Cartilla Fenicia - 2017-1 Capacitaciones Fenicia Comercial

1. 22
Comercial¡Asegure el éxito
de su negocio
fortaleciendosus
procesosinternos!
Logística
Mercadeo y Ventas
Servicio al Cliente

2. 23
Fecha:16 Fecha:7al9
FEBREROLogística MARZOLogística
4
Seminario Taller
Negociación para
compradores
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Directores, jefes y analistas de
compras.
Contenido
• Tipos de negociación
• ¿Qué tipo de negociador es usted?
• ¿Qué debe negociar?
• Etapas de la negociación, Método
Harvard de Negociación.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
12horas
Seminario Taller
Selección y
evaluación de
proveedores
Horario
De martes a jueves
5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido a
Personal responsable de las
operaciones logísticas en la
organización.
Contenido
• Selección y evaluación de
proveedores.
• Gestión y desarrollo de proveedores
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $204.000
No afiliados $286.000

3. 24
Logística ABRIL Logística MAYO
8
Seminario Taller
Administración
efectiva de
inventarios
horas
Horario
Miércoles y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personal de logística, jefes,
coordinadores y analistas
de centros de distribución y
bodega.
Contenido
• Funcionalidad de los inventarios
• Clasificaciones y usos
• Planeación del inventario
• Políticas de administración
• Definición de la estrategia de los
segmentos.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
8horasSeminario Taller
Administración
efectiva de la
bodega
Horario
Martes y miércoles
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Jefes de bodegas,
coordinadores, analistas y
auxiliares de logística.
Contenido
• Plan maestro de logística
• Interacción con los otros procesos
• Caracterización del proceso de
logística externa.
• Elementos y estrategias de la
administración de la bodega.
• Identificación de las actividades
clave.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Fecha:5y6 Fecha:16y17

4. 25
Logística JUNIO
4
Seminario Taller
Logística inversa:
conceptos para
administrar la
devolución de
mercancía
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Jefes y coordinadores de
bodega y almacén.
Contenido
• Las cuatro fases de la logística
• Flujo del negocio y contraflujo
• Causas de la logística reversa y
principales barreras.
• Tendencias en logística reversa y las
seis R de la logística inversa.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
12horasSeminario Taller
Aprenda cómo
cerrar ventas y
cómo manejar
objeciones
Horario
De martes a jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personal de las áreas
comerciales y de ventas.
Contenido
• Tipos de ventas
• Etapas
• El manejo de objeciones
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $204.000
No afiliados $286.000
Fecha:22 Fecha:7al9
FEBREROMercadeo
Ventasy

5. 26
8horas
Seminario Taller
Elaboración del plan
de mercadeo
Horario
Jueves y viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personal de las áreas de
mercadeo y comercial.
Contenido
• ¿Qué es un plan de mercadeo?
• Herramientas prácticas para la
elaboración del plan.
• Bases para la actualización del plan
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
20Seminario Taller
Inteligencia de
mercados para
negocios nacientes
horas
Horario
De lunes a viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• Análisis del sector
• Barreras de entrada
• Capacidad de negociación de los
proveedores y de presión de los
consumidores.
• Sustitutos perfectos e imperfectos de
nuestra oferta.
• Perfil y dimensión del segmento
• Tendencias de consumo
• Variables que permiten una ventaja
competitiva sostenible.
• Definición de estrategias de mercadeo
a partir de la mezcla de factores.
Inversión
Afiliados $326.000
No afiliados $456.000
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
FEBREROMercadeo
Ventasy
Fecha:16y17 Fecha:6al10
MARZOMercadeo
Ventasy
Dirigido a
Propietarios de Pymes y
colaboradores que estén
a cargo de las áreas de
mercadeo o comercial.

6. 27
12horas
Seminario Taller
Desarrollo de
fuerza de ventas
en pymes
Horario
De martes a jueves
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Empresarios, propietarios,
gerentes, directores, jefes y
coordinadores de ventas de
pymes.
Contenido
• Estructuración de la fuerza de ventas
• Consecución del panel de clientes
• Definición de territorios
• Remuneración, administración de la
fuerza de ventas.
• Plan y presupuesto
• Diálogo inteligente
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $204.000
No afiliados $286.000
8
Seminario Taller
Es fácil generar
posicionamiento,
buenas relaciones y
mayores ventas
horas
Horario
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Gerentes de microempresas y
coordinadores de mercadeo y
ventas.
Contenido
• Definición de objetivos
• Justificación y antecedentes del
proyecto.
• Análisis del sector, del mercado y la
competencia.
• Definición de estrategias
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Fecha:14al16 Fecha:22y23
MARZOMercadeo
Ventasy
MARZOMercadeo
Ventasy

