luz suarez

2. IMAGEN DEFINICIÓN PARTES USO FUNCIONAMIENTO
CONMUTADOR Su diseño incluye un Conversacional: Forma correcta de
tablero que se mediante la cual se contestar el
Es un equipo en la ilumina en el sitio de contesta con el teléfono:
cual existen varias la línea por la cual micrófono Saludar, identificar
líneas externas para entra la llamada y Altavoz: mediante una la empresa,
tecla de función y
recibir las llamadas. una diadema. identificarse, ofrecer
luego la tecla de voz.
el servicio, cortesía.
TELÉFONO Es un mecanismo Puede tener una Para contestar por
SECRETARIAL que aísla al línea interna o línea directa:
interlocutor en el extensión y una o saludar, identificar la
Es un equipo que momento que la varias externas o empresa y
permite a la secretaria lo pulsa directas. dependencia,
secretaria y al jefe para comunicarse identificarse,
comunicarse con se jefe. ofrecer el servicio,
privadamente. cortesía.
CELULAR Sus componentes Permite el los sonidos se
Su objetivo es básicos son: desplazamiento a convierten en
facilitar la Transceptor, Antena, cualquier lugar señales
comunicación Teclado, Cargador mientras se electromagnéticas,
telefónica sin Pantalla, Cableria desarrolla la siendo recibidas y
restricciones a la comunicación transformadas a
ubicación y través de antenas o
desplazamiento vía satélite.

3. IMAGEN DEFINICIÓN PARTES USO FUNCIONAMIENTO
Telefax Escáner de Exige cuidados Disminuye a favor
Sistema de imágenes, un especiales para su del internet tiene
comunicación que modem y una conservación, la nuevas tecnologías
opera a través de impresora calidad de la tinta como un disco duro
una línea telefónica, combinados en un hace que el escrito y un reproductor de
intercambia aparato se borre con semitonos.
mensajes escritos especializado facilidad.
de carácter urgente.
El teléfono El circuito de La telefonía fija, la El circuito de
Es un dispositivo de conversación, que central telefónica de conversación
telecomunicación es la parte analógica conmutación consiste de cuatro
diseñado para y el circuito de manual, la central componentes
transmitir señales marcación, que se de conmutación principales:
acústicas por medio encarga de la automática. la bobina híbrida,
de señales marcación y el auricular,
eléctricas a llamada. el micrófono de
distancia. carbón y
una impedancia.
IP Botones Realización de
Ofrecen una gama programables, llamadas, Videoconferencia,
de funciones, pantalla del teléfono, contestación y Softphones móviles
ventajas y botón de mensajes, finalización de Contestador
configuraciones botón de ayuda, llamadas, desvió de automático
cada vez mejor. botón directorio, llamadas, Buscador e
botón altavoz, botón transferencia de intercomunicador
silencio, auriculares. llamadas, realizar Funcionalidad de
una conferencia IP inalámbrica
estándar Mensajería unificada

4. IMAGEN DEFINICION PARTES USO FUNCIÓN
INTERNET •Barra de estado. •Comunicarnos Se interconectan
Es una red que •Barra direcciones. •Obtener físicamente a través
interconectadas •Icono de acceso información. de redes de área local
ofrecen acceso a la rápido. •Grabar e utilizando el
información a través •Terminaciones de las imprimir. navegador para
de un lenguaje direcciones. acceder a información.
común.
CORREO •Remitente Enviar y recibir Se envía el mensaje
ELECTRONICO •Destinatario mensajes donde el buzón lo
•C.C guarda y cuando el
El emisor manda los •Asunto destinatario solicita
mensajes a un •Mensaje sus mensajes, el
servidor y éste a su servidor de correo del
vez, se encarga de proveedor se los
enviárselos al envía.
receptor.
WEB •Home •Negocios Especifica la
Documento que •Secciones •Comercio dirección, establece,
forma parte de un •Fotos electrónico busca, muestra la
sitio web y que •Header •Servicio página para después
suele contar con •Botones •Imagen cerrar la conexión.
enlaces para facilitar Corporativa
la navegación entre
los contenidos.

5. IMAGEN DEFINICION PARTES USO FUNCIÓN
BLOG •El post entrada Manejo de Funciona como un
•Comentarios noticias y noticiero, anuncia
Bitácora que recopila •Temporal artículos , donde actualizaciones.
información •Temática aportan ideas.
cronológicamente
CALL CENTER •Gerentes y analistas, •Efectuar •Llamar al cliente
supervisores sondeos •Ofrecer el servicio
Es un centro de •Grupos de •Publicidad •Registrar datos
atención de llamadas capacitación, Agentes •Televentas •Llamada terminada.
de calidad y telefónicos •Encuestas
•Soporte tecnológicos •Cobranzas
y de operaciones.
BEEPER Envía y recibe Se envía el
Dispositivo de mensajes mensaje, la
comunicación que escritos operadora solicita el
permite la recepción numero del beeper y
de mensajes llega al destinatario.
escritos.

