From Insights to Action: Nudge’s Potential in Operational Solutions While traditional market studies generally leave on the client the task to deploy insights in an action plan, Nudge Process is positioned as a strong operational tool to solve challenges in behavioral change for clients, users, or coworkers. Learn through case studies how Nudge is a strategic leverage to lead from intention to action and to align internal actors in search of renewed UX understanding.

1. Desde el estudio hacia la acción:
el Nudge como solución operacional

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5. El Nudge apunta a
favorecer un cambio de
conducta

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ESTO NO ES UNA MOSCA…
…es un NUDGE Reducción en un 80%
de los gastos de aseo en
el Aeropuerto

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+96 000
Registros adicionales por añoFuente: UK Behavioural Insights Team, 2013

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King D. et al. Priming Hand hygiene Compliance in clinical Environments 2015
47%
15%Tasa Base
% LAVADO DE
MANOS
Con difusión de una
fragancia cítrica

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Aumentar el compromiso
Hacer firmar la declaración de kilometraje
anual arriba del contrato de seguros
+3,900 Km declarados
(+10% respecto a situación base)
ganancia de 48 $ por cliente

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La SEGUNDA gran lecciónLa PRIMERA gran lección
No somos
“homo-aeconomicos” racionales
que maximizan nuestra función de
utilidad …
… sino seres humanos
motivados por emociones
y habitos, influenciados
por el entorno fisico y
social
Estos comportamientos irracionales que nos
caracterizan no son ni aleatorios ni
insensatos. Son sistemáticos y, ya que los
repetimos una y otra vez, son
predecibles
El Nudge crea un contexto de decisión que favorece la adopción de la conducta deseada, sin
coerción. Esta arquitectura de elección está diseñada apoyándose en las palancas identificadas en
Economía Comportamental.

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Cada una de las ideas que vayan seleccionando deben responder a los siguientes
criterios:
Y el conjunto de vuestros Nudges deben cubrir una amplia gama de puntos de
contacto
Bajo costo Fácil de implementar Reacciona en buen momento
/ al momento de la toma de decisión
Se basa en uno o varios
Factores Nudge de Cambios
Tiene un efecto permanente

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Benartzi S. et al. - Should Governments invest more in Nudging - Psychological Science - Nov 2017

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Actionner le levier Emotionnel pour améliorer l’experience
voyageur par un renforcement de la propreté dans les trains
Ouigo
¿Cuales Nudge para mejorar la limpieza
a bordo de los trenes OUIGO ?

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• Embalajes de comida: paquetes de dulces y papas fritas, paquetes de
galletas, papeles de sándwiches…
• Papas fritas, migas y restos de comida
• Botellas vacías
• Pedazos de papel, suciedades
• Pañuelos desechables,
• Diarios
• Eventualmente Pañales sucios
+
-

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Dejen de obsesionarse con los atrasos, lo más importante es asegurar una
calidad de servicio impecable con personal bien educado y trenes limpios
(Pasajero)
La limpieza del tren dejaba mucho que desear tanto a la ida como a la
vuelta: los baños e incluso los asientos (Pasajero)
Lo más habitual es las botellas, los paquetes de papas fritas y las migas, los
pañuelos es lo más típico. Ah y la mañana está lleno de diarios gratuitos
(Funcionario)
Pañuelos, papel higiénicos en el suelo, bolsas McDonald’s, embalajes de
sándwich, pañales en los baños… (funcionario)

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Sticker en baños Blanco en la tasa del inodoro
Poubellator (« Basurador ») Sticker en las mesitas

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Mejorar la limpieza de los trenes
1. Calidad: desaparición de los incidentes críticos (de 14% a 0%)
2. Satisfacción: recuperación de los índices
3. Para 2018: ampliar los mejores nudges a más trenes (32
comparado con 8 en el periodo de test) y a nuevas líneas

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