Plan de capacitacion

1. FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN
I. Generales
1. Nombre del Centro de Trabajo: CIBER CORVETT
2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones,
procedimientos y normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando:
Dentro del espacio de trabajo, el becario desempeñara las actividades de
organización y limpieza, control de las computadoras, solución de problemas que se
presenten. Deberá ser puntual y responsable con las actividades que se le asigne,
para dar una mejor atención al cliente.
3. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo
 Número de horas al día: 6 HORAS
 Número de días a la semana: 5 DIAS
4. Grado escolar mínimo: Educación Básica
5. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique: Ganas de
superación.
II. Características y contenido de la capacitación
6. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que
desarrollará la persona becaria en el Espacio de Trabajo.
Conocimientos para el desempeño de sus funciones:
 Conocimientos para la venta de productos y servicios
 Registro de toda la transacción de la venta
 Elaboración de inventario
Habilidades para el desempeño de sus funciones:
 Resolver rápidamente problemas menores con el equipo de cómputo asignado
 Buena redacción de documentos
 Dialogo con vendedor-cliente
Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:
 Tener una buena actitud al servicio al cliente
 Ser una persona proactiva
 Disposición y ganas de aprender

2. 2
7. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la
capacitación como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más
complejo:
Mes Área o función
Conocimientos
y/o habilidades a
obtener y
desarrollar
Dinámicas a utilizar
y/o actividades a
realizar por
conocimiento y/o
habilidad
Conductas y
actitudes a ser
fortalecidas
Actividades o ejercicios que
se emplearán para
fortalecer conductas y
actitudes esperadas
1
Introducción en el
centro de trabajo
Conocer las
características del
negocio.
Recorrido en el
centro de trabajo.
Motivación
Tutor se aprenderá el nombre
de los becados y preguntara
por su experiencia en el
centro de trabajo.
2
Organización
Planeación de las
actividades.
Presentación que
analiza los procesos
de las actividades.
Responsabilidad.
Tutor ofrecerá una
presentación con el becado
del cronograma de
actividades del centro de
trabajo.
3
Ventas
Saber
comunicarse con el
cliente.
Simulación en centro
de trabajo.
Capacidad para
comunicarse con
claridad y eficacia.
Tutor moldeara el tipo de
comunicación que espera y
ofrecerá retroalimentación.
4
Atención al
cliente
Cumplir con las
necesidades del
cliente.
Dar buen trato al
cliente.
Positivo y ser
simpático.
Tutor moldeara el tipo de
trato que desea que reciban
los clientes.
5 Trabajo en equipo
Comunicar sus
ideas si así lo
desea el becario.
Tener buena
comunicación con
sus compañeros y
jefe de trabajo.
Capacidad para
innovar.
Tutor ofrecerá a sus
aprendices a emprender sus
ideas, aportando sugerencias
y soluciones.
6 Uso del equipo
Conocer las
características y
capacidades de
cada equipo de
cómputo.
Simulación en el
centro de trabajo.
Ser proactivo(a).
Tutor llevara a cabo la
presentación todo lo que
concierne con el equipo de
cómputo, impresora, manejo
de programas.
7
Apoyo
administrativo
Gestión de las
funciones en el
centro de trabajo.
Simulación en el
centro de trabajo.
Adquirir
responsabilidad.
Tutor presentara al becario la
forma de gestionar las
funciones que permitan
fortalecer las actividades y
lograr un mejor servicio.
8 Servicio al cliente
Adquisición del
servicio con
calidad
Aplicar estrategias de
servicio.
Actitud positiva.
Tutor presenta la tecnología
disponible; crea un ambiente
grato que lleve a los usuarios
a quedarse más tiempo en el
local; suministrar asesoría y

3. 3
conocimiento técnico de los
programas que se utilizaran
en el ciber.
9 Finanzas
Tabla de
presupuesto para la
adquisición de
nuevos productos.
Aplicar curso
intensivo de finanzas
y presupuesto.
Ganas de aprender.
Tutor ofrece a sus becarios el
curso para que adquieran los
conocimientos que son
requeridos y sean aplicados
adecuadamente.
10
Recursos
materiales
Aplicar el
inventario de cada
mes.
Simulación en el
centro de trabajo.
Excelencia.
Tutor ofrece las herramientas
para hacer el inventario
(tabulado) de las existencias
de artículos.
III. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona
becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.
 Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar
los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en
el Centro:
 Método de acreditación obligatorio
 Método de acreditación adicional