El documento habla sobre una tienda dedicada a la venta de artículos para la pesca, cacería y campismo. Realizó entrevistas a clientes para saber qué esperan de una tienda de deportes al aire libre, qué productos compran con más frecuencia, cómo debe ser el trato del vendedor y qué no les gusta de las tiendas existentes. El análisis de las entrevistas busca mejorar constantemente para que los clientes se queden y compren la idea de la tienda.