Este documento describe las herramientas para entender mejor la experiencia del usuario, como parte del proceso de enfrentar un reto de innovación. Explica que se debe empatizar con la persona u organización mediante entrevistas para conocer su perspectiva, y crear un mapa de experiencia del usuario que describa los pasos y puntos de contacto en su interacción con un producto o servicio. El objetivo es diseñar una experiencia que sea deseable, factible e inclusiva para todos los usuarios.

1. 2
Laboratorio Avanzado de
Innovación
y Liderazgo
Unidad 2 – Enfrentando el reto
3ra
Edición
J.D. Calisto Aguirre
M.A. Lynch

2. Innovación y Liderazgo: Unidad 2 Índice
02
08
Índice
Introducc
0
ión
4
Organizac
0
ión
6
de la asignatura
Unidades didácticas
Tiempo mínimo de estudio
Unidad 2:
Enfrentando el reto
Tema n.° 1: Tipos de retos para innovar 09
1.1 Reto Solución / Problema 09
1.2 Reto Producto / Mercado 10
1.3 Reto de innovar el liderazgo, comunicación 10
o trabajo en equipo
1.4 Reto de innovar un proceso 10
1.5 Reto de innovar la comunicación 11
1.6 Reto de crear un nuevo producto o servicio 11
Tema n.° 2: Experiencia de usuario 12
Tema n.°3: Modelo de negocio 14
Tema n.° 4: Propuesta de valor 19
4.1 Mapa de valor 19
4.2 Mapa del cliente 20

3. Índice
03
21
23
Glosario de la
unidad 2
Bibliografía de
la unidad 2

4. Innovación y Liderazgo: Unidad 1 Introducción
Introducción
El laboratorio avanzado de innovación y liderazgo, al igual que los dos laboratorios
anteriores (de Liderazgo y de Innovación), combina herramientas de liderazgo
e innovación, pues no son dos líneas de acción separadas, sino son dos que
complementan y retroalimentan.
En este curso, respecto al liderazgo, vamos a profundizar sobre el líder innovador,
herramientas esenciales de comunicaciones o conversaciones poderosas,
desde la metodología de Ambientes para Pensar. Luego las aplicaremos en un
proceso de innovación, y finalmente reflexionaremos sobre las necesidades
humanas según distintas miradas, y las aplicaremos a nuestras vidas.
En el proceso de innovación, vamos a encontrar un reto de innovación, en el cual
se le buscará generar valor a un emprendimiento u organización en el mundo
real. Eso va de la mano con el nombre del curso: es un laboratorio, donde uno
experimenta, innova (genera más valor que antes de manera original), y aprende.
04

5. Introducción
05
Los contenidos del manual se dividen en:
Unidad 1:
Liderazgo innovador
En esta unidad veremos las características y habilidades que un
líder innovador debería desarrollar, veremos los diez componentes
de un ambiente para pensar, y profundizaremos en la atención,
la escucha y la apreciación. Nos enfocaremos en habilidades o
componentes que nos ayuden a generar un ambiente de confianza
donde la otra persona se sienta y sea escuchada, y pueda mejorar
la calidad de su pensamiento.
Unidad 2:
Enfrentando el reto
En esta unidad se verán dos lienzos como herramientas de trabajo:
Lienzo Canvas de modelo de negocios y Canvas Propuesta de
valor, y con ese marco se empatizará con un reto de innovación,
para poder entender mejor el contexto y cómo este se enmarca en
el modelo de negocio.
Unidad 3:
Ideación y prototipado
En esta unidad se generarán ideas que convergerán en un
proyecto de innovación, que luego se implementará para contribuir
a resolver el reto de innovación. Se pondrá a prueba a través de
experimentación, logrando el aprendizaje del proceso.
Unidad 4:
Actitud emprendedora e innovación
En esta unidad se analizará y reflexionará sobre la comunicación
efectiva, profundizaremos sobre cómo dar y recibir feedback,
así como establecer estrategias para continuar desarrollando el
liderazgo y equipos de alto rendimiento.
1
2
3
4

