PROCESO METODOLÓGICO DEL TRABAJO SOCIAL Y MODELOS DE INTERVENCIÓN INDIVIDUAL MODELOS DE INTERVENCIÓN EN TRABAJO SOCIAL FAMILIAR Y GRUPAL Subtema 1: Conflictos en la intervención. Subtema 2: Mediación. Subtema 3: Postura del trabajador social

1. Teorías y procesos de Trabajo
Social con individuos, grupos y
familias.
.
UNIDAD 4
PROCESO METODOLÓGICO DEL TRABAJO SOCIAL Y MODELOS DE
INTERVENCIÓN INDIVIDUAL
TEMA 4:
MODELOS DE INTERVENCIÓN EN TRABAJO SOCIAL FAMILIAR Y GRUPAL

2. SUBTEMAS
TEMA 2
• Subtema 1: Conflictos en la intervención.
• Subtema 2: Mediación.
• Subtema 3: Postura del trabajador social

3. OBJETIVO
Conocer cuál es el objetivo de la
mediación durante la intervención

4. Actividad de Inicio
NUBE DE PALABRAS

5. 5
ACTIVIDAD DE DESARROLLO
EXPLICACION MEDIANTE
CLASE MAGISTRAL POR PARTE
DEL DOCENTE

6. Subtema 1: Conflictos en la intervención.
La mayor complejidad de la
realidad social atribuye mayor
diversidad a las situaciones
conflictivas
Para las que son precisas,
ciertamente, nuevos instrumentos
de análisis y nuevas fórmulas
eficaces para su tratamiento
El análisis y conocimiento en profundidad
de sus causas, de sus elementos, de sus
dinámicas y de sus estrategias de
afrontamiento son contenidos necesarios
para la práctica profesional de los
trabajadores y las trabajadoras sociales
El conflicto:
Es propio de toda organización social,
orientada hacia la consecución de objetivos, el
conflicto no tiene sentido negativo, constituye
por el contrario una situación normal en toda
organización en la cual muchos individuos
interactúan, de acuerdo a roles e intereses
Manifestaciones conflictivas son
especialmente roces entre EGOS y no un
problema de relación planteada, según una
razón original supuesta, son
enfrentamientos entre las personas
poderosamente influidas por reacciones
emocionales básicas incontroladas

7. Los campos sociales del
conflicto, entendidos así
como los conjuntos de
relaciones e instituciones
económicas, políticas y
sociales
como de principios éticos y
simbólicos, a partir de las
cuales adquieren identidad
las acciones violentas
y los escenarios en cada
uno de ellos, se concretan
como situaciones de
conflicto permanente en
torno a principios rectores
del funcionamiento de una
sociedad
Rodrigo Parra (1,993). La Escuela
violenta

8. El conflicto
se define
como
enfrentamientos en
torno a valores,
comportamientos y
actitudes entre los
miembros de la
Comunidad humana
todo conflicto tiene su
punto de partida en
causales endógenas y
exógenas
es decir que en la parte
endógena se genera en
causas que se sitúan en
dominios pertenecientes
a la función y estructura
interna de la sociedad, y
organizacional y
generalmente se da en
un conflicto de intereses
como, en las relaciones
de poder jerárquico y de
control que ejerce unas
personas sobre otros, y
generar un status de
desigualdad legitima

9. • Se suscitan cuando sus motivos se sitúan en dominio
perteneciente a la estructura externa haciendo
referencia a las relaciones sistemáticas con su
entorno
• A este grupo de causas pertenecen los conflictos
originados en las relaciones que establecen los
grupos de personas, de organizaciones y de núcleos
familiares en una Institución u organización social.
• Es decir, que de esta interacción, entre grupos
personas se defienden intereses o metas y en algunos
casos generan conflictos y que en la medida en que
afecta los objetivos de otros
Los
conflictos
exógenos

10. Confía a la educación en valores, la tarea de
superar los conflictos y de establecer una paz
duradera entre las diferentes clases mediante el
reconocimiento de valores comunes que marcan la
vida cotidiana de los diferentes grupos humanos
El materialismo histórico
pone a la educación y en la
conciliación, la tarea de hacer
conciencia de que el conflicto
es inevitable y que la única
dirección es asumirlo para
superarlo
En los debates actuales
también se afirma que la
educación para la
convivencia, tiene como tarea
específica reducir el área de
conflicto, y promover nuevos
contratos sociales

