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3. ATENCIÓN AL CLIENTE
Objetivos
El objetivo general del Curso de Atención al Cliente es cubrir las necesidades de
Formación en el área de la relación empresa / cliente, para poder desarrollar con eficiencia
y profesionalidad esta actividad.
Lograr este objetivo general implica adquirir los siguientes objetivos específicos:
1.- Comprender las claves del éxito de la gestión empresarial moderna.
2.- Adquirir los conocimientos básicos sobre marketing, relaciones públicas y
Publicidad.
3.- Dominar las técnicas de comunicación interpersonal y empresarial.
4.- Aprender los aspectos más relevantes de las negociaciones.
5.- Gestionar correctamente y con la máxima eficacia la técnica telefónica.
6.- Tratar de forma profesional los diferentes tipos de clientes y sus circunstancias
Propias.
Desarrollar e implementar un plan de atención al cliente.

4. Escuchar al cliente activamente entendiendo sus necesidades y
atendiendo sus requerimientos. Comprender cuáles son sus
expectativas
Asesorarlo y presentarle la mejor opción disponible, producto o
servicio, que responda a sus necesidades y deseos.
Definir con él aquellos beneficios del producto o servicio se
dirigen mejor a cubrir sus deseos y necesidades.
Responder todas sus inquietudes acerca de la adquisición y
mejor uso del producto o servicio.
Aclarar sus dudas y objeciones para que el cliente siente el
placer y la satisfacción de lo adquirido.
Ofrecer todas las garantías y referencias que aseguren al cliente
que su decisión es la más correcta.
Coordinar con el cliente las condiciones de su compra: fecha de
entrega, envío, soporte técnico.
Comprometer con el cliente un seguimiento de satisfacción.
Efectuar ese seguimiento del producto o servicio para conocer si
alcanzó los resultados esperados.
Realizar una actualización del historial de interacciones con el
cliente para conocerlo cada vez más y mejor para hacerlo sentir
que ese conocimiento permite asesorarlo y darle siempre lo mejor
y lo más adecuado para él.
Brindar continuidad y seguimiento a la relación con el cliente,
tanto se trate de sugerencias sobre el uso de lo adquirido como
actualizaciones acerca de nuevos productos y servicios que por
su perfil de consumidor le podrán interesar.