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2. Servicio de asesoría y resolución de ejercicios ciencias_help@hotmail.com
Evidencia de la competencia 1
A través del desarrollo de este ejercicio demostrarás que has adquirido la
competencia 1.
Instrucciones:
Lee con atención el siguiente ejercicio y responde lo que se te pide:
En la cadena de comida rápida CHICKEN WINGS QUICKEN, desean conocer la
frecuencia de llegadas de clientes en mostrador. Para ello se obtuvieron datos en el
punto de llegada de clientes en horas pico, y se te solicita lo siguiente:
1. Determina cuáles son las 5 distribuciones de probabilidad que más se ajustan
al patrón de llegadas.
2. Define cuál de ellas es la más representativa al patrón de llegadas, así como
también los parámetros de la misma.
3. Determina cuál es la distribución que más se ajusta al patrón de servicio y los
parámetros de dicha distribución.
Considera los siguientes datos:
Llegadas Tasa de servicio
Tiempo entre llegadas Tiempo entre
Cliente Cliente
(minutos) servicios (minutos)
1 1.49 1 0.65
2 4.28 2 1.69
3 0.59 3 2.63
4 0.09 4 1.36
5 1.78 5 4.75
6 3.10 6 2.53
7 1.40 7 3.38
8 4.68 8 2.78
9 1.48 9 3.90
10 3.79 10 1.11
11 1.75 11 1.01
12 0.35 12 4.66
13 4.31 13 0.14
14 2.50 14 0.86
15 3.65 15 3.32
16 0.93 16 2.05
17 0.98 17 0.76
18 2.34 18 1.58
19 0.50 19 3.18
20 2.56 20 2.92
El alumno deberá presentar la evidencia en formato de reporte.
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Evidencia de la competencia 2
A través del desarrollo de este ejercicio demostrarás que has adquirido la
competencia 2.
Instrucciones:
En el hospital HEALTH MEDICAL, se tienen dos médicos generales que atienden todos
los casos de urgencias. El Director del hospital comenta que los pacientes se registran
primero antes de ser atendidos, y cuando la fila supera los 8 clientes, estos se quejan
ante la directiva del hospital. Se lleva a cabo un estudio de tiempos en horas pico y se
obtiene una tasa de llegadas de 10 pacientes por hora, y la tasa de atención de 4
pacientes por hora. Considerando que cada paciente que se queja ya no regresa, el
costo promedio de un paciente de urgencias que se va asciende a $9,500 pesos.
Determina:
a. El estado actual del sistema.
b. Elabora una 1ª iteración empleando estrategias de bajo costo.
c. Desarrolla una 2ª y de ser necesario una 3ª iteración o más, empleando
estrategias que requieren mayor inversión, hasta que consideres que el
resultado en los indicadores de (p), clientes que se van y costos del sistema,
sean aceptables.
d. Realiza una tabla donde se resuman las iteraciones, señalando aquella que sea
tu propuesta de mejora.
Con base en lo anterior, elabora una tabla del costo-beneficio de tu propuesta de
mejora.
El alumno deberá presentar la evidencia en formato de reporte.
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