para supervisores

1. El#ABC#del#mando:#
algunas#ideas#del#libro##
Cómo#mandar#bien#
Prof.#Manolo#Alcázar,#Ph.#D.#

2. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
La#finalidad#del#mando#
• Mandar#es#dirigir#a#otros:##
• Es#servir#a#las#personas#que#han#de#sacar#
adelante#a#la#organización#
• Es#ayudar#a#lograr#los#tres#resultados#que#
toda#organización#debe#procurar:#eficacia,#
saber#disGnGvo#y#unidad#

3. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
¿Por#qué#existen#los#jefes?#
• Para#ayudar#a#los#subordinados#
• Es#subordinado#de#quienes#han#de#sacar#
adelante#las#operaciones#
• Mandar#es#servir,
• El#jefe#debe#coordinar#con#los#demás#
• Mandar#es#un#medio#y#no#un#fin,
#

4. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
Los#jefes#deben#saber#si#:#
• Pueden#hacer#lo#que#se#requiere:##
• Saben:##
• Quieren:#dirigir#es#educar,#moGvar#

5. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
Pasos#al#obedecer#
1.#Escuchar:#
• El,jefe,debe,asegurarse,de,que,el,otro,ha,
entendido,
2.#Ver#si#puedo#y#si#sé#hacerlo#
• El,jefe,debe,asegurarse,de,que,puede,y,
sabe,hacer,lo,que,=ene,que,hacer,
3.#Ver#si#estoy#de#acuerdo#o#no#con#hacerlo#

6. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
Si#no#estoy#de#acuerdo…#
DECIRLO:#pueden#darse#3#escenarios:#
#
Convenzo#a#mi#jefe,#o#mi#jefe#me#convence,#o#
ni#una#ni#otra,#en#cuyo#caso…#

7. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
#
#…hay#que#obedecer…,#salvo#que:#
#Se#trate#de#algo#inmoral#y/o#ilegal…#

8. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
Por#tanto,#al#mandar…#

9. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
¿Cómo#actuar#cuando#no#hacen#lo#que#
se#les#ha#mandado?#
• ¡PRIMERO!#diagnosGcar#la#causa,#
• tratando#de#descartar#por#este#orden:#
– no#ha#podido#hacerlo:#entonces#darle#los#medios#
– no#sabe#hacerlo:#entonces#enseñarle#
– no#ha#querido#hacerlo:##
• por#moGvos#trascendentes#
• por#moGvos#intrínsecos#o#extrínsecos#
• El#tratamiento#en#cada#caso#es#diferente…#
#

10. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
¿Cómo#mandar#bien?#

11. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
El#uso#del#poder:##
criterios#para#un#buen#uso#

12. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
Virtudes#para#usar#bien#el#poder#
Actuar#con#moGvación#racional#por#moGvos#
trascendentes#y#conocer#el#negocio#
Dos#virtudes#elementales:#
• Humildad:##
• Solidaridad:#

13. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
Evitar#el#mal#uso#del#poder#
• Uso#injusto:##
• Uso#en#exceso:##
• Uso#en#defecto:#

14. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
Acciones#libres#y#acciones#no#libres#
• Acción#libre:#Aquella#acción#que#uno#realiza#con#
conciencia#y#voluntariedad#
• No#son#libres#aquellas#que#realizamos#sin#querer,#o#
sin#darse#cuenta,#ignorando#lo#que#uno#está#
haciendo.#
• Uno#no#es#responsable#de#lo#que#no#hace#libre#ni#
voluntariamente#
• Yo#soy#autor#de#lo#que#libremente#hago#
• Tengo#el#mérito#o#la#culpa#de#lo#que#libremente#he#
hecho#
• P.#Ferreiro:#“A#la#hora#de#poner#medallas,#sobran#
pechos.#A#la#hora#de#cortar#cabezas,#faltan#cuellos.”#

15. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
Ejemplos#de#acciones#
libres#y#no#libres#
Acciones(no(libres( Acciones(libres(
Desear# Querer#(conscientemente)#
Oír,#ver# Conscientemente#escuchar,#mirar#
SenGr#atracción#o#aversión#por#algo# ConsenGr#–#ResisGr#
Me#apetece#o#no# Decidir#
Lo#que#hago#sin#darme#cuenta# Lo#que#hago,#dándome#cuenta#y#queriéndolo#
hacer:#aprobar,#rechazar,##
Quedarme#dormido#porque#estoy#muerto#de#
sueño#
Ponerme#a#dormir#(conscientemente)#
SenGrse#bien#(o#mal)#estando#con#alguien# Amar#(odiar)#a#alguien#(conscientemente)#

16. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
Libertad#y#responsabilidad#
“#si#una#persona#rompe#un#sobre#porque#
piensa#que#solo#conGene#papeles#viejos,#sin#
que#exista#un#moGvo#razonable#para#pensar#
otra#cosa,#y#más#tarde#llega#a#saber#que#el#
sobre#contenía#un#importante#documento#que#
debía#resGtuir#a#su#propietario,#es#verdad#que#
la#persona#ha#roto#el#documento,#pero#no#ha#
sido#una#acción#libre#suya:#no#ha#querido#ni#ha#
decidido#romper#ese#documento,#aunque#de#
hecho#lo#haya#hecho.#

17. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
“Órdenes#son#órdenes”…##
“yo#solo#cumplía#órdenes”#

18. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
¿Qué#hacer#
cuando#me#mandan#cosas#malas?##

19. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
¿Qué#hacer#cuando#
mi#jefe#es#“mala#persona”?#

20. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
¿Cuándo#ir#a#la#guerra?#
¿fría#o#caliente?#

21. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
Se#aprende#esto#
…#o#mejor#dedicarse#a#otra#cosa#
• Principal#peligro:#no#ser#feliz#

22. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
¿Cómo#actuar#ante#subordinados#
“indeseables”,#“peligrosos”?#

23. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
¿Cómo#moGvar?#

24. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
Criterios#básicos#
para#moGvar#

25. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
Prestar#atención#al#aprendizaje#
• Sembrar#la#mo=vación#racional#por#mo=vos#
trascendentes#en#las#personas#dirigidas#

26. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
¿Cómo#se#fomenta#la#moGvación#
racional#por#moGvos#trascendentes?#
1. No#impedir#los#moGvos#trascendentes:##
2. Enseñarlos:##
3. Dar#ejemplo:,

27. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
Para#saber#más#
1. Alcázar,,M,,Cómo,mandar,bien,
2. Ferreiro,&,Alcázar,,Gobierno,de,personas,,
3. Balmes,,Jaime:,El,criterio,
4. Ariño,&,Maella:,Iceberg,a,la,vista,
5. Ariño,,M.A:,Toma,de,decisiones,y,gobierno,,
6. Gaston,Curtois,,El,arte,de,dirigir,
7. Pérez,López,,J.A.:,Liderazgo,y,é=ca,
8. Escolá,,R:,É=ca,para,ingenieros,
9. Cardona,,P:,Las,claves,del,talento,
10. Chinchilla,,N:,Rotación,de,direc=vos,

28. Prof.#Manolo#Alcázar#Ph.D.##www.manoloalcazar.com#
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29. ¡Muchas#gracias!#
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