EL LIDERAZGO Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL

1. El liderazgo y la Cultura
Organizacional para la Calidad Total
Magister Lourdes Cortés G.

2. Importancia del Liderazgo para
la Calidad
Liderazgo para la Calidad: Es la ciencia de
conducir una organización de la situación
actual a una situación futura
comparativamente mejor, donde las
personas son el principal factor de cambio.
Podemos analizar al liderazgo como
disciplina y como proceso.
Como disciplina es un cuerpo acumulado
de conocimientos que incluye principios,
teorías, conceptos.

3. El liderazgo como proceso comprende
funciones y actividades que los líderes
deben llevar a cabo para lograr los objetivos
de la organización. En este sentido,
podríamos decir que:
El liderazgo es conducción racional de
actividades, esfuerzos y recursos de una
organización, resultándole algo
imprescindible para su supervivencia y
crecimiento.

4. Importancia del Liderazgo para
la Calidad
La Calidad Total requiere de un
mejoramiento de los productos, proces,
máquinas y de todos los aspectos de la
organización, pero ante todo de las
personas y del equipo de trabajo, que
debe cumplir con el objetivo de generar
los productos o servicios satisfactorios
para el cliente

5. El elemento clave es el líder, quien provee los
cimientos para una buena implantación de la
Calidad Total, como dice Stephen Covey: “El
Líder es el cemento que mantiene unida a la
Calidad Total, o la infraestructura sobre la
cual construimos la Calidad Total,, o incluso
el catalizador que permite que todo el resto
de la Calidad Total funcione”.
W. Deming, nos dice que el 85% de los
problemas de calidad se deben a deficiencias
en los niveles gerenciales y que, por lo tanto,
solo ellos pueden resolverlos.

6. El principal reto de un líder es lograr que
todos los individuos que integran la
organización participen activamente en el
logro de los objetivos institucionales,
integrando de muchos “YO” un
“NOSOTROS”. Por lo tanto la principal
responsabilidad del líder es antes que nada
definir un Visión y una Misión, haciendo que
estas internalicen en toda la organización.
Responsabilidades del Líder

7. Concepto Asociados al Liderazgo
Administración en el estilo tradicional se
define como el logro de metas
organizacionales a través del trabajo de
otros(individuos o grupos).
Dirección acción de guiar o conducir a un
individuo o grupo hacia una meta especifica.
Liderazgo capacidad de ejercer influencia
sobre el individuo o grupo a través de la
comunicación, guiándolo y motivándolo par
el logro de una meta especifica.

8. Características del Líder
Mucho se ha comentado sobre las
características del líder, sobre todo para
asociarlo a las exigencias propias del siglo
que estamos viviendo. Las principales
características que debe poseer un líder
para lograr la Calidad Total tenemos:
 Tener visión de futuro
Ser inconforme
 Ser muy realista

9. Características del Líder
Ser Proactivo
Saber Arriesgar
Ser Creativo
Ser Comprometido
Saber compartir el Liderazgo
Ser Motivador
Tener Alta Autoestima
Tener sensibilidad para Corregir Errores

10. Características del Líder
Saber escuchar a sus clientes externos,
internos y proveedores
Ser un estudiante permanente
Mantener una conducta ética
Ser enérgico

11. Estrategias de Liderazgo
Según Bennis y Nanus, la medula sobre la
verdad del liderazgo radica en que los
líderes manejan y personifican cuatro áreas
de competencia o cuatro estrategias
básicas:
1. El manejo de la atención mediante la
visión. Los líderes son las personas mas
orientadas hacia los resultados, creando
una visión de lo que esperan.

12. Estrategias de Liderazgo
2. Utilización de la Comunicación: la
capacidad de transmitir y proyectar esta
visión a toda la organización es
imprescindible.
3. Crear confianza: Es una medida de la
legitimidad del Liderazgo; no puede
ordenarse ni comprarse debe ganarse.
4. Despliegue del YO: Saberse valorar,
confiar en uno mismo sin permitir que
nuestro ego o imagen interfiera. Sin perder
la humildad.

13. Actividades para lograr el Liderazgo para
la Calidad
.Convertirse en un estudiante permanente
de la filosofía, metodologías y técnicas de la
calidad total.
Practicar y difundir permanentemente los
principios y valores de la calidad total.
Desarrollar y elevar el nivel de autoestima
de su personal.
Lograr la confianza de sus colaboradores.

14. Actividades del o los Directivos en el
Proceso de Calidad
Conseguir un adecuado asesoramiento
Capacitarse adecuadamente en calidad
total
Establecer y difundir la política y los
objetivos de calidad
Desarrollar la capacidad de liderazgo en
lo mandos medios y supervisores
Realizar evaluaciones periódicas o
auditorias del sistema de calidad

15. CULTURA ORGANIZACIONAL
Es el desarrollo de un sistema
completo de expectativas,
capacidades y habilidades que
permite identificar, descubrir,
utilizar, potenciar y estimular al
máximo la fortaleza y la energía de
todos los recursos humanos de la
organización,

16. CULTURA ORGANIZACIONAL
elevando al punto de mira de las
personas hacia los objetivos y
metas planificadas más exigentes,
que incrementa la productividad, la
creatividad y la innovación del
trabajo, para lograr el éxito
organizacional y la satisfacción de
las necesidades de los individuos.

17. Cambio Organizacional
Se define como: la capacidad de
adaptación de las organizaciones a
las diferentes transformaciones que
sufra el medio ambiente interno o
externo, mediante el aprendizaje.

18. Cambio Organizacional
Otra definición sería: el conjunto
de variaciones de orden estructural
que sufren las organizaciones y
que se traducen en un nuevo
comportamiento organizacional.