6. Innovación y Liderazgo: Unidad 2 Organización de la asignatura
06
Organización de
la asignatura
Resultado de aprendizaje de la asignatura
Alfinalizar la asignatura, elestudiante será capaz de construir una propuesta de
solución creativa u oportunidad de mejora, asumiendo un liderazgo innovador que
buscaagregar valor, mediante el análisis decasos y buenas prácticas dediversas
problemáticas, eligiendo una de ellas para generar su propuesta. Demostrará el
alineamiento de su modelo de negocio con el impacto deseado, a través de un
pitchquepermitecomunicardemaneraefectivalapropuestadevalor.
Unidades
didácticas Unidad 1
El liderazgo
innovador
Estás aquí
Unidad 2
Enfrentando
el reto
Resultado
de
aprendizaje
Al finalizar la unidad, el estudiante
será capaz desarrollar nuevas
maneras de pensar, relacionarse
a través de la escucha, atención y
apreciación generando un ambiente
que promueva el pensamiento creativo
para emprender desde distintas áreas
de su vida.
Al finalizar la unidad, el estudiante
será capaz de empatizar con una
problemática, mostrando inquietud
para conocer más sobre el contexto,
hechos y personas en torno al cual se
gestó el emprendimiento, aplicando
diversos instrumentos e intercambio
de ideas y retroalimentación durante el
proceso de empatizar.
Tiempo
mínimo de
estudio
8 horas 8 horas

7. Organización de la asignatura
07
Unidad 3 Unidad 4
Ideación y prototipado Actitud
emprendedora e
innovación
Al finalizar la unidad, el estudiante
será capaz de crear en equipo una
solución innovadora para el reto
encontrado, ponerla a prueba a través
de experimentación, logrando el
aprendizaje del proceso, fomentando
la acción y capacidad emprendedora.
Al finalizar la unidad, el estudiante
será capaz de transmitir su modelo
de negocio, generando empatía y
acción por parte de la audiencia.
Practicará dar y recibir feedback,
siendo empático y creciendo como
líder innovador. Asociará y reflexionará
sobre lo aprendido en torno a las
necesidades humanas, el propósito
y las empresas con propósito, que le
permitan mostrar la importancia del
liderazgo para emprender.
8 horas 8 horas

8. Innovación y Liderazgo: Unidad 2 Diagrama de organización
08
Unidad 2
Diagrama de organización
Enfrentando el reto
Tema n.° 1:
Tipos de
retos para
innovar
Tema n.° 2:
Experiencia
de usuario
Tema n.° 3:
Modelo de
negocio
Tema n.° 4:
Propuesta de valor
n.° 1
n.° 2
n.° 3
n.° 4

9. Tema n.° 1: Entendiendo el reto
09
n.° 1
Tema n.° 1:
Tipos de
retos para
innovar
Para encontrar el problema o necesidad vamos a aplicar lo aprendido en la
unidad 1. Concentraremos nuestra atención en afinar y enfocar nuestra escucha,
empleando los componentes de un ambiente para pensar de modo que
podamos encontrar un problema o necesidad en el mundo real. Podemos por
ejemplo buscar un emprendimiento, organización o empresa que veamos en
nuestra localidad o en el entorno de la universidad, y a partir de conversaciones
encontrar un reto para el cual podamos generar un proyecto de innovación.
Entender el reto, significa empatizar con aquel problema o necesidad
encontrada. Por ejemplo, podría ser generarle valor a la cafetería de la
universidad, a una emolientera o vendedora de un mercado, a un área de un
gobierno local y de una empresa, o a una microempresa. Lo importante es
que seamos rigurosos con la utilización de los componentes que hemos visto
en la unidad 1, pues ellos nos van a permitir generar un entorno de confianza y
empatizar de la mejor forma. La empatía es como un músculo que tenemos que
trabajar de manera constante para volvernos buenos en eso.
Tipos de retos de innovación
Una vez que ya hemos preguntado y observado, y por lo tanto empatizado y
profundizado en la problemática o necesidad, nos toca definir el tipo de reto que
tenemos. Los tipos de retos que se pueden plantear son los siguientes:
1.1 Reto Solución / Problema
Se da cuando la solución que plantea el
emprendimiento o negocio no contribuye o no
queda claro cómo puede atender la necesidad o
resolver el problema. Cuando este reto se presenta
es necesario profundizar para entender por qué no
estamos lográndolo, y ayudarlo en el proceso de
repensar su solución.
Por ejemplo:
• Los estudiantes de la UC tienen un problema de
estrés, y a alguien se le ocurre producir pelotitas
antiestrés. Cuando los estudiantes las utilizan se
dan cuenta que eso no les reduce el estrés.
• Un emprendedor ve que hay grupos de mamás
y papás que quieren bajar de peso y sentirse
mejor, y crea una rutina de ejercicios (que al
emprendedor le funcionan y gustan), pero las
personas al comprar las rutinas en videos, no las
aplican y siguen igual.

