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un inconveniente como: incapacidad, calamidad o motivo de fuerza
mayor, se procederá a cancelar factura o devolución del dinero con
previa presentación de la justificación por escrito. Si no se presenta
alguno de los inconvenientes mencionados anteriormente, el saldo
queda a favor para ser utilizado en otro proceso de formación.
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la programación y el participante no tenga disponibilidad,
puede solicitar la devolución del 100% de su dinero o
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1
4
2
3

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6
Contenido
PROGRAMASDEACOMPAÑAMIENTOOENTRENAMIENTO
Laboratorio de innovación 15
Endomarketing - Transformando la cultura organizacional con PNL 15
Hacia una gestión humana estratégica 16
Inglés práctico para comerciantes 16
Planes para la productividad y competitividad de su sector 16
TEMASDELSER
Febrero
Seminario Taller Gestión de las emociones 18
Seminario Taller Laborando en equipo: el éxito empresarial, compromiso de todos 18
Marzo
Seminario Taller Inteligencia emocional: ser mejor para hacer lo mejor 19
Seminario Taller Prevenir, manejar y superar el estrés 19
Abril
Seminario Taller Una empresa motivada vibrando alto 20
Mayo
Seminario Taller Cambio yo y todo cambia 20
Seminario Taller Desarrollando el Ser en el Hacer 21
Junio
Seminario Taller Inteligencia emocional 21
COMERCIAL
Logística
Febrero
Seminario Taller Negociación para compradores 23

7
Contenido
Marzo
Seminario Taller Selección y evaluación de proveedores 23
Abril
Seminario Taller Administración efectiva de inventarios 24
Mayo
Seminario Taller Administración efectiva de la bodega 24
Junio
Seminario Taller Logística inversa: conceptos para administrar la devolución de mercancía 25
MercadeoyVentas
Febrero
Seminario Taller Aprenda cómo cerrar ventas y cómo manejar objeciones 25
Seminario Taller Elaboración del plan de mercadeo 26
Marzo
Seminario Taller Inteligencia de mercados para negocios nacientes 26
Seminario Taller Desarrollo de fuerza de ventas en pymes 27
Seminario Taller Es fácil generar posicionamiento, buenas relaciones y mayores ventas 27
Abril
Seminario Taller ¿Cómo ser un asesor comercial campeón? 28
Mayo
Seminario Taller Claves eficaces para el cierre de ventas 28
Seminario Taller Vendedores integrales y exitosos con Programación Neurolingüística 29
Seminario Taller Herramientas prácticas para la planeación efectiva de las ventas 29
Junio
Taller Ventas efectivas con PNL, nivel 1, en convenio con Libremente 30
Seminario Taller La efectividad de la venta consultiva y la buena relación con el cliente 30

8
Contenido
ServicioalCliente
Febrero
Seminario Taller Servicio al cliente como estrategia de valor 31
Seminario Taller Estrategias de fidelización de clientes 31
Seminario Taller El Servicio al cliente como herramienta fundamental en las ventas 32
Marzo
Seminario Taller El trato ideal al visitante de su empresa 32
Seminario Taller Sus clientes salen satisfechos o son leales 33
Seminario Taller Experiencias de servicio que fidelizan a sus clientes 33
Abril
Seminario Taller Claves para una comunicación eficaz con el cliente 34
Seminario Taller En el servicio está la diferencia 34
Mayo
Seminario Taller Calidad del servicio 35
Seminario Taller ¿Cómo lograr una experiencia de servicio excepcional? 35
Junio
Seminario Taller Efectividad en el servicio 36
Seminario Taller Atención de clientes especiales 36
EMPRESARIAL
ContabilidadyFinanzas
Febrero
Seminario Taller Finanzas personales 38
Seminario Taller Costos para empresas de servicios: ¿Cuánto me vale servirte? 38
Marzo
Seminario Taller Finanzas básicas para no financieros 39

9
Contenido
Abril
Seminario Taller Balance de apertura para cumplir las NIIF para Pymes 39
Mayo
Seminario Taller Instrumentos financieros aplicados a las NIIF – NIC 40
Seminario Taller Excel financiero 40
CréditoyCartera
Febrero
Seminario Taller La cobranza eficaz, recupere su dinero y conserve su cliente 41
Seminario Taller Las mejores prácticas y estrategias en cobranza, según la edad de mora 41
Seminario Taller Estrategias de cobro persuasivo 42
Seminario Taller ¿Cómo minimizar la morosidad y las pérdidas del crédito? 42
Marzo
Seminario Taller Manejo de las objeciones en el proceso de cobranza 43
Seminario Taller Scoring como herramienta efectiva en el proceso del crédito y la cartera 43
Seminario Taller La práctica hace al maestro: juego de roles en la cobranza 44
Seminario Taller Modelos y métodos de gestión efectiva durante las diferentes etapas de la
cobranza 44
Abril
Seminario Taller ¿Cómo evitar el riesgo en el proceso de crédito? 45
Seminario Taller Conocimientos jurídicos básicos para un mejor recaudo de cartera 45
Mayo
Seminario Taller Gestión integral de la cobranza efectiva 46
Seminario Taller Administración de cartera 46
Seminario Taller Estrategias de negociación en el proceso de cobranza 47
Seminario Taller Seguridad documental e informática en el proceso de crédito y cartera 47
Seminario Taller ¿Cómo redactar correspondencia efectiva de cobranza? 48
Seminario Taller Técnicas efectivas de cobranza 48

10
Contenido
Junio
Seminario Taller El crédito como estrategia comercial 49
Seminario Taller Inteligencia de negocios en la cobranza 49
Seminario Taller La telecobranza 50
AdministraciónyGerencia
Febrero
Seminario Taller Liderazgo transformador: habilidades en la dirección de personas 50
Seminario Taller Herramientas básicas de redacción y ortografía 51
Marzo
Seminario Taller Mentes ganadoras, empresas exitosas con PNL 51
Seminario Taller Habilidades gerenciales para administradores empíricos 52
Curso Habilitación de prestadores de servicios de salud, en convenio con la
Universidad Cooperativa de Colombia 52
Abril
Seminario Taller Importancia de la imagen personal en la organización 53
Mayo
Seminario Taller Gestión del cambio y liderazgo 53
Seminario Taller Speech para el éxito desde la PNL, en convenio con Libremente 54
Seminario Taller La comunicación telefónica como base fundamental en
las gestiones empresariales 54
Junio
Seminario Taller El mensajero efectivo y su impacto en la organización 55
GestiónHumana
Febrero
Seminario Taller Elementos para la liquidación de nómina 55

11
Contenido
Seminario Taller El régimen de descansos, permisos y licencias en materia laboral 56
Marzo
Seminario Taller La estabilidad laboral reforzada 56
Seminario Taller El régimen jurídico de las incapacidades 57
Abril
Seminario Taller Planificación estratégica en seguridad y salud en el trabajo 57
Seminario Taller Régimen legal de los procesos disciplinarios y de la terminación
del contrato de trabajo 58
Mayo
Seminario Taller Formulación e interpretación de indicadores de seguridad y
salud en el trabajo 58
Junio
Seminario Taller Tu empresa, un lugar para ser feliz 59
Calidad
Febrero
Seminario Taller Actualización de auditores internos para sistemas de gestión
de calidad con enfoque en la Norma ISO 9001: 2015 59
Marzo
Seminario Taller Actualización en la Norma ISO 9001:2015 60
Abril
Seminario Taller Mejora continua en los procesos 60
Mayo
Seminario Taller Indicadores de gestión 61
Junio
Seminario Taller Gestión del riesgo 61

12
Contenido
Informática
Febrero
Curso Tablas dinámicas 62
Curso Microsoft Office Excel básico 62
Marzo
Curso Microsoft Office Excel intermedio 63
Abril
Curso Microsoft Office Excel avanzado 63
Curso Redes sociales para las empresas 64
Mayo
Curso ¿Usa estratégicamente los datos que se generan alrededor de su marca? 64
Junio
Seminario Taller Costos en Excel para no expertos 65
Curso Uso de herramientas digitales, optimizando el tiempo en la oficina 65
DIPLOMADOS
Febrero
Diplomado en Gestión Integral de Crédito y Cartera 67
Marzo
Diplomado en NIIF para Pymes 68
Diplomado en Gerencia Comercial con énfasis en Ventas 69
Diplomado en Construcción de paz, inclusión y convivencia en empresas
socialmente responsables, en convenio con la Fundación Universitaria María Cano 70
Abril
Diplomado Nivel 1: Practitioner en PNL, en convenio con Libremente 70
Diplomado en Gestión Logística Integral 71
Diplomado en Finanzas Estratégicas 72

