9
Gestión
Humana
Gestión
Humana

57. 57
Dirigido a
Jefes de área, líderes de
calidad y auditores internos.
Contenido
• Las faltas disciplinarias y el debido
proceso para la aplicación de
sanciones a los trabajadores.
• Aplicación del reglamento
interno de trabajo en los procesos
disciplinarios.
• Suspensión, multas y deducciones
al trabajador.
• Formas y justas causas de
terminación del contrato de
trabajo.
• La estabilidad laboral reforzada
vs. las sanciones disciplinarias
y terminación del contrato de
trabajo.
4Seminario Taller
Régimen legal
de los procesos
disciplinarios y de
la terminación del
contrato de trabajo
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Jefes, coordinadores y
administradores del área de
gestión humana.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 18
JUNIO FEBRERO
18Seminario Taller
Fundamentos de la
Norma ISO 9001: 2015
horas
Contenido
• Evolución de la Norma ISO 9001
• Principales cambios en la Norma ISO
9001.
• Contexto de la organización
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $336.000
No afiliados $470.000
Fecha: 19al28
Gestión
Humana Calidad
Horario
Lunes, miércoles y viernes
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4

58. 58
Dirigido a
Gerentes, jefes, auditores y
responsables del sistema de
gestión de calidad.
Contenido
• Recorrido por los requisitos de la
Norma NTC-ISO 9001.
• Objetivos, principios y tipos de la
auditoría.
• El proceso de auditoría bajo
metodología PHVA.
• Competencias y metodologías para
evaluar auditores internos.
18Seminario Taller
Actualización de
auditores internos
para sistemas de
gestión de calidad con
enfoque en la Norma
ISO 9001: 2015
horas
Horario
Martes y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Inversión
Afiliados $336.000
No afiliados $470.000
Dirigido a
Auditores y jefes de calidad
de área.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 13 al 27
MARZO ABRIL
12Seminario Taller
Gestión
del riesgo
horas
Contenido
• Beneficios de la gestión del riesgo
• Metodologías para identificar los
tipos de riesgos.
• Análisis, evaluación y tratamiento de
los riesgos.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $214.000
No afiliados $300.000
Fecha: 16al20
CalidadCalidad
Horario
Lunes, miércoles y viernes
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4

59. 59
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Contenido
• Planeación y direccionamiento
estratégico.
• Tipos de indicadores
• Modelo para la elaboración de
indicadores de gestión.
• Herramientas para el análisis de
información.
• Metodología para la
implementación de acciones de
mejora.
12Seminario Taller
Indicadores de
gestión
horas
Horario
Martes, miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $214.000
No afiliados $300.000
Dirigido a
Gerentes, jefes de área y
líderes de calidad.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 8 al 10
MAYO FEBRERO-ABRIL-JUNIO
20
Curso
Microsoft Office
Word básico
horas
Contenido
• Introducción a Word
• Ortografía y gramática
• Búsquedas
• Manejo de atajos
• Elaboración de textos por medio de
plantillas.
Inversión
Afiliados $231.000
No afiliados $323.000
Fecha 1: febrero 12al26
Fecha 2:abril9al23
Fecha 3:junio18al26
Calidad
Horario
Fecha 1:
Lunes, martes y miércoles
7:00 a.m. a 10:00 a.m.
Fecha 2:
Lunes, martes y miércoles
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Fecha 3:
De lunes a viernes
9:00 a.m. a 12:00 m.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Informática