10. Innovación y Liderazgo: Unidad 2 Tema n.° 1: Entendiendo el reto
10
1.2 Reto Producto / Mercado
Se da cuando se ha construido o creado un producto
que no tiene mercado, que los clientes no eligen lo
suficiente o no quieren.
Por ejemplo:
• Un emprendedor se contacta con un grupo
de madres tejedoras, y asume que las
carteras tienen demanda y que será oportuno
producirlas. Cuando lo hace, no puede terminar
de vender el primer lote porque no hay demanda
para su producto.
• Una emprendedora crea una plataforma de
venta de productos solidarios por internet,
sumando a varias marcas, pero esta no tiene
movimiento pues las personas prefieren ir a la
tienda directamente.
1.3 Reto de innovar el liderazgo, comunicación o
trabajo en equipo
Se da cuando hay un “problema de personas”. Esto
puede implicar que hay problemas de confianza, de
comunicación, de trabajo en equipo, de liderazgo.
Por ejemplo:
• El área de un gobierno local o de una
organización tiene un líder que no inspira ni
motiva a su equipo, ni contribuye a su desarrollo
profesional.
• Un equipo tiene problemas de comunicación,
y profundizando se identifica que la realidad
emocional del equipo (ver Liderazgo Primal en
el manual del Laboratorio de Innovación) es
contraproducente.
1.4 Reto de innovar un proceso
Se da cuando se ha identificado un proceso que
necesita ser mejorado o cambiado.
Por ejemplo:
• Un restaurant de alimentación saludable quiere
mejorar el proceso de venta por delivery, por lo
cual decide repensar todo el proceso para que
tenga una mejor experiencia hacia el usuario.
• El mismo restaurant de alimentación saludable
se demora mucho en la venta presencial, y
necesita una mejora en sus procesos para
hacerlo de manera más eficiente y mejorar la
experiencia en el usuario.

11. Tema n.° 1: Entendiendo el reto
11
1.5 Reto de innovar la comunicación
Se da cuando hay un “problema de personas”. Esto
puede implicar que hay problemas de confianza, de
comunicación, de trabajo en equipo, de liderazgo.
1.6 Reto de crear un nuevo producto o servicio
Se da cuando se ha identificado la necesidad de
crear un nuevo producto o servicio.
Por ejemplo: Por ejemplo:
• Tenemos agua alcalina, pero las personas no
saben por qué es saludable, ni por qué es una
mejor opción que otras.
• Una cafetería quiere comunicar sus menús, que
son nutritivos y ricos, pero no tiene Facebook ni
materiales visuales que puedan comunicarle su
propuesta a su público objetivo
• Una empresa que vende bicicletas decide
lanzar una bicicleta sostenible hecha de madera
certificada.
• Un emprendimiento, que utiliza materiales
reciclados para hacer cuadernos, decide crear
una agenda sostenible.

12. Innovación y Liderazgo: Unidad 2 Tema n.° 2: Elaborando entrevistas
12
n.° 2
Tema n.° 2:
Experiencia
de usuario
Una vez que has recogido suficiente información y la has organizado, esto debe
haberte ayudado a encontrar patrones tanto en las necesidades del usuario como
en la naturaleza de la problemática que estás abordando. La importancia de la
experiencia del usuario radica en garantizar la satisfacción del cliente con
nuestros productos, servicios superando sus expectativas y ganarnos su lealtad
para aumentar los ingresos del negocio a largo plazo.
Un mapa de experiencia es una herramienta muy utilizada para representar y
entender la experiencia del usuario, y es uno de los métodos de prototipado de
innovación social más útiles. También es conocido como journey map, ayuda a
pensar sistemáticamente en los pasos que tu usuario tomará a medida que
avanza e interactúa con su producto servicio.
Para poder encontrar y entender mejor al usuario y su experiencia necesitamos
conocer la experiencia y pasos que realizan. El objetivo cada vez más es
entender mejor a las personas que emprenden o trabajan en la organización o
empresa que hemos elegido.
Ejemplos de preguntas que podrían ayudar para empatizar son:
• ¿Cuáles crees que son las fortalezas de tu negocio/emprendimiento/
organización? (una vez que te las diga le pides que te cuente un poco más)
• ¿Cuáles crees que son las oportunidades de mejora de tu negocio/
emprendimiento/organización? (una vez que te las diga le pides que te cuente
un poco más)
• Si tuvieras una varita mágica para hacer los cambios que quisieras en tu
negocio/emprendimiento/organización, ¿cómo se vería una vez hechos los
cambios?
• ¿Cómo sería un día normal en tu negocio/emprendimiento/organización? (que
te lo cuente ydescriba de inicio afin)
• ¿Qué crees que es lo que te está limitando para crecer y por qué?

