1. CADENA DE VALOR DE EXPRESITO CARGA, EMPRESA DE SERVICIOS<br />Expresito Carga, una empresa líder del negocio, cuenta con el personal mas calificado de la industria de trasportes y con más de 18 años de experiencia hace la diferencia. <br />Expresito Carga, está en constante innovación, mejorando su servicio para brindar la atención que los clientes se merecen. <br /> La calidad interna de la organización lleva a la satisfacción de los trabajadores.<br />La calidad interna , lo forma la administración y el personal de trabajo. La actitud personal en la interacción entre trabajadores y la buena relación que estos tengan con sus clientes, son los elementos más valorados de tal manera que ofrezca soluciones a los mismos. <br />Para conseguir esta autonomía, la tecnología, la formación y la definición de los procesos y tareas llegan a convertirse en elementos indispensables dentro de la cultura organizacional de Expresito carga.<br />La calidad interna es el primer elemento indispensable para crear y mantener la cadena de valor en la producción de los servicios de la empresa. Esta requiere de un liderazgo que entienda las diferentes fases de la cadena de valor. Por lo tanto el personal de expresito carga está altamente calificado y tiene las estrategias de atraer y mantener a sus clientes.<br />La productividad de los trabajadores <br />El personal de Expresito Carga, es analizado cuantitativa como cualitativamente, de tal manera que se pueda garantizar los niveles de productividad en la producción de servicios que ofrece la empresa.<br /> Es fundamental la comunicación entre los trabajadores, quienes diseñan la producción del servicio y su producción, en especial aquellas que están en contacto directo con el cliente. La productividad del personal de Expresito carga se puede medir, mediante el nivel de satisfacción de los clientes.<br />El buen trato y la relación que lleva el personal de Expresito carga , hace que quienes la conforman se sientan a gusto en el medio en que se desenvuelven, se sienten motivados, lo que significa su mayor productividad<br />El valor externo del servicio <br />La gran mayoría de las decisiones del uso del servicio que ofrece Expresito carga, no depende del precio sino del valor que le aporta el servicio que se piensa adquirir. La relación entre lo que reciben y los costos que conlleva la adquisición del servicio, no solo incluye el precio sino otros elementos en los que la persona incurre al realizar la compra.<br />Por lo tanto es importante analizar y ejecutar de manera correcta los procesos de organización, para así concretar la producción de la variedad de servicios que ofrece esta empresa entre los cuales tenemos, servicio puerta a puerta, exportaciones, mudanzas, contenedores marítimos, empaques, trámites aduaneros, entre otros, en función de la percepción del cliente.<br />La satisfacción de los clientes<br />El valor que un cliente aporta a la empresa, es mucho más elevado de lo que se puede pensar. De tal manera que Expresito carga se ha esmerado en colocar al personal idóneo para el desempeño de sus funciones y así lograr que los clientes estén satisfechos mediante un conjunto de valores que el personal le brinda como la formación, motivación, trabajo en equipo, liderazgo, etc. <br /> <br />La fidelidad de los clientes aporta un incremento de los ingresos <br />Expresito carga, y su estrategia comercial se centra más en la calidad que en la cantidad del servicio, reteniendo así a los clientes, y siempre mejorando su servicio, como bajando los costos en fechas especiales como la navidad, el día de la madre, día del padre, manteniéndoles en contacto mediante mensajes electrónicos, publicidad etc.<br /> Es así que mantener clientes fieles genera ingresos y beneficios para la empresa, y estos clientes serán quienes bajo su experiencia serán el medio difusor para atraer nuevos clientes.<br />