13
Contenido
PROGRAMASVIRTUALES 73
TÉCNICOSLABORALES
Auxiliar de Crédito y Cartera, Resolución 016968 de 2016 76
Auxiliar de Logística en Almacén y Bodega, Resolución 016968 de 2016 76
Asistente Administrativo, Resolución 07522 de 2012 76
Asistente de Mercadeo, Resolución 07522 de 2012 76
Asistente Gestión Humana, Resolución 00793 de 2014 77
Asistente de Servicio al Cliente y CRM, Resolución 00793 de 2014 77
Gestión de Canales de Distribución, Resolución 00793 de 2014 77
Ventas de Productos y Servicios, Resolución 012592 de 2015 77
FORMACIÓNALAMEDIDA 78

14
Empresas
productivas
y competitivas
con nuestros
programas
de acompañamiento
o entrenamiento
Programas de acompañamiento
o entrenamiento

15
Laboratorio de innovación
Desatar la creatividad es impulsar la innovación
en sus organizaciones.
La creatividad es fundamental para resolver
desafíos complejos y liderar el cambio
organizacional. En este programa, usted
aprenderá a construir una cultura que crea
inspiración y colaboración, desarrollará su
capacidad de pensar creativamente y asegurará
que su próximo proyecto de innovación esté
preparado para el éxito.
A través de conferencias interactivas y
discusionesdinámicasquesebasanenlasúltimas
teorías, aprenderá las habilidades, técnicas y
estrategias que necesita para sostener con éxito
el crecimiento y tener una ventaja competitiva
para su empresa.
En alianza con Acciones Logísticas
Endomarketing - Transformando la
cultura organizacional con PNL
A través de técnicas de PNL se trabajará en
las creencias y valores de las personas, para
que aprendan a comunicarse asertivamente,
a trabajar en equipo y gestionar emociones y
conflictos, lo que permitirá mejorar los procesos,
las relaciones interpersonales, familiares, la
confianza en sí mismo, el logro de resultados
y crear bases sólidas desde el Ser, las cuales
se convertirán en el pilar de una cultura
organizacional.
En alianza con Libremente

16
Hacia una gestión humana estratégica
La gestión humana estratégica es la encargada de guiar a
las personas a un futuro deseado; influye directamente en
el pensamiento y capacidad del talento humano para lograr
efectivamente el cumplimiento de los objetivos y metas
organizacionales. Son las personas en su conjunto las que
le aportan a la sostenibilidad y viabilidad de los negocios.
Para tal fin queremos ser sus mejores aliados. Ofrecemos
consultoría en los procesos de gestión humana que la
empresa requiera: selección de personal, gestión del
desempeño y el aprendizaje organizacional, sistema
de gestión del conocimiento, sistema de gestión de la
innovación, modelo de gestión del cambio, gestión del
clima laboral, salud y seguridad en el trabajo, plan integral
de vigilancia epidemiológica, programas de salud mental,
programas de atención a la familia del trabajador, desarrollo
de líderes, cultura de servicio y atención al cliente.
En alianza con Innovación - Inteligencia e innovación
Inglés práctico para comerciantes
Estudie inglés en Fenicia con clases diseñadas de acuerdo a su
unidad de negocio, evite continuar privándose de la conquista de
su mercado y lógrelo ahora en convenio con Winston Salem bajo
los parámetros del Marco Común Europeo.
Con este programa obtendrá herramientas para que con confianza
y seguridad, interactúe con sus clientes, proveedores y usuarios en
inglés.
En alianza con Winston Salem
Planes para la productividad y competitividad
de su sector
Los procesos de formación y actualización son fundamentales para
el desarrollo y la competitividad de las empresas. En articulación
con las mesas sectoriales de Fenalco Antioquia, Fenicia realiza
diagnósticos de necesidades y brechas de formación a empresas
pertenecientes al mismo sector, con el fin de diseñar planes a la
medida, que ejecutados de manera colectiva conlleven a un impacto
positivo en la productividad de las empresas de los diferentes
sectores Afiliados al Gremio.

17
del Ser
Temas
¡Colaboradores
felicesy
competitivos!

18
8Seminario Taller
Gestión de las
emociones
horas
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Dirigido a
Personal de las áreas
comercial y de servicio.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 9 y 10
FEBREROdel Ser
Temas
4Seminario Taller
Laborando en equipo:
el éxito empresarial,
compromiso
de todos
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personal directivo,
administrativo y operativo de
las organizaciones.
Contenido
• El éxito empresarial entre todos
• El compromiso
• La importancia del líder
• Trabajar y laborar
• Aprender a fluir con el grupo
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Fecha:24
del Ser
Temas
FEBRERO
Contenido
Emociones, trabajo y vida
• ¿Qué es la emoción y para qué
sirve?
• Diferencia entre emoción y estado
de ánimo.
• Ciclo de generación de emociones
• Emociones básicas
Gestión de las emociones
• Modelo para gestionar las
emociones.
• Reconstrucción lingüística de
emociones y estados anímicos.
• Expresión productiva de emociones
y estados de ánimo.
Gestión de las relaciones y del
aprendizaje
• Relaciones y resultados
• Tipos de relaciones y conversaciones
• ¿Qué es aprender?
• Niveles y gestión del aprendizaje

19
4Seminario Taller
Inteligencia emocional:
ser mejor para hacer
lo mejor
horas
Contenido
• Entendiendo las emociones
• Una inteligencia nueva
• Ser mejor para hacer lo mejor
Fecha:16 Fecha:31
MARZOdel Ser
Temas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personal directivo,
las organizaciones.
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
4
Seminario Taller
Prevenir, manejar y
superar el estrés
horas
Dirigido a
Personal directivo,
las organizaciones.
Contenido
• Definición
• Tipos
• Causas
• Factores estresantes
• Respuesta al estrés
• Síntomas y consecuencias
• Estrategias para evitarlo
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
del Ser
Temas
MARZO

20
Fecha:25
4
Seminario Taller
Una empresa
motivada vibrando
alto
horas
Dirigido a
Personal directivo,
las organizaciones.
Contenido
• La clave está en la felicidad
• Reconciliando tu Ser para el Hacer
• Pasión y amor por la cultura
empresarial.
• Comunicación afectiva y efectiva
• El Ser y el Hacer
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
ABRILdel Ser
Temas
4Seminario Taller
Cambio yo
y todo cambia
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personal directivo,
las organizaciones.
Contenido
• La resistencia al cambio
• El cambio como beneficio
• Salir de la zona de confort
• Encontrándose con la vida cada día
• Fluir hacia lo sorpresivo y
maravilloso.
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Fecha:2
MAYOdel Ser
Temas

21
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
4Seminario Taller
Desarrollando el
Ser en el Hacer
horas
Contenido
• Motivación individual y grupal
• Actitud mental positiva
• Autoestima individual y laboral
• Venciendo los miedos (el campo de
concentración).
• Programación Neurolingüística
• El liderazgo en el trabajo de equipo y
orientación al logro.
• Compromisos y plan de
mejoramiento.
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Dirigido a
Todo el talento humano de la
empresa.
del Ser
Temas
MAYO
12Seminario Taller
Inteligencia
emocional
horas
Horario
De martes a jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Jefes y personal que tenga
contacto con clientes.
Contenido
• ¿Qué es la inteligencia emocional y
cómo podemos desarrollarla?
• Relación de la inteligencia
emocional con el estado de salud.
• Herramientas para dominar los
sentimientos cuando se está con el
cliente.
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
JUNIOdel Ser
Temas
Fecha:27al29Fecha:26

22
Comercial¡Asegure el éxito
de su negocio
fortaleciendosus
procesosinternos!
Logística
Mercadeo y Ventas
Servicio al Cliente

23
Fecha:16 Fecha:7al9
FEBREROLogística MARZOLogística
4
Seminario Taller
Negociación para
compradores
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Directores, jefes y analistas de
compras.
Contenido
• Tipos de negociación
• ¿Qué tipo de negociador es usted?
• ¿Qué debe negociar?
• Etapas de la negociación, Método
Harvard de Negociación.
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
12horas
Seminario Taller
Selección y
evaluación de
proveedores
Horario
De martes a jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Personal responsable de las
operaciones logísticas en la
organización.
Contenido
• Selección y evaluación de
proveedores.
• Gestión y desarrollo de proveedores
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000

24
Logística ABRIL Logística MAYO
8
Seminario Taller
Administración
efectiva de
inventarios
horas
Horario
Miércoles y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personal de logística, jefes,
coordinadores y analistas
de centros de distribución y
bodega.
Contenido
• Funcionalidad de los inventarios
• Clasificaciones y usos
• Planeación del inventario
• Políticas de administración
• Definición de la estrategia de los
segmentos.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
8horasSeminario Taller
Administración
efectiva de la
bodega
Horario
Martes y miércoles
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Jefes de bodegas,
coordinadores, analistas y
auxiliares de logística.
Contenido
• Plan maestro de logística
• Interacción con los otros procesos
• Caracterización del proceso de
logística externa.
• Elementos y estrategias de la
administración de la bodega.
• Identificación de las actividades
clave.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha:5y6 Fecha:16y17

