Mapa de empatía

1. Nombre: Ana Lucía
Edad: 37 años
Profesión: psicóloga
¿Qué piensa y siente?
¿Qué oye?
¿Qué ve?
¿Qué dice y hace?
• Que a los estudiantes les falta compromiso ya que no saben en qué consiste el servicio de tutoría.
• Que tiene poco tiempo destinado a las sesiones de tutoría.
• Que esta saturada de trabajo por la cantidad de estudiantes que tiene que monitorear.
• Acompaña y realiza seguimiento personalizado a los estudiantes.
• Fortalece las habilidades blandas de los estudiantes a través del dictado de talleres.
• Detecta y deriva casos específicos (violencia, bullying, salud, etc.)
Resultados
Deseos: Desea recibir más capacitación para mejorar su desempeño profesional
Éxitos: Ayuda y acompaña a sus estudiantes, por ello la asistencia a sus
sesiones es regular y constante.
Obstáculos: Considera que su remuneración no está acorde con la cantidad de
carga laboral.
Esfuerzos
Miedos: Está preocupada por los pocos tiempos que tiene.
Frustraciones: Siente sobrecarga laboral, agotamiento físico y mental.
Obstáculos: Le preocupa su baja remuneración, por lo que tiene que buscar otros
ingresos. Dispone de poco tiempo para capacitarse y/o para realizar actividades
de ocio.
• Siente que establece un vínculo cordial, confiable y respetuoso con sus estudiantes.
• Piensa que su remuneración no es adecuada.
• … que su trabajo mejoraría si hubiera coordinación con los docentes
• … que necesita mayor capacitación
• … que la tutoría contribuye el desarrollo integral de los estudiantes.
• Ve que no hay coordinación entre el programa
de tutoría y el área académica.
• … que no cuenta con tiempo suficiente para
llevar a cabo una tutoría adecuada.
• … que no hay la valoración adecuada de su
labor tutorial.
• … que la institución está tratando de mejorar el
sistema de tutoría.
• Oye los diversos problemas académicos y
personales de los estudiantes.
• … a sus colegas quejándose por la saturación de
trabajo y el poco reconocimiento.
• … que le van a aumentar la carga laboral.

2. ACCIONES
DEL
USUARIO
PUNTOS DE
CONTACTO
Vigilante, área académica, coordinación de tutoría,
área de calidad, equipo de soporte técnico, tutores.
Estudiantes Vigilante, área académica, coordinación de tutoría, área
de calidad, área de psicología, área de bienestar, tutores
¿QUÉ ESTÁ
PASANDO?
¿QUÉ ESTÁ
SINTIENDO?
• Oye las quejas de sus colegas con respecto a la
saturación de su trabajo.
• Las capacitaciones no son suficientes.
• El tiempo destinado para las sesiones es
insuficiente.
• La tutoría cumple un rol fundamental en la
formación del estudiante.
• Siente poco compromiso de los estudiantes en el
desarrollo de la sesión.
• Tiene demasiados estudiantes a su cargo.
• Su trabajo no está bien remunerado.
• Su trabajo mejoraría si tuviese coordinación con
los docentes.
Antes
•Se capacita para desempeñar su rol de tutor
(funciones, tipos de tutoría, protocolo de
derivación, seguimiento, etc.).
•Prepara sus sesiones de tutoría (individual o
grupales).
•Revisa la plataforma virtual para verificar la
información de sus estudiantes.
•Ingresa a la institución.
•Llega al aula asignada para realizar su tutoría
individual o grupal.
Durante
•Registra la asistencia de los estudiantes.
•Saluda a los estudiantes y presenta el objetivo de la
sesión.
•Promueve la participación de los estudiantes durante
el desarrollo de la tutoría.
•Escucha sus inquietudes y propone alternativas de
solución a sus problemas.
•Desarrolla trabajos colaborativos entre los
estudiantes para registrar evidencias del logro de los
objetivos.
•En caso de las tutorías individuales registra los
acuerdos con los estudiantes para realizar su
seguimiento.
•Identifica factores de riesgo en los estudiantes
Después
•Deriva casos específicos para un soporte
psicológico.
•Planifica actividades que fortalezcan lo
desarrollado en la sesión (talleres, paneles, foros,
etc.).
•Elabora informes de los estudiantes con factores de
riesgo que puedan afectar su rendimiento
académico
•Organiza su agenda para realizar las siguientes
tutorías.
•Se reúne con el equipo de tutoría.

3. ACCIONES
DEL
USUARIO
PUNTOS DE
CONTACTO
¿QUÉ ESTÁ
PASANDO?
¿QUÉ ESTÁ
SINTIENDO?

