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UXy su impacto en los negocios

2. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Estrategia Usuarios finalesTecnología

3. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Esto es un asunto de NEGOCIOS. No de tecnología, ni de look
& feel, ni de estética, ni de arquitectura de información, ni
de usabilidad.

4. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Objeciones

5. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Esto alarga el proyecto
Y lo hace más caro
Factores de daño o cancelación de un proyecto de TIC
“¿Por Qué Fracasan los Proyectos de Software?; Un Enfoque Organizacional. J. Jesús María Zavala Ruiz, Universidad Autónoma
Metropolitana-Iztapalapa, Mexico, D.F

6. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Esto alarga el proyecto
Y lo hace más caro
¿Cuánto vamos a gastar?
¿Cuánto esperamos ganar?

7. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Seis meses después, la
aplicación está siendo
descargada por el
triple de personas que
antes.
Hubo un incremento
de 70% en
conversiones en la
web.
Los usuarios del CRM
se están tardando un
50% menos en resolver
consultas críticas para
el negocio…
…Y los indicadores de
satisfacción de
clientes han mejorado
en un 30%
Implementación Explotación
¿Cuánto vamos a gastar? ¿Cuánto esperamos ganar?
?

8. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
¿Qué debe ser
la web hoy?

9. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
¿Qué debe ser
la web hoy?

10. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Referencia diagrama: “Leveraging Business Value:
How ROI Changes User Experience”
ADAPTIVE PATH
Ventas
Productividad
Incremento
en ventas
Ahorro de
recursos
UX
Canal o
dispositivo

11. DISEÑO DE EXPERIENCIA DE USUARIO (UX) Y SU IMPACTO EN LOS NEGOCIOS
Aumentar la
productividad
Destinar poco
tiempo a
buscar
información de
negocios
Encontrar lo
buscado /
Tiempo
invertido en
buscar
$ (porcentaje
del sueldo x Nº
de empleados
x año)
Reorientación
En la última versión del prototipo se demoran un 51% menos que en la aplicación actual.
Tareas solicitadas Intranet actual Rediseño
Prototipo 2 Prototipo 3 Promedio
Encontrar campaña 01:26 00:47 01:23 01:05
Encontrar orden de no pago de cheques 01:44 01:02 00:25 00:43
Iniciar trámite con información personal 02:12 02:15 00:56 01:35
Modificar datos personales 00:42 00:37 00:29 00:33
Encontrar minisitio 01:06 00:03 00:33 00:18
Encontrar norma específica 02:19 01:24 00:47 01:05
Tiempo total 10:11 06:45 05:02 05:53
Tiempo
ahorrado
Ejemplo: Intranet Banco Estado