Describe las necesidades de consumidor, identificando las necesidades de manera jerárquica. Así como las necesidades reales y sentidas de los consumidores.

1. NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
PRESENTA: IBETH ESTRADA GONZÁLEZ
MATRÍCULA: 297202
ASIGNATURA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TITULAR: M.E. XAVIER HURTADO GARCÍA ROIZ

2. JERARQUIZACIÓN DE NECESIDADES
De acuerdo a Abraham Maslow, las necesidades se
satisfacen en un orden jerárquico y si bien es verdad,
es imperante la necesidad de cubrir el nivel inferior
para avanzar a los siguientes niveles.
Las necesidades tienden a modificar el
comportamiento de los consumidores y se han
convertido en la base de cada una de las compras que
realizan.
Es bien sabido que los consumidores buscan
satisfacer lo que consideran una necesidad, pero en
algunas ocasiones, las necesidades reales de los
consumidores, no siempre son satisfechas por la
solución de problema, sino por lo que el consumidor
considera que ¨necesita¨, convirtiéndose esta en una
necesidad sentida, más no una real.

3. NECESIDAD REAL VS NECESIDAD SENTIDA.
 Una necesidad real responde a una estímulo básico del ser humano, para subsistir, Herbert
MARCUSE (1972) recalcaba que son las que se explicitan socialmente sin ser inducidas por el aparato
mercantil-publicitario. Y pueden ser satisfechas de manera sencilla. Una necesidad real también es lo que
en verdad resolverá el problema, no lo que la persona cree que resolverá el problema.
 Una necesidad sentida es expresada por lo que la persona considera que cubrirá su necesidad.
Mismo Herbert MARCUSE (1972) recalcaba que serían precisamente las impuestas al individuo por
intereses sociales particulares para su dominación. Siendo que en ocasiones no satisfacen realmente la
necesidad.

4. EJEMPLOS VENTA A EMPRESAS
 1. Las empresas buscan cada día ser más competitivas y generar una rentabilidad mayor. La compra de
material de empaque cumple una de las necesidades empresariales primordiales, ya que ayuda a
conservar el material en buen estado y en excelentes condiciones.
La necesidad real es la de generar un ingreso mayor o minimizar costos, esta necesidad puede ser
cubierta por una material más económico y que proteja el producto terminado de manera básica.
La necesidad sentida es de protección de materiales y de minimización de defectos, la necesidad
sentida la satisfacen materiales de protección de mayor calidad y por ende más costosos.

5.  2. Las empresas compran software con el propósito de automatizar o mejorar sus procesos.
La necesidad real es la minimización de cotos y se puede hacer adquiriendo software de bajo costo
que ayude a mejorar los procesos y que ayude a cumplir con la mejora continua, que es parte de los
requerimientos industriales.
La necesidad sentida comprende el minimizar el trabajo de los operadores y ayudar a mejorar tiempos
de producción. Se puede cubrir con un software que ayude a automatizar procesos y minimizar el trabajo
de los operadores.

6. EJEMPLOS VENTA AL CONSUMIDOR
 1. La venta de un teléfono celular inteligente responde a la necesidad real de comunicación de los
usuarios. Los usuarios cubren algunas necesidades con un solo producto por ejemplo: la necesidad de
seguridad, al tener un dispositivo capaz de s utilizado en alguna emergencia; la necesidad de
reconocimiento, al tener un estatus, y las necesidades sociales, ser aceptado por un grupo en particular.
La necesidad real que cubre el producto es la de comunicación, que puede ser cubierta por cualquier
dispositivo utilizado para la misma actividad, y no tiene que ser un teléfono móvil inteligente, puede ser un
móvil de bajo costo sin ser inteligente.
La necesidad sentida de los usuarios es tener el teléfono móvil de mayor costo y mejor calidad, con el
objetivo de satisfacer la necesidad sentida de pertenencia y de autorrealización.

7.  2. La conectividad se ha convertido en uno de los servicios más vendidos en los últimos tiempos. El
acceso a internet ha revolucionado la vida de las personas. En muchos casos la necesidad de estar
conectado ha sido percibido como una de las necesidades básicas del individuo, tanto así que los
usuarios que no tienen acceso a internet se consideran fuera de comunicación y fuera de los círculos
sociales online actuales.
La necesidad real, es la de ejercer las actividades laborales o académicas de conectividad.
La necesidad sentida es la de tener conectividad siempre, con el objetivo de estar en contacto con las
personas de su círculo social, a través de redes sociales comunes, como WhatsApp, Facebook, Twitter,
Youtube, entre otras.

8. EMPRESA ¨LA BURBUJA¨
 Los consumidores de la burbuja, son consumidores industriales principalmente, el producto cubre
necesidades del segundo nivel jerárquico de acuerdo a A. Maslow, las necesidades son de seguridad,
principalmente.
Las necesidades reales, pueden ser cubiertas con productos tipo industrial. Que beneficien las
economías de escala y minimicen el gasto que impacte en el costo por producto.
la necesidad sentida de la empresa es la de mantener limpio el espacio de trabajo, así como agradable.
Lo cubren productos de limpieza tradicionales y mediáticos que resulten familiares y con un buen aroma.