Cartilla Fenicia 2 - 2017 Capacitaciones Fenicia Comercial

1. 21
Comercial¡Asegure el éxito
de su negocio
fortaleciendosus
procesosinternos!
Logística
Mercadeo y Ventas
Servicio al Cliente

2. 22
Fecha:12y13
JULIOLogística
8
Seminario Taller
Gestión de
abastecimiento a
través de modelos
guiados por la
demanda
horas
Horario
Miércoles y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y colaboradores
de las áreas relacionadas con
logística.
Contenido
• Modelos tradicionales de gestión de
inventarios.
• Teoría de restricciones y su
aplicación de gestión de
abastecimiento bajo metodología
DBM.
• Evolucionando hacia modelos de
gestión de inventarios de última
generación, DDMRP.
• Ejercicios prácticos comparativos
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Logística AGOSTO
4
Seminario Taller
Logística inversa:
conceptos para
administrar la
devolución de
mercancía
horas
Horario
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Jefes y coordinadores de
bodega y almacén.
Contenido
• Las cuatro fases de la logística
• Flujo del negocio y contraflujo
• Causas de la logística reversa y
principales barreras.
• Tendencias en logística reversa
• Las seis R de la logística inversa
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
Fecha:1

3. 23
Logística SEPTIEMBRE
8horasSeminario Taller
Estrategias
de compras y
aprovisionamiento
Horario
Lunes y miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, jefes, analistas y
responsables de compras.
Contenido
• Estrategias de compras integradas a
la cadena de suministro.
• Evolución y selección de la
estrategia de compras.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Fecha:4y6
AGOSTOLogística
Fecha:14al30
20horasSeminario Taller
Captura, evaluación
y reformulación
de la estrategia
logística
Horario
Lunes y miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con logística.
Contenido
• Introducción
• Captura de la estrategia logística
actual.
• Evaluación, reformulación y
segumiento de la estrategia logística.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $326.000
No afiliados $456.000

4. 24
Logística SEPTIEMBRE
8
Seminario Taller
Gestión efectiva
de inventarios,
nivel I
horas
Horario
Martes y jueves
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Personas responsables
de inventarios,
aprovisionamiento o
abastecimiento.
Contenido
• Conceptos básicos
• Modelo general de gestión de
inventarios.
• Clasificación de productos
• Introducción a los modelos de gestión
de inventario.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
8horasSeminario Taller
Innovación y mejora
de procesos
logísticos
Horario
Lunes y miércoles
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Contenido
• Evolución del proceso logístico en la
empresa.
• Identificación y visualización del
sistema logístico.
• Política de servicio
• Análisis de los inventarios
• Sistemas operativos de previsión y
planificación del suministro.
• Estructura y organización de
almacenes.
• Etapas para afrontar el plan de
mejora logística.
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Dirigido a
Gerentes, directores, jefes
y líderes responsables de
procesos logísticos.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha:19y21 Fecha:9y11
OCTUBRELogística

5. 25
8horas
Seminario Taller
Gestión efectiva de
inventarios,
nivel II
Horario
Martes y jueves
6:00 a.m. a 10:00 a.m.
Dirigido a
Personas responsables
de inventarios,
aprovisionamiento o
abastecimiento.
Contenido
• Criterios de reposición
• Definición del nivel de servicio y el
stock de seguridad.
• Cantidad a pedir
• La frecuencia de los pedidos
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
4
Seminario Taller
Negociación para
compradores
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Contenido
• Tipos de negociación
• ¿Qué tipo de negociador es usted?
• ¿Qué debe negociar?
• Etapas de la negociación, Método
Harvard de Negociación.
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha:24y26 Fecha:2
NOVIEMBRE
Dirigido a
Directores, jefes y analistas
de compras.
OCTUBRELogística Logística

6. 26
4horas
Seminario Taller
Telemercadeo:
el arte de la venta
telefónica
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Contenido
• Telemercadeo, una herramienta
efectiva de ventas.
• Elabore su guión de telemercadeo
• Agende clientes corporativos y gane
grandes negocios.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
4
Seminario Taller
El arte
de venderse
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Contenido
• Contexto mercadológico
• Las ventas como forma de vida
• Inteligencia emocional
• Actitudes comportamentales
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
Fecha:6 Fecha:10
JULIOMercadeo
Ventasy
JULIOMercadeo
Ventasy