25
Logística JUNIO
4
Seminario Taller
Logística inversa:
conceptos para
administrar la
devolución de
mercancía
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Jefes y coordinadores de
bodega y almacén.
Contenido
• Las cuatro fases de la logística
• Flujo del negocio y contraflujo
• Causas de la logística reversa y
principales barreras.
• Tendencias en logística reversa y las
seis R de la logística inversa.
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Aprenda cómo
cerrar ventas y
cómo manejar
objeciones
Horario
De martes a jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personal de las áreas
comerciales y de ventas.
Contenido
• Tipos de ventas
• Etapas
• El manejo de objeciones
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha:22 Fecha:7al9
FEBREROMercadeo
Ventasy

26
8horas
Seminario Taller
Elaboración del plan
de mercadeo
Horario
Jueves y viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personal de las áreas de
mercadeo y comercial.
Contenido
• ¿Qué es un plan de mercadeo?
• Herramientas prácticas para la
elaboración del plan.
• Bases para la actualización del plan
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
20Seminario Taller
Inteligencia de
mercados para
negocios nacientes
horas
Horario
De lunes a viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Análisis del sector
• Barreras de entrada
• Capacidad de negociación de los
proveedores y de presión de los
consumidores.
• Sustitutos perfectos e imperfectos de
nuestra oferta.
• Perfil y dimensión del segmento
• Tendencias de consumo
• Variables que permiten una ventaja
competitiva sostenible.
• Definición de estrategias de mercadeo
a partir de la mezcla de factores.
Inversión
Afiliados $326.000
Lugar
FEBREROMercadeo
Ventasy
Fecha:16y17 Fecha:6al10
MARZOMercadeo
Ventasy
Dirigido a
Propietarios de Pymes y
colaboradores que estén
a cargo de las áreas de
mercadeo o comercial.

27
12horas
Seminario Taller
Desarrollo de
fuerza de ventas
en pymes
Horario
De martes a jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Empresarios, propietarios,
gerentes, directores, jefes y
coordinadores de ventas de
pymes.
Contenido
• Estructuración de la fuerza de ventas
• Consecución del panel de clientes
• Definición de territorios
• Remuneración, administración de la
fuerza de ventas.
• Plan y presupuesto
• Diálogo inteligente
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
8
Seminario Taller
Es fácil generar
posicionamiento,
buenas relaciones y
mayores ventas
horas
Horario
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Gerentes de microempresas y
coordinadores de mercadeo y
ventas.
Contenido
• Definición de objetivos
• Justificación y antecedentes del
proyecto.
• Análisis del sector, del mercado y la
competencia.
• Definición de estrategias
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Fecha:14al16 Fecha:22y23
MARZOMercadeo
Ventasy
MARZOMercadeo
Ventasy

28
ABRILMercadeo
Ventasy
MAYOMercadeo
Ventasy
8horas
Seminario Taller
¿Cómo ser un
asesor comercial
campeón?
Horario
Lunes y martes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personal del área comercial
Contenido
• Nuevos paradigmas de las ventas
• Los conceptos del Management de
cuentas clave y fidelización.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
8
Seminario Taller
Claves eficaces
para el cierre de
ventas
horas
Horario
Miércoles y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Contenido
• ¿Qué es el cierre de la venta?
• Identificar el lenguaje corporal
• ¿Cómo mejorar las respuestas ante
objeciones?
• Pasos para un cierre estratégico
• Métodos de cierre de venta
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000

29
MAYOMercadeo
Ventasy
MAYOMercadeo
Ventasy
8horas
Seminario Taller
Vendedores
integrales y exitosos
con Programación
Neurolingüística
Horario
Lunes y martes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Asesores comerciales
Contenido
• ¿Qué es Programación
Neurolingüística?
• Las ventas son conocimiento del
producto y dominio de la relación.
• Fundamentos de PNL y estrategias
de comunicación: Set Sí, orden
imbricada, preguntar afirmando,
lenguaje positivo y empoderado.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
8
Seminario Taller
Herramientas
prácticas para la
planeación efectiva
de las ventas
horas
Horario
Martes y jueves
2:00 p.m. a 6.00 p.m.
Dirigido a
Directores, supervisores y
personal de ventas.
Contenido
• Segmentación del mercado
• Estrategia de prospección (directorio de
clientes y ruteros).
• Planificación de las ventas
• Indicadores de gestión en la planeación
de ventas.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000

30
La efectividad de la
venta consultiva y la
buena relación
con el cliente
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Vendedores, asesores
comerciales y ejecutivos de
cuenta.
Contenido
• Desarrollo histórico de las ventas
• La cultura corporativa y el impacto
en el vendedor.
• ¿Qué es la venta consultiva?
• Etapas de la venta consultiva
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
12
Taller
Ventas efectivas con
PNL, nivel 1
En convenio con
Libremente
horas
Horario
De martes a jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personas del área comercial
interesadas en aprender el
lenguaje de poder de la mente
para usarlo en las ventas.
Contenido
• ¿Cómo leer el lenguaje corporal del
cliente?
• ¿Cómo entrar en sintonía rápidamente
con el cliente?
• ¿Cómo lograr las metas de ventas?
• Preparar discurso e información
importante antes del encuentro con el
cliente.
• Romper creencias hacia la venta,
generando modelos mentales flexibles.
• ¿Cómo convertirse en un campeón ante
el cliente?
Lugar
Inversión
Afiliados $371.200
JUNIOMercadeo
Ventasy
JUNIOMercadeo
Ventasy
Fecha:6al8 Fecha:21

31
Estrategias de
fidelización de
clientes
Horario
De lunes a miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas que estén en
Contenido
• Lineamientos del mercadeo
relacional.
• Programas de recompensa
• Implementación de un programa de
fidelización.
• Casos de éxito nacional e
internacional.
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
4
Seminario Taller
Servicio al cliente
como estrategia
de valor
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Contenido
• Fundamentos teóricos
• Nuevas tendencias en servicio
• ¿Cómo abordar los diferentes tipos de
clientes?
• Trabajo en equipo
• ¿Qué busca un cliente?
• Filosofía de servicio
• Manual del servicio al cliente
• Libretos
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
FEBREROServicio
al Cliente FEBREROServicio
al Cliente
Fecha:9 Fecha:13al15

32
El trato ideal al
visitante de su
empresa
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Secretarias, asistentes,
recepcionistas,
mercaderistas y personas
que tengan relación con la
recepción de los visitantes.
Contenido
• Actitud al recibir visitantes
• Claves en la expresión corporal
• La seguridad y el conocimiento del
tema.
• El uso de la voz
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
4
Seminario Taller
El Servicio al cliente
como herramienta
fundamental en las
ventas
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Áreas administrativas,
comerciales y de servicio.
Contenido
• Necesidades y deseos de los clientes
• ¿Cómo identificar a los clientes?
• Construcción de relaciones con el
cliente.
• ¿Cómo ofrecer un servicio de
excelencia?
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Fecha:28 Fecha:2
FEBREROServicio
al Cliente MARZOServicio
al Cliente

33
Experiencias de
servicio que fidelizan
a sus clientes
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas de las áreas de
ventas, servicio y atención
de quejas y reclamos.
Contenido
• Concepto generales
• Medios de comunicación
• Cliente interno y externo
• Cadena de valor
• Calidad de servicio al cliente
• Proceso de atención
• Roles y responsabilidades
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
12
Seminario Taller
Sus clientes salen
satisfechos o son
leales
horas
Horario
De miércoles a viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Contenido
• El manejo de quejas y reclamos
• La lealtad de los clientes
• El programa de fidelización
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
Fecha:22al24 Fecha:28
MARZOServicio
al Cliente MARZOServicio
al Cliente

34
En el servicio está
la diferencia
Horario
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas del área de servicio
al cliente.
Contenido
• La nueva visión empresarial
• El servicio como factor diferenciador
• Los siete pecados del servicio
• El triángulo del servicio
• Programas eficientes de servicio al
cliente.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
4
Seminario Taller
Claves para una
comunicación eficaz
con el cliente
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales,
vendedores, mercaderistas y
personas que deseen mejorar
su comunicación con el cliente.
Contenido
• ¿Cómo asumir la comunicación?
• La comunicación asertiva
• Comunicación al interior de la empresa
• El diálogo con los clientes
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Fecha:7 Fecha:26y27
ABRILServicio
al Cliente ABRILServicio
al Cliente

35
¿Cómo lograr una
experiencia de
servicio excepcional?
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Contenido
• Claves para un servicio excepcional
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• La capacidad de empatía con el
cliente.
• Momentos de verdad
• El cliente interno y externo
• Servicio excepcional como ventaja
competitiva.
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
16
Seminario Taller
Calidad del
servicio
horas
Horario
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12.00 m.
Dirigido a
Contenido
• Actitud positiva y proactiva
• Liderando mi vida para atraer bienestar
• ¿Cómo lograr comunicación asertiva?
• ¿Cómo tener buen trabajo en equipo?
• Relacionamiento con los clientes
• Servicio de calidad
• Generando valor
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000
MAYOServicio
al Cliente MAYOServicio
al Cliente