60. 60
MARZO-MAYO-JUNIO FEBRERO-MAYO-JUNIO
Dirigido a
Personas interesadas en
el tema y que tengan
conocimientos intermedios.
20
Curso
Microsoft Office
Word avanzado
horas
Contenido
• Combinación de correspondencia
• Plantillas, estilos y temas
• Referencias
• Revisión de un documento
• Formularios
• Introducción a las macros
automáticas.
Inversión
Afiliados $231.000
No afiliados $323.000
Fecha 1: febrero 13al21
Fecha 2:mayo21al29
Fecha 3:junio5al14
Horario
Fecha 1:
De lunes a viernes
1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Fecha 2:
De lunes a viernes
5:00 p.m. a 8:00 p.m.
Fecha 3:
De martes a viernes
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Dirigido a
Personas interesadas en
el tema y que tengan
conocimientos básicos.
20
Curso
Microsoft Office
Word intermedio
horas
Contenido
• Tablas
• Preparación de la página
• Sobres y etiquetas
• Aplicaciones adicionales
Inversión
Afiliados $231.000
No afiliados $323.000
Fecha 1: marzo 13al22
Fecha 2:mayo7al16
Fecha 3:junio18al26
Horario
Fecha 1:
De martes a viernes
4:00 p.m. a 7:00 p.m.
Fecha 2:
De lunes a viernes
7:00 a.m. a 10:00 a.m.
Fecha 3:
De lunes a viernes
1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
InformáticaInformática

61. 61
FEBRERO-ABRIL-JUNIO MARZO-MAYO-JUNIO
Dirigido a
Personas interesadas en
el tema y que tengan
conocimientos básicos.
20
Curso
Microsoft Office
Excel intermedio
horas
Contenido
• Gráficos
• Fórmulas y funciones
• Imágenes
• Tablas de datos
• Tablas dinámicas
• Plantillas
Inversión
Afiliados $231.000
No afiliados $323.000
Fecha 1: marzo 13 al 22
Fecha 2:mayo7al16
Fecha 3:junio5al13
Horario
Fecha 1:
De martes a viernes
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Fecha 2:
De lunes a viernes
1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Fecha 3:
De martes a viernes
5:00 p.m. a 8:00 p.m.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
20
Curso
Microsoft Office
Excel básico
horas
Contenido
• Introducción a elementos de Excel
• Operaciones con archivos
• Manipulación de celdas
• Cambios de estructura
• Insertar y eliminar elementos
• Corrección de ortografía
• Impresión
Inversión
Afiliados $231.000
No afiliados $323.000
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Fecha 1: febrero 12 al 26
Fecha 2:abril9al23
Fecha 3:junio18al26
Horario
Fecha 1:
Lunes, martes y miércoles
5:00 p.m. a 8:00 p.m.
Fecha 2:
Lunes, martes y miércoles
1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Fecha 3:
De lunes a viernes
6:00 a.m. a 9:00 a.m.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
InformáticaInformática

62. 62
Contenido
• Comportamiento del consumidor
digital colombiano y redes sociales,
¿En cuáles fundamentar nuestra
estrategia digital?
• Comunicación digital como un canal
de atención y servicio al cliente.
• Estrategias de posicionamiento de
marca, creación de contenidos y
canales de comercialización.
• Herramientas para gestionar
nuestras redes y reconocer nuestras
comunidades.
MARZO-MAYO
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
12
Curso
Redes sociales para
las empresas
horas
Inversión
Afiliados $185.000
No afiliados $259.000
Fecha 1: marzo 6 al 8
Fecha 2:mayo21al25
Horario
Fecha 1:
Martes, miércoles y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Fecha 2:
Lunes, miércoles y viernes
8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
20
Curso
Microsoft Office
Excel avanzado
horas
Contenido
• Bases de datos en Excel
• Macros
• Formularios
• Solver
Inversión
Afiliados $231.000
No afiliados $323.000
Dirigido a
Personas interesadas en
el tema y que tengan
conocimientos intermedios.
Fecha1:febrero1al9
Fecha2:mayo21al29
Fecha3:junio18al26
Horario
Fecha 1:
De lunes a viernes
7:00 a.m. a 10:00 a.m.
Fecha 2:
De lunes a viernes
1:00 p.m. a 4:00 p.m.
Fecha 3:
De lunes a viernes
5:00 p.m. a 8:00 p.m.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
InformáticaFEBRERO-MAYO-JUNIOInformática

