ejemplo secuencia didactica

1. COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS
DEL ESTADO DE PUEBLA
VERSIÓN NÚMERO: 3
FECHA DE APROBACIÓN: 02/12/2019
SECUENCIA DIDÁCTICA PÁGINA 1 DE 11
CECYTE PUEBLA PLANTEL: HUEJOTZINGO PERIODO: FEBRERO – AGOSTO 2020 GRADO: SEXTO SEMESTRE GRUPOS: 6A FAEN
FECHA ELABORACIÓN: 04/FEBRERO/2020 PARCIAL: PRIMERO DURACIÓN: 7 SEMNAS HORAS: 28 HORAS
ASIGNATURA:
MV- SI Maneja técnicas de atención al cliente y aseguramiento de la calidad en la prestación de servicios de sistemas domésticos de energía solar térmica y sistemas de energía
solar fotovoltaica y eólica de baja potencia
PROYECTO TRANSVERSAL DE ACADEMIAS: NECESIDADES DEL MERCADO
A) SITUACIÓN CONTEXTUAL
CONTEXTO:
El contexto de Huejotzingo se considera un sistema familiardondela madre se encuentra al frente del hogar, debido a que la figura paterna senormalmente está ausente
dedicándosea labores comerciales o del ámbito industrial para mejorar laeconomía familiar,para sushabitantes el carnaval es desuma importancia cultural ya quemuchas de sus
actividades cotidianasgiran en torno a este evento el cual alcanza nivelesinternacionales.En cuanto al plantel cuenta una infraestructura y materiales relativamente mínimos para
la correcta atención de los estudiantes que se atienden debido a la falta dealgunos espacios clavepara el desarrollo deactividades prácticas, el clima escolar está relacionado con su
contexto externo pues la violencia sepresenta de manera natural manifestándoseen la actitudes y desempeño de los estudiantes,para contrarrestar la deserción y abandono
escolar secuenta con programas y becas como PROBENS, ABANDONO ESCOLAR. Etc. considerando que algunos estudiantes cuentan con la beca prospera
DIAGNÓSTICO DEL GRUPO:
El grupo de FAEN 6A cuenta con 50 estudiantes, el 70% de las y los estudiantes tienen un aprendizaje de tipo visual y un 30 % auditivo y kinestésico,entre sus principales fortalezas
se distingueun grupo que puede desarrollarun trabajo basado en situaciones prácticas queles facilitan el desarrollo deproyectos al interior del aula,el grupo se ha destacado en el
desarrollo deprácticas,además deque ha aprendido a manejar diversos instrumentos demanera operativa en la implementación de pequeños prototipos para el uso de
aerogeneradores.
DIAGNÓSTICO ESTUDIANTES CON BPA (*):
No aplica
B) INTENCIONES FORMATIVAS
PROPÓSITO DE LA ASIGNATURA ÁMBITOS DEL PERFIL DE EGRESO
La formación que ofrece la carrera detécnico en fuentes alternas de energía
permite al egresado, a través de la articulación desaberes de diversos campos,
realizar actividades dirigidasa la:instalación, operación,mantenimiento, mejora y
comercialización desistemas deenergía solar térmica doméstica,fotovoltaica y
eólica de baja potencia.
Ocupaciones deacuerdo con el Sistema Nacional deClasificación deOcupaciones (SINCO)
2641 técnicos eléctricos
8181 operadores de máquinas einstalaciones parala generación deenergía
Sitios de inserción deacuerdo con el Sistema de Clasificación Industrial deAmérica del Norte
(SCIAN-2007)
221110 generación,transmisión y distribución deenergía eléctrica
COMPETENCIAS GENÉRICAS COMPETENCIAS DISCIPLINARES HABILIDADES SOCIOEMOCIONALES
DIMENSIÓN
HABILIDADES
GENERALES
HABILIDADES
ESPECÍFICAS

2. COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS
DEL ESTADO DE PUEBLA
VERSIÓN NÚMERO: 3
FECHA DE APROBACIÓN: 02/12/2019
SECUENCIA DIDÁCTICA PÁGINA 2 DE 11
1.6 Administra los recursos disponibles
teniendo en cuenta las restricciones para el
logro de sus metas.
5.1 Sigue instrucciones y procedimientos de
manera reflexiva,comprendiendo como
cada uno de sus pasos contribuyeal alcance
de un objetivo.
CS6 Analiza con visión emprendedora los factores y
elementos fundamentales que intervienen en la
productividad y competitividad de una organización y
su relación con el entorno socioeconómico.
C6 Argumenta un punto de vista en público demanera
precisa,coherente y creativa.
Elige T
perseverancia
Relaciones
constructivas
TRANSVERSALIDAD DE LOS APRENDIZAJES (EJES O TEMA INTEGRADOR): Edificios inteligentes
Probabilidad y estadística:Análisis deconjuntos dedatos
Temas de filosofía: valores,formas depensar
Matemáticas aplicadas:Análisisdeconjuntos de datos
Mod V – SII:La aplicación de la comunicaciónoral y escrita, comouna técnica de atenciónal cliente enla prestaciónde servicios
Mod V – SIII:La aplicación dela comunicación oral y escrita,como una técnica de mercadotecnia, venta y postventa al clienteen la presta ción deservicios
EJE COMPONENTE CONTENIDO CENTRAL CONTENIDO ESPECÍFICO
Aplica la comunicación oral y
escrita,como una técnica de
atención al clienteen la
prestación
de serviciosdesistemas
domésticos de
energía solar térmica y sistemas
de energía
solar fotovoltaicay eólica debaja
potencia
1. Mostrando una actitud cordial que
inspireconfianza
2. Argumentando puntos de vista de
manera precisa,coherente y creativa
La aplicación dela comunicación oral y escrita,
como una técnica de atención al clienteen la
prestación de servicios
1. Identifica los principiosdeatención al
cliente
2. identifica perfiles declientes como factor
decisivo en el logro de su satisfacción
3. identifica los requisitosdel clientecomo
factor decisivo en el logro de su satisfacción
en la adquisición desistemas deenergía
eólica,térmica solar y solarfotovoltaica
C) APERTURA DEL PARCIAL
APRENDIZAJE ESPERADO
ESTRATEGIAS /ACTIVIDADES
RECURSOS
PRODUCTOS ESPERADOS DURACIÓN
ENSEÑANZA APRENDIZAJE
Actividades iniciales
El docente da a conocer a
las y los estudiantes los
criterios deevaluación de
la asignatura,
estableciendo acuerdos y
metas para el logro de los
aprendizajes esperados a
través de actividades
integradoras y de
Las y los estudiantes
toman nota de las
actividades propuestas
por el docente haciendo
énfasis en los siguientes
porcentajes:
1. 80% actividades
de asignatura
Pizarrón,
plumones,
libreta de
apuntes,
hojas
impresas,
páginas
web,
No aplica ponderación
1 sesión
10 de febrero 2020

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SECUENCIA DIDÁCTICA PÁGINA 3 DE 11
investigación parael
desarrollo del proyecto
de modulo durante el
primer parcial
2. 10% Proyecto
transversal
3. 10% habilidades
- Maratón de
lectura
Actividad diagnostica
1.En una primera sesión
el docente integra a
través de una dinámica
equipos de trabajo,
asignando un proyecto de
modulo para ser
trabajado duranteel
semestre
2. El docente en una
tercera sesión desarrolla
una actividad para la
recuperación de
conocimientos generales
sobre los sistemas
térmicos solares,
fotovoltaicos y eólicos de
baja potencia aplicando
una prueba diagnóstica
para verificar los
conocimientos generales
de las y los estudiantes
3. de acuerdo con el
proyecto que se les
asignea las y los
estudiantes estos
deberán exponer en un
esquema con las
generalidades a
considerar para el diseño,
implementación y
Las y los estudiantes
integrarán equipos de
trabajo y bajo las
indicaciones de su
docente deberán
seleccionar uno de los
siguientes 2 casos para
trabajarlos durante el
parcial.
 Replanteo de un
sistema solar
fotovoltaico
 Instalación solar
para el
suministro de
agua caliente en
viviendas
2. las y los estudiantes
presentan una evaluación
diagnostica para verificar
el nivel de conocimientos
generales del área de
fuentes alternas de
energía
3. las y los estudiantes
exponen frente a grupo
las consideraciones
iniciales que se deben de
tener para la
Pizarrón,
plumones,
libreta de
apuntes,
hojas
impresas,
páginas
web
Examen diagnostico escrito
Apertura
Ponderación
0%
Esquema en libreta
Apertura
Ponderación
10%
1 sesión
11 de febrero de 2020

