Estrategias para la comunicación y el liderazgo efectivo

1. ESTRATEGIAS PARA LA COMUNICACIÓN
Y EL LIDERAZGO EFECTIVO
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
AVIACIÓN MILITAR BOLIVARIANA
DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN
CENTRO DE ADIESTRAMIENTO AERONÁUTICO
PROFESOR: PARTICIPANTES:
MAY. JOSÉ MEJÍAS. CAP. MARÍA ACEVEDO
CAP. ALEIKA CAPOTE
CAP. YURASKA CHÁVEZ
NIVEL 7 SECCIÓN U
Maracay, Junio 2019

2. LA COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO CLAVE PARA EL LIDERAZGO.
EL LIDERAZGO EFECTIVO ES AQUEL QUE ES CAPAZ DE ESTRUCTURAR Y PROPICIAR
LAS RELACIONES Y ACTIVIDADES DE LA UNIDAD DE TRABAJO FACILITANDO A LOS
MIEMBROS DEL EQUIPO QUÉ SE NECESITA HACER Y CÓMO HACERLO, MEJORANDO
SU DESARROLLO Y MOTIVACIÓN PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS.
SON CAPACES DE OBTENER RESULTADOS QUE SOBREPASAN EXPECTATIVAS.
DESPIERTAN EMOCIONES POSITIVAS EN SU ENTORNO.
FOMENTAN EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE LAS PERSONAS DE LA
ORGANIZACIÓN.

3. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA CONSEGUIR UN LIDERAZGO EFECTIVO
LAS HABILIDADES COMUNICATIVAS BÁSICAS E IMPRESCINDIBLES QUE SE
NECESITAN PARA COORDINAR UN EQUIPO SERÍAN LAS SIGUIENTES:
TRANSMITIR INSTRUCCIONES DE FORMA CLARA Y COMPRENSIBLE, ADAPTANDO
LA FORMA DE COMUNICACIÓN A LAS CARACTERÍSTICAS DE CADA RECEPTOR.
CONFRONTAR COMPORTAMIENTOS INACEPTABLES DE FORMA ASERTIVA PARA
EVITAR QUE SE GENEREN POSIBLES CONFLICTOS.
PROPORCIONAR ADECUADAMENTE FEEDBACK A LOS EMPLEADOS A PARTIR DE
SU ACTIVIDAD LABORAL DE FORMA QUE LES PERMITA MEJORAR Y APRENDER.

4. HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA CONSEGUIR UN LIDERAZGO EFECTIVO
EMPLEAR UNA COMUNICACIÓN DE APOYO QUE INCREMENTE LA MOTIVACIÓN DE
LOS MIEMBROS DEL EQUIPO ANTE SITUACIONES COMPLICADAS; PARA LO QUE ES
ADEMÁS IMPRESCINDIBLE COMPRENDER LA DIFERENCIA (Y
COMPLEMENTARIEDAD) QUE EXISTE ENTRE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y LA
COMUNICACIÓN NO VERBAL.
ESCUCHAR DE FORMA ACTIVA A SUS COLABORADORES. LA COMUNICACIÓN NO
SÓLO ES EMITIR, TAMBIÉN IMPLICA RECIBIR Y COMPRENDER MENSAJES, QUÉ SE
DICE Y QUÉ NO SE DICE.
PUESTO QUE LOS LÍDERES DE EQUIPOS DEBEN DOMINAR TANTO LA
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL (ONE TO ONE) COMO LA COMUNICACIÓN A
GRUPOS, OTRAS DE LAS HABILIDADES IMPRESCINDIBLES SON LA HABILIDAD
DE COMUNICAR EN PÚBLICO.

