La empresa San Fernando ha cambiado su estrategia de marketing para enfatizar la autenticidad de las familias peruanas. Un reciente comercial muestra a niños quejándose porque la ropa de sus padres y abuelos ya no les queda. San Fernando ha evolucionado su concepto de "la buena familia" para reflejar mejor los diversos tipos de familias peruanas, sus valores y cómo se identifican los consumidores con ellas. Al humanizar la marca y conectarla con las emociones, San Fernando busca fortalecer una relación de lealt

1. La empresa San Fernando continúa
sacando lustre a su posicionamiento y nos
demuestra que la buena familia peruana y
sus pequeños vástagos deben ser, sobre
todo, auténticos.

2. Una refrescante publicidad apareció hace un par de
semanas: un colectivo de niños se queja
'airadamente' frente a cámaras porque a sus papás
les revienta la camisa, a sus abuelos no les cierra el
pantalón y a sus mamás no les entra el bikini.

3. La empresa peruana San Fernando tiene más
de 60 años en el mercado y desde hace
mucho tiempo cuenta con el concepto de 'la
buena familia'. Sin embargo, este ha ido
mutando casi de la misma forma como lo
hizo el marketing.

4. En un primer momento, 'la buena familia' hacía
referencia al origen y calidad de sus animales de
granja (marketing orientado al producto).
Un segundo momento llegó cuando 'la buena familia' se
trasladó a los valores que compartían las familias
felices y unidas gracias a sus productos (marketing
orientado al consumidor).

5. Pero a inicios de 2011, el verdadero cambio comunicacional de
San Fernando llegó de la mano de la agencia Circus y su
director creativo Juan Carlos Gómez de la Torre (el mismo que
hizo el genial comercial 'Miedos' de Saga Falabella). La
nueva campaña empezó a orientarse al concepto de
Marketing 3.0 (y publicidad 3.0) que propuso Philip
Kotler el 2010, y que también hemos visto en anteriores
posts como el del Jockey Plaza, Cristal, Marca Perú, Wong y
Cua Cua.

6. A partir de ahí, una lluvia de insights de familias
auténticamente peruanas desfilan por el comercial,
identificándonos automáticamente ya sea con los
alborotados, los que hablan de política, los que disfrutan en
silencio, los que no tienen hijos, los que tienen un hijo muy
especial, las famosas familias dentro de otras familias, y un
largo etcétera más.

7. San Fernando está camino a ser una lovemark. Haber
peruanizado la marca y darle el valor agregado de lo
emocional sumado al humor, otorga beneficios a largo plazo y
fortalece una relación de lealtad con tu público que siempre
será beneficioso. Al entender lo que es una 'buena familia',
San Fernando obvió lo innecesario, hablar irónicamente de sus
animales como una buena familia, para explotar lo
característico de una familia peruana: lo diversos que somos,
lo únicos que nos sentimos y lo auténticos que siempre
queremos ser.