Este documento presenta las 6 etapas clave para elaborar un plan de relaciones públicas (RRPP). La primera etapa implica realizar un perfil económico, identitario y comunicacional de la empresa. La segunda etapa implica mapear los grupos de interés y jerarquizar su importancia. La tercera etapa analiza los grupos internos más importantes. Las etapas 4 y 5 implican analizar las expectativas versus la capacidad de respuesta y la imagen percibida versus deseada. Finalmente, la sexta etapa recomienda una estrategia que incl

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La elaboración del plan de
RRPP
Lic. Mgr. Laura Pouso – Universidad Ort Uruguay
Analista en Comunicación Corporativa y Relaciones Públicas
Planificación y gestión de las Relaciones Públicas

2. 7/13/11
Las 3 primeras etapas del método RACE y el
AHORA (NOW) del COMPASS reúnen:
- elementos constitutivos sobre la identidad
de la empresa
- lista y jerarquía de los públicos a considerar
en la gestión de RRPP
-actitudes motivaciones, desafíos y
opiniones de esos públicos respecto de la
organización

3. 7/13/11
ETAPA 1 : PERFIL DE LA
EMPRESA
ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA EMPRESA
1-PERFIL ECONÓMICO
2- PERFIL IDENTITARIO
3- PERFIL COMUNICACIONAL

4. 7/13/11
PERFIL ECONÓMICO
SECTOR DE ACTIVIDAD
POSICIÓN EN EL MERCADO
COMPETIDORES
TAMAÑO/POTENCIA
ORIGEN
DESAFÍOS
RIESGOS

5. 7/13/11
PERFIL IDENTITARIO
EXPRESIÓN DE LA IDENTIDAD
VISIÓN
VALORES
AMBICIÓN
PROYECTO DE EMPRESA
ESTRATEGIA

6. 7/13/11
PERFIL COMUNICACIONAL
ANTECEDENTES PUBLICITARIOS
ANTECEDENTES RELACIONALES
APRECIACIÓN DE LA POTENCIA DE LA
MARCA
APRECIACIÓN DEL VALOR REPUTACIÓN

7. 7/13/11
ETAPA 2 : MAPA DE
STAKEHOLDERS- JERARQUÍAS
ÁNÁLISIS SITUACIONAL DE LAS PARTES
INTERESADAS
-CENSO DE LOS PÚBLICOS
-APRECIACIÓN DE SU IMPORTANCIA
-APRECIACIÓN DE SU UTILIDAD

8. 7/13/11
LISTA DE LOS PÚBLICOS ÚTILES
DECISIÓN (¿Toma el público decisiones?)
CONSULTAS ( ¿Ese público es un líder de
opinión?)
COMPORTAMIENTOS
OPINIONES (favorables/desfavorables)

9. 7/13/11
ETAPA 3 : PÚBLICOS INTERNOS
ANÁLISIS PSICOSOCIOLÓGICO DE LOS
PÚBLICOS INTERNOS MÁS IMPORTANTES
DESAFÍOS PARTICULARES
AGENDA DEL MOMENTO
MEDIOS DE EXPRESIÓN O DE ACCIÓN
PERSONALIDADES FARO
EXPECTATIVAS RESPECTO DE LA
ORGANIZACIÓN

10. 7/13/11
A partir de la ETAPA 4 se inicia el camino
hacia las posibles soluciones. No hay que
tomar decisiones, solamente plantearse
posibles soluciones

11. 7/13/11
ETAPA 4 : EXPECTATIVA vs
CAPACIDAD DE RESPUESTA
ANÁLISIS FUNCIONAL
LISTA DE PÚBLICOS
¿QUÉ HACE LA ORGANIZACIÓN POR ESOS
PÚBLICOS HOY?
¿QUÉ PODRÍA HACER LA ORGANIZACIÓN
POR ESOS PÚBLICOS MAÑANA?
¿QUÉ QUIERE HACER LA ORGANIZACIÓN
POR ESOS PÚBLICOS MAÑANA?

12. 7/13/11
Una vez enumeradas y valoradas las posibles
soluciones, conviene apreciar la manera en
que los públicos perciben la organización

13. 7/13/11
ETAPA 5 :IMAGEN PERCIBIDA –
IMAGEN DESEADA
ANÁLISIS DE LA IMAGEN PERCIBIDA
LISTA DE PÚBLICOS
¿QUÉ PIENSAN ESOS PÚBLICOS DE LA
ORGANIZACIÓN?
¿QUÉ DEBERÍAN PENSAR ESOS PÚBLICOS
DE LA ORGANIZACIÓN?
¿QUÉ QUIERE HACER LA ORGANIZACIÓN
PARA REVERTIR LA SITUACIÓN?

14. 7/13/11
Las etapas 4 y 5 constituyen los primeros
pasos de la reflexión estratégica. La ETAPA 6
plantea la estrategia

15. 7/13/11
ETAPA 6 : RECOMENDACIÓN
ESTRATÉGICA
OBJETIVOS
IDEA CREATIVA
ESTRATEGIA CON PÚBLICOS :
-Públicos meta / Blancos intermedios
-Definición de la plataforma de mensajes
-Determinación de los portavoces
- Definición de las acciones y herramientas de
comunicación

16. 7/13/11
HERRAMIENTAS BÁSICAS DE
LAS RRPP
LA ELABORACIÓN DEL DISCURSO
Para generar impacto, el discurso debe estar
cuidadosamente estructurado. Un discurso
elaborado que el portavoz pueda organizar
en función del auditorio y del contexto.

17. 7/13/11
La plataforma argumental
Para ser eficaz, el discurso de la empresa
debe estar preparado, pensado y redactado.
Lista de preguntas- respuestas
El profesional de las RRPP tiene la misión de
anticipar todas las preguntas que pueden ser
formuladas a la empresa y tener una
respuesta para cada una de ellas.

18. 7/13/11
El monitoreo
La opinión es por naturaleza evolutiva. Por lo
tanto, el discurso de la empresa no puede ser
rígido. Un permanente monitoreo del
entorno es necesario para anticipar la
evolución de las tendencias
- Monitoreo de medios
- Monitoreo jurídico y reglamentario

19. 7/13/11
La base de datos
Toda gestión eficaz de las relaciones pasa por
la capacidad de disponer de ficheros
actualizados de los públicos con los que
tengo que trabajar. Son indispensables la
base de datos actualizada de la prensa y el
who is who de la profesión, autoridades y
políticos.