5. ¿CÓMO SE CONSTRUYE UN LIDERAZGO EFECTIVO?
PARA LOGRAR UN LIDERAZGO EFECTIVO ES NECESARIO EMPLEAR UNA
CARACTERÍSTICA FUNDAMENTAL DE LA COMUNICACIÓN DE LOS LÍDERES
AUTÉNTICOS: LA TRANSPARENCIA RELACIONAL.
ESTA CARACTERÍSTICA TAMBIÉN SE REFLEJA POR MEDIO
DE CONDUCTAS QUE ANIMAN Y REFUERZAN A LOS
MIEMBROS DEL GRUPO A SUGERIR FORMAS DE MEJORAR
ASPECTOS DEL TRABAJO, FOMENTANDO UNA CULTURA
DE APERTURA QUE A SU VEZ POTENCIA EL APRENDIZAJE.

6. CONTROL DE LAS EMOCIONES, ESTRATEGIAS
DE NEGOCIACIÓN
.
PARA LLEGAR A UN ACUERDO CON LA OTRA PARTE
EMPLEARÁS TIEMPO Y ESFUERZO EN COMPRENDER LAS
NECESIDADES DEL OTRO LADO DE LA MESA. NUNCA DEBES
PERDER DE VISTA TUS INTERESES, PERO ESCUCHAR LO QUE
ESTÁ DICIENDO NUESTRO INTERLOCUTOR TE AYUDARÁ A
ENTENDER LO QUE PIDE Y TE PERMITIRÁ DOMINAR LA
SITUACIÓN. PRESTA ATENCIÓN PARA OBTENER LA
INFORMACIÓN QUE NECESITAS PARA NEGOCIAR.
DURANTE UNA NEGOCIACIÓN PARA LOGRAR ALCANZAR UN ACUERDO
SATISFACTORIO PARA AMBAS PARTES ES IMPORTANTE CONTROLAR LAS
EMOCIONES. SI MANTIENES EL CONTROL EMOCIONALMENTE, TE SERÁ MÁS FÁCIL
DIRIGIR LA NEGOCIACIÓN HACIA EL OBJETIVO.

7. DEBERÁS ANALIZAR NO SÓLO EL QUÉ, SINO EL CÓMO. ¿ESTÁN ADOPTANDO UNA
POSICIÓN DE PRESIÓN, O ESTÁN INTERACTUANDO DE FORMA RELAJADA? TODA
LA INFORMACIÓN QUE RECABES TE SERVIRÁ DE INDICIO PARA AVERIGUAR QUÉ
POSICIONES E INTERESES TIENE LA OTRA PARTE Y SABER CONTROLAR MEJOR TUS
EMOCIONES, QUE PUEDEN INFLUIR EN EL PROCESO.

8. EL NERVIOSISMO O LA IMPACIENCIA QUE DEMUESTREN
LOS DEMÁS ES IMPORTANTE Y POSIBILITARÁ QUE SEPAS
DESCIFRAR CUÁNDO EL OTRO PRETENDE QUE MUEVAS
FICHA RÁPIDAMENTE. SI EL ACUERDO LES URGE, ESTARÁS
EN UNA SITUACIÓN DE VENTAJA PARA PODER ALCANZAR
UN RESULTADO SATISFACTORIO.
POR EL CONTRARIO, SI ERES TÚ QUIEN NECESITA
LOGRAR UN ACUERDO RÁPIDO, TENDRÁS QUE
APRENDER A MANEJAR TU IMPACIENCIA, EVITANDO
POR EJEMPLO EXPRESAR CUALQUIER SIGNO DE
ANSIEDAD O IRRITACIÓN. SI DEMUESTRAS
DESESPERACIÓN, HABRÁS PUESTO AL DESCUBIERTO
TUS EMOCIONES Y EL OTRO LADO DE LA MESA PODRÍA
APROVECHARLO EN SU FAVOR. NO SE TRATA DE
MOSTRARSE FRÍO O IMPASIBLE, SINO DE MANEJAR LA
SITUACIÓN MANTENIENDO SIEMPRE EL CONTROL

9. TOMAR NOTAS DURANTE LA NEGOCIACIÓN TAMBIÉN ES UN MÉTODO EFICIENTE
PARA AYUDARTE A LLEVAR UN BUEN CONTROL DE TODO EL PROCESO,
INCLUYENDO TUS PROPIAS EMOCIONES. TENER A MANO APUNTES Y NO DEPENDER
EXCLUSIVAMENTE DE NUESTRA MEMORIA POR MUY BUENA QUE SEA, PUEDE
FALLAR- TE CONCEDERÁ LA OPORTUNIDAD DE DOMINAR NUESTRO TU ESTADO
ANÍMICO, VITAL PARA DIRIGIR UNA NEGOCIACIÓN HACIA EL OBJETIVO.