7. 28
ABRILMercadeo
Ventasy
MAYOMercadeo
Ventasy
8horas
Seminario Taller
¿Cómo ser un
asesor comercial
campeón?
Horario
Lunes y martes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personal del área comercial
Contenido
• Nuevos paradigmas de las ventas
• Los conceptos del Management de
cuentas clave y fidelización.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
8
Seminario Taller
Claves eficaces
para el cierre de
ventas
horas
Horario
Miércoles y jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales y
vendedores.
Contenido
• ¿Qué es el cierre de la venta?
• Identificar el lenguaje corporal
• ¿Cómo mejorar las respuestas ante
objeciones?
• Pasos para un cierre estratégico
• Métodos de cierre de venta
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Fecha:17y18 Fecha:3y4

8. 29
MAYOMercadeo
Ventasy
MAYOMercadeo
Ventasy
8horas
Seminario Taller
Vendedores
integrales y exitosos
con Programación
Neurolingüística
Horario
Lunes y martes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Asesores comerciales
Contenido
• ¿Qué es Programación
Neurolingüística?
• Las ventas son conocimiento del
producto y dominio de la relación.
• Fundamentos de PNL y estrategias
de comunicación: Set Sí, orden
imbricada, preguntar afirmando,
lenguaje positivo y empoderado.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
8
Seminario Taller
Herramientas
prácticas para la
planeación efectiva
de las ventas
horas
Horario
Martes y jueves
2:00 p.m. a 6.00 p.m.
Dirigido a
Directores, supervisores y
personal de ventas.
Contenido
• Segmentación del mercado
• Estrategia de prospección (directorio de
clientes y ruteros).
• Planificación de las ventas
• Indicadores de gestión en la planeación
de ventas.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Fecha:8y9 Fecha:16y18

9. 30
4horasSeminario Taller
La efectividad de la
venta consultiva y la
buena relación
con el cliente
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Vendedores, asesores
comerciales y ejecutivos de
cuenta.
Contenido
• Desarrollo histórico de las ventas
• La cultura corporativa y el impacto
en el vendedor.
• ¿Qué es la venta consultiva?
• Etapas de la venta consultiva
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
12
Taller
Ventas efectivas con
PNL, nivel 1
En convenio con
Libremente
horas
Horario
De martes a jueves
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personas del área comercial
interesadas en aprender el
lenguaje de poder de la mente
para usarlo en las ventas.
Contenido
• ¿Cómo leer el lenguaje corporal del
cliente?
• ¿Cómo entrar en sintonía rápidamente
con el cliente?
• ¿Cómo lograr las metas de ventas?
• Preparar discurso e información
importante antes del encuentro con el
cliente.
• Romper creencias hacia la venta,
generando modelos mentales flexibles.
• ¿Cómo convertirse en un campeón ante
el cliente?
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $371.200
No afiliados $519.700
JUNIOMercadeo
Ventasy
JUNIOMercadeo
Ventasy
Fecha:6al8 Fecha:21

10. 31
12horasSeminario Taller
Estrategias de
fidelización de
clientes
Horario
De lunes a miércoles
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas que estén en
contacto con clientes.
Contenido
• Lineamientos del mercadeo
relacional.
• Programas de recompensa
• Implementación de un programa de
fidelización.
• Casos de éxito nacional e
internacional.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $204.000
No afiliados $286.000
4
Seminario Taller
Servicio al cliente
como estrategia
de valor
horas
Horario
4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido a
Personas que estén en
contacto con clientes.
Contenido
• Fundamentos teóricos
• Nuevas tendencias en servicio
• ¿Cómo abordar los diferentes tipos de
clientes?
• Trabajo en equipo
• ¿Qué busca un cliente?
• Filosofía de servicio
• Manual del servicio al cliente
• Libretos
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
FEBREROServicio
al Cliente FEBREROServicio
al Cliente
Fecha:9 Fecha:13al15