11. Clases de conflictos

12. Subtema 2: Mediación.
La mediación social como proceso
de resolución de conflictos es el
que una tercera persona imparcial
y neutra.
al cual las partes enfrentadas
han recurrido de forma
voluntaria
ayuda a restablecer la
comunicación y el diálogo de forma
efectiva y a alcanzar las soluciones
posibles
Figura 1: Mediación. (Colegio de Jurisprudencia, 2011)
Figura 2: Mediación. (pactiomediacion, 2020)

13. RAE: Interponerse entre
dos o más que riñen o
contienden, procurando
reconciliarlos y unirlos en
amistad o Intervención
en una discusión o
enfrentamiento para
lograr una solución
Mediación.
Se trata de un
procedimiento no
adversarial, cuyo
único fin es llegar a un
acuerdo satisfactorio
para ambas partes.
Tiene un resultado
positivo, ambas partes
ganan

14. Mediación:
La mediación como una
alternativa a la violencia. La
mediación es un proceso que
hace hincapié en la
responsabilidad que supone
para las partes, tomar
conciencia sobre su disputa y
decisiones que influyen en sus
vidas.
Figura 3: Mediación. (leonoticias, 2020)

15. Mediación
mediador/as o
mediadores/as
un medio mediante
el cual resolver los
conflictos a través de
la intervención de un
tercero neutral e
independiente con el
objeto de restaurar o
crear el tejido social
se trata de un
proceso mediante
el cual los/las
participantes, con
la intervención de
una persona o
personas neutrales
tratan de aislar los
problemas en disputa
con el objetivo de
encontrar posibles
soluciones,
alternativas a la
disputa, para así
llegar a un acuerdo
mutuo entre las
partes

16. Objetivos de la mediación
- Mejorar la comunicación entre las
partes o restablecerla
- Mejorar las relaciones entre las partes,
padres e hijos, abuelos, hermanos
consanguíneos, clientes, empresarios,
comités sindicales
- Encontrar soluciones pactadas y
adecuadas a cada situación concreta
- Tener en cuenta las necesidades de cada
miembro
- Evitar el enquistamiento del conflicto y su
repercusión hacia la sociedad
- Desarrollar un proyecto de acuerdo
- Facilitar en establecimiento de una nueva relación
entre las partes en conflicto.
- Aumentar el respeto y la confianza entre las partes.
- Corregir percepciones e informaciones falsas que
pueden tener respecto al conflicto y/o a los implicados.
- Crear un marco que facilite la comunicación
Figura 4: Mediación. (nodocultura, 2014) Figura 5: Mediación. (atempera, 2020)
Figura 6: Mediación. (hipnosisvalencia, 2020)

17. Temas que aborda la mediación.
Sentimientos.
Comunicación
entre las
partes
Estereotipos
o
percepcione
s erróneas
Comporta
mientos
negativos
Intereses
aparentes
o reales
Diferencias
de valor
Dificultade
s para
iniciar
negociacio
nes

18. Se rige por unos principios
esenciales que marcan su
actuación, la mayoría de
los autores consultados,
coinciden en la clasificación
de los diferentes principios,
algunos de ellos, realizan
algunas aportaciones extra
o incluso
• La mediación es
voluntaria,
• Cuando exista un pacto
por escrito que exprese el
compromiso de someter a
mediación las
controversias surgidas o
que puedan surgir.
se deberá intentar el
procedimiento pactado de
buena fe, antes de acudir a
la jurisdicción o a otra
solución extrajudicial.
Nadie está obligado a
mantenerse en el
procedimiento de mediación
ni a concluir un acuerdo
Principios de la mediación

19. Principio de igualdad de las partes e
imparcialidad de los mediadores:
Neutralidad
Las actuaciones de mediación se desarrollarán de forma que
permitan a las partes en conflicto alcanzar por sí mismas un
acuerdo de mediación.
Confidencialidad.
-“El procedimiento de mediación y la documentación
utilizada en el mismo es confidencial, la obligación de
confidencialidad se extiende al mediador y a las partes
intervinientes,
La confidencialidad de la mediación y de su contenido impide que los
mediadores o las personas que participen en el procedimiento de
mediación estén obligados a declarar o aportar documentación en un
procedimiento judicial o en un arbitraje sobre la información derivada de
un procedimiento de mediación o relacionada con el mismo