13. Tema n.° 2: Elaborando entrevistas
13
Customer Journey Map o «Mapa de la Experiencia del usuario» que define las
distintas actividades que desarrolla un usuario en el uso de un producto o servicio.
El Customer Journey tiene distintas variantes y fases (descubrimiento, consideración,
acción...), para definir este viaje del cliente. Esas actividades pueden venir acompañadas
de las necesidades del cliente para cada momento, y de los touchpoints o «puntos de
contacto» entre este y la empresa detrás del producto o servicio. Igualmente,
esas actividades pueden estar posicionadas según el grado de satisfacción del cliente.
La experiencia del usuario es diferente para todos.
Para poder diseñar una gran experiencia del usuario,
debes acercarte a tus usuarios, pedir su
retroalimentación, observar cómo utilizan tu
producto, meterte en sus cabezas y
cuestionarte por qué toman las decisiones
que toman. Es necesario tener en cuenta
que conocer y comprender la experiencia
del usuario tiene que ver con algunos
elementos claves:
Deseable: Es algo que busca el
usuario y desea. Si la solución que
diseñaste es lo que busca, será su
deseo obtenerla.
Valor: ¿Cómo le genera valor al
usuario? ¿de qué manera esta
cubriendo o resolviendo su problema?
Satisfacción: Ya en la experiencia de
uso de la solución o acercamiento a
ella, ¿cómo se siente? ¿Cómo percibe
la solución? ¿Llena sus expectativas?
El Journey Map, es una herramienta que nos permite conocer a mayor
profundidad la experiencia que está obteniendo el usuario al interactuar con el
producto, servicio o solución que le entregamos. Al ser una herramienta que
surge desde la investigación, ningún mapa puede ser igual al de otro usuario, ya
que este considera los criterios de cada persona.

14. Innovación y Liderazgo: Unidad 2 Tema n.° 3: Lean Canvas
14
n.° 3
Tema n.° 3:
Modelo de
negocio
Para poder enmarcar los retos que encontremos, vamos a utilizar dos
herramientas, la primera es el Bussines Model Canvas. Este lienzo se suele
utilizar en el mundo de startups y emprendimientos, pero se puede aplicar en
general a una solución de innovación que es lo que nos concierne en el
laboratorio. A través de este lienzo vamos a plantear los problemas principales,
las soluciones, nuestra propuesta de valor, entre otros elementos.
¿Por qué reflexionar sobre el modelo de negocio?
Es la mejor forma de adaptarse a un mundo cambiante. Un modelo de negocios recoge las bases de
creación de valor de un negocio o proyecto. Es una simplificación, un plano, un croquis, que recoge las
bases de un negocio o proyecto (concepto al que también suele denominarse “modelo de negocio”, pero
en un sentido bien diferente)
a) Rápido
A comparación de los planes
de negocio tradicionales que
pueden tomar semanas o
meses, puedes hacer un modelo
de negocio en un par de horas.
Es importante tener en cuenta
que el lienzo o Canvas se debe
de ir validando y actualizando
mientras vamos iterando y
experimentando.
b) Conciso
El Canvas te fuerza a elegir las
palabras precisas e ir al punto.
Cuando compartimos nuestros
proyectos e ideas solemos tener
muy poco tiempo, se estima en 30
segundos el tiempo de un pitch de
elevador, y en 8 segundos el tiempo
para capturar la atención de un
cliente que visita tu web.
c) Portable
Un lienzo o Canvas de una
página es mucho más fácil
de compartir con amigos y
personas en general. Esto
implica que va a ser leído más
veces y más actualizado.
La solución ocupa menos de un noveno del lienzo, no por casualidad. Esto es
porque muchas veces las personas que innovan y emprenden se enamoran del
producto, y lo que se plantea es que tu producto es el Modelo de negocio, no tu
solución específica. Este pensamiento es poderoso, pues puede ayudarnos a
cambiar nuestra solución y a no enamorarnos de la misma.
Como menciona Dave McClure, de 500 Startups:
“A los clientes no les interesa tu solución.
Les interesan sus problemas”.

