El documento presenta los servicios ofrecidos por la empresa de mensajería y logística SURENVIOS, incluyendo paqueteo, mensajería, operaciones logísticas y proyectos especiales. Explica la medición de la eficiencia de cada servicio en comparación con la competencia, destacando una mayor eficiencia en paqueteo y proyectos especiales. Finalmente, brinda detalles sobre cada servicio y los puntos de atención al cliente a nivel nacional.

1. SURENVIOSLLEGAMOS PRIMERO
CATÁLOGO DE SERVICIOS
Realizado por: Jhon Edisson Ramírez García
Grupo: 01N12
Procesos Empresariales

2. Catálogo de servicios SURENVIOS
•Paqueteo
•Mensajería
•Operaciones Logísticas
•Proyectos especiales

3. Medición eficiencia del catálogo de servicios
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2
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4
5
6
Paqueteo Mensajería Operaciones logísticas Proyectos especiales
Surenvíos
Competencia
Eficiencia

4. Informe de gestión SURENVIOS
• Paqueteo
• Mensajería
• Operaciones logísticas
• Proyectos especiales
Servicio Surenvíos Competencia Eficiencia
Paqueteo 4,3 2,4 2
Mensajería 2,5 2,4 2
O. Logísticas 2,5 4,4 2
P. Especiales 4,5 2,8 5

5. Gráfica de servicios SURENVÍOS
• Paqueteo
• Mensajería
• Operaciones Logísticas
• Proyectos especiales SURENVIOS
Paqueteo
Mensajería
Operaciones
logísticas
Proyectos
especiales

6. PAQUETEO
Transporte de paquetes para particulares y
empresas con una amplia cobertura en el
territorio nacional, el envío de su paquete lo
puede realizar desde cualquiera de nuestras
oficinas o solicitar el servicio a dommicilio sin
ningún costo adicional a través de nuestro call
center.

7. Mensajería
Servicio postal urgente que exíge la aplicación y
adopción de características especiales para la
recepción, recolección, clasificación, transporte y
entrega de objetos postales hasta de 5
kilogramos. Este peso será reglamentado por la
Comisión de Regulación de Comunicaciones.

8. Operaciones
logísticas
Transporte de paquete para particulares y
empresas con una amplia cobertura en el territorio
nacional, el envío de su paquete lo puede realizar
desde cualquiere de nuestras oficinas o solicitar el
servicio a domicilio sin ningún costo adicional a
través de nuestro call center.

9. Proyectos
especiales
Desarrolamos sus proyectos adecuándonos a las
necesidades de nuestros clientes, orientados a desarrollar
actividades específicas para atender las solicitudes
puntuales en el mercado nacional que estén vinculados con
el impulso del emprendimiento sostenible que permita
contribuir con la maximización de las utilidades, buscando el
mejor provecho de la cadena de valor.

10. Puntos de Atención al Cliente
BOGOTÁ
ARMENIA
BUCARAMANGA
CALI
CARTAGO
CAMPOALEGRE
DOSQUEBRADAS
ESPINAL
FLORENCIA
FUSAGASUGÁ
GARZÓN
GIGANTE
GIRARDOT
GUADALUPE
HOBO
IBAGUÉ
LA PLATA
MOCOA
MANIZALES
NEIVA
OPORAPA
PAICOL
PALMIRA
PEREIRA
PITALITO
RIVERA
SALADOBLANCO
SAN AGUSTÍN
SANTA ROSA DE CABAL
SAN JOSÉ DE ISNOS
TESALIA
SUAZA
TIMANA
VILLAVICENCIO
YOPAL
YUMBO

11. Servicio al cliente

12. Pictogramas para mejor manejo de su
mercancía
Mira los pictogramas para en envío de
mercancía.

13. Objetos
postales
prohibidos
Abstenerse de enviar
objetos postales prohibídos
o peligrosos, deacuerdo
con las normas vigentes.

14. Monitoreo
especializado
las 24 horas
Nos brinda por medio de la
web información de la guía
en tiempo real del estado
del envío y el tiempo
estimado de entrega.
Rastreo de envío.

15. Solicita una
visita comercial
Si tiene alguna duda, o
quiere consultarnos algo,
comuníquese con nuestros
ejecutivos comerciales.