2. Definición
Herramienta que busca crear mayor conexión entre el consumidor y la marca, a través de acciones
emocionales y conductuales que estimulan los sentidos y que son favorables para la compra de
productos o servicios.
3. Antecedentes
En el año 367 a.C. Aristóteles afirmó: “no hay nada en la mente que no haya pasado antes por los
sentidos”.
En los 50’s comenzó a usarse “la vista” como uno de los sentidos más eficaces que atraen la
atención de un consumidor. Durante muchos años la percepción visual lo era todo.
Con la llegada de la televisión a los hogares, el oído comenzó a tomar mayor relevancia. En los 60’s
se asentó el marketing auditivo en la publicidad.
El olfato es considerado el sentido más antiguo del ser humano. Pero, no fue hasta 1970 que
empezara a usarse dentro de una estrategia comercial.
El tacto y el gusto comenzaron a considerarse como relevantes hasta los 90’s. El motivo ha sido la
dificultad para implementar estás técnicas en cualquier tipo de campaña.
4. Características
Asumir y enganchar a clientes potenciales
Establecer una compatibilidad de contraste
Suavizar la marca
Colocar en valía los bienes
Brindar un viaje insuperable
5. Ventajas
Fortalece la construcción del branding.
Refuerza la identidad corporativa.
Fideliza al cliente.
Diferenciación respecto a los competidores.
Retiene al público en tu local o establecimiento.
6. Desventajas
Fácil de copiar por los competidores.
Muy poca aceptación por las personas que visitan.
Las experiencias pueden ser muy buenas. Pero el servicio en general puede ser deficiente.
El cliente no interioriza los mensajes y es indiferente.
8. Daguez
Es una empresa familiar dedicada a la elaboración de alimentos, desde hace mas de 20 años. La
materia prima principal es el maíz. Se utiliza en la elaboración de productos tanto artesanales
como industriales.
Su enfoque siempre esta basado en entregar productos de la mejor calidad a nuestros clientes.
Distribuye a cadenas de restaurantes, hoteles, hospitales, cafeterías, taquerías, e industria en
general.
Cuenta con stock de nuestros productos en cuartos frios propios. Y reparto a domicilio en bodegas
centralizadas.
9. Estrategias de Marketing Sensorial
Corto plazo Mediano Plazo Largo plazo
Visitas
Con un mínimo esfuerzo, se
pueden programar visitas de
clientes a las plantas de
fabricación de productos de
Daguez.
Degustaciones
En una alianza con los clientes, se
pueden desarrollar programas de
degustaciones en los diferentes
puntos de venta directa con los
usuarios.
Talleres experienciales
Apertura de espacios físicos en
las instalaciones de Daguez para
desarrollar talleres donde clientes
y usuarios finales puedan
participar en el proceso de
fabricación de los productos.
10. Conclusiones y recomendaciones
Estas estrategias, aplicadas adecuadamente a las sensaciones de los clientes, pueden generar
experiencias innovadoras.
Marcará una gran diferencia, no solo recibir un producto empacado, sino vivir la experiencia de
sentirlo, olerlo y ver de cerca todo el proceso de fabricación.
Muchos consumidores recomendarían Daguez si encuentran una agradable experiencia sensorial.
Es posible alcanzar una mayor presencia en la memoria del cliente y posicionarnos entre sus
opciones de compra.
Las estrategias sugeridas pueden brindar muy buenos beneficios a corto, mediano y largo plazo.