7. 27
JULIOMercadeo
Ventasy
AGOSTOMercadeo
Ventasy
4horasSeminario Taller
¿Cómo exhibir mejor
sus productos en
el punto de venta?
Vitrinismo
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Directores de tienda,
auxiliares de visual
merchandising y personal
de mercadeo.
Contenido
• Historia de la vitrina
• Tipos de vitrina y sus aplicaciones
• Ejercicio de vitrinismo
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
8
Seminario Taller
¿Sabe cuánto dinero
está dejando de
ganar por no vender
de manera efectiva?
horas
Horario
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Errores comunes en las ventas,
paradigmas de ventas y cómo maximizar
utilidades.
• Momentos de la venta, medios de venta
y leyes de la persuasión para vender.
• Método de 6 pasos para vender
cualquier producto o servicio.
• ¿Cómo implementar los cierres de venta
más poderosos y cómo manejar las
objeciones?
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Dirigido a
Personas de las áreas
comerciales y de ventas.
Fecha:17 Fecha:8y10

8. 28
AGOSTOMercadeo
Ventasy
SEPTIEMBREMercadeo
Ventasy
12horasSeminario Taller
Negocie eficazmente
generando valor
para usted y su
empresa
Horario
Lunes, martes y miércoles
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido a
Personas de las áreas
comerciales y de ventas.
Contenido
• Conocimiento, motivación y
necesidades de la negociación.
• Comunicación asertiva
• Estilos y tácticas para negociar
• Modelo Harvard
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $204.000
No afiliados $286.000
8
Seminario Taller
Liderar efectivamente
equipos de ventas,
clave de las
empresas líderes
del mercado
horas
Horario
Lunes y miércoles
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Contenido
• Definición de zonas
• El proceso de selección del vendedor
• Entrenamiento y desarrollo de
habilidades.
• Acompañamiento y evaluación del
rendimiento.
• Dirección de vendedores
• Liderazgo, comunicación y motivación
• Desarrollo profesional
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Fecha:14al16 Fecha:11y13

9. 29
8horasSeminario Taller
Estrategias y
tendencias
efectivas del
marketing
Horario
Martes y miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Contenido
• Diferencias entre estrategias y
tácticas.
• La mezcla de mercadeo
• Otras estrategias diferentes de la
mezcla.
• Tendencias actuales del marketing
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
8
Seminario Taller
Claves eficaces
para el cierre de
ventas
horas
Horario
Martes y jueves
7:00 a.m. a 11:00 a.m.
Contenido
• Técnicas de cierre
• Tipología de clientes
• Manejo de objeciones
• Interpretación del lenguaje
no verbal.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
SEPTIEMBREMercadeo
Ventasy
OCTUBREMercadeo
Ventasy
Fecha:19y21 Fecha:3y4

10. 30
8horasSeminario Taller
Aprenda cómo
cerrar ventas
y manejar objeciones
Horario
Miércoles y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Contenido
• Tipos y etapas de ventas
• Manejo de objeciones
• Cierres efectivos
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
8
Seminario Taller
Las verdaderas
funciones de la
dirección comercial
horas
Horario
Martes y miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Contenido
• La dirección de ventas
• Contratación, desarrollo y motivación
de vendedores.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
OCTUBRE
Fecha:17y18 Fecha:1y2
Mercadeo
Ventasy
NOVIEMBREMercadeo
Ventasy

11. 31
4horasSeminario Taller
¿Su servicio al
cliente es bueno o
extraordinario?
Aprenda a
diferenciarlo
Horario
5:00 p.m. a 9:00 p.m
Dirigido a
Personas que estén en
contacto con los clientes
internos y externos.
Contenido
• Los errores en la prestación del
servicio.
• Los pecados del servicio
• El servicio extraordinario
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
8
Seminario Taller
Aprenda a construir
equipos de ventas
competitivos
horas
Horario
Miércoles y jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Contenido
• Tipos de ventas
• Perfiles del vendedor
• El proceso de reclutamiento
• Planificación de vendedores
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Fecha:15y16 Fecha:6
NOVIEMBRE JULIOServicio
al Cliente
Mercadeo
Ventasy