63. 63
Horario
Fecha 1:
Martes, miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha 2:
Miércoles, jueves y viernes
1:00 p.m. a 4:00 p.m.
12
Curso
Tablas dinámicas
horas
Contenido
• Elementos para la creación de una
tabla dinámica.
• Actualización de información sobre
los datos y la tabla.
• Manejo de datos con formato tabla
• Modificación del origen de datos
• Aplicación de subtotales
• Configuración y agrupación de
campos.
• Cálculo sobre campos y elementos
• Autoformato
• Diseño de informes
• Segmentación de datos
• Opciones de tabla
• Gráficos dinámicos
Inversión
Afiliados $185.000
No afiliados $259.000
Dirigido a
Analistas de información y de
bases de datos empresariales.
Fecha1:abril24al26
Fecha2:junio27al29
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
ABRIL-JUNIOInformática

64. 64

65. 65
MARZO
Diplomado
en Gestión Integral de
Crédito y Cartera
Contenido
Módulo 1: Administración integral de crédito y cartera
• El talento humano en la gestión de crédito y cobranzas
• Gestión externa (Outsourcing)
• Comunicación e información
• Servicio al cliente
• Indicadores de gestión
Módulo 2: El crédito en la administración financiera
• La venta a crédito en la estructura financiera
• La PKT, Productividad del Capital de Trabajo, y su relación
con el EBITDA.
• La cartera y su impacto en el sistema organizacional
• La generación de valor
Módulo 3: Proceso técnico de crédito y cartera
• Ciclo completo del crédito y la cartera
• Aspectos legales en el proceso de otorgamiento del crédito
y de cartera.
• Negociación, la clave del éxito
• Estrategias de otorgamiento de crédito y de administración
de cartera.
• Mantenimiento del cliente en el proceso de cobro
Módulo 4: Mercadeo y ventas aplicadas al crédito y la cartera
• Estructura del proceso comercial
• Las ventas a crédito y su impacto comercial
• Conceptos generales de mercadeo
• Estrategias de mercadeo para crédito y cartera
• Los clientes, base de cualquier estrategia
• La percepción del cliente
• CRM y CEM en crédito y cartera
• La comunicación y los canales sobre la cual se ejecuta
• La inteligencia de negocios
• TIC al servicio del crédito y la cartera
• Estructura de una estrategia comercial aplicada al crédito
y la cartera.
Fecha: marzo13
ajunio14
100horas
Horario
Martes y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Inversión
Afiliados $1.508.000
No afiliados $1.718.000
Dirigido a
Personal de las áreas de
crédito y cobranzas.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Diplomados

66. 66
MAYOGestión
Humana
Diplomados
Dirigido a
Jefes, líderes de equipos,
coordinadores, analistas
y asistentes de gestión
logística en pymes.
Diplomado
en Gestión
Logística Integral
100horasContenido
Módulo1:Introducción a la gestión logística en las organizaciones
• Contexto general de la logística, definiciones, inicio,
desarrollo, alcances y aplicaciones actuales en las
organizaciones.
Módulo 2: Gestión de aprovisionamiento e inventarios
• Tipos de inventarios
• Métodos de control de inventarios
• Indicadores aplicables
• Departamento de compras vs. procesos de
aprovisionamiento.
• Gestión de aprovisionamiento
• Gestión y evaluación de proveedores
• Indicadores generales
Módulo3:Gestióndelalmacenamiento
• Principios del almacenamiento y las
operaciones efectivas.
• Gestión de almacenes
• Equipos para manejo de materiales
• Selección de equipos
• Perfiles de la operación
• Benchmarking y diagnóstico de operaciones
• Buenas prácticas logísticas
Módulo 4: Gestión de la cadena de suministro
• La integralidad del servicio al cliente, logística,
producción, distribución física internacional, planeación y
aprovisionamiento.
• Definiciones e interpretación básica del modelo de
operaciones en la cadena de abastecimiento.
• Ejemplos básicos de cadenas en el sector real de servicios,
comercio (retail) y sector industrial.
• Costos tradicionales vs. logísticos
• Costeo ABC
Módulo 5: Gestión de transporte y distribución
• Tipos de compañías prestadoras de servicios
• Costos operacionales de flotas de transporte
• Outsourcing, ventajas y desventajas
• Tipos de vehículos
• Indicadores y niveles de servicio exigidos en el mercado
Módulo 6: Sistemas de información y calidad en la gestión logística
• Los sistemas ERP
• Identificación de software actuales en el mercado para la
aplicación en las operaciones logísticas.
• Variables más importantes en la compra de los ERP
• ERP extendidos
Módulo 7: Logística de avanzada
• Lean Logistics
• Gestión del riesgo en la cadena de suministro
• Logística verde y de reversa
• El factor humano en las operaciones
Fecha: mayo7
aagosto13
Horario
Lunes y miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $1.508.000
No afiliados $1.718.000

