1. RECURSO HUMANO
JENIFFER ABRIL
WILMER CÁRDENAS
CAMILO GARZÓN

2. ACERCA DE NOSOTROS:
Danzo S.A.S. es una comercializadora dedicada a la comercialización y
distribución de bebidas tipo refrescos con base en té y para producir su propia
línea utiliza maquila de industrias nacionales, los cuales desarrollan en sus
instalaciones las formulaciones que nuestra empresa les suministra y las
botellas de vidrio.
La comercialización está basada en la creación de marcas propias para las
cafeterías y restaurantes de las Universidades Sergio Arboleda, Jorge Tadeo
Lozano, Javeriana y Los Andes, ya que consideramos que los estudiantes de
estas universidades son el target más apropiado para lanzar nuestro producto,
puesto que son ellos quienes más tienden a preocuparse por cuidar su salud y
su apariencia física e invierten en productos que le ayuden a cumplir con estos
objetivos.

3. ACERCA DE NUESTRO PRODUCTO:
Es un Té helado a base de Camelia Sinensis, originario de China, el cual se
cultiva en un clima cálido y húmedo, es 100% natural, ya que no contiene
ningún tipo de químico, tendrá propiedades diuréticas y será un antioxidante,
además de ser una bebida energizante natural.
Va a ir envasado en una botella de vidrio, contendrá 0.8oz, los sabores que
manejaremos en un principio será Té verde con sabor a limón y durazno y Té
negro con sabor a frambuesa, sabores diferentes a los tradicionales.

4. MISIÓN:
Ser una compañía líder en el mercado de bebidas saludables al superar las
expectativas de calidad, servicio e innovación de nuestros clientes basados en
las nuevas tendencias del consumo al comercializar y distribuir té helado 100%
natural, refrescante, con nuevos sabores y propiedades funcionales diferentes a
las tradicionales, que ayudan a mejorar la salud física y mental.
VISIÓN:
En 10 años tenemos proyectado penetrar el mercado nacional e internacional
con un excelente posicionamiento por medio de nuestra calidad, naturalidad e
innovación constante, lo cual nos permitirá implementar nuevos sabores,
nuevas presentaciones, nuevas líneas de nuestro producto, aumentar nuestro
capital y ser preferidos no solo por los jóvenes sino familias enteras.

5. CULTURA:
Nuestra empresa está orientada y regida por principios y valores que ayudan a
que todos trabajemos hacia la innovación constante, la excelente calidad de
nuestros productos y el bienestar y la satisfacción de nuestro consumidor, quien
es parte fundamental para nosotros.
• Excelencia: Trabajamos en pro del mejoramiento constante de nuestro
producto según las necesidades del consumidor, regidos por su bienestar y
satisfacción.
• Responsabilidad: Tenemos responsabilidad social y le damos total
importancia a cada proceso que llevamos a cabo para generar el mejor
producto bajo políticas de higiene, seguridad y bienestar.
• Liderazgo: Buscamos ser una empresa líder en el mercado por medio de
nuestra constante innovación y calidad.

6. •
Respeto: Valoramos al otro en toda circunstancia, buscando armonía en
las relaciones interpersonales, laborales y comerciales.
•
Confianza: Cumplimos con lo que prometemos al entregar siempre un
producto 100% natural, con una excelente calidad y con todas las
características que le prometemos a nuestros consumidores, además
velamos por prestar un buen servicio, donde todos nuestros productos se
encuentran en los diferentes puntos de venta y fríos.
• Trabajo en equipo: Tenemos en cuenta el aporte de todos los que
intervienen en los diferentes procesos buscando el logro de todos los
objetivos planteados desde el comienzo de nuestra compañía.

7. OBJETIVO GENERAL:
• Conquistar el mercado bogotano con un excelente posicionamiento.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Brindar una experiencia saludable, refrescante, de buen sabor y con una
excelente calidad.
• Ampliar nuestro mercado.
•
Velar por la calidad de nuestro producto y nuestro servicio, cumpliendo con
nuestras políticas de calidad.
• Dar una buena impresión de nuestro producto en los puntos de venta,
siempre deben estar presentes los diferentes sabores de nuestro producto
en cada punto de venta y éste siempre debe mantenerse frío.

