1. Modelo
Administrativo

2. Modelo Administrativo
Origen
Política de
Calidad
Objetivos Metas
ProyectosOrganizaciónProcesosProcedimientos
Controles Auditorías Certificación

3. Origen.
¿De dónde nace la empresa?
¿Cuáles son sus productos?
Todos los manuales tienen la
historia de la empresa.
Un experto en sistemas de
calidad, conoce el origen de la
empresa, su contexto, los por
qué, antes de dar consejos.
Visión. Cuantificada en tiempos.
Director de empresa establece el
año de la visión.
Aumentar la rentabilidad de la
empresa (en cuánto y cuándo).
Misión. La razón de ser de la
empresa. Cuando se determine la
misión de la empresa, no dejar un
departamento fuera. Que esté todo
el organigrama con palabras clave.
Valores. N mil valores a favor de la
empresa.

4. Política de
Calidad
• Todos los que formamos parte de la empresa
estamos comprometidos a … ¿Cómo quiero hacer
que los demás entiendan la misión, visión y valores?
Objetivos
• Son deseos NO necesariamente alcanzables. Correr
el maratón, llegar en primer lugar.
Metas
• Son DESESOS NECESARIAMENTE
ALCANZABLES.

5. • Debe estar alineado al factor crítico
de éxito de la organización. ¿Qué es
lo que le deja dinero o rentabilidad a
la empresa?
Proyecto
• ¿Qué conforma a la organización?Organización
• Calidad=Procesos.
• Calidad llega a cualquier
organización, de cualquier proceso.
Procesos

6. Procedimientos
• Toda la redacción detallada. Un procedimiento sin evidencia no sirve, poner
bitácora, memorándum. Antes, durante y después.
• Para medir el SISTEMA, MÉTODO Y PRODUCTO = MEJORA CONTÍNUA.
• Antes que hacías
• Ahora qué haces, qué estás haciendo
• Qué vas a hacer después
Controles
• Definir, Controlar, Medir. Dan cumplimiento a variables
cuantitativas (contar) y cualitativas (de
apariencia, ejemplo: cómodo).
Auditorías
• Para certificarse, se tienen que auditar.
• ISO 9000, Distintivo H

7. Certificación
Retroalimentación
• Para la Mejora
Continua