1. 1- ¿Qué es un sistema administrativo?
Un sistema es "una red de procedimientos relacionados entre sí y
desarrollados de acuerdo con un esquema integrado para lograr una mayor
actividad de las empresas".
Un sistema es "un ensamble de partes unidas por inferencia y que se lleva
a cabo por las empresas para lograr así los objetivos de la misma".
Un sistema es "una serie de objetos con una determinada relación entre
ellos mismos y entre sus atributos".
Un sistema es "un arreglo ordenado de elementos o rutinas de un todo".
Sistema es un conjunto de componentes destinados a lograr un objetivo
particular, de acuerdo con un plan.
Sistema es una serie de funciones, actividades u operaciones ligadas entre
sí, ejecutadas por un conjunto de empleados para obtener el resultado
deseado.
http://www.alfados.com/ucveac-tecnologia/GomezCeja_Cap_001.pdf
Valor agregado
Podemos definir sistema administrativo como el conjunto de operaciones
dependientes, llevadas a cabo con la finalidad de alcanzar de forma eficiente los
objetivos esperados para la organización.

2. 2- ¿Cuáles son los sistemas administrativos actuales?
En la actualidad existe una gran cantidad de aplicaciones administrativas que le
permiten gestionar su negocio de una manera eficaz. Pero en su mayoría ninguna
cumple con el 100% de los requerimientos que usted necesita, hay una gama de
productos que se integran con la mayoría de las aplicaciones administrativas del
mercado (A2, Profit-Plus, Valery, entre otros) para ayudar a satisfacer las
necesidades de sus clientes.
Entre estas aplicaciones tenemos:
Reportes Gerenciales
Notificaciones SMS y/o Email
Aplicación para la Gestión de la Producción
Control de Calidad
Integración de Portales y Comercio Electrónicos
http://www.araguasoft.com/productos/expansion-de-sistemas-administrativos.html
Valor Agregado:
Los sistemas administrativos actuales deben cumplir con altos estándares de
calidad y el cumplimiento de las necesidades del cliente que lo adquiere, no
obstante para cubrir todos los requerimientos de una organización se debe adquirir
más de una aplicación.
3- ¿Qué son los modelos administrativos?
Los modelos son una representación limitada de la realidad y, por esa razón, los
resultados del análisis de un modelo no son necesariamente la solución idónea
para la situación administrativa original.

3. http://books.google.co.ve/books?id=DW-
vtFYqh0YC&pg=PA22&dq=modelos+administrativos&hl=es&sa=X&ei=od6iUeiEDMHP0wH
g7oCoAQ&ved=0CC8Q6AEwAA#v=onepage&q=modelos%20administrativos&f=false
Valor Agregado
Los modelos son suposiciones de la realidad de forma simplificada, que tienen
como objetivo realizar un estudio minucioso, que arroje como resultado soluciones
ante la circunstancia administrativa planteada.
4- Tipos de Modelos Administrativos
Modelo Administrativo Centralizado
Este modelo administrativo se parece a un centro de datos en el que todas las
tareas de administración las realiza un único grupo de tecnologías de la
información. Este modelo administrativo es habitual en pequeñas o medianas
empresas, pero también puede utilizarse en organizaciones de mayor tamaño que
tengan una conexión de ancho de banda alto a todas las oficinas regionales.
Modelo Administrativo Mixto
Los grupos administrativos reflejan tanto la distribución funcional como la
geográfica. Se crean grupos administrativos especializados para restringir la
administración de determinadas funciones a usuarios específicos y se crean otros
grupos para delegar la administración siguiendo criterios geográficos.