11. 32
4horasSeminario Taller
El trato ideal al
visitante de su
empresa
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Secretarias, asistentes,
recepcionistas,
mercaderistas y personas
que tengan relación con la
recepción de los visitantes.
Contenido
• Actitud al recibir visitantes
• Claves en la expresión corporal
• La seguridad y el conocimiento del
tema.
• El uso de la voz
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
4
Seminario Taller
El Servicio al cliente
como herramienta
fundamental en las
ventas
horas
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Áreas administrativas,
comerciales y de servicio.
Contenido
• Necesidades y deseos de los clientes
• ¿Cómo identificar a los clientes?
• Construcción de relaciones con el
cliente.
• ¿Cómo ofrecer un servicio de
excelencia?
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
Fecha:28 Fecha:2
FEBREROServicio
al Cliente MARZOServicio
al Cliente

12. 33
4horasSeminario Taller
Experiencias de
servicio que fidelizan
a sus clientes
Horario
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas de las áreas de
ventas, servicio y atención
de quejas y reclamos.
Contenido
• Concepto generales
• Medios de comunicación
• Cliente interno y externo
• Cadena de valor
• Calidad de servicio al cliente
• Proceso de atención
• Roles y responsabilidades
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
12
Seminario Taller
Sus clientes salen
satisfechos o son
leales
horas
Horario
De miércoles a viernes
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas que estén en
contacto con clientes.
Contenido
• El manejo de quejas y reclamos
• La lealtad de los clientes
• El programa de fidelización
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $204.000
No afiliados $286.000
Fecha:22al24 Fecha:28
MARZOServicio
al Cliente MARZOServicio
al Cliente

13. 34
8horasSeminario Taller
En el servicio está
la diferencia
Horario
Miércoles y jueves
8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido a
Personas del área de servicio
al cliente.
Contenido
• La nueva visión empresarial
• El servicio como factor diferenciador
• Los siete pecados del servicio
• El triángulo del servicio
• Programas eficientes de servicio al
cliente.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
4
Seminario Taller
Claves para una
comunicación eficaz
con el cliente
horas
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Asesores comerciales,
vendedores, mercaderistas y
personas que deseen mejorar
su comunicación con el cliente.
Contenido
• ¿Cómo asumir la comunicación?
• La comunicación asertiva
• Comunicación al interior de la empresa
• El diálogo con los clientes
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
Fecha:7 Fecha:26y27
ABRILServicio
al Cliente ABRILServicio
al Cliente

14. 35
4horasSeminario Taller
¿Cómo lograr una
experiencia de
servicio excepcional?
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas que estén en
contacto con clientes.
Contenido
• Claves para un servicio excepcional
• ¿Por qué se pierden los clientes?
• La capacidad de empatía con el
cliente.
• Momentos de verdad
• El cliente interno y externo
• Servicio excepcional como ventaja
competitiva.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
16
Seminario Taller
Calidad del
servicio
horas
Horario
Martes y jueves
8:00 a.m. a 12.00 m.
Dirigido a
Personas que estén en
contacto con clientes.
Contenido
• Actitud positiva y proactiva
• Liderando mi vida para atraer bienestar
• ¿Cómo lograr comunicación asertiva?
• ¿Cómo tener buen trabajo en equipo?
• Relacionamiento con los clientes
• Servicio de calidad
• Generando valor
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $284.000
No afiliados $398.000
Fecha:9al18 Fecha:30
MAYOServicio
al Cliente MAYOServicio
al Cliente

15. 36
4horasSeminario Taller
Atención
de clientes
especiales
Horario
2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido a
Personas que estén en
contacto con clientes.
Contenido
• Los tipos de clientes en mi negocio
• Técnicas para el manejo de las
emociones, con el propósito de
establecer relaciones asertivas con
los clientes especiales.
• Modelos para el manejo de clientes
especiales (difíciles y enojados).
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Inversión
Afiliados $74.000
No afiliados $104.000
8
Seminario Taller
Efectividad
en el servicio
horas
Horario
Jueves y viernes
8:00 a.m. a 12:00 m.
Contenido
• El servicio y sus componentes
• Fundamentos y estrategias de servicio
al cliente.
• Los momentos de verdad, críticos y no
críticos.
• El mal servicio y sus costos
• Acuerdos de niveles de servicio
• La evaluación del servicio
• Valores que mejoran el servicio al
cliente.
• Sentido de pertenencia
• Orientación al cliente
• Comunicación asertiva
• El trabajo en equipo
Inversión
Afiliados $142.000
No afiliados $199.000
Dirigido a
Personas de las áreas de
servicio al cliente, mercadeo y
ventas.
Lugar
Fenalco Antioquia, piso 4
Fecha:1y2 Fecha:16
JUNIOServicio
al Cliente JUNIOServicio
al Cliente