El documento define la escucha como el esfuerzo de captar con atención el mensaje completo del emisor a través de señales verbales y no verbales para interpretar correctamente el significado. Escuchar con concentración permite entender lo que se dijo y demostrar que se comprendió. Escuchar tiene ventajas como informarse, relacionar información, cuestionar conocimientos, identificar aspectos positivos y negativos, y aprender de forma clara; pero no escuchar tiene desventajas como no informarse, no debatir temas, ser ignorante y no aprender