36
Atención
de clientes
especiales
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Contenido
• Los tipos de clientes en mi negocio
• Técnicas para el manejo de las
emociones, con el propósito de
establecer relaciones asertivas con
los clientes especiales.
• Modelos para el manejo de clientes
especiales (difíciles y enojados).
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
8
Seminario Taller
Efectividad
en el servicio
horas
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• El servicio y sus componentes
• Fundamentos y estrategias de servicio
al cliente.
• Los momentos de verdad, críticos y no
críticos.
• El mal servicio y sus costos
• Acuerdos de niveles de servicio
• La evaluación del servicio
• Valores que mejoran el servicio al
cliente.
• Sentido de pertenencia
• Orientación al cliente
• Comunicación asertiva
• El trabajo en equipo
Inversión
Afiliados $142.000
Dirigido a
servicio al cliente, mercadeo y
ventas.
Lugar
Fecha:1y2 Fecha:16
JUNIOServicio
al Cliente JUNIOServicio
al Cliente

37
Empresarial¡Una empresa
exitosa requiere
colaboradores
altamente capacitados!
Contabilidad y Finanzas
Crédito y Cartera
Administración y Gerencia
Gestión Humana
Calidad
Informática

38
Seminario Taller
Finanzas
personales
8horas
20horas
Horario
Miércoles y viernes
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Personas interesadas en el
tema.
Contenido
• Determinación de ingresos y
egresos netos.
• Elaboración y control del
presupuesto personal y familiar.
• Créditos de vivienda
• Financiación de artículos con
tarjeta de crédito.
• El ahorro y la inversión
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
FEBREROContabilidad
Finanzasy
FEBREROContabilidad
Finanzasy
Seminario Taller
Costos para empresas
de servicios: ¿Cuánto
me vale servirte?
Horario
De miércoles a jueves
5:00 p.m. a 8:00 p.m.
Contenido
• ¿Qué semejanzas y diferencias
existen entre costos y gastos?
• ¿Cómo podemos clasificar las
empresas de servicios para calcular
sus costos?
• ¿Qué es el margen de contribución
de un servicio, para qué sirve y cómo
calcularlo?
• ¿Cuál es la cantidad de dinero que
debe ingresar a mi empresa para
sostenerme?
• ¿Cómo traslado a mi servicio los
egresos fijos en los que incurro en mi
empresa?
• ¿Cómo calculo el precio de mi
servicio a partir de mis costos
totales?
Inversión
Afiliados $326.000
Dirigido a
Empresarios de Pymes cuya
actividad económica incluya la
prestación de servicios.
Lugar

39
16horas
MARZOContabilidad
Finanzasy
ABRILContabilidad
Finanzasy
Seminario Taller
Finanzas básicas para
no financieros
Horario
De martes a miércoles
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Contenido
• El objetivo básico financiero
• La función financiera
• Elementos básicos de planeación
financiera
• La contabilidad
• Análisis: producción, manejo y flujo
adecuado de la información contable
y financiera.
• Análisis financiero y los objetivos
organizacionales.
• Indicadores: liquidez,
endeudamiento, actividad y
rentabilidad.
• Análisis de posición y evolución
Inversión
Afiliados $284.000
Dirigido a
Profesionales implicados en
la toma de decisiones en las
empresas, que no tengan
conocimientos financieros.
Lugar
Balance de apertura
para cumplir las NIIF
para Pymes
Horario
De martes a martes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Directores y asistentes
administrativos, financieros
y contables.
Contenido
• Transición de COLGAAP a NIIF
• Decisiones y actividades a efectuar
en el momento de apertura del
balance inicial.
• Elemento y manejo del costo
amortizado.
• Conceptos básicos para el manejo del
balance de apertura.
Lugar
Inversión
Afiliados $390.000
Fecha:21al29 Fecha:18al25

40
Seminario Taller
Instrumentos
financieros aplicados
a las NIIF – NIC
Seminario Taller
Excel financiero
Horario
De martes a jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Ingeniería Económica
• Instrumentos financieros
Contenido
• Funciones financieras
• Función SI
• Tablas de amortización de créditos
Inversión
Afiliados $390.000
Dirigido a
Directores y asistentes
administrativos, financieros
y contables.
Lugar
Horario
Lunes, martes y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Profesionales y estudiantes
que requieran aprender el
manejo de las funciones
financieras básicas de Excel.
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
MAYOContabilidad
Finanzasy
MAYOContabilidad
Finanzasy
24horas
12horas

41
Seminario Taller
La cobranza eficaz,
recupere su dinero y
conserve su cliente
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
crédito, cartera y cobranza.
Contenido
• ¿Cómo negociar el pago de la deuda
con el cliente difícil?
• ¿Cómo fidelizar un cliente en un
proceso de cobranza?
• ¿De qué forma la segmentación
de clientes favorece la gestión de
cobranza?
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
4horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Seminario Taller
Las mejores
prácticas y
estrategias en
cobranza, según la
edad de mora
Contenido
• ¿Por qué son importantes las
estrategias?
• Importancia de planear la gestión
• Motivadores en estrategia
• Calidad y utilidad de la información
• Parametrización según necesidades
• Amplio abanico de segmentación
• Codificación clientes según estado
• Visión del análisis sistémico
• Planeación, organización, dirección y
control de estrategias de cobro.
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Dirigido a
Gerentes de área,
supervisores y coordinadores.
FEBREROCrédito y
Cartera FEBREROCrédito y
Cartera
4horas
Fecha:7 Fecha:13

42
Seminario Taller
Estrategias
de cobro
persuasivo
Horario
Jueves y viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Contenido
• El riesgo crediticio y su impacto en
la organización.
• Reconocimiento de las 5C
• Gestión habitual de venta y cobranza
• Elementos que integran una buena
recuperación de cartera.
• Los 10 factores claves de la cartera
en la generación de valor.
• Dificultad en el recaudo y los nuevos
paradigmas.
• El manejo de los deudores, técnicas
de cobranza: la negociación,
las técnicas de persuasión y la
comunicación asertiva.
• Aptitudes y actitudes del personal
encargado del cobro.
Inversión
Afiliados $142.000
Dirigido a
crédito, cartera, servicio al
cliente y ventas.
Lugar
4
Seminario Taller
¿Cómo minimizar
la morosidad y las
pérdidas del crédito?
horas
Horario
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
crédito y cartera.
Contenido
• Paradigmas en la gestión de
cobranzas.
• Herramientas de cobranza persuasiva
• PNL aplicado a la cobranza y
negociación.
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
FEBREROCrédito y
Cartera FEBREROCrédito y
Cartera
Fecha:16y17 Fecha:22
8horas

43
Seminario Taller
Manejo de las
objeciones en el
proceso de
cobranza
Horario
Miércoles y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personas del área de
cobranza.
Contenido
• Conceptos básicos de venta, crédito
y gestión de cobro.
• Habilidades comunicacionales
• Principio de negociación de cobranza
• Manejo de objeciones en la gestión
del cobro.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Seminario Taller
Scoring como
herramienta efectiva
en el proceso del
crédito y la cartera
Horario
Martes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Jefes y coordinadores de las
áreas de crédito y cartera.
Contenido
• ¿Qué es el Scoring?
• Aplicación del Scoring al proceso de
crédito y cartera.
• Estrategias derivadas de la
aplicación del concepto de Scoring.
• El Scoring como herramienta de
análisis de crédito y cartera.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
MARZOCrédito y
Cartera MARZOCrédito y
Cartera
8horas
8horas

44
Seminario Taller
La práctica hace al
maestro: juego de
roles en la cobranza
Seminario Taller
Modelos y métodos
de gestión efectiva
durante las
diferentes etapas
de la cobranza
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario
Lunes y martes
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
servicio al cliente, ventas
y atención de quejas
y reclamos.
Dirigido a
Personal de cartera
y cobranza.
Contenido
• Juego de roles en la cobranza
• Competencias conductuales en el
gestor de cobranza.
Contenido
• Modelos de segmentación de la
cobranza.
• Elementos que integran una buena
recuperación de cartera.
• Principios de la negociación
• Procedimientos y sistemas de control
de cobranza.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Inversión
Afiliados $142.000
MARZOCrédito y
Cartera MARZOCrédito y
Cartera
Fecha:22 Fecha:27y28
4horas
8horas

45
Seminario Taller
¿Cómo evitar el
riesgo en el proceso
de crédito?
Seminario Taller
Conocimientos
jurídicos básicos
para un mejor
recaudo de cartera
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Directivos y profesionales de
las áreas de crédito, cartera
y cobranza.
Dirigido a
Personas del área
de cobranza
Contenido
• Mecanismos de seguridad para evitar
suplantaciones.
• Conocimientos básicos jurídicos y
títulos valores.
Contenido
• Títulos valores
• La demanda
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Inversión
Afiliados $74.000
ABRILCrédito y
Cartera ABRILCrédito y
Cartera
Fecha:4 Fecha:20
4horas
4horas

