Este capítulo discute la importancia de la reingeniería de negocios para adaptarse a los cambios en las preferencias de los clientes y las nuevas oportunidades tecnológicas. Explica cómo FedEx aprovechó Internet para fortalecer su negocio y cómo Walmart y NatSemi han utilizado el rediseño para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ganancias. También describe los diferentes tipos de negocios en línea (B2C y B2B) y los desafíos de proporcionar un producto mejorado o nuevo.

1. INGENIERIA DE e-BUSINESS
Este primer capitulo habla de que en nuestra actualidad los negocios han llegado
asu reingeniería ya que con el paso del tiempo los gustos del cliente van
cambiando y por tal motivo los productos también deben cambiar de acuerdo a la
demanda del cliente. Estableciendo esta reingeniería como una estrategia de
cambio en las organizaciones. Como ejemplo de esa reingeniería esta la empresa
de Federal Express, llamada ahora FedEx ya que esta empresa anteriormente se
dedicaba a mover paquetes entre lugares cualesquiera del mundo, usando flotas
de aviones y vehículos terrestres. Cuando llego el internet la empresa se hizo más
fuerte, ya que su infraestructura se baso en aparecer en las redes sociales.
Cuando una empresa se da a conocer por internet sus ganancias suelen subir, ya
que esto hace que empresa se vea diferente e innovadora.
Un negocio debe aprovechar las oportunidades que proveen los avances
tecnológicos para ganar ventaja competitiva, abriendo las puertas a nuevas formas
de ser vicio que generan mayores conveniencias y apoyo a los clientes. Las
empresas deben de adaptarse a estos cambios por que para mantenerse
competitivas. Para que pasen de ser productos a servicios las empresas deben de
centrarse en el cliente y deben de entenderlo bien ya que implica oportunidades
estratégicas relacionándose con el valor que se puede obtener de los clientes
durante la vida de ellos.
Ciertas empresas con casos de éxito son: wal-mart, Nat semi, ya que, estas dos
empresa han sabido usar el rediseño para mejorar sus empresas y así a traer mas
sus clientes y elevar sus ganancias. Wal-mart procesa en línea todas las
transacciones de sus puntos de venta y determina día a día, en forma automática,
la reposición de productos a cada uno de ellos.
La importancia del rediseño en el producto o servicio es por que la calidad y la
productividad se efectúan de una manera mejor en los recursos involucrados. Pero
un mal rediseño puede ser catastrófico para el producto. En el rediseño del
producto se establece el diseño del modelo del negocio, el diseño del sitio web, el
diseño de los procesos del negocio y el diseño de sistemas computacionales. Las
razones para usar la economía digital es en primer lugar la visión del país, es decir
el diseño del negocio para sacarle ganancias, pero esto no asegura que las
ganancias sean en su totalidad muy buenas o exitosas.
En este capitulo se habla de lo que es la Economía industrial y la Economía de la
Información o Digital, ya que entre sus características esta el transporte y
telecomunicaciones como lo de la economía digital. Existen diferentes tipos de
negocios en internet denominados e-business Estos negocios van desde vender o

2. hacer subastas por Internet hasta manejarlos procesos internos de las empresas,
distribución, producción, abastecimiento, finanzas, etc. Hay dos tipos de negocio
como son: Business to Consumer: B2C y Business to Business: B2B, ambas no
tienes mas que comercio en internet, todo esto lo que esto implica es una
selección y personalización de los productos, marketing, atención de clientes y
precios, con un desafío fundamental: proveer un producto que remplace con
ventajas al de la oferta tradicional o que no exista en ésta.
La aplicación del e-Business tienen diferentes conceptos como son: la teoría
microeconómica de la empresa que trata de los costos de producción de la
empresa con el fin de dar referencia y decisión ala empresa sobre la producción.
De eta se desprenden otras referencias como son la función de costo variable
promedio, Función de costo total promedio, Función de costo marginal, todos esos
costos se pueden representar gráficamente. Las economías de escala que
imperan llevan a que exista una empresa dominante, conbajo costo y no
necesariamente el mejor producto en particular cuando éste se convierte en un
estándar de facto y hay protección del mismo por medio de patentes. Pero hay
empresas que trazan productos físicos como por ejemplo Amazon.com, Cisco y
Dell. Claramente, estas empresas tienen un costo variable significativo, el cual se
genera en la producción o compra, los inventarios y la distribución de los
productos. Por lo tanto, su comportamiento y estructura de mercado tienden a ser
más tradicionales.
Otro concepto es los costos de coordinación, estos son costos de producción,
junto con los materiales, mano de obra y varios mas que, como se señaló, puede
incrementarse a medida que crece el tamaño de una empresa, por desconomías
de escala, debido a la complejidad de manejo, inherente a grandes dimensiones.
Otro concepto mas es el de transacción aparece cuando una empresa hace uso
del mercado para adquirir bienes y/o servicios. Este incluye el costo externo de
coordinación en que debe incurrirse al usar el mercado: los costos ex ante de
adquirir información del mercado y negociar un trato, y los ex post, para prevenir
fraude y solucionarlo en caso de que ocurra.
En resumen, la tecnología Internet reduce significativamente los costos de
transacción y, por lo tanto, estimula el uso del mercado y tiende a las jerarquías
organizacionales, reduciendo la integración vertical de las empresas. Esta
tendencia es coincidente con la idea de centrar una empresa en lo que son sus
competencias clave y externalizar lo no vita.
Después vienen los que son los costos de agencia, asume que el supuesto de la
teoría de la empresa, en cuanto a que ella se comporta como maximizadora de

3. utilidades, es demasiado restrictivo para analizar el comportamiento de los
administradores de ésta. La teoría de agencia propone como alternativa la visión
de que una empresa es un conjunto de contratos relacionados, entre individuos
con intereses propios.
El costo de cambio se genera en situaciones de mercado en las cuales los clientes
se vuelven cautivos y tienen grandes desincentivos para cambiar de proveedor de
un producto o servicio. se mide por el costo de capacitación, que incluye, la
pérdida de cualquier activo que el cliente haya adquirido como parte del producto
o servicio, las nuevas adquisiciones que debe hacer, el costo de capacitación para
usar el nuevo producto o servicio, y cualquier otro costo de adaptación para poder
sacarle partido al mismo.
Estos costos pueden ser monumentales para una empresa grande que tiene
muchos equipos y aplicaciones que corren en un sistema operativo y gran
cantidad de personas que los usan.