6. Imagen Definición Partes Uso Funcionamiento
CITOFONO Se usa como un Al presionar el
intercomunicador botón, se llama a
Sistema de para controlar el uno o más teléfonos
comunicación que acceso en un y/o se envía
se encuentra dentro edificio. una señal distintiva
un circuito telefónico a los teléfonos en
cerrado una zona de anuncio
asignada.
Intranet Equipos de Una red entre Capacidad de
es una red de computo, Red de organizaciones, compartir recursos y
ordenadores privados
internet haciendo referencia posibilidad de
que utiliza
tecnología Internet para por contra a una red conexión a Internet
compartir dentro de una comprendida en el Alojamiento de
organización parte de ámbito de una páginas web,
sus sistemas de organización. Servicio de correo
información y sistemas electrónico
operacionales.
Foros, canales,
video conferencias.

7. DIRECTORIO TELEFONICO
Es una serie de
nombres (personas u
organizaciones) que
están ordenados
alfabéticamente, con
su respectiva
dirección y teléfono
PAGINAS
AMARILLAS PAGINAS BLANCAS
• Nombre de la • 1er Apellido,
empresa • 2º apellido,
• Dirección • Nombre completo
• Teléfono • (Nombre de la
• Imágenes empresa)
• Pagina web • Dirección completa
• Correo • Teléfono
electrónico

8. MANEJO DE LOS DIFERENTES
DIRECTORIOS TELEFONICOS
• MANUAL
• Antiguo directorio
• Producto
• Servicios
• Publicidad
• Indice
• VIRTUAL
• Indices temáticos
• Motores de búsqueda
• Buscadores verticales
• Metabuscador
• Buscadores jerárquicos o arañas

9. •Llamadas nacionales e internacionales
•Video llamada
•Buzón e identificador
•Llamada en espera
•Mensajes de texto nacional e internacional
TELEFONIA CELULAR •E-mail
•Messenger
•Servicios Especiales
•Factura por medio electrónico
•Banca móvil
•Datos
SERVICIOS •Internet móvil prepago y postpago
QUE •Tarjeta prepago
OFRECEN •Ring tones
LAS •Información y Emergencias
EMPRESAS •Directorio telefónico
DE
TELEFONIA
•Telefonía fija local,
TELEFONIA LOCAL •Telefonía de larga distancia
nacional e internacional,
•Internet Banda Ancha y
[[Archivo:]]
•Conmutado
•Televisión Digital vía Satélite

10. Para recibir
Para realizar
NORMAS GENERALES llamadas
llamadas
 Sé breve, tal vez tú tengas todo el
 Coge el teléfono apenas suene
tiempo del mundo, pero
 Responde inmediatamente
probablemente tu interlocutor no.
 Debes identificarte rápidamente,
 Debes tener preparado un esquema
mencionando nombre de la empresa –
de lo que vas a decir.
saludo- le atiende.
 Si te han pasado a una extensión
 No debes tener nada en la boca
equivocada, recuerda que la culpa no
 Ten siempre, alcance un lápiz , papel y
es de la persona que coge el teléfono.
agenda personal
 Piensa antes de hacer la llamada si es
 No responda simplemente si o no, diga o
el momento más adecuado para
dígame.
hacerlo.
 Trata a la gente siempre de usted.
 Si tienes que aclarar nombres o
 Sitúa el micrófono al lado de la boca, no
números, emplea códigos sencillos y
lo apoyes sobre el hombro.
universales.
 habla despacio, no sólo te entenderán
 Cuando te equivoques al marcar el
mejor, te dará seguridad, tranquilidad y
número de teléfono, debes pedir
favorecerá el fluir de tus ideas.
siempre disculpas y no cuelgues sin
 Tu voz ha de sonar clara, agradable. No
decir nada.
emplees un tono de voz que indique
indiferencia o desgana.

11. Si dejas un mensaje en un contestador, como mínimo deberá
contener la siguiente información:
 El nombre de la persona que llama (tu nombre)
 El nombre de la persona con la que se deseas hablar.
 Día y hora de la llamada (esto lo proporcionan
prácticamente
todos los contestadores).
 Una breve descripción del objeto de la llamada.
· Puedes decir cuando volverás a llamar (si lo hacer
¡cúmplelo!).
Las llamadas que recibas en el contestador, las deberás
responder en el menor tiempo posible.