Curso COMUNICACIÓN EMPRESARIAL – Clase 10

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Clase 10
Expositor / Licenciado: Leonardo A. Delgado A.
DECI$IÓN RENTABLE - “Academia de DESARROLLO HUMANO - EMPRESARIAL”
1 DECISIÓN RENTABLE -
http://decisionrentable.com/

"Aprendamos a decir las cosas con presteza,
claramente, de forma sencilla y con una
determinación serena: hablemos poco, pero con
claridad; no digamos más que lo que es
estrictamente necesario."
La REFLEXIÓN de hoy

3
1. Visión
2. Misión
3. Valores compartidos
4. Ventaja competitiva
5. F.O.D.A
6. Establecimiento de
objetivos generales y
específicos
Temas a desarrollar:
Temas desarrollados: DECISIÓN RENTABLE -

4
LA VISIÓN (De la empresa, P/S, persona)
¿Hacia donde se DIRIGE mi empresa? / ¿Qué aspiramos a ser?
* Características:
Futurista Proyección a largo plazo
Clara y visible Entendible y claro de
visualizar
Audaz! Soñar sin temor
5 a + años Proyectado en tiempo y
espacio.
* 3 tipos de visión
Cuantitativo
Competitivo
Superlativo
En términos de dinero.
Comparándose con los
competidores.
-Quiero ser el N° 1
- Quiero ser el mejor.
DECISIÓN RENTABLE -

5
Ejemplo GENERAL MOTORS
Liderar la industria en la propulsión de combustible alternativo.
¿Cómo?
Gente = Staff principal
Proceso = Primera plana
Perspectiva = Es a Futuro

6
1. Defina claramente la VISIÓN de su producto,
servicio u organización (5 minutos)
Labor en EQUIPO

7
LA MISIÓN(De la empresa, P/S, persona)
¿Quiénes somos?/ ¿Cuál es nuestro negocio? / Razón de ser
¿Por qué EXISTIMOS?
* Características:
Corta Lacónica, sencilla
Memorable Tiene que llegar a toda la
organización
Inspiradora Para que el personal se
sienta motivado.
Hable de
nosotros Tiene que ser personal,
característico, único.
Hable al
mercado
Que hable de mi grupo
de interés. Que entienda
como yo agrego valor con
mi producto o servicio.
Una misión NO es: larga, redundante, rebuscada, ni utiliza palabras técnicas que
el publico en general no lo pueda comprender.DECISIÓN RENTABLE -

8
* Tipos:
Estructurado
LA MISIÓN
detallado= = (Racional - objetivo)
Metafórico = Emotivo = (Sentimental - subjetivo)
MetáforaHumor Emociones
Ideal verde -
ambientalistas
Comunidades

9
* Elementos a
considerar
Clientes
Mercados
Productos y
servicios
Tecnología
filosofía
Concepto de si misma
Interés por:
¿Quiénes son…?
¿Cuáles son los
principales P/S de la
empresa?
¿Dónde compite la
empresa?
¿Es la tecnología un
interés primordial
de la empresa?
¿Cuáles son las
creencias, valores,
aspiraciones,
prioridades de la
empresa?
¿Cuál es la V.C?
- La imagen pública
- Los empleadosDECISIÓN RENTABLE -

10
Ejemplo DIARIO EL COMERCIO
“Somos el diario que contribuye con el crecimiento de nuestra
comunidad y el fortalecimiento de sus valores a través de un
periodismo de excelencia, el mejor servicio y un alto desarrollo
humano del personal”.
Clientes MercadosProductos y
servicios
Tecnología filosofía Concepto de si misma
Interés por: - La imagen pública
- Los empleados
¿Qué elemento a considerar falta…?

11
1. Defina claramente la MISIÓN de su producto,
Labor en EQUIPO

12
VALORES (De la empresa, P/S, persona)
Reflejan nuestras creencias
Determinan como vamos a comportamos dentro y fuera de la
empresa
¿En que creemos?

13
* Elementos a
considerar
5 o 7 valores
Puede estar
en misión
Mas de una
palabra
Guían nuestro
pensamiento
Expectativas
Tolerable
Creencias esenciales
Mas fácil de seguir
Palabra +
complemento. En
detalle
Representa a todo mi
mundo empresarial
Puede complementarse
con la misión
Comportarnos de
acuerdo a la lista
Entre los niveles
jerárquicos y con el
cliente
Que puede y no
puede hacerse
Carácter de la
organizaciónDECISIÓN RENTABLE -

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* Como usar:
Entrenar En un almuerzo,
seminario.
Implementación del valor
Reforzar
Recompensa
Consecuencia
Cultura corporativa
En todo momento vivir
nuestros valores
Premiar al mejor
empleado.
…efectos para los que
faltan a los valores.
Comunicarlos a nuestros
clientes, la garantía de que
se cumplirán los valores.DECISIÓN RENTABLE -

15
* Como hacer:
Gente:
Procesos:
VALORES (De la empresa, P/S, persona)
Personal
Involucrar /
incorporar a toda la
organización
Cuestionario
anónimo
¿Cuáles son las guías
o principios que
rigen nuestro
comportamiento
dentro de la
empresa y hacia
nuestros clientes?.