46
Horario
De martes a viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Seminario Taller
Gestión integral
de la cobranza
efectiva
Dirigido a
Personas del área de cartera
y cobranza.
Contenido
• Principios y elementos básicos
del crédito y la administración
financiera para la cobranza integral.
• Marco legal y comercial que regula
las acciones de cobranza.
• Proceso técnico de la cobranza
• Procedimiento y sistemas de control
de cobranza.
• Principios y estilos de la negociación
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000
Seminario Taller
Administración
de cartera
Horario
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Gerentes, líderes,
coordinadores y supervisores
de área.
Contenido
• Conceptos
• Administración y proceso de
seguimiento a la cartera.
• Indicadores y su utilidad
• Herramientas informáticas
• Sistema de gestión
• Administrando al cliente
• Conocer al cliente y minimizar el
riesgo.
• Seguimiento y análisis cualitativo y
cuantitativo.
• Fortalezas organizacionales
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
MAYOCrédito y
Cartera MAYOCrédito y
Cartera
Fecha:2al5 Fecha:4
16horas
4horas

47
Seminario Taller
Estrategias de
negociación en el
proceso de cobranza
Seminario Taller
Seguridad documental
e informática en el
proceso de crédito y
cartera
Horario
Martes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas del área
de cobranza.
Contenido
• Comunicación y estrategias de
negociación.
• Control de las emociones
• Casos de éxito
Contenido
• Verificar autenticidad documental,
Biométrica.
• Conocimiento de la estructura de la
cédula de ciudadanía y verificación de
autenticidad.
• Métodos utilizados para la falsificación
de documentos.
• Verificación práctica de huellas
digitales.
• Caligrafía e identificación de firmas
adulteradas.
• Fraudes informáticos
• Penalización en Colombia
• Verificación de documentos anexos a la
solicitud de crédito.
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Horario
Miércoles y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Inversión
Afiliados $142.000
Dirigido a
Jefes, coordinadores y
analistas de crédito
Lugar
MAYOCrédito y
Cartera
8horas
8horas

48
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
administradores de las áreas
de crédito y cartera.
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Gerentes, supervisores,
coordinadores, gestores,
cobradores y personal
administrativo del área de
cobranza.
Contenido
• Perfil del buen negociador
• El arte de negociar y persuadir
• Tipología de clientes
• Competencias comunicacionales
• Manejo de las objeciones y tipología
de deudores.
• ¿Cómo localizar clientes?
• Motivaciones del deudor para pagar
• Técnicas y estrategias
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
MAYOCrédito y
Cartera
Seminario Taller
¿Cómo redactar
correspondencia
efectiva de cobranza?
Seminario Taller
Técnicas efectivas
de cobranzaContenido
• Aspectos principales de la
comunicación.
• Importancia de la correspondencia
• Redacción, estilos y ejemplos
• Aspectos a tener en cuenta para la
elaboración y envío de las cartas de
cobranza.
Fecha:23 Fecha:26
4horas
4horas

49
Seminario Taller
El crédito
como estrategia
comercial
Seminario Taller
Inteligencia de
negocios en la
cobranza
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas del área de crédito
Contenido
• Concepto de crédito
• Elementos que deben analizarse para
conceder créditos.
• Los procesos de crédito
• Importancia del cumplimiento de los
requisitos.
• Estrategias para el otorgamiento del
crédito.
Contenido
• Aspectos generales
• ¿Qué es la inteligencia de negocios?
• Análisis de datos
• Conclusiones
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
crédito y cartera.
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
JUNIOCrédito y
Cartera JUNIOCrédito y
Cartera
Fecha:7 Fecha:13
4horas
4horas

50
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Gestores, cobradores y
personal administrativo
relacionados con la
cobranza telefónica.
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Horario
De martes a jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Gerentes, jefes, supervisores,
coordinadores y líderes de
proyectos.
Lugar
Inversión
Afiliados $204.000
JUNIOCrédito y
Cartera FEBREROAdministración
y Gerencia
Seminario Taller
La telecobranza
Seminario Taller
Liderazgo
transformador:
habilidades en la
dirección de
personas
Contenido
• Generalidades y calidad de la
cobranza.
• Estrategias para la cobranza
telefónica.
• Competencias del asesor profesional
• Habilidades comunicativas
• La comunicación asertiva
• Importancia y manejo de la voz
• Técnicas de persuasión
• Aptitud vs. actitud
• Cierres efectivos para asegurar
cumplimiento.
Contenido
• Modelos de liderazgo y relaciones
interpersonales
• Habilidades para direccionar el
talento humano
• El saber hacer del jefe - líder
• Habilidad conversacional
Fecha:22 Fecha:7al9
4horas
12horas

51
Horario
Lunes y martes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario
Miércoles y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Profesionales, asistentes,
coordinadores y líderes.
Dirigido a
tema.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Inversión
Afiliados $142.000
FEBREROAdministración
y Gerencia
MARZOAdministración
y Gerencia
Seminario Taller
Herramientas
básicas de redacción
y ortografía
Seminario Taller
Mentes ganadoras,
empresas exitosas
con PNL
Contenido
• Definición y elementos de la
comunicación oral y escrita.
• Aspectos formales de la escritura
• Reglas de acentuación
• Estructura y normas para la
elaboración de textos escritos.
Contenido
• ¿Qué es la PNL?
• Utilidad y elementos
• PNL como estrategia de crecimiento
empresarial.
• Importancia de la comunicación en
las organizaciones.
• Definición de estrategias de
crecimiento basadas en PNL.
8horas
8horas

52
Horario
Martes, miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m. Horario
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Empresarios a cargo de la
gerencia de negocios y del
personal.
Dirigido a
Profesionales del sector
salud y social con funciones
relacionadas con el Sistema
de Gestión de la Calidad.
Lugar
Inversión
Afiliados $326.000
Inversión
Afiliados $652.000
Lugar
Universidad Cooperativa de
Colombia, Carrera 42 # 42 - 59
y Gerencia
y Gerencia
Seminario Taller
Habilidades
gerenciales para
administradores
empíricos
Curso
Habilitación de
prestadores de
servicios de salud
En convenio con
Universidad
Cooperativa de
Colombia
Contenido
• Tipos de liderazgo empresarial
• Comunicación efectiva vs.
comunicación asertiva.
• Ventajas de la inteligencia emocional
en las empresas.
• Equipos efectivos de trabajo
• Clima organizacional y
empoderamiento.
• Coaching y liderazgo compartido
Contenido
• Generalidades y normatividad
vigente en Colombia del Sistema
Obligatorio de Garantía de la Calidad
en Salud.
• Condiciones técnico administrativas
y de suficiencia patrimonial
exigibles.
• Estándares de habilitación en salud y
su proceso de verificación.
• Seguridad y atención centrada en el
paciente.
• Seguimiento a riesgos y plan de
mejoramiento de la calidad.
• Decisiones en habilitación
Fecha:7al15 Fecha:2demarzoal4deabril
20horas
40horas

53
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.Dirigido a
Personas interesadas en
el tema.
Dirigido a
Jefes y coordinadores
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Inversión
Afiliados $142.000
ABRILAdministración
y Gerencia
MAYOAdministración
y Gerencia
Seminario Taller
Importancia de la
imagen personal
en la organización
Seminario Taller
Gestión del cambio
y liderazgoContenido
• Imagen personal y corporativa
• Manejo de la voz, el saludo y las
presentaciones sociales y laborales.
• Elementos básicos de atención al
cliente.
• Presentación personal
• Buenas maneras en reuniones
laborales: desayunos de trabajo,
almuerzos y cenas.
Contenido
• Contexto de cambio en las personas
• Las personas como actores clave del
cambio.
• Articuladores del cambio. Roles y
responsabilidades.
• Liderazgo
• Modelo de desarrollo organizacional
en la gestión de proyectos de
cambio.
Fecha:6y7 Fecha:3y4
8horas
8horas

54
Horario
De martes a viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.Dirigido a
tema.
Dirigido a
Recepcionistas, asistentes,
operadores de call center
y auxiliares de servicio al
cliente.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $520.000
Inversión
Afiliados $74.000
MAYOAdministración
y Gerencia
MAYOAdministración
y Gerencia
Seminario Taller
Speech para el
éxito desde la PNL
En convenio con
Libremente
Seminario Taller
La comunicación
telefónica como
base fundamental
en las gestiones
empresariales
Contenido
• ¿Cómo manejar el público
eficientemente?
• ¿Cómo mantener la atención del
público?
• ¿Cómo pararme al frente de un
grupo y estar tranquilo?
• ¿Cómo usar el lenguaje corporal para
darle fuerza al discurso?
Contenido
• La comunicación en la actualidad
• Cambios de la comunicación en el
tiempo.
• ¿Qué espera oír el cliente?
• Uso adecuado del lenguaje a través
del teléfono.
• Tono de voz
• Aprender a escuchar cuando se habla
por teléfono.
• Corporalidad telefónica
15horas
4horas

