2. Descripción del Puesto
Puesto: Vendedor
Jefe inmediato: Supervisor de Ventas
Funciones principales:
- Volantear
- Generar oportunidades de atraer a nuevos clientes
- Acompañar al cliente en su proceso de instalación de los servicios
- Ser el medio de comunicación entre la empresa y el cliente potencial.
- Exponer las diferentes opciones de servicios que ofrece la empresa.
- Cumplir con la prospección de ventas.
Requisitos:
- Disposición de tiempo para atender a los clientes al momento de recibir llamadas.
- Formación académica mínimo de escolaridad básica.
- Excelente presentación personal
Competencias necesarias
- Capacidad de escucha
- Comunicación eficaz
- Proactividad
- Paciencia e insistencia
- Autonomía
- Orientación al cliente
- Honestidad
Motivos de mal desempeño del trabajador
- Los clientes se quejan de la poca formalidad al momento de ser atendidos.
- Su presentación personal es claramente distinta a la de sus compañeros.
- No cumple con las metas de ventas proyectadas.
- Los clientes reclaman que llaman al teléfono del vendedor y no les contestan.
Oportunidades de mejora
- Aprender a tener mejor tacto con las personas al momento de atenderlas
- Tomar como referencia la presentación de los compañeros y visualizarse en un espejo
antes de salir para poder determinar si va correctamente.
- Motivarse con los bonos de metas para poder realizar mas ventas en los tiempos
establecidos.
- Estar pendiente de la batería del celular, de tenerlo siempre al alcance y con un sonido
que identifique claro para no perder la oportunidad de atender una llamada.
3. Proceso de capacitación
- El colaborador trabajara en conjunto con un compañero mas experimentado durante 2
semanas para poder observar y aprender la manera ideal de abordar a los clientes en el
proceso de venta.
- Se realizaran talleres de mejora de higiene y presentación personal con todos los
colaboradores para que existe un compromiso y mejora general.
- Realizar un análisis de las bonificaciones por cumplimiento de metas para poder
determinar si están funcionando como motivación para los vendedores.
Conclusiones
Las 3 etapas de proceso de capacitación se realizaran con el fin de mejorar la atención que se
brinda a los clientes por parte de los colaboradores que no están cumpliendo con los estándares
establecidos por la empresa al igual que con los estándares de presentación personal. Los
colaboradores que el supervisor de ventas determine y los que crean que lo necesiten podrán optar
por la opción de poder pasar 2 semanas con otro compañero para poder aprender de ellos.
De no lograr los resultados esperados o no poder llevar a cabo el proceso de capacitación el numero
de ventas seguirá viéndose afectado y los reclamos de clientes seguirán incrementando por lo que
se procedería a cambiar al colaborador de puesto, área o desistir de sus servicios.