16
Ejemplo de VALORES
1) Lo primero es el cliente
2) Innovación permanente
3) Dar siempre un valor agregado al cliente
4) Transparencias en todas las acciones
5) Trabajo en equipo
6) Crear un ambiente inigualable para el mejor talento
7) Orientación al cliente
8) Compromiso institucional
9) Confidencialidad absoluta
10) Transparencia en procesos
11) Respeto y tolerancia
12) Excelencia en el desempeño 13) Visión de futuroDECISIÓN RENTABLE -

17
1. Defina claramente los VALORES de su producto,
Labor en EQUIPO

18
VENTAJA COMPETITIVA
¿Qué hacemos mejor que nuestra competencia ?
¿Por qué un consumidor compraría tu producto o servicio?
¿Qué te diferencia de los demás?
* Características:
Puede tomar varios años definir
Ser mejor que la competencia
¿Por qué nos escogen?
Lleva tiempo
determinarlo
Diferenciación

19
Ejemplo de ventaja competitiva
Nombre de empresa En que sobresalimos ¿Por qué?+ +
BUGGATTI Exclusivos
(La exclusividad es su
Ventaja competitiva)
* Marcas de lujo
(únicos)
* Atención
* Post - venta
Empresa que se dedica
a la venta de ropa
elegante para hombres.
Ropa masculina de lujo
Preguntar: a nuestro staff / Clientes
Incluir: encuesta
Para maximizar y
optimizar nuestra
V.CDECISIÓN RENTABLE -

20
1. Defina claramente la VENTAJA COMPETITIVA de
su producto, servicio u organización y explique el
como lo va a desarrollar (5 minutos)
Labor en EQUIPO

21*
FODA
Diagnostico del producto
FORTALEZA DEBILIDAD
OPORTUNIDAD AMENAZA
Capitalizar Reconocer
Invertir Identificar
PROCESO INTERNO =
* Encuestas (Clientes, personal)
* Bienes (edificios, equipos,
instrumentos, auto)
* Capacidades (En que te destacas:
capital humano, materiales)
* Procesos (fuertes son mis fortalezas)
Ambiente
Interno
Ambiente
Externo
Fuera de nuestro
control
Tenemos control
PROCESO EXTERNO =
* Datos del entorno (P.A.S.T.E.L.O.N)
* Datos de la industria (De acuerdo al sector)
* Competencia

22
OPORTUNIDAD AMENAZA
Capitalizar Reconocer
Invertir Identificar
FODA
FORTALEZA DEBILIDAD
Lista de ideas
Generar
OBJETIVOS
tanto dentro o
fuera de la
organización

23
1. Realice el análisis F.O.D.A de su producto,
servicio u organización (4 de cada punto)
Labor en EQUIPO

24
Establecimiento de OBJETIVOS
¿A dónde se quiere llegar?
•Se compone
De dos tipos:
Objetivo
General:
Empresa XXX
1. Aumentar al máximo las utilidades de la
organización.
2. Incrementar la participación de mercado
del 30% al 40% para el 2015, aumentando
los gastos de promoción en 15%
3. Nuestro objetivo es gastar 12% del
ingreso por ventas entre el 2014 y 2015 en
introducir por lo menos cinco nuevos
productos en Diciembre del 2014
Asesor en informática freelance
1. Ocupar completamente mi tiempo
obteniendo la mayor cantidad posible de
clientes al menor costo posible.
Ojo: La meta es el fin de una temporada a través de objetivos.
Cuali Cuanti

25
Establecimiento de OBJETIVOS
¿A dónde se quiere llegar?
•Se compone
De dos tipos:
Objetivo
especifico
Diseñador de ropa para mujeres
con sobrepeso
1. Vender la mayor cantidad posible de
conjuntos talla XXL al menor costo posible
(por conjunto) en un periodo máximo de
tres meses (Marzo).

27
1. Puntualice un objetivo general y dos especificos
en torno a su producto, servicio u organización (5
minutos) con sus respectivas estrategias
especificas.
Labor en EQUIPO

28
1. Visión
2. Misión
3. Valores compartidos
4. Ventaja competitiva
5. F.O.D.A
6. Establecimiento de
objetivos generales y
específicos
Temas a desarrollar:
Temas desarrollados: DECISIÓN RENTABLE -

30
1. ¿Qué entiende por cultura empresarial?
2. ¿Qué comprende por identidad corporativa?
(Brinde 3 ejemplos)
3. ¿Qué se busca con la comunicación interna
empresarial?
4. ¿Qué diferencia encuentra entre persuasión y
manipulación?
Labor en EQUIPO

31
Labor en EQUIPO
Dinámica: Decisiones importantes

33
comunicación externa de una empresa

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