55
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Mensajeros
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Inversión
Afiliados $74.000
Dirigido a
Personas del área de gestión
humana encargadas de
nómina.
Lugar
JUNIOAdministración
y Gerencia
FEBREROGestión
Humana
Seminario Taller
El mensajero efectivo
y su impacto en la
organización
Seminario Taller
Elementos para la
liquidación de nóminaContenido
• Actitud
• Gestión efectiva de diligencias
• Organización
• Cooperación y trabajo en equipo
• Habilidades sociales y comunicación
• Presentación personal y la imagen
corporativa.
• Etiqueta y protocolo en las empresas
Contenido
• Conceptos de salarios y modalidades:
¿Qué hace parte del salario? ¿Cómo
estipularlo?
• Definición, elementos constitutivos y
no constitutivos, pacto de exclusión
salarial, clases y formas de pago.
• Recargos al salario por trabajo
nocturno, en días festivos o trabajo
extraordinario.
• Novedades de nómina: préstamos
a empleados, incapacidades y
suspensiones.
• Retención, deducción y embargo del
salario.
• Pago a la seguridad social y
parafiscales.
• Base sobre la cual se hacen los
aportes a la seguridad social y los
parafiscales, responsabilidad del
empleador y del trabajador.
Fecha:6 Fecha:8
4horas
4horas

56
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $74.000
Inversión
Afiliados $74.000
Dirigido a
administradores del área de
gestión humana.
Dirigido a
Personal encargado del
talento humano.
Lugar
Lugar
FEBRERO
Seminario Taller
El régimen de
descansos, permisos
y licencias en materia
laboral
Seminario Taller
La estabilidad laboral
reforzadaContenido
• Descansos
• Permisos
• Licencias
• Actual tratamiento jurisprudencial
Contenido
• Definición de la estabilidad laboral
reforzada.
• Trabajadoras en estado de embarazo,
licencia de maternidad o etapa de
lactancia.
• Trabajadores con alguna limitación
en salud que les impida laborar.
• Derechos de los trabajadores
protegidos bajo este fuero.
• Formas de terminación del contrato
bajo este fuero.
• Efectos
• Sanciones
• Lineamientos jurisprudenciales
Fecha:23 Fecha:2
4horas
4horas
Gestión
Humana MARZOGestión
Humana

57
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
Martes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Inversión
Afiliados $74.000
Dirigido a
Personas del área de gestión
humana.
Dirigido a
Gerentes y directores del
área de seguridad y salud en
el trabajo.
Seminario Taller
El régimen
jurídico de las
incapacidades
Seminario Taller
Planificación
estratégica en
seguridad y salud en
el trabajo
Contenido
• Generalidades
• Clases de incapacidades
• Efectos generales
• Derechos y obligaciones del
trabajador.
• Deberes del empleador
• Prestaciones asistenciales y
económicas.
• Estabilidad laboral reforzada
• Culpa patronal
• Posición jurisprudencial
Contenido
• Proceso de planeación estratégica
• Misión, visión y valores corporativos
• Objetivos estratégicos
• Metas
• Análisis DOFA
• Identificación de restricciones
• Planteamiento de estrategias
• Definición de acciones y tareas
• Indicadores de gestión
• Cuadro de mando integral
Fecha:16 Fecha:4y5
4horas
8horas
MARZOGestión
Humana ABRILGestión
Humana

58
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $74.000
Inversión
Afiliados $74.000
Dirigido a
administradores del área de
gestión humana.
Dirigido a
Gerentes y directores de área
Seminario Taller
Régimen legal
de los procesos
disciplinarios y de
la terminación del
contrato de trabajo
Seminario Taller
Formulación e
interpretación de
indicadores de
seguridad y salud en
el trabajo
Contenido
• Las faltas disciplinarias y el debido
proceso para aplicación de sanciones
a los trabajadores.
• Aplicación del reglamento interno de
trabajo en los procesos disciplinarios.
• Suspensión, multas y deducciones al
trabajador.
• Justas causas y formas de
terminación de un contrato de
trabajo.
• La estabilidad laboral reforzada
vs. sanciones disciplinarias y
terminación del contrato de trabajo.
Contenido
• Conceptos básicos
• Formulación e interpretación de
indicadores.
• Marco legal
• Tipos de indicadores
• Fórmulas e interpretación de los
indicadores.
• Aplicaciones y seguimiento de los
indicadores.
Fecha:20 Fecha:31
4horas
4horas
ABRILGestión
Humana MAYOGestión
Humana

59
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
De lunes a jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, coordinadores,
profesionales, asistentes y
personal de gestión humana.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $142.000
Inversión
Afiliados $284.000
Dirigido a
Auditores, jefes de calidad y
de áreas.
FEBREROCalidad
Seminario Taller
Tu empresa,
un lugar para
ser feliz
Seminario Taller
Actualización de
auditores internos
para sistemas de
gestión de calidad con
enfoque en la Norma
ISO 9001: 2015
Contenido
• Los conflictos en las organizaciones
• Trabajo en equipo
• La comunicación y su impacto
• Relaciones sostenibles en el tiempo
• Mi felicidad en la empresa: ¿Una
utopía a mi realidad?
Contenido
• Recorrido por la Norma
ISO 9001: 2015.
• Proceso de auditoría bajo la Norma
ISO 19011:2011.
• Evaluación de auditores internos
8horas
16horas
JUNIOGestión
Humana

60
Horario
De martes a jueves
7:00 a.m. a 10:00 a.m.
Horario
Lunes y martes
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Jefes de áreas, líderes de
calidad y auditores internos.
Dirigido a
Analistas, coordinadores y
jefes de área.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $320.000
Inversión
Afiliados $142.000
Seminario Taller
Actualización en la
Norma ISO 9001:2015
Seminario Taller
Mejora continua en
los procesosContenido
• Introducción
• Cambios de la Norma ISO 9001
• Recorrido por la Norma ISO 9001
versión 2015.
Contenido
• Planificar, Hacer, Validad y Actuar,
PHVA.
• Análisis del valor agregado
• Diagrama de causa y efecto
• Servicios compartidos
• Lean Manufacturing
Fecha:14al23 Fecha:3y4
18horas
8horas
MARZOCalidad
ABRILCalidad

61
Horario
De martes a viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
De martes a viernes
7:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Gerentes, jefes de áreas y
líderes de calidad.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $284.000
Inversión
Afiliados $204.000
Dirigido a
Gerentes, jefes de áreas,
auditores y responsables
del sistema de gestión de
calidad.
JUNIO
Seminario Taller
Indicadores de
gestión
Seminario Taller
Gestión del
riesgoContenido
• Planificación
• Mejora continua en los procesos
Contenido
• Introducción
• Planificación y gestión del riesgo
• Identificación de riesgos
16horas
12horas
MAYOCalidad Calidad

62
Horario
De lunes a jueves
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Horario
De lunes a martes
5:00 p.m. a 8:00 p.m.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $132.000
Inversión
Afiliados $220.000
Dirigido a
Analistas de información
y de bases de datos
empresariales.
Dirigido a
el tema.
Curso
Tablas dinámicas
Curso
Microsoft Office
Excel básico
Contenido
• Elementos para la creación de una
tabla dinámica.
• Actualización de información sobre
los datos y la tabla.
• Manejo de datos con formato tabla
• Modificación del origen de datos
• Aplicación de subtotales
• Configuración y agrupación de
campos.
• Cálculo sobre campos y elementos
• Autoformato
• Diseño de informes
• Segmentación de datos
• Opciones de tabla
• Gráficos dinámicos
Contenido
• Introducción a Microsoft Excel
• Exploración de la interfaz de usuario
• Desplazamiento dentro de la hoja
• Ingreso de datos
• Selección de celdas y datos
• Guardado manual y automático
• Manejo de la ayuda, celdas y de
datos.
• Formato de datos
• Fórmulas y cálculos
• Diseño e impresión
• Administración de libros
• Objetos y gráficos
12horas
20horas
FEBREROInformática FEBREROInformática

63
Horario
De miércoles a jueves
5:00 p.m. a 8:00 p.m. Horario
De martes a miércoles
7:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
mejorar su nivel de manejo
del programa y que tengan
conocimientos básicos.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $220.000
Inversión
Afiliados $220.000
Dirigido a
adquirir conocimientos de la
herramienta.
Curso
Microsoft Office
Excel intermedio
Curso
Microsoft Office
Excel avanzado
Contenido
• Generalidades Office en el manejo de
Excel.
• Partes de la hoja de cálculo, teclas de
control, de función, desplazamientos
y ventanas.
• Archivos: libro nuevo, abrir, cerrar,
guardar, guardar como, configurar
página, guardar área de trabajo y
propiedades.
• Herramientas de edición: cortar,
copiar, pegar, pegado especial,
rellenar y series.
Contenido
• Introducción a Excel
• Funciones, gráficos y tablas
dinámicas.
• Análisis Y SI
• Creación, filtros y ordenación en
bases de datos.
• Listas personalizadas
• Importar y exportar
• Ilustraciones
• Hipervínculos
• Comentarios
• Objetos y símbolos
• Protección de hojas y libros
• Validación
• Formato condicional
20horas
20horas
MARZOInformática ABRILInformática

