Comunicación asertiva,criterios de efectividad, efectos y normas

1. FEEDBACK
Ivory Mogollón de Lugo

2. Feedback: retroalimentación
• Es una comunicación descriptiva que
facilita información verbal y no
verbal, a una persona o grupo sobre
como son percibidos, entendidos y
vividos sus modos de comportamiento
por los demás.

3. Formas de dar Feedback
• Consciente
• Inconsciente
Gestual
Verbal

4. Criterios para ofrecer Feedback eficaz
• Descriptivo
• Específico
• Considera las necesidades de quien lo recibe y
de quien lo ofrece
• Dirigido a algún comportamiento modificable
• Solicitado
• Oportuno
• Sujeto a revisión mutua.

5. Criterios para ofrecer Feedback Efectivo
• Descriptivo • Es expresar lo que se
observa en el
comportamiento del
otro, sin valorar,
interpretar o buscar
motivos.
• Específico • Dirigido a un
comportamiento en
particular

6. Criterios para ofrecer Feedback Efectivo
• Considera las • Pude producir efecto
necesidades del otro destructivo si sólo
consideramos nuestras
necesidades cuando
vamos a dar la
información. Hacer
empatía
• Dirigido a • Se refiere a
comportamientos comportamientos que
modificables el receptor sea capaz
de modificar.

7. Criterios para ofrecer Feedback Efectivo
• Solicitado • Es más eficaz cuando la
persona ha pedido la
información sobre su
propio comportamiento
• Cuando el tiempo que
• Oportuno transcurre entre el
comportamiento y la
información sobre el
efecto del mismo es
breve.

8. Criterios para ofrecer Feedback Efectivo
• Sujeto a revisión • Tiene que ser claramente
mutua formulado, preciso,
dirigido a una sola
conducta, se invita al
receptor a repetir la
información dada y
compararla con la
intención de emisor

9. Reglas para ofrecer el Feedback
• Se refiere a particularidades
concretas del Aquí y Ahora
• Somete la observación a la
revisión de otros
• Da la información en forma
de ayuda
• Da la información lo más
pronto posible. Oportuna

10. Reglas para ofrecer el Feedback
• Evita valoraciones
• Ofrece información precisa
y clara
• Es abierto y sincero
• Admite que puede
equivocase. Es humilde.

11. Reglas para recibirlo
• Escuchar
• Procesar
• No argumentar
• No defenderse

12. Efectos del Feedback
• Apoya, estimula o corrige modos de comportamiento
positivos, al ser reconocidos
• Apoya, estimula o corrige modos de comportamiento
negativos que no favorecen al aprendizaje
• Aclara relaciones entre las personas
• Ayuda a comprender al otro
• Estimula el crecimiento mutuo
• Compara sistemáticamente la percepción entre las
personas
Si las personas estan dispuestas a prestarse ayudas
mutuas, crecen las posibilidades de aprender unos de
otros

13. ¿Cómo se produce el Feedback
• Haciéndole saber al otro lo que se piensa y
siente sobre sí mismo
• Haciéndole saber a la otra persona lo se piensa
y siente acerca de ella
• Diciéndose recíprocamente lo se piensa y
siente acerca de sí mismo y del otro (diálogo de
feedback)

14. Conclusiones
Feedback: es comunicar al sujeto
cómo es percibido y entendido su
comportamiento por los demás.

15. Hoy recibiré con gratitud
todos los regalos
que la vida me dé.
Recibiré los obsequios
de la naturaleza:
la luz del sol,
el canto de los pájaros,
o los aguaceros.
También estaré abierto a
recibir de los demás.