8. • Estar pendiente de los pedidos en cada punto de venta y las quejas que
puedan presentarse para mejorar.
• Hacer investigaciones de mercado para actualizarnos e innovar nuestro
producto de acuerdo a las necesidades del consumidor y estar siempre
delante de la competencia cada trimestre.
• Incrementar los puntos de fabricación y distribución de nuestro té en un
10%, generando así mayor empleo y mejorar nuestra infraestructura para
producir más.
• Crear nuevas alianzas que nos permitan vincular más consumidores
objetivos, como los grandes, medianos y pequeños supermercados, las
tiendas de barrio, entre otras.
• Crear estrategias de publicidad y promoción para fortalecer nuestra
presencia en el mercado nacional, dependiendo de cada grupo objetivo.

9. ORGANIGRAMA:

10. BALANCE SCORDCARD:
Presenta a los gerentes en 4 perspectivas el desempeño de la compañía.
 PERSPECTIVA FINANCIERA:

11.  PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS:

12.  PERSPECTIVA DEL CLIENTE:

13.  PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO:

14. CONTRATACIÓN:
Todos serán contratados por contratación enganche, quienes tendrán un
proceso de selección y recibirán un contrato a termino indefinido.
PLANTA DE PERSONAL:
Gerencia:
o Gerente General - Jeniffer Abril.
• Personal a cargo: Empleados de la compañía, proveedores y
clientes.
• Competencia: Enfoque hacia la compañía.

15. • Definición: Es el deseo de servir a la compañía, dirigiendo y organizando
todas las acciones comerciales, financieras y humanas hacia un mismo fin.
• Comportamientos:
- Planificar los objetivos generales y específicos de la compañía a largo y a
corto plazo.
- Supervisar diariamente las actividades planeadas comparándolas con las
actividades realizadas detectando así los aciertos y los desaciertos, con el fin
de tomar decisiones.
- Generar mayor volumen de ingresos, manteniendo la calidad y el servicio.
- Dirigir, supervisar y controlar todas las acciones de cada área de la
compañía.
- Estar al tanto de las condiciones de la maquinaria y el transporte que se
necesita para la producción y distribución de nuestro producto.
- Cumplir y hacer cumplir el reglamento de trabajo de la compañía.

16. • Perfil:
- Educación: Tener un título profesional en carreras Administrativas.
- Experiencia: 2 años trabajando en cargos similares.
- Habilidades: Tener atención auditiva y visual, asumir el liderazgo, ser
responsable, comprometido, puntual, emprendedor y dedicado.
- Conocimientos específicos o complementarios: Manejo de todos los
programas de Office e inglés.
• Condiciones de trabajo en cuento a salud ocupacional:
Su oficina debe contar con una temperatura adecuada, contar con las
reglas de higiene e iluminación y debe estar en buenas condiciones en cuanto a
su infraestructura.
• Jornada laboral: Diurna de Lunes a Viernes.

17. DEPARTAMENTO DE FINANZAS Y CONTABILIDAD:
Jefe de Contabilidad y Jefe de Gestión Humana.
o Jefe de Contabilidad: Johana Ruiz.
Jefe Inmediato: Gerente general.
Personal a cargo: Ninguno.
Competencia: Enfoque financiero.
Definición: Llevar la contabilidad de la compañía bajo políticas de
confiabilidad, seguridad y objetividad que permita tomar decisiones.
• Comportamientos:
- Registro contable de registros de compra y pago a proveedores.
- Contabilización y pago de honorarios.
- Contabilización de compras internas.
•
•
•
•

18. - Revisión de documentación de respaldo.
- Realización de informes.
- Emisión de órdenes de compra.
• Perfil:
- Educación: Tener un título técnico o profesional en Contabilidad.
- Experiencia: 2 años trabajando en cargos similares.
- Habilidades: Ser responsable, comprometido, puntual, emprendedor y
dedicado.
- Conocimientos específicos o complementarios: Manejo de todos los
programas de Office, especialmente Excel.
• Condiciones de trabajo en cuento a salud ocupacional:
Su oficina debe contar con una temperatura adecuada, contar con las
reglas de higiene e iluminación y debe estar en buenas condiciones en cuanto a
su infraestructura.
• Horario de trabajo: Diurno de Lunes a Viernes.

