Grupo Scorpion implementó el sistema de picking por voz para mejorar la productividad. Este sistema utiliza terminales con reconocimiento de voz que permiten a los trabajadores recibir instrucciones y confirmar pedidos de forma oral, liberando sus manos. Tras un mes de implementación, la productividad aumentó un 27% y la exactitud de los pedidos pasó del 97% al 99.4%, reduciendo tiempos muertos y esfuerzo físico. El personal se adaptó bien al nuevo sistema y se siente más cómodo trabajando con él.

1. Mini-Caso de estudio
#1 (Picking por voz en
la empresa Scorpio)
Gibrahan Gaona Soria

2. • Grupo Scorpion S.A de C.V. es una empresa con más de 26 años de experiencia
en el canal de Mayoreo.
Enfocados en la venta de bienes de consumo a través de mayoreo, medio-
mayoreo y autoservicio, con una presencia sólida dentro del mercado mexicano.
Lealtad que se traduce en la consolidación de nuestras 46 sucursales en sus
diferentes formatos.
Distribuidas en la zona metropolitana de la Ciudad de México, Guanajuato,
Puebla, Querétaro y Morelos.
Cubriendo las necesidades de la cadena de suministro, desde mayoristas,
medio-mayoristas, detallistas y consumidor final.

4. ¿Qué es el “Picking por voz”?
• Se basa en terminales informáticos dotados de sintetizadores y sistemas
de reconocimiento de voz, por lo que pueden dar instrucciones y recibir
las confirmaciones mediante una comunicación oral con el preparador.
• Cada operario lleva un terminal que incorpora un auricular y un
micrófono, por lo que con este sistema el personal tiene las manos libres.
Esto redunda en un aumento considerable del número de operaciones
que se realizan. Además, es una muy buena solución para trabajar en
cámaras frigoríficas, ya que el uso de guantes dificulta el manejo de otro
tipo de terminales (piénsese, por ejemplo, en la limitación en el uso de
los botones).

5. Ventajas de la implementación de
estrategias
• La primer ventaja que encuentro dentro de la implementación del
picking por voz es que la capacitación que se le otorga a los operarios es
de corto tiempo y fácil, por lo cual no existe una inversión grande en
capacitación, ni tiempos largos de la misma.
• Segundo: La precisión que maneja en cuanto a los pedidos es muy
buena, a parte tiene la ventaja de confirmar tus pedidos para evitar
errores y te dicta que es lo que necesitas.
• Tercera: el diseño es evidentemente una de las grandes ventajas con que
cuenta este dispositivo, ya que permite al trabajador encontrarse en
disposición de sus manos puesto que no ocupa que lo estemos agarrando
con las mismas y solo se usa por comando de voz.

6. Riesgos implicados en la implementación
de la estrategia.
• Encuentro como un riesgo dentro de la implementación de esta
estrategia el hecho de que se pueda dañar el equipo ante los periodos de
funcionamiento continuo que se le someterá, así mismo aumentan los
riesgos de que se le vaya a golpear o a caer al operador y su sustitución
resultaría costosa.
• El hecho de trabajar en una zona sometida a mucho ruido es posible que
pueda equivocar los comandos y realizar un pedido erróneo, o
simplemente al no escuchar con precisión que vaya a bloquearse.
• La resistencia de ciertos operarios siempre puede ser un riesgo en
cualquier empresa ante la implementación de sistemas de información,
ya que como bien sabemos siempre existen diferentes tipos de
personalidades en el trabajo, entre las cuales se encuentra la persona
negativa que no esta de acuerdo en innovar o en aprender nuevos
procesos.

7. Rol que ha tomado el personal ante la
implementación del nuevo sistema
• El personal de scorpion ha demostrado una adaptación inmediata al
nuevo dispositivo de reconocimiento por vos, a parte de que se sienten
cómodos al trabajar con este sistema, ya que tienen libertad al trabajar
con ambas manos y se encuentra ante menor presión, debido a que el
software esta diseñado para activar requisición de pedidos,
confirmación, etc. Por lo que el margen de error disminuye y con esto las
cargas de trabajo y estrés.

8. Resultados tangibles a un mes de
implementar el nuevo sistema
• Incremento de 27% en la productividad.
• Anteriormente se contaba con exactitud de los pedidos en un 97% ahora
la exactitud ha incrementado a un 99.4% (lo que se traduce a menores
tiempos muertos, mayor eficiencia y un menor esfuerzo físico del
personal)
• Otros resultados fueron una reestructura en almacenes que se reducen a
una mayor velocidad en el proceso.

9. Conclusión
• Como conclusión agregaría el hecho de que siempre es bueno
implementar nuevos sistemas para el mejoramiento de los procesos en
una organización, siempre y cuando se cuente con una planeación
adecuada que nos ayude a predeterminar la viabilidad en la
implementación del mismo, y de esta forma reducir el factor de riesgos
evitando asi una inversión innecesaria o un resultado adverso.
• Entonces se podría calificar como un factor determinante del éxito o
fracaso de una empresa, a la planeación de los procesos o estrategias
implicados dentro de una empresa y la correcta definición de los
objetivos que han de establecer el rumbo de la misma.