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SECUENCIA DIDÁCTICA PÁGINA 4 DE 11
mantenimiento de dicho
sistema
implementación de los
sistemas del acuerdo al
proyecto asignado.
ACTIVIDADES DE REFORZAMIENTO INTERVENCIÓN EN HABILIDADES SOCIOEMOCIONALES
Se recurrirá a conocimientos de probabilidad y estadística para ajustar algunos
datos de los problemas prácticos aplicados durante proceso de investigación
Aplicación de lecciones construye – T 1.1,2.1,3.1,4.1,5.1,6.1,7.1
Se dedican 20 minutos a la semana para el desarrollo de estas actividades.
En el segundo parcial se consideran tentativamente 7 semanas.
D) DESARROLLO DEL PARCIAL
APRENDIZAJE ESPERADO
ESTRATEGIAS /ACTIVIDADES
RECURSOS
PRODUCTOS ESPERADOS
(AGREGAR PONDERACIÓN EN LOS QUEAPLIQUE)
DURACIÓN
(No. DE SESIÓN(ES), FECHA DEEJECUCIÓN)ENSEÑANZA APRENDIZAJE
Reconoce los principios
de atención al cliente
MPT/ MV – SI FAEN/ 001
principios de atención al cliente:
1.El docentemostrara mediante
una lluvia de ideas ayuda a lasy
los estudiantes a definir los
conceptos de misión, visión, y
objetivos de una empresa.
2. Medianteun video explicativo
formaliza los conceptos
3. el docente solicita a las y los
estudiantes pensar “deacuerdo
con su proyecto de modulo”
Las y los estudiantes
mediante el análisisde
información realizan las
siguientes acciones:
1.Elaboran el distintivo
para su empresa y
definen la misión,visión y
objetivo de esta respecto
al proyecto de modulo
que desarrollaran
durante el semestre.
Pizarrón,
plumones,
libreta de
apuntes,
hojas
impresas,
páginas
web
Reporte de practica 1: Comic
informativo principios de la atención al
cliente
Formativa
Ponderación
30%
12 sesiones
10 – 28 de febrero de 2020

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VERSIÓN NÚMERO: 3
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SECUENCIA DIDÁCTICA PÁGINA 5 DE 11
sobre la misión, visión y
objetivos desu empresa además
de definir un logo característico
para su producto en cuestión.
Fase supervisada
El docente guía una sesión de
investigación donde las y los
estudiantes deberán de dar
respuesta a una serie de
preguntas respecto a lo quees el
servicio a cliente
Finalmente, el docentesolicitara
a las y los estudiantes elaborar
un Elaborar un cuadro
comparativo que contenga la
descripción de datos
hallados, indicando las
diferencias y semejanzas entre
cada uno de ellos.
Como producto final el docente
solicita un comic informativo
donde las y los estudiantes
presenten los principios de
atención al cliente.
2. las y los estudiantes
investigan y dan
respuesta a las siguientes
preguntas:
¿Qué es un servicio al
cliente?
¿Qué es un centro de
utilidad? ¿Quéempresas
conoce?
¿Qué es un servicio de
apoyo? ¿Qué empresas
existen con estas
¿Características?
¿Cuál es la diferencia
entre una empresa de
centro de utilidad y una
de
servicio deapoyo?
3. con la información
recabada las y los
estudiantes concentraran
la información en cuadro
comparativo a través del
cual elaboraran un comic
informativo sobredichos
principios
Reconocer el perfil del
cliente como factor
decisivo para el logro de
su satisfacción
MPT/ MV – SI FAEN/ 002
tipología de cliente:
1.El docente presenta a la
comunidad los videos
a) tipos de clientes
y como
atenderlos
b) Tipos de
vendedores
1.Las y los estudiantes
realizan lassiguientes
acciones:
Participan en un debate
organizado por el
docente, dando sus
puntos de vista sobrelos
distintos tipos declientes
y vendedores en
específico sobre perfiles y
prácticas.
Pizarrón,
plumones,
libreta de
apuntes,
hojas
impresas,
páginas
web
Reporte de practica 2: caso práctico y
video “tipos de cliente”
Formativa
Ponderación
10%
4 sesiones
2 – 6 de marzo

6. COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS
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VERSIÓN NÚMERO: 3
FECHA DE APROBACIÓN: 02/12/2019
SECUENCIA DIDÁCTICA PÁGINA 6 DE 11
Con esta información
organiza un debate para
discutir sobrelasideas
que las y los estudiantes
tengan.
2. El docente solicita a la
comunidad estudiantil
elaborar dos tablas
donde se definan los
tipos de clientes y su
definición y el tipo de
vendedor y sus
características.
4. El docente
presenta un
problema de
caso donde las y
los estudiantes
analizaran la
situación
presentada,
evaluaran y
resolverán según
las indicaciones
de su docente
2. Elaboran dos tablas
donde definan los
perfiles tanto de clientes
como de vendedores
3. Desarrollan y
resuelven un problema
de caso propuesto por el
docente acerca de la
atención a l cliente
4. Las y los estudiantes
mediante un video
representan un caso
típico de cliente.
Vendedor presentado sus
resultados frente a grupo
Reconoce las necesidades
del clientecomo factor
decisivo en el logro de su
satisfacción en la
adquisición desistemas
de energía eólica,térmica
solar y solar fotovoltaica
MPT/ MV – SI FAEN/ 003
necesidades del cliente:
El docente realiza las
siguientes acciones:
A. Identificación delos
requisitos del
cliente.
Las y los estudiantes en
equipos desarrollan las
siguientes actividades:
1. Las y los estudiantes
elaboran un directorio de
15 empresas dedicadas al
ramo de las energías
Pizarrón,
plumones,
libreta de
apuntes,
hojas
impresas,
páginas
web
Reporte de practica 3:Problema de caso
2 resolución
Formativa
Ponderación
30%
8 sesiones
9 – 24 de marzo

7. COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS
DEL ESTADO DE PUEBLA
VERSIÓN NÚMERO: 3
FECHA DE APROBACIÓN: 02/12/2019
SECUENCIA DIDÁCTICA PÁGINA 7 DE 11
 Necesidades.
 Requerimientos.
 Servicios.
B. Identificación delos
requerimientos
del cliente, considerando
la etapa del
proceso.
 Recepción del
equipo.
 Prestación del
servicio al
equipo.
 Facturación del
equipo.

postentrega.
renovables identificando
en una tabla
la razón principal por la
cual seofrece cada uno
de los servicios a los
clientes en apoyo del
producto (por
ejemplo, para fomentar
las buenas relaciones,
para aumentar las
ventas, para enfrentarse
a los competidores, o
para atender la
demanda de los clientes)
o como centro de
utilidad.Utilizando hojas
de su cuaderno para
desarrollarlo
.
A partir de la información
generada las y los
estudiantes identifican el
tipo de giro al que
pertenece su proyecto, el
tipo de cliente al que va
dirigido,lasposibles
necesidades que estos
requieran según su perfil
y presentan sus
resultados a través de la
elaboración deun
podcast
Las y los estudiantes
resuelven dos problemas
de caso donde:
 Identifiquen que
la esencia del
verdadero

8. COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS
DEL ESTADO DE PUEBLA
VERSIÓN NÚMERO: 3
FECHA DE APROBACIÓN: 02/12/2019
SECUENCIA DIDÁCTICA PÁGINA 8 DE 11
problema radica
en el mal uso de
la prestación
otorgada al
empleado, cuya
mala práctica,
afecta tanto a
clientes
preferentes
como al
presupuesto
para
prestaciones
laborales
contempladas
por la empresa.
 ¿Cuáles son los
aspectos
importantes que
deben
considerarsede
acuerdo con el
problema?
 Enumeren varias
soluciones
desde cada
punto de vista
 Evalué los
posibles
resultados de
cada solución y
según sea el
caso

9. COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS
DEL ESTADO DE PUEBLA
VERSIÓN NÚMERO: 3
FECHA DE APROBACIÓN: 02/12/2019
SECUENCIA DIDÁCTICA PÁGINA 9 DE 11
ACTIVIDADES DE REFORZAMIENTO INTERVENCIÓN EN HABILIDADES SOCIOEMOCIONALES
Se recurrirá a conocimientos de probabilidad y estadística para ajustar algunos
datos de los problemas prácticos aplicados durante proceso de investigación
Aplicación de lección construye – T --
Se dedican 20 minutos a la semana para el desarrollo de estas actividades.
En el segundo parcial se consideran tentativamente 7 semanas.
E) CIERRE DEL PARCIAL
APRENDIZAJE ESPERADO
ESTRATEGIAS /ACTIVIDADES
RECURSOS
PRODUCTOS ESPERADOS DURACIÓN
ENSEÑANAZA APRENDIZAJE
Transversalidad en las
materias.
El docente acerca del
producto transversal
denominado
“necesidades del
mercado”
Las y los estudiantes
elaboran un reporte
acerca de “las
necesidades del mercado
Libros,
fuentes de
internet,
lápiz,
lapicero,
recortes,
hojas de
colores,
cámara,
etc.
Necesidades del mercado
Sumativa 10%
Actividad fuera del aula
17 de febrero 2020
Las y los estudiantes
participan en el maratón
de lectura
El docente y la comunidad
estudiantil participan en
un maratón de lectura con
dinámicas.
Las y los estudiantes
participan de manera
activa en el maratón de
lectura que se llevara a
cabo en las instalaciones
del colegio.
Distintos
textos de
lectura.
Maratón de lectura. habilidades
Sumativa 10%
Actividad fuera del aula
24 – 26 de febrero
Reconoce las necesidades
del cliente como factor
decisivo en el logro de su
satisfacción en la
adquisición de sistemas
de energía eólica, térmica
solar y solar fotovoltaica
MPT/ MV – SI FAEN/ 003
necesidades del cliente:
El docente realiza las
siguientes acciones:
B. Identificación delos
requerimientos
Las y los estudiantes
realizan lassiguientes
acciones:
 Enumeren varias
soluciones
desde cada
punto de vista
Pizarrón,
plumones,
libreta de
apuntes,
hojas
impresas,
páginas
web
Reporte de practica 3:Problema de caso
2 resolución
Formativa
Ponderación
30%
2 sesiones
24- 27 de marzo

10. COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS
DEL ESTADO DE PUEBLA
VERSIÓN NÚMERO: 3
FECHA DE APROBACIÓN: 02/12/2019
SECUENCIA DIDÁCTICA PÁGINA 10 DE 11
del cliente, considerando
la etapa del
proceso.
 Recepción del
equipo.
 Prestación del
servicio al
equipo.
 Facturación del
equipo.
 Evalué los
posibles
resultados de
cada solución y
según sea el
caso
ACTIVIDADES DE REFORZAMIENTO INTERVENCIÓN EN HABILIDADES SOCIOEMOCIONALES
Se recurrirá a conocimientos de probabilidad y estadística para ajustar algunos
datos de los problemas prácticos aplicados durante proceso de investigación
Aplicación de lecciones construye – T 1.1,2.1,3.1,4.1,5.1,6.1,7.1
Se dedican 20 minutos a la semana para el desarrollo de estas actividades.
En el segundo parcial se consideran tentativamente 7 semanas.
F) PLAN DE EVALUACIÓN
MOMENTOS EVIDENCIAS AGENTES INSTRUMENTOS PONDERACIONES
¿CUÁNDO SE EVALÚA? ¿QUÉ SE EVALÚA? ¿QUIÉN EVALÚA? ¿CÓMO SE EVALÚA?
¿CON CUÁNTO CONTRIBUYE A
LA EVALUACIÓN?
DIAGNÓSTICA
10 – 11 de febrero de 2020
 Examen diagnóstico
 Esquema
 Docente (Heteroevaluación)  Examen escrito
 Registro de evaluación
continua
 0%
 10%
FORMATIVA
10 de febrero – 27 de marzo de
2020
 Reporte practica 1
 Reporte practica 2
 Reporte practica 3
 Docente – alumno
(Coevaluación)
 Guía de observación  30%
 10%
 30%
SUMATIVA
17 – 26 de febrero
 Maratón de lectura-
habilidades
 Proyecto transversal
necesidades del
mercado
 Docente – alumno
(coevaluación)
 Rubrica  10%
 10%
G) FUENTES DE INFORMACIÓN

11. COLEGIO DE ESTUDIOS CIENTÍFICOS Y TECNOLÓGICOS
DEL ESTADO DE PUEBLA
VERSIÓN NÚMERO: 3
FECHA DE APROBACIÓN: 02/12/2019
SECUENCIA DIDÁCTICA PÁGINA 11 DE 11
ELABORA: REVISA: REVISA:
JOSEROBERTO ARREDONDOGONZALEZ
NOMBREY FIRMA DEL DOCENTE QUEELABORA
ELIANA ZENTENOTLALOLINI
NOMBREY FIRMA DE LA COORDINADORA DELA ACADÉMICA
TRANSVERSAL
JONATHAN LUIS BARRON BRACHO
NOMBREY FIRMA DEL COORDINADOR ACADÉMICO
Vo.Bo.:
ERASMOPÉREZ RAMÍREZ
NOMBREY FIRMA DEL DIRECTOR DEL PLANTEL
PRIMARIAS:
LondoñoMateus,M. C.(2006). Atenciónal cliente y gestiónde reclamaciones:enbuscadel SantoGrial. España: FundaciónCofemetal. Pág.17-82.
Paz Couso,R.(2006). Atenciónal cliente: guíapráctica detécnicas y estrategias.España:IdeaspropiasS.L. Pág. 21-53.
SECUNDARIAS:
Selmer, C. (2002). Hacer y defender un presupuesto: herramientas, métodos y argumentos. España:
Deusto. Cap. I, III,IV,V y VII.
TERCIARIAS:
Sánchez Maza, M. A. (2010). Energía solar térmica (1ª ed.). México: Limusa. Pág.204-218.
Toro López, Francisco J.(2010). Costos ABC y presupuestos herramientas para la productividad (1ª ed.). Colombia:Ecoe Ediciones.Cap.I y V.
H) VALIDACIÓN