Comunicación corporativa

1. UNIVERSIDAD “FERMIN TORO”
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración y Relaciones Industriales
Cabudare – Estado Lara
Autor: Rosa María Cortés Castellanos
Cédula: 21.296.787
Cabudare, Agosto 2018

2. COMUNICACIÓN
Es el proceso de transmitir información y comprensión entre dos
personas.
Es la manera de relacionarse con otras personas a través de datos,
ideas, pensamientos y valores.
Esta une a las personas a partir de sentimientos y conocimientos.

3. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Las relaciones entre los integrantes de una empresa constituyen un proceso
comunicacional. A través del mismo se emite y se obtiene información, se transmiten modelos de
conducta, se enseñan metodologías de pensamientos.
Al mismo tiempo una buena comunicación permite conocer las necesidades de los
miembros de la empresa y sus clientes.

4. NIVELES DE COMUNICACIÓN
Descendente
Transmite mensajes predominantemente
relacionados con la ejecución y valoración de la
tarea, ordenes y especificaciones de trabajo
relacionadas con las funciones a realizar: los
objetivos a alcanzar, las líneas de acción que
conviene respetar, el nivel de cumplimiento de la
tarea. Oculta datos de carácter institucional: los
objetivos de la organización, los resultados
alcanzados, inversiones de la organización,
expansiones, etc.
Algunos canales de comunicación ascendente
son:
- Boletín o periódicos de la empresa.
- Circulares.
- Manuales de la empresa.
- Tablones de anuncios.
- Folletos de bienvenida.
- Entrevistas.
- Cursos de formación.

5. Ascendente
Es aquella que va de abajo hacia arriba en
la estructura jerárquica de la empresa. El
alcance y la eficacia de esta dependen de la
cultura de la organización.
Actividades
- Permite a los mandes superiores conoce
los problemas del personal.
- Facilita la integración y participación de
los trabajadores.
- Influye en una adecuada toma de
decisiones.
- Promueve la mejora de la calidad.
Canales de comunicación
- Encuestas
- Sondeos de opinión
- Manuales de la empresa
- Informes a la dirección
- Reuniones con subordinados

6. Horizontal
Las personas se comunican con mayor sinceridad y libertad con sus iguales que con sus superiores,
además esta evita perdida de tiempo en la información que se desea, ya que no tiene que pasar primero
por los
Mandos superiores y luego baje al destinatario original de esa información.
Procedimientos
- Debate
- Grupo de estudio
- Seminario
- Visitas a departamentos

7. Elementosen la comunicacióncorporativa
- El clima organizacional: va directamente relacionado con la motivación de los trabajadores.
- La toma de decisiones: esta es muy importante la decisión tomada por la autoridad o por ciertos lideres,
Pero es aun mas relevante la participación y opinión de todos los elementos que integran el grupo, pues se debe
Aprovechar el conocimiento y experiencias de un mayor numero de trabajadores, logrando así tomar una mejor
decisión.
- La capacitación: esta es un proceso sin fin donde los individuos de una organización deben estar en constante
Entrenamiento. Para ser mas eficaces, debe realizarse en un ambiente de seguridad y confianza entre la autoridad
y los subordinados.
- El liderazgo: Se basa principalmente en la autoridad y su comunicación con los subordinados, para el logro de
las metas dentro de la empresa.

8. Lacomunicaciónexterna
Desde el punto de vista administrativo operativo la comunicación externa es mas difícil debido a las relaciones
Que tiene la empresa con el ámbito exterior y con el publico para transmitir la identidad corporativa.
Elementos que intervienen en el proceso externo
- Emisor: Es la empresa misma, cada funcionario de la entidad sabrá ejecutar en cada situación el
comportamiento comunicativo en línea con la identidad de la empresa.
- Mensaje: Es la identidad corporativa convertida en unidades de comunicación
- Canales: los canales son varios, como por ejemplo: teléfono, juntas, carteles, anuncios, cartas, paginas de
Internet, volantes, etc.
- Receptor: Son los clientes actuales potenciales, públicos selectos, la opinión publica, lideres, agencias,
- Gobierno, gremios, sindicatos, etc.