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Unidad 1. Empresa y comunicación
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA
“INTEGRACIÓN AMERICANA”
1. La empresa y su organización
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA
“INTEGRACIÓN AMERICANA”
 Las empresas se organizan de dos formas diferentes: formal e
informalmente.
2
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA
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 La mayoría de las empresas se organizan dividiendo sus actividades en
departamentos, que se organizan según diferentes criterios.
3
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 Los departamentos de las empresas tienen diferentes funciones.
4
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5
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 2. La información en la empresa
 La empresa tiene que establecer un sistema de información que ordene
los flujos, datos y mensajes que deben circular. Estos sistemas se
componen de tres elementos: usuarios, información y elementos.
6
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“INTEGRACIÓN AMERICANA”
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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA
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8
3. El proceso de comunicación
Cuando vemos un anuncio en televisión,
leemos un artículo en el periódico o
escuchamos las noticias en la radio estamos
recibiendo información pero no hay un
proceso de comunicación real como en un
conversación ya que no hay feedback.
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA
“INTEGRACIÓN AMERICANA”
 En cualquier proceso de
comunicación, sea oral o
escrito, intervienen una serie de
elementos indispensables.
9
 En el proceso de comunicación se producen una serie de etapas.
10 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA
“INTEGRACIÓN AMERICANA”
 Existen diferentes tipos de comunicación según diferentes criterios.
11
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA
“INTEGRACIÓN AMERICANA”
 4. La comunicación en la empresa
12
Si consideramos la empresa como una red de comunicaciones, podemos
diferenciar varios tipos de flujos de información en función de entre quién
se realice: personas, departamentos, secciones, etc.
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA
“INTEGRACIÓN AMERICANA”
-Canales informales con información espontánea entre
personas y departamentos.
13
La comunicación interna se desarrolla a través de dos canales:
-Canales oficiales establecidos por la política de
comunicación de la empresa según normas y
organigramas.
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA
“INTEGRACIÓN AMERICANA”
 La comunicación externa tiene como objetivos crear una buena imagen corporativa y dar a conocer los productos a
sus clientes a través de diferentes actividades.
14
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA
“INTEGRACIÓN AMERICANA”
 5. La eficacia de la comunicación
 En las empresas no basta solo con comunicarse sino que esta
comunicación tiene que ser eficaz, cumpliendo una serie de características:
- Claridad: mensaje nítido y fácilmente comprensible.
- Precisión: información específica y completa.
- Veracidad: información verdadera, auténtica, imparcial y objetiva.
- Oportunidad: el mensaje debe transmitirse cuando resulta de utilidad, ni
antes ni después.
- Interés: para que el mensaje cree una reacción positiva en el receptor
debe resultarle importante y atractivo.
15
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA
“INTEGRACIÓN AMERICANA”
 Para que exista una comunicación eficaz, el mensaje tiene que llegar
correctamente al receptor a través del canal adecuado.
 Un canal es rico cuando:
 -Ofrece claves de información múltiples (palabras, posturas, entonaciones).
 -Facilita el feedback inmediato y es muy personal.
16
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA
“INTEGRACIÓN AMERICANA”
 Para presentar debidamente un mensaje hay que tener en cuenta la
actitud en la comunicación, tanto del emisor hacia el receptor como del
emisor hacia el mensaje.
17
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA
“INTEGRACIÓN AMERICANA”
 Existen elementos que alteran la comunicación verbal: son las
llamadas barreras.
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  • 1. Unidad 1. Empresa y comunicación INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 2. 1. La empresa y su organización INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 3.  Las empresas se organizan de dos formas diferentes: formal e informalmente. 2 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 4.  La mayoría de las empresas se organizan dividiendo sus actividades en departamentos, que se organizan según diferentes criterios. 3 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 5.  Los departamentos de las empresas tienen diferentes funciones. 4 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 6. 5 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 7.  2. La información en la empresa  La empresa tiene que establecer un sistema de información que ordene los flujos, datos y mensajes que deben circular. Estos sistemas se componen de tres elementos: usuarios, información y elementos. 6 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 8. 7 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 9. 8 3. El proceso de comunicación Cuando vemos un anuncio en televisión, leemos un artículo en el periódico o escuchamos las noticias en la radio estamos recibiendo información pero no hay un proceso de comunicación real como en un conversación ya que no hay feedback. INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 10.  En cualquier proceso de comunicación, sea oral o escrito, intervienen una serie de elementos indispensables. 9
  • 11.  En el proceso de comunicación se producen una serie de etapas. 10 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 12.  Existen diferentes tipos de comunicación según diferentes criterios. 11 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 13.  4. La comunicación en la empresa 12 Si consideramos la empresa como una red de comunicaciones, podemos diferenciar varios tipos de flujos de información en función de entre quién se realice: personas, departamentos, secciones, etc. INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 14. -Canales informales con información espontánea entre personas y departamentos. 13 La comunicación interna se desarrolla a través de dos canales: -Canales oficiales establecidos por la política de comunicación de la empresa según normas y organigramas. INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 15.  La comunicación externa tiene como objetivos crear una buena imagen corporativa y dar a conocer los productos a sus clientes a través de diferentes actividades. 14 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 16.  5. La eficacia de la comunicación  En las empresas no basta solo con comunicarse sino que esta comunicación tiene que ser eficaz, cumpliendo una serie de características: - Claridad: mensaje nítido y fácilmente comprensible. - Precisión: información específica y completa. - Veracidad: información verdadera, auténtica, imparcial y objetiva. - Oportunidad: el mensaje debe transmitirse cuando resulta de utilidad, ni antes ni después. - Interés: para que el mensaje cree una reacción positiva en el receptor debe resultarle importante y atractivo. 15 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 17.  Para que exista una comunicación eficaz, el mensaje tiene que llegar correctamente al receptor a través del canal adecuado.  Un canal es rico cuando:  -Ofrece claves de información múltiples (palabras, posturas, entonaciones).  -Facilita el feedback inmediato y es muy personal. 16 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 18.  Para presentar debidamente un mensaje hay que tener en cuenta la actitud en la comunicación, tanto del emisor hacia el receptor como del emisor hacia el mensaje. 17 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”
  • 19.  Existen elementos que alteran la comunicación verbal: son las llamadas barreras. 18 INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA PRIVADA “INTEGRACIÓN AMERICANA”