4. A continuación, figuran algunos grupos administrativos de ejemplo que podría
crear para ilustrar este tipo de modelo:
Para limitar quién puede crear y mantener directivas, puede crear un grupo
administrativo únicamente con el fin de administrar directivas (una tarea funcional).
Para administrar las carpetas públicas de una región específica, puede crear un
grupo administrativo sólo con el fin de administrar las carpetas públicas de una
región (un criterio geográfico).
El modelo administrativo mixto suele utilizarse en organizaciones grandes con
muchas divisiones u oficinas en numerosas ubicaciones geográficas. El modelo
mixto también puede aplicarse cuando una empresa adquiere otra empresa.
Modelo Administrativo Descentralizado
En un modelo administrativo descentralizado, el control completo de la
administración del sistema de Exchange está distribuido entre las regiones o
divisiones geográficas de la empresa.
En este tipo de modelo, cada región o división controla sus activos y desarrolla su
propio sistema de administración.
Este tipo de organización suele tener al menos un grupo administrativo en cada
división o grupo. Cada ubicación tiene su propio equipo de administradores de
Exchange, que tienen control administrativo total sobre los objetos de su grupo
administrativo.

5. Muchas empresas implementan un modelo descentralizado para que cada
sucursal pueda funcionar de forma autónoma. Por ejemplo existen sucursales que
disponen de un sistema de control de un grupo administrativo, un grupo de
enrutamiento, directivas, servidores, árboles de carpetas públicas y otros objetos
específicos de la sucursal.
http://modelosadministrativos2008-
2re.blogspot.com/2009/01/modelosadministrativosgrupo1informatica.html
Valor Agregado
Modelo Administrativo Centralizado: Este modelo administrativo consta de
un único grupo de procesos de información que ejecuta todas las labores
administrativas. Suele utilizarse en pequeñas compañías aunque también
en las grandes.
Modelo Administrativo Mixto: En este caso no está constituido por un único
grupo, por el contrario se crean diversos grupos especializados. Esto ocurre
en grandes empresas por razones como la distribución del espacio dentro
de la misma o simplemente para ser más eficaces en cuanto a la
distribución de los grupos.
Modelo Administrativo Descentralizado: En este modelo cada división de la
empresa lleva un control directo e independientemente. Un ejemplo de esto
es una empresa con varias sucursales

6. 5- ¿Qué es una organización?
Como entidad:
Una organización es un sistema cuya estructura está diseñada para que los
recursos humanos, financieros, físicos, de información y otros, de forma
coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de normas, logren determinados
fines.
Por ejemplo: Una organización sin fines de lucro (una ONG) o con fines de lucro
(una empresa).
http://www.promonegocios.net/empresa/definicion-organizacion.html
Valor Agregado:
Una organización está estructurada por un conjunto de factores o elementos de
forma ordenada, para generar con eficiencia y eficacia el resultado deseado.
6- Tipos de organizaciones
Organizaciones Según Sus Fines.- Es decir, según el principal motivo que
tienen para realizar sus actividades. Estas se dividen en:
1. Organizaciones con fines de lucro: Llamadas empresas, tienen como
uno de sus principales fines (si no es el único) generar una determinada
ganancia o utilidad para su(s) propietario(s) y/o accionistas.

7. 2. Organizaciones sin fines de lucro: Se caracterizan por tener como fin
cumplir un determinado rol o función en la sociedad sin pretender una
ganancia o utilidad por ello.
El ejército, la Iglesia, los servicios públicos, las entidades filantrópicas, las
organizaciones no gubernamentales (ONG), etc. [1] son ejemplos de este
tipo de organizaciones.
Organizaciones Según su Formalidad.- Dicho en otras palabras, según
tengan o no estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de
decisiones, la comunicación y el control. Estas se dividen en:
1. Organizaciones Formales: Este tipo de organizaciones se caracteriza
por tener estructuras y sistemas oficiales y definidos para la toma de
decisiones, la comunicación y el control. El uso de tales mecanismos
hace posible definir de manera explícita dónde y cómo se separan
personas y actividades y cómo se reúnen de nuevo.
Según Idalberto Chiavenato, la organización formal comprende
estructura organizacional, directrices, normas y reglamentos de la
organización, rutinas y procedimientos, en fin, todos los aspectos que
expresan cómo la organización pretende que sean las relaciones entre
los órganos, cargos y ocupantes, con la finalidad de que sus objetivos
sean alcanzados y su equilibrio interno sea mantenido.
Este tipo de organizaciones (formales), pueden a su vez, tener uno o
más de los siguientes tipos de organización:
 Organización Lineal: Constituye la forma estructural más simple y
antigua, pues tiene su origen en la organización de los antiguos
ejércitos y en la organización eclesiástica de los tiempos
medievales. El nombre organización lineal significa que existen

