Consiste en una serie de herramientas básicas para proporcionar la mejor atención al cliente mediante la tecnoogía

1. Atender al
cliente mediante
las TICS en las
ventas a
distancia.Luis Oswaldo Calderón Sánchez
Pedro Iván
Trabajo fuera del aula
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2. TICS
 Ventajas: Permite el aprendizaje, adelantos
en la salud y educación, nuevos
conocimientos.
 Desventajas: Información no fiable, falta de
conocimiento, aislamiento.

3. Telemercadeo y sus actividades
 Uso innovador de equipos y sistemas de
telecomunicaciones como parte de la categoría e
ventas personales que va al cliente.
 Investigación de mercado, atención al cliente,
venta de productos y servicios estandarizados,
actualización de bases de datos, optimización de
la labor del equipo de ventas y mejoramiento de
las relaciones con los intermediarios.

4. Mercadotecnia y organigrama
 Conjunto de técnicas y estudios que tienen
como objetivo mejorar la comercialización de
un producto.
 Representación grafica de la estructura de
una empresa, en la cual se muestran las
relaciones entre sus diferentes partes y la
función de cada una de ellas, así como de las
personas que trabajan en las mismas.

5. Funciones de la mercadotecnia
 1.- Identificar y conocer a sus mercados
meta.
 2.- Satisfacerlos de la mejor manera posible
y excelente.
 3.- Producir una determinada rentabilidad.
 4.- Investigación del mercado.
 5.- Tomar decisiones acerca del producto.

6.  6.- Decision del precio del producto.
 7.- Distribucion o plaza.
 8.- Promocion.
 9.- Venta.
 10.- Posventa.

7. Medio ambiente interno,
microambiente y microambiente.
 Conjunto de factores en las decisiones de la empresa
tiene repercusión. Se le denomina variables para la
decisión de la empresa, hace énfasis en actividades
totalmente dentro de la organización.
 Las fuerzas micro ambientales son aquellas que son
diferentes e individuales, como los clientes,
productores, intermediarios, entidades publicas y la
propia empresa.
 Las macro ambientales son elementos como la demografía,
economía, factores sociales y culturales, políticos y jurídicos,
tecnología y el medio ambiente natural.

8. 4 P´s de l MERCADOTECNIA
 Producto: que es lo que se vende.
 Promoción: como lo conocerán los clientes.
 Plaza: Donde lo vas a vender.
 Precio: Cuanto va a costar el producto.

9. Elementos de la mezcla
promocional
 Promoción de ventas.
 Fuerza de ventas.
 Publicidad.
 Relaciones publicas.
 Comunicación interactiva.

10. Campaña publicitaria
 Amplio conjunto de estrategias comerciales
que tienen como objetivo dar a conocer el
producto o servicio que buscan ofrecer, se
logra a traves de anuncios, espectaculares y
varios medios de comunicación.

11. Conclusión
 La mercadotecnia es muy importante ya que
sin ella no se podrían dar a conocer los
productos o servicios y así la gente no podría
consumirlos y así solamente serán perdidas
en el mercado.