16. 1. Escucha con la mente abierta, debes estar
preparado para escuchar cualquier tipo de situación.
17. 2. Deja completamente lo que haces, haz contacto
visual e involúcrate completamente en la situación. En
pocas palabras, entrégale toda tu atención.
18. 3. Escucha objetivamente, con una actitud sin perjuicios,
crearás la confianza necesaria para establecer
comunicación abierta y honesta.