El documento describe la importancia del rediseño de procesos para mejorar variables críticas como el tiempo de espera, el costo y el tiempo del ciclo. Recomienda realizar planificación estratégica, asegurar el apoyo de un líder, comunicar e involucrar a todos, medir antes y después, y evitar dejar aspectos importantes en manos de personas inexpertas o abandonar proyectos a mitad de camino.

1. REDISEÑO DE PROCESOS : IMPORTANCIA
Hacemos rediseño porque queremos mejorar los resultados de variables críticas: el
tiempo de espera, el costo, el tiempo del ciclo, la imagen y tantas otras. El rediseño
permite un gran avance que normalmente requiere un gran cambio, gestado de
acuerdo con las verdaderas necesidades de los clientes, no según lo que más le
acomode a quienes lideran el proyecto.

2. Recomendaciones para el rediseño de procesos
o Realizar antes planificación estratégica.
o Asegúrese de contar con el apoyo de un líder poderoso.
o No hay otro camino.
o Comunicar y hacer participar a todos los involucrados.
o Negociar a todo nivel.
o Hacer un proyecto piloto.
o Focalizar el esfuerzo.

3. Recomendaciones para el rediseño de procesos
o Tomar en cuenta la cultura de la compañía.
o Cambiar reglas del juego y salir del pensamiento dicotómico,
al mismo tiempo.
o Medir antes y después.
o Compromiso total.
o Tener un cliente bien identificado del proceso.
o El proyecto pertenece a la organización y no a un ejecutivo
en particular.

4. ¿Qué debemos evitar?
o Dejar el desarrollo e implementación de aspectos
importantes del proceso en manos de personas
inexpertas.
o Incorporar a personas clave que no cuentan con el
respaldo del resto de los participantes o de la dirección
de la organización (mala planificación del proyecto).
Incluso, es importante un mínimo de… simpatía, en el
sentido de hacerse agradable a los demás (pensando en
el desarrollo personal y no en las conductas superficiales).

5. ¿Qué debemos evitar?
o Desviarnos de los objetivos de la gestión de procesos e
involucrarnos en temas que no nos corresponden (la
gestión del cambio exige tacto e informar situaciones
irregulares).
o Iniciar el proyecto de cambio y luego abandonarlo por la
mitad. Eso afectará cualquier esfuerzo futuro en el mismo
o en otros temas.
o Esperar resultados a muy corto plazo.