67. 67
JUNIODiplomados
Inversión
Afiliados $1.508.000
No afiliados $1.718.000
Contenido
Módulo 1:
• Análisis del entorno,
sectores y competencia.
• Investigación de
mercados.
• Segmentación
• Posicionamiento
• Estrategias de las 4 P
• Plan de mercadeo
Módulo 2:
• Implementación de equipos de ventas
• Desarrollo de habilidades
• Control y desarrollo de equipos de
ventas.
• Consecución de clientes y bases de
datos.
• Estrategias de captación y fidelización
de clientes.
• Remuneración de la fuerza de ventas
• Presupuesto y plan de ventas
Módulo 3:
• Diagnóstico y planeación estratégica
• Mercadeo
• Planes tácticos y operativos
• Indicadores
Horario
Martes, miércoles y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
80horas
Diplomado
en Marketing
para no expertos
Fecha: junio5
ajulio18
Contenido
Módulo 1:
• Entorno de las organizaciones y
estrategia empresarial.
Módulo 2:
• Desarrollo de equipos altamente
efectivos.
Módulo 3:
• Toma de decisiones
Módulo 4:
• Liderazgo transformador
Módulo 5:
• Indicadores de gestión y análisis
financiero.
Horario
Martes, miércoles y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Inversión
Afiliados $1.508.000
No afiliados $1.718.000
Dirigido a
Jefes, coordinadores y
administradores del área de
gestión humana.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
ABRILGestión
Humana
100horas
Diplomado
en Liderazgo
y Habilidades
Gerenciales
Fecha: abril17
ajunio13
Diplomados

68. 68
Programas Virtuales
En convenio con
la Universidad
Eafit
Fecha:
Febrero a junio
Curso Valor Intensidad
Entrenamiento para vendedores de
punto de venta
$273.700 22 horas
Entrenamiento para vendedores $380.000 30 horas
Expositor exitoso $130.900 7 horas
Gerencia de marca $541.450 25 horas
Presentaciones exitosas $130.900 7 horas
Servicio como estrategia de negocio $380.000 30 horas
Gerencia de ventas $541.450 40 horas

70. 70
Auxiliar de Crédito
y Cartera
Resolución 016968 de 2016
Auxiliar Administrativo
Resolución 006376 de 2017
Auxiliar de Logística en
Almacén y Bodega
Resolución 016968 de 2016
Asistente de Mercadeo
Resolución 006376 de 2017
Módulos
• Desarrollo humano
• Comunicación asertiva
• Administración de cartera
• Análisis de riesgo crediticio
• Tecnologías de la información
• Operaciones de crédito
• Procesamiento de la información
• Plan de negocio
• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Módulos
• Servicio al cliente
• Organización de reuniones
administrativas.
• Elaboración de documentos
• Control de inventarios
• Organización de archivos
• Contabilidad básica
• Plan de negocio
• Desarrollo humano
• Comunicación asertiva
• Tecnologías de la información
• Práctica formativa
Módulos
• Desarrollo humano
• Comunicación asertiva
• Recibos y despachos
• Carga según naturaleza, transporte y
destino.
• Tecnologías de la información
• Normas y técnicas de cargue y
descargue.
• Procesamiento de la información
• Almacenamiento
• Plan de negocio
• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Módulos
• Desarrollo humano
• Comunicación asertiva
• Implementación de acciones de
mercadeo.
• Negociación de productos y servicios
• Tecnologías de la información
• Prospección y seguimiento al cliente
• Técnicas de merchandising
• Promoción de productos
• Plan de negocio
• Práctica formativa
Programas Tecnicos Laborales

