Las empresas pueden utilizar los sistemas de información basados en CRM de código abierto (software libre) para administrar la gestión de relaciones con los clientes el cual incluye la recopilación de datos de los clientes, la recopilación de datos de proveedores y venta al cliente. Incluso pueden llevar a cabo actividades de formación que utilizan los departamentos gerenciales, generar feedback constante y Gamificar la capacitación para operar los módulos que existen en Zurmo CRM.

1. GAMIFICACIÓN PARA LA INDUSTRIA
EN BASE A OPENSOURCES
“CRM Gestión de Relaciones con los
Clientes”
2017
Autor: Juan Eligio Tiñini Quispe
Para:

2. PLANTA TIERRA S.A.
DEP. I+D+i
PRESENTACIÓN DE ESTUDIO DE GAMIFICACIÓN COMO
HERRAMIENTA ESTRATÉGICA PARA LA INDUSTRIA
PhD. Antonio Salas

3. ¿GAMIFICACIÓN?

4. DEFINICIÓN
“Gamificación es el proceso de utilizar diseño y dinámicas de un
juego e implementarlos en un sistema que no es un juego en sí”.
(Zichermann, 2011)
“La Gamificación (ludificación) son proyectos que
están inspirados en el juego pero no es juego.
(Juan Valera, 2012)
“La Gamificación, es la incorporación estratégica de características
propias de los juegos en los flujos de trabajo y herramientas de
una organización, para mejorar la motivación y el compromiso de
sus clientes o empleados y, obtener mejores resultados.”
(Fernando Manero, 2013)

5. ¿QUÉ ES GAMIFICACIÓN?
Usar elementos de los juegos en contextos
no-lúdicos
GAMIFICACION
DINÁMICOSMECÁNICOS ESTÉTICOS
INCENTIVA
PERSONAS
RESOLVER
PROBLEMAS
CONTEXTOS DE NO JUEGO
COMPONENTES DE JUEGOS
Uso de
Para
COMPROMISO
FIDELIDAD
DIVERSIÓN
HISTORYTELLING
NARRATIVA

6. MECÁNICA-DINAMICA-ESTÉTICA (MDA)

7. Pasar de un enfoque de producto a un enfoque a cliente
¿QUÉ ES CRM?

8. SISTEMA CRM GAMIFICADO
Aplicar los conceptos de gamificación Interna con
el enfoque hacia la experiencia del cliente
GESTIÓN DE LA
RELACIÓN CON
LOS CLIENTES
EXPERIENCIA
DE C-U-C

9. CRMERP

10. TIPOLOGIA DE JUGADORES
(¿TRABAJADORES?)
By: investigador Richard Bartle
"Los Triunfadores están
motivados por hacer las cosas
y obtener la satisfacción de la
retroalimentación visual del
Progreso”
"Los Socializadores están
motivados por Socializar el
entorno de trabajo y ser
parte de un equipo: El logro
de las cosas, la resolución
de problemas, el
aprendizaje en conjunto.
"Los Exploradores están
motivados por solucionar
problemas - Piensa fuera de
la caja buscando algo nuevo
"El Guerrero motivado
por mejorar. Estratega
por naturaleza. Siempre
cuestiona todo pero a
veces con mucha razón.

11. INTEGRANDO LA GAMIFICACION EN LOS
PROCESO DE NEGOCIO
El juego tiene el atractivo que las empresas
desean para sus procesos y productos.
EXPERIENCIA Y COMPROMISO DEL USUARIO
FLUJO DE INTEGRADO DE INFORMACION Y ACTIVIDADES
PROCESOS DE NEGOCIO
• OBJETIVOS
• INTERACCIONES
• FLUJO DE TRABAJO
(WORKFLOW)
• FUNCIONES
GAMIFICACIÓN
• INSIGNIAS
• MÉRITOS
• RECONOCIMIENTO
• TABLAS DE
CLASIFICACIÓN
• FUNCIONES
(PONDERACIÓN)
• REPUTACIÓN
REDES SOCIALES
• COMUNIDADES
• FLUJO DE
ACTIVIDAD
• PERFILES DE
USUARIO
• CONOCIMIENTO /
CONTENIDO
• EXPERIENCIA

12. CASOS DE:
EMPRESAS DESARROLLADORAS
QUE “OFRECEN” SISTEMAS
GAMIFICADOS
2017

13. PROOVEDORES INTERNACIONALES
Puntos
Nombre
Nivel
Logros
Gráfico social
Configuración
http://www.salesforce.com/es
SALESFORCE + FOURSQUARE

14. ARKHÉ by BITOON
• Orientado a mejorar el
rendimiento de equipos de
trabajo mediante mecánicas
lúdicas
• Que tu pez crezca mientras
trabajas, Integrado en CRM
http://blog.bitoon.com/game-designers/

15. MICROSOFT DYNAMICS 365 – GAMIFICATION
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics/gamification/default.aspx

16. (SAP)
LEAD IN ONE
Lead-in-One fue un gran éxito
https://cloudplatform.sap.com/capabilities/collaboration/gamification.html