64
Horario
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Horario
De martes a jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Lugar
Lugar
Inversión
Afiliados $132.000
Inversión
Afiliados $132.000
Dirigido a
Administradores de redes
sociales.
Dirigido a
Emprendedores y líderes en
la formulación de nuevas
estrategias al interior de las
empresas.
Curso
Redes sociales
para las empresas
Curso
¿Usa estratégicamente
los datos que se
generan alrededor de
su marca?
Contenido
• Comportamiento del consumidor
digital colombiano.
• Redes sociales existentes ¿En cuáles
fundamentar nuestra estrategia
digital?
• Herramientas para gestionar
las redes y reconocer nuestras
comunidades.
• Comunicación digital como un canal
de atención y servicio al cliente.
• Estrategias para el posicionamiento
de marca y creación de contenidos.
• Canales de comercialización
Contenido
• Las redes sociales como fuente
inagotable de información
estratégica.
• Sitios web en los que puede
encontrar estudios relevantes
y estratégicos para su sector
económico.
• Economía colaborativa y el
contenido social ¿Cómo aprovecharla
desde su negocio?
• Aprendiendo a buscar información
estratégica y contenidos relevantes.
• Herramientas digitales para
estructurar la información y
almacenarla.
• Interpretación estratégica de los
datos acumulados.
12horas
12horas
ABRILInformática MAYOInformática

65
Horario
De martes a martes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Horario
7:00 a.m. a 11:00 a.m.
Inversión
Afiliados $326.000
Inversión
Afiliados $132.000
Dirigido a
Empresarios de Pymes
que deseen adquirir
conocimientos en costos y
Excel.
Dirigido a
optimizar sus labores gracias
a la tecnología.
Lugar
Lugar
Seminario Taller
Costos en Excel
para no expertos
Curso
Uso de herramientas
digitales, optimizando
el tiempo en la oficina
Contenido
• Introducción a Excel como hoja de
cálculo.
• Fórmulas, cuadros y tablas
• Diferencias entre costos y gastos
• Clasificación de los costos según su
naturaleza (variable y fija).
• Cálculo del costo variable del
producto (bien o servicio).
• Cálculo del margen de contribución
del producto en pesos y en
porcentaje.
• Cálculo del margen de contribución
en porcentaje del negocio.
• Punto de equilibrio en peso y
unidades.
• Cálculo del costo fijo y total unitario
• Cálculo del precio de venta a partir
de los costos totales.
• Utilidad mínima esperada y percibida
• Análisis de descuentos.
Contenido
• Gestión del correo electrónico y
optimización de procesos.
• Herramientas gratuitas para
almacenar y recuperar información
de manera ágil.
• Las redes sociales como fuente de
información estratégica.
• Comunicación en mensajería
instantánea y reducción en tiempos
de respuesta.
• Sincronización de dispositivos
móviles ¿Cómo no perder mis datos
cuando pierdo o cambio el celular?
En dispositivos Android.
• Seguridad y control en el mundo
digital.
• Herramientas digitales para tener
información de primera mano.
20horas
12horas
JUNIOInformática JUNIOInformática

66
Fortalece
tus conocimientos
y habilidades
con nuestros
Diplomados
Diplomados

67
100horas
FEBRERO
Diplomado
en Gestión Integral de
Crédito y Cartera
Horario
Lunes y miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Contenido
Módulo 1: Administración integral de crédito y cartera
• El talento humano en la gestión de crédito y cobranzas
• Gestión externa (Outsourcing)
• Comunicación e información
• Servicio al cliente
Módulo 2: El crédito en la administración financiera
• La venta a crédito en la estructura financiera
• La PKT, Productividad del Capital de Trabajo, y su relación
con el EBITDA.
• La cartera y su impacto en el sistema organizacional
• La generación de valor
Módulo 3: Proceso técnico de crédito y cartera
• Ciclo completo del crédito y la cartera
• Aspectos legales en el proceso de otorgamiento del crédito y
de cartera.
• Negociación, la clave del éxito
• Estrategias de otorgamiento de crédito y de administración
de cartera.
• Mantenimiento del cliente en el proceso de cobro
Módulo 4: Mercadeo y ventas aplicadas al crédito y la cartera
• Estructura del proceso comercial
• Las ventas a crédito y su impacto comercial
• Conceptos generales de mercadeo
• Estrategias de mercadeo para crédito y cartera
• Los clientes, base de cualquier estrategia
• La percepción del cliente
• CRM y CEM en crédito y cartera
• La comunicación y los canales sobre la cual se ejecuta
• La inteligencia de negocios
• TIC al servicio del crédito y la cartera
• Estructura de una estrategia comercial aplicada al crédito y
la cartera.
Inversión
Afiliados $1.428.000
No afiliados $1.628.000
Fecha: febrero20
amayo31
Dirigido a
crédito y cobranza.
Lugar
Diplomados

68
100horas
MARZO
Diplomado
en NIIF para Pymes
Horario
Lunes y miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Contenido
Introducción a las Normas Internacionales de Información
Financiera, IFRS
• Definición, origen y objetivos de las IFRS
• Marco conceptual de estas nuevas normas
• Antecedentes y funciones del IASB
Estados Financieros y Activo Inmovilizado
• NIC 1 Estados Financieros
• NIC 7 Estado de Flujo de Efectivo
• NIC 8 Políticas contables, cambios en las estimaciones y
errores.
• NIC 10 Hechos posteriores a la fecha de Balance
• NIC 16 Propiedad, planta y equipo
• NIC 38 Intangibles
• NIC 17 Arrendamientos
• NIC 40 Inversiones inmobiliarias
• NIC 36 Deterioro del valor de los activos
• NIIF 5 Activos no corrientes mantenidos para la venta y
casos prácticos.
Pasivos e impuestos, ingresos y valuación de inventarios
• NIC 37 Provisiones / Activos y Pasivos Contingentes
• NIC 12 Impuestos sobre las ganancias
• NIC 2 Inventarios
• NIC 15 Ingresos ordinarios de contratos con clientes
Instrumentos financieros e información financiera
• NIC 28 - NIC 39 Valuación, presentación y revelaciones de
los instrumentos financieros.
• NIIF 9 Instrumentos financieros, nuevos requerimientos para
los activos financieros.
Participación y consolidación
• NIIF 3 Combinaciones de negocios
• NIIF 10 Estados Financieros consolidados
• NIIF 12 Información a revelar sobre participaciones en otras
entidades.
• NIC 21 Efectos de las variaciones en el tipo de cambio de la
moneda extranjera.
Otros tópicos
• Adopción por primera vez IFRS Full
• NIC 41 Activos biológicos
• Diferencias entre la IFRS Full y la IFRS Pymes
Normas e información financiera para Pymes
• Adopción por primera vez
• Diferencias entre la IFRS Full
• NIC 41 Activos biológicos
Inversión
Fecha: marzo15
ajunio28
Dirigido a
Profesionales del área contable
y financiera.
Lugar
Diplomados

69
100horas
MARZO
Diplomado
en Gerencia
Comercial con énfasis
en Ventas
Horario
Martes, miércoles y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Contenido
Módulo 1: Gerencia estratégica de ventas
• Introducción a la gerencia de ventas
• Dirección de vendedores, liderazgo, motivación y
comunicación.
• Selección de vendedores profesionales
• Entrenamiento y desarrollo de habilidades
• Gerenciamiento de carteras y páneles de clientes
Módulo 2: Diseño de estrategias comerciales
• Planeación estratégica de ventas
• Implementación de las estrategias
• Planes tácticos y operativos
• Indicadores
• Diálogo inteligente de ventas
Módulo 3: Marketing de ventas
• Marketing operativo vs. marketing estratégico
• Administración de la ética de ventas
• Tipos de ventas
• Ventas al por menor
• La mezcla de mercadeo
Módulo 4: Desarrollo de equipos de alto desempeño
• Del liderazgo individual de un grupo al poder transformador
de una comunidad.
• Competencias de las personas altamente exitosas
• Competencias del NeoLíder y del NeoSeguidor
• Inteligencia emocional
Módulo 5: Administración de la fuerza de ventas
• Organización y capacitación de la fuerza de ventas
• Motivación y evaluación de vendedores
• Compensación
Módulo 6: Venta digital y electrónica
• Fundamentos de una estrategia de Inbound Marketing
efectiva.
Inversión
Fecha: marzo21
amayo23
Dirigido a
Personas del área comercial Lugar
Diplomados