10. SI LA NEGOCIACIÓN SE ALARGA EN EL TIEMPO (PUEDE QUE DURE VARIOS DÍAS O
SEMANAS), SERÁ IMPORTANTE DETENERSE DE VEZ EN CUANDO Y RECORDAR EN
QUÉ PUNTO SE ENCUENTRAN LAS COSAS. LO SUYO ES HACERLO CONJUNTAMENTE
CON LA OTRA PARTE. DURANTE ESTE PROCESO TAMBIÉN DEBERÁS MANTENER EL
CONTROL DE TUS EMOCIONES, Y ASEGURARTE QUE EL PROCESO AVANZA EN VEZ
DE RETROCEDER PARA “REPASAR” LOS MISMOS ASUNTOS UNA Y OTRA VEZ.
UN RESUMEN POR ESCRITO CADA 3 O 4 REUNIONES EN EL QUE SE RECUERDE LOS
ACUERDOS ALCANZADOS HASTA EL MOMENTO, PUEDE SER DE UTILIDAD PARA
AMBAS PARTES.

11. TAN IMPORTANTE COMO TOMAR NOTAS DURANTE LA INTERACCIÓN CON LA
OTRA PARTE ES MANTENER ESAS NOTAS BIEN ORGANIZADAS, PARA QUE
REALMENTE SEAN EFECTIVAS. EN ELLAS PUEDES AÑADIR, ADEMÁS, ALGUNAS
INDICACIONES BÁSICAS SOBRE EL TEMA QUE SE TRATARÁ (POR EJEMPLO FECHAS,
ANTECEDENTES, ETC.). PARA ELLO TENDRÁS QUE INFORMARTE PREVIAMENTE Y
TENER SIEMPRE A MANO LAS NOTAS DURANTE EL PROCESO.
¿CÓMO PUEDE TODO ESTO AFECTAR AL CONTROL DE TUS EMOCIONES? LA CLAVE
ESTÁ EN DOMINAR EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN GRACIAS AL MANEJO DE
INFORMACIÓN, QUE TE AYUDARÁ A ESTAR EN POSICIÓN DE CERRAR EL ACUERDO
QUE DESEAS ALCANZAR.

12. MANEJO DE CONFLICTOS Y ESTRÉS
EL ESTRÉS ES UNA RESPUESTA NATURAL E INCONSISTENTE DEL CUERPO ANTE
LAS SITUACIONES QUE RESULTAN AMENAZADORAS O DESAFIANTES.
IDENTIFIQUE LAS FUENTES DEL ESTRÉS EN SU CASO
PARTICULAR (AUTOEVALUACIÓN).
SI DETECTA MALOS HÁBITOS PIENSE EN CAMBIAR LA
SITUACIÓN: (APRENDA A DECIR NO, ESTABLEZCA
LÍMITES A LO QUE PUEDA HACER, ADMINISTRE SU
TIEMPO, PÓNGALE LÍMITE DE TIEMPO A LAS COSAS, SEA
FIRME CON LA MANIFESTACIÓN DE SUS SENTIMIENTOS).
SI LAS SITUACIONES NO SE PUEDEN CAMBIAR, PIENSE
EN CAMBIAR LA REACCIÓN, TRATE DE NO ENFADARSE,
BUSQUE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN)

13. CADA BUENA CAUSA REQUIERE DEDICACIÓN:
(SEPARE TIEMPO PARA LA FAMILIA, LA
DIVERSIÓN, LOS AMIGOS, ETC, , PRACTIQUE LA
RELAJACIÓN, HAGA PLANES Y DEFINA SUS
TIEMPOS, REALICE EJERCICIO DE MANERA
PROGRAMADA, DUERMA LO SUFICIENTE 7 - 8
HORAS DIARIAS)
EVITE LOS POTENCIADORES DEL ESTRÉS: CAFÉ,
ALCOHOL, EXCESO DE AZÚCAR, CIGARRILLOS,
DROGAS. COMA DE MANERA BALANCEADA