71. 71
Asistente de Gestión Humana
Resolución 00793 de 2014
Gestión de Canales de
Distribución
Resolución 00793 de 2014
Asistente de Servicio al
Cliente y CRM
Resolución 00793 de 2014
Ventas de Productos y
Servicios
Resolución 012592 de 2015
Módulos
• Sistemas de información en el
proceso de gestión humana.
• Desarrollo humano
• Comunicación asertiva
• Procesos y procedimientos
administrativos.
• Tecnologías de la información
• Nómina y prestaciones
• Salud ocupacional
• Plan de negocio
• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Módulos
• Proyección de mercados
• Desarrollo humano
• Comunicación asertiva
• Plan de mercadeo
• Tecnologías de la información
• Penetración del producto o servicio
en el mercado.
• Canales de distribución
• Estrategias de merchandising
• Gestión de eventos de mercadeo
• Plan de negocio
• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Módulos
• Estrategias de servicio e indicadores
de gestión.
• Desarrollo humano
• Comunicación asertiva
• Seguimiento al cliente
• Tecnologías de la información
• Administración de las relaciones con
los clientes.
• Programas de mejoramiento en el
servicio.
• Sistema de información de mercados
• Plan de negocio
• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Módulos
• Desarrollo humano
• Comunicación asertiva
• Prospección y seguimiento al cliente
• Tecnologías de la información
• Estrategias promocionales
• Servicio al cliente
• Ventas
• Merchandising
• Plan de negocio
• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Programas Tecnicos Laborales

72. 72
Servicio en Transporte
Individual de Pasajeros
Resolución 013390 de 2014
Módulos
• Desarrollo humano
• Comunicación asertiva
• Alistamiento del vehículo
automotor.
• Formación en idiomas
• Conducción del vehículo según
normatividad.
• Procesamiento y tecnologías de
la información.
• Turismo local y regional
• Servicio y comportamiento
organizacional.
• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Programas Tecnicos Laborales
Contenido
• Gestión de los riesgos financieros y
de desastres.
• Continuidad del negocio
• Gestión del Riesgo de Desastres en
las empresas.
2
Conferencia
Importancia de la
gestión del riesgo
y la continuidad del
negocio
horas
Horario
Fecha 1:
8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Fecha 2:
4:00 p.m. a 6:00 p.m.
Fecha 3:
8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Inversión
¡Capacitación gratuita con
previa inscripción!
Dirigido a
Personal directivo,
administrativo y operativo
de las organizaciones.
Lugar
Fenalco Antioquia
Fecha1:febrero 22
Fecha 2: abril 11
Fecha 3: junio 26
Capacitación Gratuita

73. 73
Contenido
• ¿Qué es la Gestión del Riesgo de
Desastres?
• Responsabilidades
• Procesos de la GRD e instrumentos
para planificarla.
4
Seminario
Gestión del Riesgo de
Desastres, GRD, en el
sector privado
horas
Horario
Fecha 1:
8:00 a.m. a 12:00 m.
Fecha 2:
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
¡Capacitación gratuita con
previa inscripción!
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Lugar
Fenalco Antioquia
Fecha 1: marzo 20
Fecha 2: junio 19
Capacitación Gratuita
Fecha: mayo15y17
8horas
Seminario Taller
Modelos de
administración
de emergencias
Contenido
• Sistema Nacional de Gestión del
Riesgo de Desastres.
• Cadenas de intervención
• Sistema comando de incidentes
• Estrategias de respuesta ante
emergencias.
• Ejercicio de simulación
Horario
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
¡Capacitación gratuita con
previa inscripción!
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Lugar
Fenalco Antioquia

74. 74
Diseñamos programas de capacitación a la medida
de las necesidades de su empresa.
Formación a la medida
Contamos con:
• Docentes facilitadores y consultores altamente
capacitados con amplia experiencia en el entorno
empresarial.
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prácticas
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