Este documento presenta la idea de negocio de una tienda virtual de ropa de segunda mano llamada Dream Closet store. Describe el problema de mantener una tienda virtual relevante con el tiempo y la solución de implementar estrategias de marketing digital y redes sociales. Además, detalla el recorrido del cliente (atracción, consideración, conversión, retención y fidelización) y la estrategia omnicanal del negocio a través de mensajes, canales y momentos adecuados para cada público objetivo.

1. “AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ
ESCUELA PROFESIONAL ADMINISTRACION DE EMPRESAS
▪ ESTUDIANTE:
o Karla Mariana Cuya More
▪ DOCENTE:
o Luis Emilio Acaro Távara
▪ CURSO:
o Negocios Digitales
▪ TEMA
o Tarea Académica 3
PIURA - PERU
2022

2. Tabla de contenido
I. Idea de negocio..................................................................................................................... 3
II. Problema............................................................................................................................... 3
III. Solución................................................................................................................................. 3
IV. Costumer Journey ................................................................................................................. 4
a) Atracción........................................................................................................................... 4
b) Consideración ................................................................................................................... 4
c) Conversión ........................................................................................................................ 5
d) Retención.......................................................................................................................... 5
e) Fidelización ....................................................................................................................... 5
V. Estrategia Omnicanal ............................................................................................................ 6
a. Mensaje............................................................................................................................. 6
b. Personas............................................................................................................................ 6
c. Canales .............................................................................................................................. 6
d. Momento........................................................................................................................... 7

3. I. Idea de negocio
La idea de negocio está basada en la implementación de la tecnología y
dominio de redes sociales para crear una plataforma, especializada en la venta de
prendas de vestir para jóvenes. Dream Closet store es una idea de negocio sobre la
creación de una tienda virtual de ropa de segunda mano, además de otros
complementos de vestir en buen estado además de brindar consejos sobre estilo y
belleza. La finalidad de la creación de una página web es para poder crear un vínculo
de conexión con los posibles usuarios y poder expandir nuestros servicios.
II. Problema
Manejar una tienda virtual requiere de mucho esfuerzo, trabajo y dedicación.
Sin embargo, con el paso del tiempo está podría volverse obsoleta; por lo que como
operarios de la tienda. Debemos darle las herramientas necesarias para que pueda
mantenerse relevante y genere popularidad. Sin embargo, esto no podría ocurrir, si es
que no contamos con el conocimiento necesario para poder atraer a los posibles
usuarios.
III. Solución
Como somos un negocio establecido principalmente en redes sociales,
debemos ser capaces de generar un factor diferenciador de las demás páginas que
tengan similitud con nosotros y que además sean una posible competencia. Además
de plantear estrategias de venta para poder superar las metas establecidas y retener a
nuestros usuarios.

4. IV. Costumer Journey
a) Atracción
Una forma de atraer a clientes (usuarios) potenciales a nuestro negocio es
mediante una estrategia de publicidad o promoción efectiva, por la cual debemos
tomar en cuenta la implementación de algunas herramientas:
oEstar activo en redes sociales de manera frecuente
oActualizar el contenido
oSeguir las tendencias
oFomentar el seguimiento de nuestras redes
oColaborar con influencers
b) Consideración
Una vez que captamos la atención de los prospectos, es el momento en que
debemos mantener una interacción ante cualquier necesidad que estos tengan,
para así profundizar en la solución que vamos a plantear. Para establecer este
primer contacto lo que se debe hacer es lo siguiente:
Atracción
Consideraci
ón
Conversión
Retención
Fidelización

5. oTener abierto una canal de chat de acuerdo con la red social de uso
oAnexar algún número de teléfono en caso de que la necesidad del cliente sea urgente.
oAdelantarse con una solución ante el posible problema del cliente.
oPedir sus datos para agregarlos a la base de datos personal del negocio
c) Conversión
Una vez que el prospecto se halla registrado con nosotros (dejar sus datos), el
seguimiento de esa cuenta empieza con un acercamiento sutil para así evitar que está
persona pierda el interés en nuestro negocio y que además no nos deje de seguir; por
lo tanto, lo que se tiene que hacer es lo siguiente:
o Enviar mensajes directos hacia aquella persona
o Comentarle sobre las novedades
o Etiquetarla(o) de ser necesario en publicaciones de la pagina
o Fomentar dinámicas entre seguidores
d) Retención
Una vez que el prospecto haya realizado alguna compra con nosotros, se le
hace un seguimiento (no aprensivo) sobre como va su experiencia con su
adquisición, y también esperamos recibir retroalimentación a raíz de sus
cometarios:
o Envío de encuestas de satisfacción
o Envío de productos relacionados
o Automatización según preferencias
o Atención a la cliente personalizada
e) Fidelización
Es importante realizar un buen seguimiento y engreír aquellos que están más
dispuestos a recomendar nuestros productos. Puesto que, si completamos esta fase
con éxito, podemos asegurar ventas a futuro.

6. V. Estrategia Omnicanal
a. Mensaje
El mensaje de nuestra idea de negocio es que: No se necesita mucho dinero para
poder comprar ropa bonita. Existen muchas opciones, y la que te ofrecemos es la mejor.
b. Personas
Todos nuestros colaboradores, saben acerca de como es el perfil de nuestro cliente
potencial; en este caso es nuestro buyer persona. Nuestra obligación es poder
identificarlo y además dar solución a sus posibles problemas.
c. Canales
Para la promoción y difusión de nuestro negocio hemos considerado son los
siguientes:
- Canales tradicionales: Medios de promoción físicos en locales o publicaciones no
ostentosas en redes sociales sin colaboración
- Canales digitales pagados: Perfiles y páginas en redes sociales, como Facebook,
Instagram o LinkedIn. Canales en comunidades multimedia, como YouTube, Spotify o
Apple Podcast. Boletines electrónicos. Aplicaciones propias.
- Canales digitales orgánicos: Videotutoriales, artículos de opinión, reseñas y
publicaciones en redes sociales.
Mensaje Personas Canales Momento

7. d. Momento
Durante está etapa aplicamos lo que se conoce como la ruta del cliente, o Costumer Journey. El
cual ya ha sido aplicado.