8. líneas directas y únicas de autoridad y responsabilidad entre
superior y subordinados. De ahí su formato piramidal. Cada
gerente recibe y transmite todo lo que pasa en su área de
competencia, pues las líneas de comunicación son estrictamente
establecidas. Es una forma de organización típica de pequeñas
empresas o de etapas iniciales de las organizaciones.
 Organización Funcional: Es el tipo de estructura organizacional
que aplica el principio funcional o principio de la especialización
de las funciones. Muchas organizaciones de la antigüedad
utilizaban el principio funcional para la diferenciación de
actividades o funciones. El principio funcional separa, distingue y
especializa: Es el germen del staff.
 Organización Línea-Staff: El tipo de organización línea-staff es el
resultado de la combinación de los tipos de organización lineal y
funcional, buscando incrementar las ventajas de esos dos tipos
de organización y reducir sus desventajas. En la organización
línea-staff, existen características del tipo lineal y del tipo
funcional, reunidas para proporcionar un tipo organizacional más
complejo y completo. En la organización linea-staff coexisten
órganos de línea (órganos de ejecución) y de asesoría (órganos
de apoyo y de consultoría) manteniendo relaciones entre sí. Los
órganos de línea se caracterizan por la autoridad lineal y por el
principio escalar, mientras los órganos de staff prestan asesoría y
servicios especializados.
 Comités: Reciben una variedad de denominaciones: comités,
juntas, consejos, grupos de trabajo, etc. No existe uniformidad de
criterios al respecto de su naturaleza y contenido. Algunos
comités desempeñan funciones administrativas, otros, funciones
técnicas; otros estudian problemas y otros sólo dan

9. recomendaciones. La autoridad que se da a los comités es tan
variada que reina bastante confusión sobre su naturaleza.
2. Organizaciones Informales: Este tipo de organizaciones consiste en
medios no oficiales pero que influyen en la comunicación, la toma de
decisiones y el control que son parte de la forma habitual de hacer las
cosas en una organización.
3. Según Hitt, Black y Porter, aunque prácticamente todas las
organizaciones tienen cierto nivel de formalización, también todas las
organizaciones, incluso las más formales, tienen un cierto grado de
informalización.
Organizaciones Según su Grado de Centralización.- Es decir, según la
medida en que la autoridad se delega. Se dividen en:
1. Organizaciones Centralizadas: En una organización centralizada, la
autoridad se concentra en la parte superior y es poca la autoridad, en la
toma de decisiones, que se delega en los niveles inferiores.
Están centralizadas muchas dependencias gubernamentales, como los
ejércitos, el servicio postal y el misterio de hacienda.
2. Organizaciones Descentralizadas: En una organización descentralizada,
la autoridad de toma de decisiones se delega en la cadena de mando
hasta donde sea posible. La descentralización es característica de
organizaciones que funcionan en ambientes complejos e impredecibles.
Las empresas que enfrentan competencia intensa suelen descentralizar
para mejorar la capacidad de respuesta y creatividad.
En este punto, y a manera de complementar lo anterior, cabe señalar
que según Hitt, Black y Porter, con frecuencia, los estudiantes perciben
que formalización y centralización son esencialmente lo mismo, y por
tanto, creen informalización y descentralización como sinónimos. Sin

10. embargo, éste no es el caso. Se puede tener una organización muy
formal que esté altamente centralizada, aunque también una
organización formal que esté bastante descentralizada. Por otro lado,
también habría una organización altamente informal que esté
descentralizada o altamente centralizada.
http://www.promonegocios.net/empresa/tipos-organizaciones.html
Valor Agregado
Según sus fines: La Motivación esencial de la ejecución de sus acciones.
Con Fines de Lucro: Su principal meta es obtener ganancia o beneficio para
el dueño y sus asociados.
Sin Fines de Lucro: Su único fin es desarrollar actividades que resulten
beneficiosas para la sociedad sin la necesidad de lucrarse como
organización.
Según su formalidad: Estas organizaciones se determinan por su estructura y
por los sistemas empleados en ellas.
Formales: Su estructura es bien definida y se rige por medio de las
actividades de toma de decisiones, comunicación y control. Estas
organizaciones se caracterizan por reglamentos y rutinas que deben
cumplir fielmente cada uno de los empleados de los todos y cada uno de
los cargos.
Informales: Son aquellas cuya organización al momento de la
comunicación, toma de decisiones y control no es estricta. Realizan estas
importantes actividades de forma tradicional, aunque se debe tomar en