15. Tema n.° 3: Lean Canvas
15
Figura 1. Bussines Model Canvas.
A continuación, veremos los componentes del Bussines Model Canvas: Los 9 módulos del lienzo
Canvas

16. Innovación y Liderazgo: Unidad 2 Tema n.° 3: Lean Canvas
16
El modelo Canvas sirve para identificar los aspectos esenciales de un modelo de negocio,
presentándolos de manera estructurada, de manera tal que sea posible encontrar aquellas
actividades que son relevantes, los puntos de mejora, las posibles alternativas al modelo
existente, entre otros.
1. Segmentos de clientes: ¿Quiénes son tus clientes? ¿Qué piensan ellos?
¿Qué ven? ¿Qué sienten? ¿Qué hacen? Identifica cómo son tus clientes más
importantes
2. Propuesta de valor
¿Qué tan convincente es tu propuesta de valor? ¿Por qué tus clientes consumen
tu producto? ¿Por qué compran?
Algunos ejemplos de propuestas de valor:
➢ Mailchimp: manda mejores e-mails.
➢ Slack: Sé más productivo en el trabajo con menos esfuerzo.
➢ Uber: La manera más inteligente de moverte (The smartest way to get around)
➢ Apple Iphone: La experiencia es el producto.
➢ Digit: Ahorra dinero sin pensarlo.
3. Canales
¿Cómo se promueven, venden y entregan tus productos o servicios?
¿Por qué? ¿Están funcionando?
4. Relaciones con clientes
¿Cómo interactúas con el cliente a través de su proceso?
5. Fuente de ingresos
¿Cómo genera ingresos tu propuesta de valor?
6. Actividades clave
¿Qué estrategias únicas tiene tu negocio para entregar su propuesta al cliente?
7. Recursos clave
¿Qué activos estratégicos únicos tiene tu negocio para competir?

17. Tema n.° 3: Modelo de negocio
17
8. Asociaciones clave
¿Qué actividades puede dejar de realizar tu compañía para enfocarse en
sus acciones clave?
9. Estructura de costos
Es importante identificar los costos operativos que se van a incurrir
mientrasse lleva el producto al mercado. Se debe calcular lo que
cuesta construir el producto, y lanzarlo al mercado.
Fuente: Crear mi empresa: Emprendedores e ideas. https://crearmiempresa.es/business-model-canvas-ejemplo.html

18. Innovación y Liderazgo: Unidad 2 Tema n.° 3: Lean Canvas
18
Ejemplos canvas Apple:
Fuente: https://www.crehana.com/blog/negocios/ejemplos-de-modelo-canvas/

19. Tema n.° 4: Lienzo de propuesta de valor
19
n.° 4
Tema n.° 4:
Propuesta de valor
El canvas de la propuesta de valor busca visibilizar cómo tu producto o servicio
genera beneficios y reduce dolores en los clientes, y cómo esto hace un match
con los beneficios y dolores percibidos por los clientes, al mismo tiempo que
entender también cuáles son las actividades que realiza el cliente.
Figura 2. Canvas de Propuesta de Valor. Adaptado de “Running Lean” por A. Maurya, 2012.
4.1 Mapa de Valor
El mapa de valor comprende al producto o servicio,
los creadores de ganancia y los que alivian los
“dolores”. El término dolores se suele utilizar para
las frustraciones o problemas que puede resolver el
producto o servicio.
Productos o servicios
(Products & services)
Pones en una lista los productos
o servicios sobre los cuales se
tangibiliza la propuesta de valor.
Creadores de ganancias
(Gain creators)
Describes cómo produces,
incrementas o produces
beneficios para los clientes.
Alivian el dolor
(Pain relievers)
Describes de qué forma estos
productos o servicios alivian el
dolor o frustración de los clientes,
haciendo su vida más fácil.