70
Horario
Martes y jueves
5:00 p.m. a 9.00 p.m.
Horario
Martes y jueves
5:30 p.m. a 9:30 p.m.
Inversión
Inversión
Dirigido a
Empresarios, líderes de gestión
humana, profesionales y
estudiantes de las ciencias
sociales y humanas.
Dirigido a
aprender el lenguaje de
poder de la mente.
Lugar
Lugar
Por definir
Lugar de la inmersión
La Montaña Sanadora
Diplomado
en Construcción de paz,
inclusión y convivencia
en empresas socialmente
responsables
En convenio con la Fundación
Universitaria María Cano
Diplomado
Nivel 1: Practitioner
en PNL
En convenio
con Libremente
Contenido
Módulo 1:
Ley 1732 de 2014: la cátedra de la paz
Módulo 2:
Preparémonos para la paz
Módulo 3:
Realidades del actual proceso de
negociación política.
Módulo 4:
Construcción de paz
Módulo 5:
Democracia y construcción de paz
Módulo 6:
El papel de las organizaciones en la
construcción de la cultura de paz.
Contenido
• Metamodelo para darle poder a tu
lenguaje.
• Lenguaje corporal, verbal y
paraverbal ¿Cómo usarlo y leerlo?
• Derrocando creencias limitantes
• Submodalidades para cambiar
programas en tu mente.
• Anclas para retomar recursos de tu
pasado.
• Niveles neurológicos para alinear
mente - cuerpo a un objetivo.
• Modelo de precisión hacia metas y
objetivos.
• Herramientas para lograr tus metas
• Cura rápida de fobias
• Encuadre para ampliar el punto de
vista de otros y propio.
• Líneas de tiempo simples para
reprogramar tu pasado.
Fecha:marzo21ajunio13 Fecha:abril4ajunio4(Inmersión:junio2,3y4)
120horas
90horas
MARZODiplomados
ABRILDiplomados
*Incluye estadía de dos días en sitio
campestre para la inmersión.
Nota: Certificación Internacional avalada
por Richard Bandler. Valor adicional de la
certificación $200 USD (dólares) por cada
certificado.

71
100horas
ABRIL
Diplomado
en Gestión
Logística Integral
Horario
Martes y jueves
5:00 p.m. a 9.00 p.m.
Contenido
Módulo 1: Introducción a la gestión logística en las organizaciones
• Contexto general de la logística, definiciones, inicio, desarrollo,
alcances y aplicaciones actuales en las organizaciones.
Módulo 2: Gestión de aprovisionamiento e inventarios
• Tipos de inventarios
• Métodos de control de inventarios
• Indicadores aplicables
• Departamento de compras vs. procesos de aprovisionamiento
• Gestión del aprovisionamiento
• Gestión y evaluación de proveedores
• Indicadores generales
Módulo 3: Gestión del almacenamiento
• Principios del almacenamiento y las operaciones efectivas
• Gestión de almacenes
• Equipos para manejo de materiales
• Selección de equipos
• Perfiles de la operación
• Benchmarking y diagnóstico de operaciones
• Buenas prácticas logísticas
Módulo 4: Gestión de la cadena de suministro
• La integralidad del servicio al cliente, logística, producción,
distribución física internacional, planeación y aprovisionamiento.
• Definiciones, interpretación básica del modelo de operaciones en
la cadena de abastecimiento. Ejemplos básicos de cadenas en el
sector real de servicios, comercio (retail) e industrial.
• Costos tradicionales vs. logísticos
• Costeo ABC
Módulo 5: Gestión de transporte y distribución
• Tipos de compañías prestadoras de servicio
• Costos operacionales de flotas de transporte
• Outsourcing (ventajas y desventajas)
• Tipos de vehículos
• Indicadores y niveles de servicio exigidos en el mercado
Módulo 6: Sistemas de información y calidad en la gestión logística
• Los sistemas ERP
• Identificación de softwares actuales en el mercado para la
aplicación en las operaciones logísticas.
• Variables más importantes en la compra de los ERP
• ERP extendidos
Módulo 7: Logística de avanzada
• Lean Logístics
• Gestión del riesgo en la cadena de suministro
• Logística verde y de reversa
• El factor humano en las operaciones
Inversión
Fecha: abril18
ajulio11
Dirigido a
Jefes, líderes de equipos,
coordinadores, analistas y
asistentes de gestión de logística
en Pymes.
Lugar
Diplomados

72
100horas
ABRIL
Diplomado
en Finanzas
Estratégicas
Horario
Martes y jueves
5:00 p.m. a 9.00 p.m.
Contenido
Módulo 1: Matemáticas financieras
• Inflación y Deflación
• Interés Simple e Interés Compuesto
• Intereses anticipados
• El concepto de equivalencia
• Tasa Mínima Requerida de Retorno
• Flujos de Caja
• Acumulación de un monto inicial
• Valor presente de un monto futuro
• Acumulación de una serie de pagos
• Serie de cuotas que paga un valor futuro y uno presente
• Valor presente de una serie
• Interés Nominal e Interés Efectivo
• Formas de amortizar préstamos
Módulo 2: Contabilidad financiera
• El objetivo básico financiero
• Recursos de la empresa
• Decisiones y prioridades financieras
• Conceptos de costo y gasto. Clasificación de los costos
• Análisis de los tres elementos del costo: materiales directos,
mano de obra y CIF.
• Los Estados Financieros: Balance General, Estado de
Resultados, Flujo de Caja Histórico, Estado de Fuentes y Usos
y Estado de Cambios en el Patrimonio.
• Efectos de los estándares internacionales de presentación de
información financiera.
• Limitaciones de los Estados Financieros para la toma de
decisiones.
Módulo 3: Análisis financiero e indicadores
• Análisis de la información financiera: producción, manejo y
flujo adecuado de la información contable y financiera.
• El análisis financiero y los objetivos organizacionales
• Indicadores financieros: liquidez, actividad, endeudamiento y
rentabilidad.
• Análisis de posición y evolución
• Cálculo y análisis del flujo de caja libre
Módulo 4: Evaluación financiera de proyectos
• Generación y fases de los proyectos
• Tasa Mínima Requerida de Retorno, TMRR
• Inversión inicial y adicional
• Valor de recuperación
• Flujo de fondos
• El Valor Presente Neto, VPN
• La Tasa Interna de Retorno, TIR
• La verdadera rentabilidad de la inversión
• El costo anual equivalente
Inversión
Fecha: abril18
ajulio11
Dirigido a
Personas formadas en las
áreas contable, financiera o
administrativa.
Lugar
Diplomados

73
Programas Virtuales
En convenio
con Eafit
Fecha:
Febrero a junio
Curso Valor Intensidad
Entrenamiento para vendedores de
punto de venta
$255.850 30 horas
Entrenamiento para vendedores $357.000 30 horas
Gerencia de marca $511.700 20 horas
Presentaciones exitosas $119.000 7 horas
Presentaciones efectivas $119.000 7 horas
Servicio como estrategia de negocio $357.000 30 horas
Gerencia de ventas $511.700 40 horas
Proceso de ventas $41.650 5 horas

74
Formación para tu futuro
Técnicos
Laborales
de Fenicia

76
Auxiliar de Crédito
y Cartera
Resolución 016968 de 2016
Asistente Administrativo
Auxiliar de Logística en
Almacén y Bodega
Asistente de Mercadeo
Módulos
• Desarrollo humano
• Administración de cartera
• Análisis de riesgo crediticio
• Tecnologías de la información
• Operaciones de crédito
• Procesamiento de la información
• Plan de negocio
• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Módulos
• Organización de eventos
empresariales.
• Desarrollo organizacional
• Mejoramiento organizacional
• Operaciones contables
• Plan de negocio
Módulos
• Recibos y despachos
• Carga según naturaleza, transporte y
destino.
• Normas y técnicas de cargue y
descargue.
• Procesamiento de la información
• Almacenamiento
• Plan de negocio
Módulos
• Planeación de mercados
• Implementación de acciones de
mercadeo.
• Costos
• Estrategias de merchandising
• Exhibición y vitrinismo
• Plan de negocio
Programas Tecnicos Laborales

77
Asistente Gestión Humana
Gestión de Canales de
Distribución
Asistente de Servicio al
Cliente y CRM
Ventas de Productos y
Servicios
Módulos
• Sistemas de información en el
proceso de gestión humana.
• Procesos y procedimientos
administrativos
• Nómina y prestaciones
• Salud ocupacional
• Plan de negocio
Módulos
• Proyección de mercados
• Plan de mercadeo
• Penetración del producto o servicio
en el mercado.
• Canales de distribución
• Estrategias de merchandising
• Gestión de eventos de mercadeo
• Plan de negocio
Módulos
• Estrategias de servicio e indicadores
de gestión.
• Seguimiento al cliente
• Administración de las relaciones con
los clientes.
• Programas de mejoramiento en el
servicio.
• Sistema de información de mercados
• Plan de negocio
Módulos
• Prospección de clientes
• Seguimiento al cliente
• Estrategias promocionales
• Ventas
• Merchandising
• Plan de negocio
Programas Tecnicos Laborales

78
Diseñamos programas de capacitación a la medida
de las necesidades de su empresa.
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empresarial.
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