Identificación de problemas.

1. Actividad de aprendizaje 3
Evidencia: Identificación de problemas
1. Caso conflicto laboral: Caso ficticio tomado de internet.
Hace dos años aproximadamente ingreso a nuestra institución una compañera
que trabaja como contadora, resulta que un día que estábamos "haciendo pagos,
la compañera tesorera le indico que había realizado mal un proceso de pago y que
lo arreglara por cuanto ella no iba a realizar el pago mientras no estuviera todo
correcto. La compañera muy enojada le quito los papeles que le estaba
entregando y le grito: “A caso usted es perfecta, todos cometemos errores” y
se victimizo volviendo a decir “sólo mi me están mirando si lo que hago en el
trabajo está bien o mal”; en ese momento la compañera de presupuesto le dijo:
“Que tenía que arreglar el problema, ya que si realizaban una auditoria somos
responsables todos” a lo que la contadora le contestó de manera grosera que no
era asunto de ella.
Pero para mi sorpresa, al día siguiente estaba entrando a la oficina el jefe y me
dice que le cuente que paso. El porqué mi compañera iba llorando a decirle que
todos los del área habíamos rechazado por el error que había cometido.
Mi respuesta al jefe fue que: “por favor diríjase a nuestra oficina para aclarar todo,
porque no es como ella lo ha contado y que era mejor que estuvieran las partes
involucradas en el conflicto”. Así paso que cuando nos reunimos todos los del
departamento ella gritaba y no dejaba hablar a nadie y se puso a llorar diciendo
que desde que llego todos le hemos estado viendo como “bicho raro”.
Ella refiere que desde que ingreso a la organización no le toman en cuenta para
nada, solamente le pasan los documentos para que ella realice el trabajo que le
corresponde y nada más. Yo converse con ella de lo sucedido pero no continúe
hablando, pero luego ella finalizo la conversación y me negó todo; negó que había
hablado con el jefe y que no quiere saber nada de lo sucedido.
Por mi parte pienso que una persona que tiene esa clase de actitudes, y no acepta
su error, no se puede hacer nada por ayudarla, sino por el contrario va a seguir
cometiendo lo mismo, cada vez que no pueda realizar sus actividades.
2. Encuesta:
1. ¿Por qué se genero el conflicto?
2. Para la contadora. ¿No se siente a gusto con el clima laboral?
3. ¿El conflicto disminuye la productividad en la organización?
4. ¿El conflicto se genera por estrés de la contadora?
5. ¿Se evidencia asertividad al momento de solucionar el conflicto?

2. 6. ¿Qué actitud debe tomar el jefe de la organización para solucionar el
conflicto?
7. ¿Los compañeros tienen que ver con el conflicto ocasionado?
8. ¿Quién es el primero que ocasiona el conflicto?
9. Para la contadora. ¿Hay carga laboral en la empresa?
10.¿Hay una solución para el conflicto ocasionado?
Respuestas.
1. Por la diferencia de ideales y porque la contadora no acepta que le
mencionen sus errores.
2. No, ya que mis compañeros no me involucran en el grupo, sino solo me
ven cuando tienen trabajo para mi.
3. Si, ya que se preocupan más por el conflicto que por las actividades de
la organización.
4. Si, ya que se puede decir que tiene carga laboral lo que le dificulta
rendir al máximo con sus actividades.
5. No, ya que ninguna de las dos partes, dice lo que piensa sin herir a la
otra parte.
6. Dialogar porque se genera el conflicto y solucionarlo sin que ninguna de
las partes salga afectado.
7. En parte si, porque ninguno realiza alguna acción para mejorar el
conflicto.
8. La contadora, ya que no acepta que cometió un error en su actividad de
la empresa.
9. Si, por esto mismo se genera estrés,
10.Si, dialogando para así llegar a una solución de ambas partes.

3. 3. Cuadro comparativo
Muchas personas
tienen conflictos
laborales que
destruyen las
relaciones
interpersonales
Muchas personas
tienen conflictos
laborales que ayudana
mejorar las relaciones
interpersonales
¿Se genera conflicto? Si, Por la diferencia de
ideales y porque la
contadora no acepta que
le mencionen sus
errores.
No, se generan
conflictos.
¿Se siente a gusto con
el clima laboral?
No, ya que mis
compañeros no me
involucran en el grupo,
sino solo me ven cuando
tienen trabajo para mi.
Sí, porque se pueden
solucionar los conflictos
sin llegar a la agresión.
¿El conflicto disminuye
la productividad en la
organización?
Si, ya que se preocupan
más por el conflicto que
por las actividades de la
organización.
No, porque los conflictos
no son impedimentos
para realizar las
actividades, sino por el
contrario sirven para
mejorar el trabajo en
equipo.
¿El conflicto se genera
por estrés?
Si, ya que se puede
decir que tiene carga
laboral lo que le dificulta
rendir al máximo con sus
actividades.
No, porque entre los
miembros del equipo de
trabajo se liberan las
cargas laborales.
¿Se evidencia
asertividad al momento
de solucionar el
conflicto?
No, ya que ninguna de
las dos partes, dice lo
que piensa sin herir a la
otra parte
Si, ya que cuando se
mejoran las relaciones
interpersonales es
porque existió una
correcta comunicación.
¿Qué actitud debe tomar
el jefe de la organización
para solucionar el
conflicto?
Dialogar porque se
genera el conflicto y
solucionarlo sin que
ninguna de las partes
salga afectado.
Dialogar porque se
genera el conflicto y
solucionarlo sin que
ninguna de las partes
salga afectado.
¿Los compañeros tienen
que ver con el conflicto
En parte si, porque
ninguno realiza alguna
Si, pero entre ellos
ayudan a solucionar el

4. ocasionado? acción para mejorar el
conflicto
conflicto.
¿Quién es el primero
que ocasiona el
conflicto?
La contadora, ya que no
acepta que cometió un
error en su actividad de
la empresa
Las dos partes
involucradas,
¿Hay carga laboral en la
empresa?
Si, por esto mismo se
genera estrés,
No, porque no hay
estrés laboral
¿Hay una solución para
el conflicto ocasionado?
Si, dialogando para así
llegar a una solución de
ambas partes.
Si, dialogando para así
llegar a una solución de
ambas partes.