19. o Jefe de Gestión Humana: Diana Jiménez.
• Jefe Inmediato: Gerente general.
• Personal a cargo: El recurso humano de la compañía (Todos los
empleados).
• Competencia: Enfoque Humano.
• Definición: Velar por el cumplimiento de los deberes y derechos de
los trabajadores creando un ambiente sano donde los trabajadores
se sientan a gusto y trabajen mejor.
• Comportamientos:
- Planificar, dirigir y controlar los procesos de selección, contratación y
todas las actividades relacionadas con el bienestar social de los trabajadores.
- Realizar evaluaciones de desempeño.
- Establecer las competencias laborales del personal.
- Planear estrategias de sensibilización y promoción de la seguridad
ocupacional de la compañía.

20. • Perfil:
- Educación: Tener un título profesional en psicología.
- Experiencia: 2 años trabajando en cargos similares.
- Habilidades: Ser buen analítico y observador, tener excelentes relaciones
personales, habilidades para trabajar en equipo, ser responsable,
comprometido, puntual y dedicado.
- Conocimientos específicos o complementarios: Manejo de todos los
programas de Office.
• Condiciones de trabajo en cuento a salud ocupacional:
Su oficina debe contar con una temperatura adecuada, contar con las
reglas de higiene e iluminación y debe estar en buenas condiciones en cuanto a
su infraestructura.
• Horario de trabajo: Diurno de Lunes a Viernes.

21. DEPARTAMENTO DE MERCADEO Y PUBLICIDAD:
Mercadeo y publicidad y Asesores Comerciales.
o Mercadeo y Publicidad: Jeniffer Abril, Wilmer
Cárdenas, Camilo Garzón.
• Jefe Inmediato: Gerente general.
• Personal a cargo: Nadie.
• Competencia: Enfoque hacia el entorno.
• Definición: Estar al tanto de las tendencias del mercado para así
crear estrategias de mercadeo, comunicación, ventas e innovar en
nuestro producto en cuanto a imagen, nuevas líneas de producto,
nuevos mercados a conquistar, nuevas presentaciones.
• Comportamientos:

22. - Realiza trimestralmente investigaciones de mercados para
establecer nuevas necesidades del consumidor y poder innovar en
nuestro producto.
- Crea e implementa estrategias de mercadeo y publicidad para
aumentar el posicionamiento de nuestro producto y con este las ventas.
- Pronostica el aumento de ventas con cifras puntuales.
- Administra la página web y las redes sociales de nuestro producto.
- Crea el diseño de la imagen corporativa y del producto.
• Perfil:
- Educación: Tener un título profesional en mercadeo y/o Publicidad.
- Experiencia: 2 años trabajando en cargos similares.
- Habilidades: Ser buen analítico y observador, tener excelentes
relaciones personales, habilidades para trabajar en equipo, ser
responsable, comprometido, puntual y dedicado.

23. •
Conocimientos específicos o complementarios: Manejo de todos los
programas de diseño, redes sociales, páginas web.
• Condiciones de trabajo en cuento a salud ocupacional:
Su oficina debe contar con una temperatura adecuada, contar con las
reglas de higiene e iluminación y debe estar en buenas condiciones en cuanto a
su infraestructura.
• Horario de trabajo: Diurno de Lunes a Viernes.

24. o Asesores Comerciales: Jeniffer Abril, Wilmer Cárdenas,
Camilo Garzón.
• Jefe Inmediato: Gerente general.
• Personal a cargo: Nadie.
• Competencia: Enfoque hacia el cliente.
• Definición: Es el deseo de ayudar o servir para satisfacer sus
necesidades, esforzándose por conocer y resolver los problemas de
los clientes.
• Comportamientos:
- Realiza seguimiento a las preguntas, preguntas, peticiones y
reclamos de los clientes.
- Comprueba que el cliente quede satisfecho
- Ofrece su colaboración para solucionar cualquier inconveniente.
- Presta un servicio amable, dinámico y respetuoso.
- Corrige los problemas con prontitud.