20. Innovación y Liderazgo: Unidad 2 Tema n.° 4: Lienzo de propuesta de valor
20
4.2 Mapa del cliente
El mapa del cliente se centra en el usuario, tanto en
las actividades que realiza (vinculadas al producto o
servicio) o como se les suele llamar “customer jobs”,
al igual que cuáles son las ganancias y los dolores,
que se explicarán a continuación.
a)Actividades del cliente (Customer jobs)
Es lo que el cliente está tratando de conseguir.
Estas actividades pueden ser:
• Funcionales: Conseguir más clientes, pasar de A a B.
• Sociales: Impresionar a sus amigos.
• Emocionales: Tener más tranquilidad en su vida.
b) Ganancias (Gains)
Incluye las formas en que el cliente siente que las
actividades del cliente se han hecho de buena
forma.
c) Dolores (Pains)
Es lo que molesta, frustra o fastidia a los clientes
mientras tratan de realizar las actividades (customer
jobs).
Lo que se busca con esta herramientas es que haya
un fit o un vínculo claro entre los aliviadores de dolor
y los dolores del cliente, y entre los productores de
ganancias y las ganancias de los clientes.

21. Glosario de la unidad 2
21
Glosario de
la unidad 2
A
L
M
Actividades o trabajos del cliente (Customer Jobs)
Es lo que el cliente está tratando de conseguir, en
relación al producto o servicio (p. ej., conseguir más
clientes, impresionar a sus amigos o tener más
tranquilidad en su vida, etc.)
Lean Canvas
Es una propuesta que se centra en un lienzo que integra
el modelo de negocio, y que permite entender lo
esencial de un negocio o emprendimiento. Es un lienzo
que se actualiza de manera constante, y se va afinando
a medida que se cuenta con mejor información y que se
testea el producto.
Lean Startup
La aproximación de Lean Startup promueve que las
compañías o emprendimientos sean más eficientes,
y que utilicen la creatividad humana de manera más
eficiente. Inspirada por lecciones tomadas de la
fabricación “lean”, se basa en aprendizaje validado,
experimentación científica rápida, así como de
prácticas que acortan los ciclos de desarrollo de
un producto, miden el progreso actual con buenas
métricas, y aprenden lo que los clientes realmente
quieren. Ayuda a que una empresa pueda cambiar de
dirección con agilidad, alterando los planes minuto a
minuto.
Mapa del cliente
Es la sección del canvas de la propuesta de valor que
comprende las actividades o “trabajos” del cliente, al
igual que las ganancias y dolores de los clientes.
Mapa de valor
Es la sección del canvas de la propuesta de valor que
comprende la descripción del producto o servicio, los
potenciadores de ganancias, y los que alivian el dolor.

22. Innovación y Liderazgo: Unidad 2 Glosario de la unidad 2
22
Pivotear
Cuando no hemos tenido el resultado que esperábamos
nos toca pivotear, es decir, probar algo distinto, realizar
un cambio.
Propuesta de valor
La propuesta de valor describe de manera simple cómo
el emprendimiento o iniciativa genera valor para el
cliente. Qué lo diferencia, y qué beneficios genera para
el cliente.
Reto de innovación
Es el reto que se va a definir en esta asignatura, una vez
que se haya empatizado con la realidad. Este reto va a
desarrollarse a lo largo de la unidad 2 y 3 de la presente
asignatura.
P
R

23. Bibliografía de la unidad 2
23
Bibliografía de
la unidad 2
• Maurya, A. (2012). Running Lean: Iterate from Plan A to a Plan That Works
[Kindle Version] (2 ed.). O’Reilly Media.
• Ries, E. (2011). The Lean Startup [Kindle Version]. Crown Publishing Group.
• García, M. (2022, mayo 5). ¿Buscas ejemplos de modelo Canvas? Saca a la
luz tu idea de negocio . Crehana. https://www.crehana.com/blog/negocios/
ejemplos-de-modelo-canvas/

24. 24
Innovación y Liderazgo: Unidad 2
Huancayo
Av. San Carlos 1980
Urb. San Antonio - Huancayo
Teléfono: 064 481430
Los Olivos - Lima
Av. Alfredo Mendiola 5210
Los Olivos - Lima
Teléfono: 01 2132760
Miraflores - Lima
Jr. Junín 355
Miraflores - Lima
Teléfono: 01 2132760
Arequipa
Av. Los Incas s/n
Urb. Lambramani, José Luis
Bustamante y Rivero - Arequipa
Teléfono: 054 412030
Cusco
Av. Collasuyo Lote B-13
Urb. Manuel Prado Wanchaq - Cusco
Teléfono: 084 480070

25. ucontinental.edu.pe