El documento trata sobre las emociones, el autoconcepto, la programación neurolingüística y la comunicación efectiva. Explica que las emociones son generadas por las interpretaciones del cerebro sobre los hechos y no por el corazón. Define el autoconcepto como las ideas y creencias sobre uno mismo, y la autoestima como la valoración de esas ideas. Además, señala que una comunicación efectiva cumple los objetivos del mensaje logrando el efecto deseado a través de estrategias enfocadas en los elementos de la comunicación.