17. ¿IBM?
https://www.ibm.com/developerworks/community/blogs/6d12aec9-aeea-4b22-95d5-51e02a672bc2?lang=en

18. RESEÑA DE OTROS CASOS
GAMIFICACION INTERNA
• Motivación de empleados:
–Ford (formación empleados)
–liveops (call center)
–crowdflower (microtareas)
http://www.bunchball.com/customers/success-stories

19. SISTEMAS CRM
“OPEN SOURCE”.
2017

20. https://bitnami.com/stacks/crm#

21. DIAGRAMA 3-8
TOP CRM OPEN SOURCE
Fuente: free-and-open-source-crm, 2016

23. ¿ POR QUE ZURMO ?
Es desarrollado por un equipo con amplia experiencia
con CRMs (anteriormente ofreciendo una versión
modificada de SugarCRM @ Intelestream ), eso da
mucho que hablar ya que provienen de sistema que se
está aplicando ya en las empresas el SugarCRM.
Zurmo es una alternativa de Customer Relationship
Management CRM de código abierto que es móvil,
social y gamified.
Zurmo es una aplicación fácil de usar, fácil de
personalizar, CRM que se puede adaptar a cualquier
caso de uso comercial. (Jason Green, 2011)

24. ¿ PERO POR QUE ZURMO ?
1. Aplicación escrita en PHP que utiliza
jQuery, framework Yii y RedBeanPHP.
2. Sigue el desarrollo guiado por pruebas
(TDD) prácticas en su desarrollo, así
podremos integrar nuevas aplicaciones
dentro del sistema.
3. Tiene un aspecto moderno, la estética es
notable.

25. 1. La obtención de indicadores con Zurmo CRM
2. el panel de marketing CRM Zurmo
3. La gestión de oportunidades con Zurmo CRM

27. PANEL GAMIFIED
http://localhost/zurmo/app/index.php/zurmo/default/login

28. https://trial2.crm.me/11/ce8f4218d8f/app/index.php/home/default

29. GAMIFICACION EN LA INDUSTRIA
Propuesta de CRM GAMIFICADO: Intuitiva, Divertida, Segura y Económicamente accesible = atracción,
Comunicación, Retención de Cliente, Engagement del Talento humano, Productividad, Desarrollo e innovación.
B2C
Business–to-Consumer
B2B
Business–to-Business
CLIENTES
Sitios Web E- Commerce
Plataformas
Sociales
Plataformas Integrales (Software-as-a-Service)
Consultoria
Segmentos
Solución
Productos
B2E
Business to employee
Marketing
Soporte
(RRHH)
PYME
Aplicaciones
Integrales
Sitios Sociales
(Intranet)
Ventas Operaciones
https://ricgooz.wordpress.com/category/gamification/

30. EMPRESAS CONSULTADAS

31. CONCLUCIONES Y
RECOMENDACIONES
2017

32. IMPLEMENTACIÓN DE CRM GAMIFICACIÓN
1. UNA VISTA ÚNICA DE LOS DATOS DEL CLIENTE.
2. INFORMACIÓN DISPONIBLE EN TIEMPO REAL,
INMEDIATAMENTE.
3. MEJOR CONOCIMIENTO Y ENTENDIMIENTO DE
LOS CLIENTES.
4. RETENCIÓN DE CONOCIMIENTO.
5. REDUCCIÓN DE PÉRDIDAS DE CLIENTES
POTENCIALES.
6. ESTANDARIZADO, UN ESFUERZO DE MEJOR
PRACTICA DE NEGOCIO.
7. AUTOMATIZACIÓN DE TIEMPO – CONSUMIENDO
TAREAS.
8. INFORMACIÓN COMPETITIVA Y DEL PRODUCTO A
LA MANO.
1. FACILITA MUCHO EL USO DE CUALQUIER
FUNCIONALIDAD
2. CONVIERTE CUALQUIER ACTIVIDAD EN
ALGO ‘DIVERTIDO’
3. POSIBILITA EL FEEDBACK CONSTANTE
4. AMPLÍA EL ABANICO DE INCENTIVOS
5. POTENCIA LA CREATIVIDAD DENTRO DE LA
EMPRESA
6. FACILITA EL TRABAJO EN EQUIPO
BENEFICIOS

33. RECONOCIMIENTO DE LA
GAMIFICACION EN LA INGENIERÍA

34. GAMIFICACION A NIVEL MUNDIAL
http://www.gamificationworldmap.com/

35. LIBROS

36. GAMIFICACIÓN NO ES SINÓNIMO DE
ON-LINE

37. “Es mejor ser criticado por hacer cosas
diferente que hacer lo mismo que todos”
(John Eligio, 2016)

38. REDES SOCIALES
eligio.john@gmail.com
john_ely@hotmail.com

40. <a rel="license" href="http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/"><img alt="Licencia de Creative Commons"
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License</a>.
GAMIFICACIÓN PARA LA INDUSTRIA EN BASE A
OPENSOURCES CASO : “CRM" by Ing. Juan Tiñini
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