20. Sin perjuicio del respeto a los principios establecidos en este
real decreto-ley, la mediación se organizará del modo que
las partes tengan por conveniente
Las partes en la mediación
 Las partes en conflicto actuarán conforme a los
principios de buena fe y respeto mutuo.
 también hace referencia al principio de
imparcialidad.
 Los mediadores deben permanecer en todo
momento imparciales y actuar de igual modo
con todos los participantes. Estos, deben
conducir el proceso de una manera justa y
equitativa
Antes de iniciar una
mediación, el mediador
debe preguntarse sobre la
existencia de alguna
circunstancia susceptible
de crear parcialidad en el
desarrollo de la misma,
neutralidad en cuanto al
problema. Imparcialidad
en relación a las partes

21. Figura del mediador
El mediador/a es considerada como una pieza fundamental en el proceso de mediación, ya que es
este quien mediante sus habilidades y sus aptitudes, se encargará de una manera imparcial y
neutra
ayudar a las partes involucradas en el proceso a superar sus diferencias, nunca imponiéndoles acuerdos, sino
dirigiendo a las partes a la consecución de los mismos y al logro de su cumplimiento.
El mediador, debe tratar de no coaccionarlas, con el fin de llegar a un acuerdo.
La figura de un tercero facilitador imparcial, el mediador/a, es lo que diferencia a la mediación de la
negociación tradicional, las partes son las que tienen el poder en la mediación y no el mediador pues
éstas son las que toman sus decisiones siendo la función propia del mediador la de facilitar la
comunicación y restaurar el diálogo entre las partes

22. La pre-mediación:
preparación y
diagnóstico de
medievalidad
La entrevista
conjunta de
información
Las entrevistas
individuales
Inicio de la
sesión de
mediación
Cierre de la
sesión o final
de mediación
Los resultados
de la
mediación
Fases en el proceso mediador

23. Subtema 3: Postura del trabajador social.
El Trabajador Social “en la
actualidad, independientemente
del ámbito profesional en el que
desarrolle su labor, siempre está
en contacto con personas,
familias, grupos y comunidades
En algún momento de su vida se
ven inmersos en un conflicto, en
muchos casos, las partes en
conflicto necesitan la ayuda de
una tercera persona neutral, para
poder llegar a un acuerdo, para
estos casos
el Trabajador Social como mediador es el
vehículo idóneo hacia un acercamiento
mutuo de ruptura de barreras
Figura 8: Trabajo Social. (vecteezy, 2020) Figura 9: Trabajo Social.(ucentra, 2021)
Figura 10: Trabajo Social. (Gobierno de México, 2021)

24. Funciones
del
Trabajador
Social
Comunicador
básico entre
las partes del
conflicto
Legitimador Facilitador
Entrenador

25. Abrir y fomentar los
canales de
comunicación
Ayudar a las partes a
reconocer los
derechos de los
otros
Es facilitador del
proceso
Es instructor
Es multiplicador de
los recursos,
suministra asistencia
procesal a las partes.
Es explorador de
problemas.
Es agente de la
realidad
Rolesy funciones en la mediación

26. Se añade algunas funciones
 No actuar a la defensiva
 Ser auto-consciente.
 Generar y mantener confianza.
 No hacer juicios.
 Ser buen escuchador.
 Originalidad de ideas.
 Naturalidad.
 Autoridad reconocida y respetada.
 Resiliencia.

27.  La escucha activa,
 La imaginación,
 La agilidad mental,
 La soltura,
 La solvencia,
 Competencias y deberes
del mediador.
Cualidades
más
importantes
que debe
reunir el
Trabajador
Social como
mediador

28. Actividad de Cierre
DEBATE REFERENTE
AL TEMA

29. Bibliografía
• Ander-Egg. (1991). Introducción a la planificación. Madrid: Siglo XXI.
• Avila, R. (2011). Intervención familiar desde la mirada Social. Madrid: Fundación Luis
Vives.
• Barco, A. (2015). Modelos de intervención en Trabajo Social. Dialnet, 15-28.
• Bonilla, N. (1999). Metodóloga y su aplicación en Sociedad. Pamplona: Eunate.
• Cueva, F. D. (2010). Una mirada Social en el campo familiar . Revista de trabajo social
y acción social, nº 48, 117-136.
• Heredia, G. (2014). Métodos en Trabajo Social . Scielo, 56.
• Martillo, C. (2007). Trabajo social y la investigación de familia. Scielo, 45-62.