Fenicia comercial- formación segundo semestres 2018

1. 20
Comercial¡Asegure el éxito
de su negocio
fortaleciendosus
procesosinternos!
• Logística
• Mercadeo y Ventas
• Servicio al Cliente

2. 21
Logística Logística
8Seminario Taller
Gestión de
abastecimiento a
través de modelos
guiados por la
demanda
horas
Horario
Miércoles y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con logística.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 11 y 13
JULIO JULIO
8Seminario Taller
Diseño de centros
de distribución
horas
Horario
Martes y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con logística.
Contenido
• Conceptos básicos de
almacenamiento.
• Ubicación y dimensionamiento
del almacén.
• Perfilación de almacenes
• Definición de recursos de
almacenamiento.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:24y26
Contenido
• ¿Qué es la logística inversa?
• Las seis R de la logística inversa
• Tendencias en la logística de reversa
• Impacto de la logística inversa en la
rentabilidad.

3. 22
Logística Logística
8Seminario Taller
Diseño de la
estrategia logística
horas
Horario
Miércoles y viernes
4:00 p.m. a 8:00 p.m
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con logística.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 8 y 10
AGOSTO SEPTIEMBRE
8Seminario Taller
Diseño de una
estrategia comercial
efectiva
horas
Horario
Martes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con logística.
Contenido
• Perfil del cliente: mapa de empatía
• Funnel de ventas
• Protocolo de interacción con los
clientes.
• Diseño de modelos de atención
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:4y5
Contenido
• Captura de la estrategia logística
actual.
• Evaluación y reformulación de la
estrategia logística.

4. 23
Logística Logística
8Seminario Taller
Optimización del
capital de trabajo
a través de la gestión
de inventarios
horas
Horario
Martes y jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con logística.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 25 y 27
SEPTIEMBRE OCTUBRE
8Seminario Taller
Innovación efectiva
a través del Design
Thinking
horas
Horario
Lunes y miércoles
8:00 a.m. a 12.00 m.
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de áreas
relacionadas con la
innovación.
Contenido
• Resignificación del desafío
• Modelo para empatizar con los
actores.
• Definición de necesidades latentes
• Ideación y construcción de prototipo
• Validación y experimentación
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:1y3
Contenido
• Análisis estratégico del portafolio
• Definición de niveles de servicio
• Estrategias para disminuir los stocks
de seguridad.
• Modelos colaborativos para la
optimización de inventarios.

5. 24
Logística Logística
8Seminario Taller
Metodologías de
mejoramiento
continuo para la
optimización de
costos logísticos
horas
Horario
Miércoles y viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con logística.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 24 y 26
OCTUBRE NOVIEMBRE
8Seminario Taller
Técnicas de
negociación
Método Harvard
horas
Horario
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Directores, gerentes,
coordinadores y
colaboradores de las áreas
relacionadas con procesos
comerciales y de compras.
Contenido
• Entender la negociación
• BATNA y posición de ruptura
• ¿Cómo dirigir la negociación?
• Cierre del trato
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:20y22
Contenido
• Generadores de costos en la logística
y su impacto en la rentabilidad.
• Uso de metodología Kaizen en la
reducción de costos logísticos.
• Evaluación financiera de proyectos
logísticos.

6. 25
Mercadeo
y
ventas
8Seminario Taller
Herramientas
prácticas para la
planeación efectiva
de las ventas
horas
Horario
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Directores, supervisores y
personas del área comercial.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 17 y 19
JULIO JULIO
8Seminario Taller
Claves eficaces
para el cierre
de ventas
horas
Horario
Martes y jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Contenido
• ¿Qué es el cierre de la venta?
• Identificación del lenguaje corporal
• ¿Cómo mejorar las respuestas ante
objeciones?
• Pasos para un cierre estratégico
• Métodos de cierre de venta
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Fecha:24y26
Contenido
• Elementos prácticos para la
segmentación del mercado.
• Creación de ruteros
• Directorio de clientes
• Cronograma y control de actividades
• Seguimiento de cotizaciones y de
clientes.
• Estimación del potencial de mercadeo
y previsión de ventas.
• Número de visitas a clientes nuevos y
actuales.
• Promedio de clientes por visita
Mercadeo
y
ventas

7. 26
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
8Seminario Taller
Punto de venta,
el mejor escenario
para la venta y
la fidelización
horas
Horario
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 21 y 23
AGOSTO AGOSTO
4Seminario Taller
Ventas cruzadas:
herramientas para
el asesor integral
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Contenido
• Elementos de negociación
• Premisas de la venta efectiva
• Formulación de venta consultiva y
enlace de productos.
• Los pasos del cierre efectivo
• Negociación de enlace
• Tipos de cierre
• Asesoría integral al cliente
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:28
Contenido
• Perfil del vendedor exitoso
• Manejo de objeciones
• Protocolo empresarial
• Cierre efectivo

8. 27
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
8Seminario Taller
Liderazgo comercial
horas
Horario
Lunes y miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $149.000
No afiliados $209.000
Dirigido a
Gerentes, coordinadores,
líderes y personas del área
comercial.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 17 y 19
SEPTIEMBRE SEPTIEMBRE
4Seminario Taller
Marketing de
experiencias
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Gerentes, coordinadores,
líderes y personas del área
comercial.
Contenido
• Del marketing tradicional al de
experiencias.
• Áreas de aplicación del marketing de
experiencias para la marca.
• Proceso metodológico para el diseño
de una experiencia.
• Casos de éxito
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:20
Contenido
• Características de un equipo
comercial altamente efectivo.
• Manejo de polaridades e
individualidades.
• Equipos comerciales excelentes
• Elementos de coaching comercial
• Herramientas para construir coaching
y equipos de alto desempeño.

9. 28
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
4Seminario Taller
Marketing digital
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personas interesadas
en el tema.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 4
OCTUBRE OCTUBRE
4Seminario Taller
Vendedores
que inspiran
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Líderes y ejecutivos del
área comercial.
Contenido
• Búsqueda y conocimiento asertivo
de clientes.
• Comunicación estratégica de ventas
• El servicio como estrategia de valor
• Manejo de las emociones en el
proceso comercial.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:18
Contenido
• Inbound marketing y outbound
marketing.
• Tendencias del marketing digital en
2017.
• Métrica, ventas análogas vs. ventas
digitales.
• Manejo de redes sociales

10. 29
Mercadeo
y
ventas
Mercadeo
y
ventas
4Seminario Taller
Negocie eficazmente,
generando valor para
usted y su empresa
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 7
NOVIEMBRE NOVIEMBRE
4Seminario Taller
¿Cómo entender
los nuevos retos
del comercio?
horas
Dirigido a
Directores, supervisores
y coordinadores del área
comercial.
Contenido
• Los nuevos actores del comercio en
Colombia: D1, Ara, Justo y Bueno y
Tostao.
• Estrategias de venta por internet y de
activación comercial.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:15
Contenido
• Conocimiento y estilos de la
negociación.
• Motivación y necesidades
• Negociación y comunicación
asertiva.
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.

11. 30
Servicio
al Cliente
4Taller Experiencial
Juntos para
servir mejor
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personas de las áreas
comerciales y de servicio al
cliente.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 26
JULIO AGOSTO
4Seminario Taller
Claves para una
comunicación eficaz
con el cliente
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales,
vendedores, mercaderistas
y personas que estén
interesadas en mejorar su
comunicación con el cliente.
Contenido
• ¿Cómo asumir la comunicación?
• Factores individuales en
comunicación.
• La comunicación asertiva
• Comunicación al interior de la
empresa.
• El diálogo con los clientes
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:10
Contenido
• El servicio como factor diferenciador
• Cliente: interior, interno y externo
• Beneficios y consecuencias de
trabajar en equipo.
• Actividad experiencial
Servicio
al Cliente

12. 31
Servicio
al Cliente
Servicio
al Cliente
4Seminario Taller
Gestión efectiva
de peticiones, quejas
y reclamos
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personas del área de servicio
al cliente.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 22
AGOSTO SEPTIEMBRE
4Seminario Taller
Atención de clientes
especiales
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas que tengan
contacto directo con el
cliente.
Contenido
• Los tipos de clientes en mi negocio
• Técnicas para el manejo de las
emociones.
• Modelos para el trato de clientes
especiales: difíciles y enojados.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha:12
Contenido
• Procesos del sistema de
peticiones, quejas y reclamos
y sus debilidades.
• Técnicas para el manejo eficiente
de las quejas y los reclamos.
• Plan de acción de mejora continua
• El ciclo de la promesa

13. 32
Contenido
• Los errores en la prestación del
servicio.
• Los pecados del servicio
• El servicio extraordinario
Servicio
al Cliente
Servicio
al Cliente
4Seminario Taller
¿Su servicio
al cliente es bueno
o extraordinario?
¿Cómo diferenciarlo?
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Dirigido a
Personas que estén en
contacto con los clientes
internos y externos.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 1
OCTUBRE OCTUBRE
4Seminario Taller
El servicio
como estrategia
empresarial
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas del área de servicio
al cliente.
Contenido
• Entender las necesidades y
expectativas del cliente.
• La marca y su relación con el servicio
• Experiencias de fidelización
• Gestión de las relaciones con los
clientes.
• Valoración de la experiencia
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
Fecha: 18

14. 33
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas que estén en
contacto con clientes.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 15
NOVIEMBRE
Seminario Taller
El servicio como
elemento estratégico
para fidelizar al cliente
Contenido
• La calidad del servicio
• La confianza con el cliente
• Construcción de una relación sólida con el cliente
• El servicio como ventaja competitiva real
Inversión
Afiliados $78.000
No afiliados $109.000
4horas
Servicio
al Cliente