14. TRANSFORMACIÓN DEL CONFLICTO CONTRA RESOLUCIÓN:
ESTÁ MÁS RELACIONADA CON LOS PROCESOS DE PACIFICACIÓN, Y A QUE NO
SÓLO INTERESA ELIMINAR O CONTROLAR EL CONFLICTO, SI NO DESCRIBIR,
ENTENDER Y CAMBIAR LAS CAUSAS QUE LO GENERAN.
CAMBIA LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN
CAMBIA LAS PERCEPCIONES DE UNO MISMO Y DE LAS OTRAS
AYUDA EN LA DESCRIPCIÓN DIALÉCTICA DEL CONFLICTO
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
SE ENTIENDE COMO UNA SITUACIÓN EN QUE LAS PARTES
ESTABLECEN UNAS RELACIONES, SIN TEMOR, QUE RESULTAN
ACEPTABLES PARA TODOS SEGÚN SUS PREFERENCIAS
INDIVIDUALES.

15. ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS Y RELACIONES
INTERPERSONALES
LOS EQUIPOS DEL PROYECTO ESTÁN CONSTITUIDOS POR MIEMBROS CON
DIFERENTES ANTECEDENTES, EXPECTATIVAS Y OBJETIVOS INDIVIDUALES. EL ÉXITO
GLOBAL DEL PROYECTO DEPENDE DEL COMPROMISO DEL EQUIPO DEL PROYECTO, EL
CUAL ESTÁ DIRECTAMENTE RELACIONADO CON SU NIVEL DE MOTIVACIÓN.
EN UN PROYECTO, LA MOTIVACIÓN IMPLICA LA CREACIÓN DE UN AMBIENTE DEL
PROYECTO QUE CUMPLA CON LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO, A LA VEZ QUE OFREZCA
UNA SATISFACCIÓN PERSONAL MÁXIMA RELACIONADA CON LO QUE LAS PERSONAS
MÁS VALORAN. ESTOS VALORES PUEDEN INCLUIR LA SATISFACCIÓN PROFESIONAL, UN
TRABAJO ESTIMULANTE, UNA SENSACIÓN DE
REALIZACIÓN, LOGRO Y CRECIMIENTO, UNA COMPENSACIÓN FINANCIERA SUFICIENTE,
Y OTRAS RECOMPENSAS Y RECONOCIMIENTOS QUE LA PERSONA
CONSIDERA NECESARIAS E IMPORTANTES.

16. ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
EXISTEN CUATRO ESTILOS BÁSICOS DE TOMA DE
DECISIONES QUE LOS DIRECTORES DEL PROYECTO
UTILIZAN NORMALMENTE: ORDENAR, CONSULTAR,
CONSENSUAR Y LANZAR LA MONEDA (ALEATORIO). EXISTEN
CUATRO FACTORES PRINCIPALES QUE AFECTAN EL ESTILO DE
LA TOMA DE DECISIONES: LAS RESTRICCIONES DE TIEMPO, LA
CONFIANZA, LA CALIDAD Y LA ACEPTACIÓN.
LOS DIRECTORES DEL PROYECTO PUEDEN TOMAR
DECISIONES INDIVIDUALMENTE O HACER QUE EL EQUIPO DEL
PROYECTO PARTICIPE EN ESTE PROCESO.