25. • Perfil:
- Educación: Tener un título técnico o profesional.
- Experiencia: 2 años trabajando en cargos similares.
- Habilidades: Capacidad para expresarse, actitud positiva, dinámico,
emprendedor, paciente.
• Condiciones de trabajo en cuento a salud ocupacional:
Su oficina debe contar con una temperatura adecuada, contar con las
reglas de higiene e iluminación y debe estar en buenas condiciones en cuanto a
su infraestructura.
• Horario de trabajo: Diurno de Lunes a Viernes.

26. DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIÓN:
Conductor del vehículo Y Ayudante de distribuidor.
o Conductor del vehículo: Jairo Ruiz.
• Jefe Inmediato: Gerente general.
• Personal a cargo: Ayudante de distribución.
• Competencia: Enfoque hacia el cliente.
• Definición: Hacer llegar nuestro producto a los clientes.
• Comportamientos:
- Manejar nuestro camión.
- Ayudarle al distribuidor a repartir nuestro producto.

27. pesada.
• Perfil:
- Educación: Bachiller..
- Experiencia: 6 meses trabajando en cargos similares.
- Habilidades: Capacidad para manejar vehículos de carga
• Condiciones de trabajo en cuento a salud ocupacional: El vehículo
debe estar en perfectas condiciones.
• Horario de trabajo: Diurno días de distribución.
o Ayudante de Distribución: Juan López.
•
•
•
•
Jefe Inmediato: Gerente general.
Personal a cargo: Nadie.
Competencia: Enfoque hacia el cliente.
Definición: Hacer llegar nuestro producto a los clientes.

28. • Comportamientos:
- Distribuir nuestro producto.
• Perfil:
- Educación: Bachiller.
- Experiencia: 6 meses trabajando en cargos similares.
- Habilidades: Capacidad para alzar cosas pesada.

29. • NÓMINA:
EMPLEADOS
Jeniffer Abril
Johana Ruiz
Diana Jiménez
Camilo Garzón
Wilmer Cárdenas
Jairo Ruiz
Juan López.
TOTAL
SALUD
102.000
50.108
50.108
102.000
102.000
50.108
50.108
506.430
PENSIÓN
192.000
94.320
94.320
192.000
192.000
94.320
94.320
953.280
SALARIO
AUX. TRANSPORTE CESANTÍAS INTERESES
1.200.000
70.500
96.000
144.000
589.500
70.500
47.160
70.740
589.500
70.500
47.160
70.740
1.200.000
70.500
96.000
144.000
1.200.000
70.500
96.000
144.000
589.500
70.500
47.160
70.740
589.500
70.500
47.160
70.740
5.958.000
493.500
476.640
714.960
ARP
PRIMA
VACACIONES
96.000
48.000
47.160
23.580
47.160
23.580
96.000
48.000
96.000
48.000
47.160
23.580
47.160
23.580
476.640
238.320
SALUD
102.000
50.108
50.108
102.000
102.000
50.108
50.108
506.430
PARAFISCA. INDEMNIZACIONE. SALUD OCUPACION. BIENESTAR SOC. TOTAL-MES TOTAL-AÑO
0
20.000
20.000
1.988.500
23.862.000
0
20.000
20.000
1.033.068
12.396.810
0
20.000
20.000
1.033.068
12.396.810
0
20.000
20.000
1.988.500
23.862.000
0
20.000
20.000
1.988.500
23.862.000
0
20.000
20.000
1.033.068
12.396.810
0
20.000
20.000
1.033.068
12.396.810
0
0
0
140.000
140.000
10.097.770 121.173.240

30. • COMPENSACIÓN SALARIAL:
No se les dará compensaciones salariales, ya que les haremos actividades en
cuento a Bienestar Social y Salud Ocupacional.
• INDUCCIÓN:
1. Bienvenida a la empresa.
2. Recorrido por las instalaciones de la empresa.
3. A cerca de la empresa: Misión, visión, valores, organización y objetivos
generales y específicos.
4. Presentación de cada empleado jerarquicamente y relación que tiene
cada uno.

31. 5. Ubicación del empleado en su puesto de trabajo, donde se le explica el
objetivo de su puesto, labores a cargo, resultados esperados y puestos
relacionados con su oficio.
• EVALUACIÓN DE LA INDUCCIÓN:
Esta evaluación la responderán los empleados de nuestra empresa.
1.
Marcar con “X”.