12. 32
8horasSeminario Taller
¿Sus clientes salen
satisfechos o son
leales?
Horario
Lunes y miércoles
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Personas que estén en
contacto con los clientes
internos y externos.
Contenido
• Marketing relacional
• ¿Qué hacer con los clientes?
• Construya lealtad con sus clientes
• El programa de fidelización
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
8
Seminario Taller
Lidere su servicio
al cliente,
diferénciese
y fidelice
horas
Horario
Lunes y miércoles
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personas de las área de
servicio, ventas y atención
de quejas y reclamos.
Contenido
• Introducción y características del
servicio al cliente.
• Beneficios de un buen servicio
• Momentos de verdad
• Tipo de clientes
• Manejo de objeciones
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Fecha:17y19 Fecha:28y30
JULIOServicio
al Cliente AGOSTOServicio
al Cliente

13. 33
8horasSeminario Taller
Lo que debes hacer
si quieres lograr la
fidelización de tus
clientes y prospectos
Horario
Martes y miércoles
7:00 a.m. a 11:00 a.m.
Dirigido a
Personas del área comercial
Contenido
• ¿Cómo conocer al cliente?
• Comunicación con el cliente, ¿Tiene
el cliente la razón? Palabras y frases
para utilizar y eliminar.
• ¿Cómo manejar garantías, quejas y
reclamos?
• Herramientas para el manejo de
clientes difíciles.
• Estrategias para enamorar y fidelizar
• ¿Cómo generar valor agregado?
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
4
Seminario Taller
Atención de
clientes especiales
(difíciles y enojados)
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Los tipos de clientes internos y externos
en su labor.
• ¿Qué es la actitud?
• La importancia de una adecuada
actitud de SERvicio.
• Técnicas para la gestión efectiva de
emociones.
• ¿Cómo establecer relaciones asertivas
con clientes especiales?
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
Dirigido a
Personal directivo,
administrativo y operativo de
las organizaciones.
Fecha:1 Fecha:12y13
SEPTIEMBREServicio
al Cliente SEPTIEMBREServicio
al Cliente

14. 34
4horasSeminario Taller
Servicio al cliente
como estrategia
de valor
Horario
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido a
Personas que estén en
contacto con los clientes
internos y externos.
Contenido
• Fundamentos teóricos
• Nuevas tendencias en servicio
• ¿Cómo abordar los tipos de clientes?
• Trabajo en equipo
• ¿Qué busca un cliente?
• Filosofía de servicio
• Manual del servicio al cliente
• Libretos
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
8
Seminario Taller
Fortaleciendo
un servicio
de calidad
horas
Horario
Miércoles y viernes
1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido a
Personas que estén en
contacto con los clientes
internos y externos.
Contenido
• Fortalecimiento del Ser
• Aprendizaje del saber
• Desarrollo del hacer
• Logro del servir
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Fecha:20y22 Fecha:5
SEPTIEMBREServicio
al Cliente OCTUBREServicio
al Cliente

15. 35
4horasSeminario Taller
¿Cómo lograr una
experiencia de
servicio excepcional?
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Claves para un servicio excepcional
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• La capacidad de empatía con el
cliente.
• Momentos de verdad
• El cliente interno y externo
• Servicio excepcional como ventaja
competitiva.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
Dirigido a
Personas que tengan
contacto directo con el
cliente.
Dirigido a
Personas de las áreas de
servicio, ventas y atención
de quejas y reclamos.
4
Seminario Taller
Experiencias
de servicio que
fidelizan a sus
clientes
horas
Contenido
• Medios de comunicación
• Cliente interno y externo
• Cadena de valor
• Elementos clave
• Calidad de servicio al cliente
• Proceso de atención
• Herramientas
• Roles y responsabilidades
Fecha:1 Fecha:14
NOVIEMBREServicio
al Cliente NOVIEMBREServicio
al Cliente