17. LOS DIRECTORES DEL PROYECTO Y LOS EQUIPOS DEL PROYECTO UTILIZAN A
VECES UN MODELO O PROCESO DE TOMA DE DECISIONES, TAL COMO EL MODELO DE
SEIS FASES.
1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA—EXPLORAR COMPLETAMENTE EL PROBLEMA,
ACLARARLO Y DEFINIRLO.
2. GENERACIÓN DE LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA—PROLONGAR EL PROCESO DE
GENERACIÓN DE NUEVAS IDEAS ELABORANDO SOLUCIONES MÚLTIPLES MEDIANTE LA
TORMENTA DE IDEAS Y DESALENTANDO LAS DECISIONES PREMATURAS.
3. PASAJE DE LAS IDEAS A LA ACCIÓN—DEFINIR LOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN,
EVALUAR LOS PROS Y LOS CONTRAS DE LAS ALTERNATIVAS, ELEGIR LA MEJOR
SOLUCIÓN.
4. PLANIFICACIÓN DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN—IMPLICAR A LOS
PARTICIPANTES CLAVE PARA QUE ACEPTEN LA SOLUCIÓN ELEGIDA Y SE
COMPROMETAN EN HACER QUE FUNCIONE.
5. PLANIFICACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LA SOLUCIÓN—ANALIZAR LA SOLUCIÓN
TRAS SU IMPLEMENTACIÓN, EVALUARLA Y RECOGER LAS LECCIONES
APRENDIDAS.
6. EVALUACIÓN DEL RESULTADO Y DEL PROCESO—EVALUAR EN QUÉ MEDIDA SE
RESOLVIÓ EL PROBLEMA O SE ALCANZARON LAS METAS DEL PROYECTO
(CONTINUACIÓN DE LA FASE ANTERIOR).

18. HABILIDADES INTERPERSONALES.
LOS DIRECTORES DEL PROYECTO EFICACES ADQUIEREN UN EQUILIBRIO DE HABILIDADES TÉCNICAS,
INTERPERSONALES Y CONCEPTUALES QUE LOS AYUDAN A ANALIZAR SITUACIONES Y A INTERACTUAR
DE MANERA APROPIADA. ESTE ANEXO DESCRIBE HABILIDADES INTERPERSONALES IMPORTANTES,
TALES COMO:
 LIDERAZGO
 DESARROLLO DEL ESPÍRITU DE EQUIPO
 MOTIVACIÓN
 COMUNICACIÓN
 INFLUENCIA
 TOMA DE DECISIONES
 CONOCIMIENTOS POLÍTICOS Y CULTURALES
 NEGOCIACIÓN

19. CONCLUSIONES
LA COMUNICACIÓN ES UN ELEMENTO CLAVE PARA EL LIDERAZGO. EL LIDERAZGO
EFECTIVO ES AQUEL QUE ES CAPAZ DE ESTRUCTURAR Y PROPICIAR LAS RELACIONES Y
ACTIVIDADES DE LA UNIDAD DE TRABAJO FACILITANDO A LOS MIEMBROS DEL EQUIPO QUÉ SE
NECESITA HACER Y CÓMO HACERLO, MEJORANDO SU DESARROLLO Y MOTIVACIÓN PARA
LOGRAR LOS OBJETIVOS.
PARA LOGRAR UN LIDERAZGO EFECTIVO ES NECESARIO EMPLEAR UNA CARACTERÍSTICA
FUNDAMENTAL DE LA COMUNICACIÓN DE LOS LÍDERES AUTÉNTICOS: LA TRANSPARENCIA
RELACIONAL. ESTA CARACTERÍSTICA TAMBIÉN SE REFLEJA POR MEDIO DE CONDUCTAS QUE
ANIMAN Y REFUERZAN A LOS MIEMBROS DEL GRUPO A SUGERIR FORMAS DE MEJORAR
ASPECTOS DEL TRABAJO, FOMENTANDO UNA CULTURA DE APERTURA QUE A SU VEZ
POTENCIA EL APRENDIZAJE.
EL LIDERAZGO IMPLICA DIRIGIR LOS ESFUERZOS DE UN GRUPO DE PERSONAS HACIA UNA
META COMÚN Y HACER POSIBLE QUE TRABAJEN COMO UN EQUIPO. EN GENERAL, LOS LÍDERES
DEL EQUIPO DEL PROYECTO SON RESPONSABLES DE ESTABLECER Y MANTENER LA VISIÓN, LA
ESTRATEGIA Y LAS