32. ASPECTOS A EVALUAR
1. Tiene total conocimiento de
las instalaciones de nuestra
empresa.
1. El manejo de cada tema por
parte del expositor fue claro.
2. Las ayudas audiovisuales
tuvieron claridad y lo ayudaron
a tener mayor conocimiento.
3. Conocimiento de la misión,
la visión y los valores que rigen
nuestra empresa.
4. Conoce a los empleados de
nuestra empresa y su relación
con cada uno.
5. Sabe cuál el propósito de su
cargo, cuáles son sus funciones
, obligaciones y beneficios.
EXCELENTE
BUENO
REGULAR
MALO

33. 2. Responder Sí o No.
• ¿Considera que la Inducción recibida contribuyó a ampliar su conocimiento
de la entidad? _______.
3. Sugerencias:
• ¿Qué sugerencias o comentarios aportaría para el mejoramiento de éste
proceso?

34. • CAPACITACIÓN
¿A QUIÉN VAMOS A CAPACITAR?
Vamos a hacer una capacitación de pre-ingreso para todos los empleados que
tienen que ver directamente con el producto con el fin de ofrecer el mejor
servicio y calidad.
También se capacitará a la jefe de gestión, para crear excelentes actividades de
salud Ocupacional y Bienestar social, con el fin de que todos den lo mejor de sí,
que hayan buenas relaciones en la compañía y que todos trabajen hacia un
mismo fin.
• Departamento de Mercadeo, Publicidad y Ventas.
• Los encargados de la distribución del producto.
• El jefe de gestión humana.
Nota: El área de Mercadeo y Publicidad estará orientada por nosotros mismos y es suficiente
con las competencias, comportamientos y habilidades descritas anteriormente.

35. CRITERIOS PARA DISEÑAR EL PLAN DE
CAPACITACIÓN:
• Departamento de Mercadeo, Publicidad y
Ventas:
 Publicidad y Mercadeo:
- Capacitarlos en Investigación de mercados en cuanto a nuestro
producto, la competencia y las necesidades del consumidor.
- Capacitarlos en Excel para recopilar toda la información
recogida para cuantificarla, analizarla y cualificarla.

36. - Capacitarlos en redes sociales, páginas web y aplicaciones para
celulares, con el fin de que nuestro producto este en constante vínculo
con nuestros consumidores.
- Capacitarlos en estrategias promocionales y de Trade Marketing para
que nuestro producto logre un posicionamiento excelente con nuestros
consumidores.
- Capacitarlos en Cool hunting para que sean cazadores de tendencias en
cuanto al entorno y al consumidor, con le fin de lograr una comunicación
más efectiva y ampliar nuestro mercado.
 Ventas-Asesor Comercial:
- Capacitarlos en manejo de clientes ampliar nuestro mercado y
posicionar nuestro producto en nuevos grupos objetivo, además de
fidelizar a los que ya tenemos.

37.  Distribución:
- Capacitarlos para que tengan una buena comunicación con las
personas que están a cargo en las cafeterías y restaurantes para que
les pidan que nuestro producto este ubicado de una manera visible en
las cafeterías y restaurantes, además para que verifiquen que se
encuentren todos los sabores y que éste siempre se encuentre frio.
-
Capacitarlos para saber escuchar las quejas que puedan presentarse
para mejorar y estar pendiente de los pedidos en cada punto de venta.
 Jefe de gestión Humana:
- Capacitarlos en manejo de personal para que creen estrategias y
programas para que haya una mejor conexión entre los empleados con
nuestra compañía y entre ellos mismos.

38. - Capacitarlos para que creen programas de Salud Ocupacional y
Bienestar Social e incentivar a los empleados para que trabajen con
mayor efectividad y productividad.

39. • EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO:
Formulario: Anexo.

40. • BIENESTAR SOCIAL:
ACTIVIDADES
COSTO
Actividades Recreativas y
Culturales. Durante el año.
500.000
Almuerzo de fin de año
200.000
Paseo con sus familiares (esposa
e hijos) a mitad de año.
5.000.000
TOTAL:
5.700.000

41. • SALUD OCUPACIONAL: