Medición de la calidad es un concepto que ha sido investigado por muchos especialistas en la entrega de productos y servicios, así como por empresas corporativas en aras de mejorar su productividad. Es menester reconocer que la subjetividad forma parte de la percepción de calidad, por ello, se necesita contar con determinados patrones o modelos que guíen la eficiencia y eficacia de los procesos, recursos humanos y productos o servicios.

1. MODELOS DE
SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
DEMING
(JAPÓN)
MALCOM BALDRIGE
(USA)
ISO 9001
CONTEXTO HISTÓRICO Otorgado por la Unión Japonesa de
Científicos e Ingenieros desde
1957.
Creado en 1951.
Otorgado por el Congreso
Estadounidense en 1987 mediante
Ley Pública.
Creado en 1987.
Desarrollado por W.
Shewhart en la década del
1920 y popularizado más
adelante por E. Deming (Ciclo
de Deming).
CONCEPTOS Política y planificación de la
compañía, operativa de la
organización, Formación en control
de calidad y su difusión, Recogida,
transmisión y uso de la
información sobre la calidad,
Análisis, Estandarización, Control,
Garantía de Calidad, Impacto,
Planes futuros.
Liderazgo, Información y análisis,
Planificación estratégica de la
calidad, Gestión de los recursos
humanos, Garantía de calidad de
productos y servicios, Resultados de
calidad, Satisfacción del cliente
Liderazgo, Enfoque en el
cliente, La mejora continua,
Toma de decisiones basadas
en evidencias, Gestión de
relaciones, Enfoque de
procesos y Compromiso de las
personas.
NÚMERO DE EMISIONES 25
(Ingenieros Consultores, 2013)
4 nuevas empresas en 2012
(Ingenieros Consultores, 2013)
883 521
(Ingenieros Consultores, 2014)
Fuente: Ingenieros Consultores, 2014. Modelos de Gestión Total. Recuperado de http://calidad.overblog.com/2014/03/modelos-de-gestion-de-calidad-
total-excelencia.html - http://calidad.overblog.com/2014/09/ganadores-de-los-premios-deming.html -
https://isoscorecard.wordpress.com/2021/03/28/que-ha-pasado-con-iso-9001/ HÉCTOR VERA