11. cuenta que para el éxito de cualquier organización debe tener cierta
formalidad.
Según su Grado de Centralización: Según su nivel de autoridad.
Centralizadas: En ellas se encarga muy poca autoridad a niveles inferiores
de la organización, concentrándose la gran parte del mando los niveles
superiores.
Descentralizadas: En su estructura se delegan muchos grados de autoridad
a niveles inferiores de la organización.
7- ¿Qué son sistemas abiertos?
Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y
salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. Son adaptativos para
sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema
se organiza, aproximándose a una operación adaptativa.
http://informatica-colegiom.foroactivos.net/t13-sistemas-tipos-y-clasificacion
Valor Agregado:
Son aquellos que están en constante reciprocidad con el exterior, es decir, que
mantiene una retroalimentación. Se adaptan según su entorno tomando en cuenta
diferentes factores, todo esto para formar una organización con la capacidad de
lograr su misión.
8- Características de los sistemas abiertos

12. PROPOSITO U OBJETO: Todo sistema tiene uno o algunos propósitos.
Los elementos (u objetos), como también las relaciones, definen una
distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.
GLOBALISMO O TOTALIDAD: Un cambio en una de las unidades del
sistema, con probabilidad producirá cambios en las otras. El efecto total
se presenta como un ajuste a todo el sistema. Hay una relación de
causa / efecto.
ENTROPIA: Es la tendencia de los sistemas a desgastarse, a
desintegrarse, para el relajamiento de los estándares y un aumento de
la aleatoriedad. La entropía aumenta con el correr del tiempo. Si
aumenta la información, disminuye la entropía, pues la información es la
base de la configuración y del orden. De aquí nace la negentropía, o
sea, la información como medio o instrumento de ordenación del
sistema.
HOMEOSTACIA: Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema.
Los sistemas tienen una tendencia a adaptarse con el fin de alcanzar un
equilibrio interno frente a los cambios externos del entorno. Una
organización podrá ser entendida como un sistema o subsistema o un
supersistema dependiendo del enfoque.
http://informatica-colegiom.foroactivos.net/t13-sistemas-tipos-y-clasificacion
Valor Agregado:
Características:
Propósito u Objeto: Su finalidad será siempre alcanzar el objetivo fijado.

13. Globalismo o Totalidad: Todas las unidades del sistema son dependientes,
un cambio en alguna significará lo mismo para el resto.
Entropía: Esto no es más que el deterioro del sistema, este puede
contrarrestarse por medio de la negentropía o entropía negativa que
consiste en mantener en orden el sistema utilizando como herramienta la
información.
Homeostacia: Es el sistema en perfecto equilibrio interno luego de ajustarse
a los cambios externos, es decir, del ambiente en el que se desenvuelve.
9- El diagnóstico del sistema organizacional
Se puede definir al diagnóstico como un proceso analítico que permite conocer la
situación real de la organización en un momento dado para descubrir problemas y
áreas de oportunidad, con el fin de corregir los primeros y aprovechar las
segundas.
En el diagnóstico se examinan y mejoran los sistemas y prácticas de la
comunicación interna y externa de una organización en todos sus niveles y
también las producciones comunicacionales de una organización tales como
historietas, metáforas, símbolos, artefactos y los comentarios que la gente de la
organización hace en sus conversaciones diarias. Para tal efecto se utiliza una
gran diversidad de herramientas, dependiendo de la profundidad deseada, de las
variables que se quieran investigar, de los recursos disponibles y de los grupos o
niveles específicos entre los que se van a aplicar.

