El documento describe una empresa de lavado de vehículos que busca mejorar la calidad del servicio y mantener la confianza de los clientes mediante el control de estándares, el mantenimiento de un servicio inigualable y el constante contacto con los clientes. La empresa se enfoca en clientes de estrato medio-alto en Bucaramanga y su área metropolitana. Optimiza los procesos de lavado asignando un encargado por punto para dar seguimiento al proceso y los resultados e informar al cliente. También invierte en investigación e innovación de

1. Calidad del servicio
Confianza con el
punto
Tiempo para el
servicio
Hombres y
mujeres entre los
16-60 años de
estrato medio alto
que frecuentan
centros
comerciales de
Bucaramanga y su
área
metropolitana que
buscan mejorar la
imagen de su
vehículo.
Controlando los
estándares de la
empresa, así
mantener un
servicio
inigualable.
Manteniendo
constante
contacto con el
cliente.
Optimizando el
proceso.
Se tiene un
encargado por
punto, de esta
manera estarmás
pendiente del
proceso y el
resultado, este
encargado también
mantiene un
contacto con el
cliente, explicando
el proceso.
Se invierte en
investigación, así
mejora el proceso.
Llegándole
directamente al
cliente, entregando
folletos, también
con publicidad
dentro de los
mismos centros
comerciales.
Ofreciendo una variedad de servicio de lavado
desde el más sencillo hasta el más llamativo para el
cliente.
En gastos se encuentra el arriendo de los locales,
transporte de los insumos, la compra de estos insumos,
pago de los servicios como agua, luz y también el pago
de los trabajadores.
Fuentes de agua,
trabajadores,
mangueras, los
carros de lavado y el
terreno destinado al
carro para empezar
el lavado.
Tenemos las
mejores máquinas y
el mejor método
para economizar
agua, tiempo y
dinero.