14. El diagnóstico no es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial para
perfeccionar el funcionamiento comunicacional de la organización.
http://www.infosol.com.mx/espacio/cont/investigacion/diagnostico.html
Valor Agregado:
Es el análisis exhaustivo del sistema organizacional con el objetivo de corregir
posibles inconvenientes y aprovechar todas las oportunidades eficaces posibles.
Este análisis se realiza a todos los niveles de la organización.
10- Modelo del Sistema de Rensis Likert
AUTORES Y CONSULTORES CLAVES
COMPORTAMIENTO y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Likert, Rensis
Rensis Likert conforma el selecto grupo de practitioners, académicos e
investigadores que han ido más allá del modelo mecanicista organizacional de
Frederick. Taylor y Henry Fayol, y a los que también hacen mención Burns &
Stalker, bajo la denominación de “organización mecanicista”.

15. Al igual que Arnold Tannenbaum trabajó en el instituto líder en investigación social
del estado de Michigan, USA (Institute for Social Research), y durante sus últimos
años fue líder de su propia firma de consultoría a empresas.
Rensis Likert estaba convencido – y había encontrado evidencia empírica para ello
– de que el tipo de supervisión que se basa en poner permanente presión sobre
los subordinados quienes a su vez están comprometidos con cada vez más y más
sub-tareas especializadas, lo que refuerza el gerenciamiento en base a “tener
permanentemente ocupadas a las personas”, no es el más efectivo y eficiente.
Este tipo de supervisión al que Likert denomina supervisión “centrada en la tarea”,
puede producir resultados medianamente satisfactorios solamente en el corto
plazo y sus consecuencias disfuncionales dentro de su propio grupo de trabajo
como así también respecto de otros y la organización como un conjunto se ha de
mostrar muy rápidamente. En The Organization Development Institute
International, Latinoamérica como consecuencia de diversos trabajos de
consultoría y la experiencia en este tipo de supervisión “centrado en la tarea” le
hemos dedicado una frase, que lee así: “No hay nada más inútil que hacer
eficientemente todo lo que no es necesario”.
Likert identifica un distinto tipo de supervisión que contrasta con el que está
centrado en la tarea al que denomina “centrado en el empleado”. Así como Arnold
Tannenbaum en sus diversos trabajos de campo y de investigación muestra como
el grado de control y de influencia no es un juego de suma 0 – donde lo que uno
tiene lo pierde el otro – y por lo tanto el superior puede ganar en poder e influencia
dándole poder e influencia al subordinado, Likert llega a la misma conclusión
seleccionando la variable centralización y discriminando entre la que es centrada
en la tarea de la que pone foco en las personas. Las personas no trabajan en las

16. organizaciones, según Likert; sino más bien las personas son la organización misma.
Algunas de las características de la supervisión centrada en los empleados son:
1. ejercen un tipo de control general y no tan específico.
2. ayudan a los subordinados para alcanzar mayor productividad.
3. toman en cuenta la opinión de los subordinados.
4. los involucran en los cambios.
5. se orientan más hacia los resultados que hacia los métodos y
procedimientos.
6. establecen objetivos y metas de alta productividad que son “alcanzables”.
http://theodinstitute.org/joomla/que-dicen-los-expertos-en-empresas-y-do/10-autores/164-
likert-rensis.html
Valor Agregado:
Rensis Likert plantea un tipo de supervisión que consiste en ejercer presión sobre
los subordinados para crearles una motivación hacia la realización de sus sub-
tareas y mantenerlos constantemente ocupados. Esto puede tener una gran
desventaja ya que si los empleados realizan eficientemente todas y cada una de
las tareas delegadas necesarias para la organización, luego se le impondrán
tareas improductivas.
11-¿Por qué lo administradores planean?
La importancia de la planeación para un administrador es que gracias a esto se
plantean los objetivos que se desean alcanzar y las estrategias que deberán
realizar para lograrlos eficientemente, un beneficio de la planeación es que se

17. pueden reducir perdidas tanto monetarias como de tiempo para la organización.
Tener una visión de futuro es imprescindible para el éxito de la empresa.
Si tomamos el ejemplo de un sistema abierto, con la planeación adaptamos a la
empresa a su entorno. Otro ejemplo es cuando se hace un diagnostico de la
organización en este estamos analizando el sistema para conocer la situación de
la empresa y de esta manera tomar la mejor decisión en cuanto a oportunidades y
una disminución de problemas.